Огляд та рейтинг Intermedia unite

Інтегровані комунікації та управління користувачами

Адміністратори та користувачі можуть мати доступ до Intermedia Unite з будь-якого веб-браузера, надаючи простий користувальницький інтерфейс (UI). На час мого тестування на сторінці входу було три вкладки: Послуги користувачів, Служби адміністратора та Голосові послуги. Я не міг отримати доступ до голосових служб за допомогою своїх облікових даних, і технік Intermedia визнав, що його, ймовірно, слід видалити, оскільки він доступний у консолі адміністратора HostPilot.

На вкладці Служби користувачів надається працівникам доступ до інформаційної панелі Intermedia Unite, служби синхронізації файлів SecuriSync та інструменту управління паролем AppID. Якщо ви вибрали Мої послуги, тоді він відкриє панель управління Intermedia Unite для користувачів. Ця панель управління дозволяє користувачам керувати своїми профілями та отримувати доступ до конференцій AnyMeeting, SecuriSync та голосових служб.

Посилання "Голосові послуги" внизу панелі інструментів дозволяє користувачам керувати налаштуваннями телефону та факсу. Користувачі можуть встановити і змінювати свої облікові записи голосової пошти (з можливістю надсилання голосових повідомлень на електронні адреси), встановлювати PIN-коди та створювати або змінювати привітання. Хоча більшість постачальників послуг хмарних УАТС пропонують можливість пошуку користувачів, які не є за столом, шляхом автоматичної переадресації на мобільний телефон, ПК, планшет або будь-який інший номер телефону, Intermedia Unite пропонує один з найбільш інтуїтивних інструментів налаштування для цього. особливість.

Деякі люди хочуть, щоб дзвінки одночасно дзвонили, де б вони не були, наприклад, на своїх настільних телефонах та мобільних пристроях, а інші хочуть, щоб абоненти пройшли послідовність дзвінків спочатку в офісі і, можливо, через 15 секунд на іншому пристрої. Це питання переваги, продиктованого тим, наскільки доступним ви хочете бути. У будь-якому випадку, інтерфейс Intermedia Unite дозволяє вибирати з різних варіантів просто. Користувачі можуть визначити, як довго телефон повинен дзвонити перед голосовою поштою, керувати групами полювання, переглядати історію викликів та налаштовувати параметри ідентифікатора вихідного абонента, дозволяючи його блокувати або відображати або номер телефону користувача, або лінію автоматичного супроводу.

Ще в розділі "Мої послуги" на інформаційній панелі є вкладка "Завантаження і інструкції", яка забезпечує доступ до програмного забезпечення Intermedia Unite для Mac і Windows (версії Android і iOS відповідно в магазині додатків Google Play і iTunes). Окрім того, що дозволяє користувачам завантажувати додаток для Mac чи ПК, він містить посилання на інструкції з налаштування для Cisco, Polycom, і Телефони Yealink.

Клієнт Intermedia Unite

Щойно ви завантажуєте клієнт Intermedia Unite, користуватися ним просто. Працюючи в Windows 10, це багатий і легкий додаток, який може працювати у фоновому режимі. Вхідний дзвінок спонукає додаток Intermedia Unite блимати на панелі завдань Windows. При натисканні на нього ви можете направити вхідний дзвінок на голосову пошту або забрати його. У моїй тестовій установці я міг відповісти на дзвінок з Apple iPhone 7, Samsung Note 7 або телефонного інтермедіа Polycom VVX 410, передбаченого для цієї оцінки. На жаль, я не зміг відповісти зі свого ПК, як міг із Vonage Business Cloud. Інтермедіа каже, що ця функція вже є. Компанія також каже, що підтримує будь-якого клієнта протоколу ініціації сеансу (SIP), але не надає конкретних рекомендацій, тому ваш пробіг може відрізнятися. Доступні численні безкоштовні клієнти SIP, такі як Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, серед інших; однак, ви повинні ретельно перевірити кожен сервіс Intermedia Unite перед розгортанням.

І телефон, і клієнти настільних і мобільних клієнтів Intermedia Unite надають можливість перенести, перевернути виклик з робочого столу на інший телефон або мобільний пристрій, або навпаки. Він також надає можливість призупинити дзвінок, якщо ви хочете його затримати, перш ніж перейти на інший телефон (див. Нижче).

Легко конференція іншого абонента, що вже телефонує, і перевернути або передати дзвінок. Оскільки мені не вдалося отримати доступ до функцій голосового адміністрування в HostPilot, важко було визначити, чи пропонував автосервіс віртуальний реєстратор нарівні з автоматизованим керуванням вхідними дзвінками інших, таких як пропозиція Vonage.

На час цього огляду не існувало версії Apple iPad програми Intermedia Unite. Н хоча оперативно, це буде для тих, хто хоче використовувати свої пристрої Apple для відправки або прийому дзвінків, що може бути особливо зручно при використанні функції конференцій. Я підозрюю, що жодних порушників угоди не буде.

Серед функцій дзвінків, що пропонуються за допомогою базових сервісів Intermedia Unite, є голосова пошта з транскрипцією, автоматичний супровід, прямий вхідний набір номера (DID), повідомлення електронною поштою та SMS, наявність дзвінка, тристоронній дзвінок, «Не турбуйте» та настроювані клавіші лінії. Intermedia пропонує різноманітні телефони від Cisco, Polycom, і Yealink, хоча клієнти можуть портувати будь-який SIP-сумісний телефон до Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite звернеться до тих, хто хоче поділитися своїми екранами або ініціювати відеоконференцію на ходу. На деякий час Intermedia ліцензувала GoToMeeting на цю функцію, але у вересні 2017 року компанія придбала AnyMeeting, який тепер інтегрований у нову послугу. Інформаційна панель "Мої послуги" Intermedia надає посилання на портал AnyMeeting. Функція розкладу зустрічей, протестована на початку цього року, була доступна лише через веб-сайт AnyMeeting (див. Нижче), але компанія планує інтегрувати її у додаток AnyMeeting. Запланування зустрічі все-таки просто.

Клієнт Intermedia Unite дозволяє користувачам вступити на зустріч. Для учасників, які не користуються сервісом, він надає посилання для налаштування наради, схожої на Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business та інших. Створити зустріч на ходу досить просто, просто надіславши посилання під час дзвінка та ввівши зустріч.

Після зустрічі учасники можуть завантажувати файли Microsoft PowerPoint або PDF для спільного використання. Служба також дозволяє учасникам записувати зустрічі, але це вимагає додаткової підписки. Як і інші послуги обміну екранами та відеоконференції, AnyMeeting дозволяє використовувати управління телефоном або робочою станцією.

AnyMeeting також включений в бізнес-підписки Intermedia Unite на протязі до 200 хвилин на місяць з до чотирма учасниками (30 для клієнтів з виданням Pro). Як зазначалося, служба SecuriSync також включена, хоча вона дозволяє лише до 2 гігабайтних (ГБ) файлів, що є еквівалентом безкоштовного акаунта Dropbox або Box. З цього погляду це швидше рекламна надбудова, ніж додаткова вартість послуги.

Ми не перевіряли послугу, тому важко сказати, як вона порівнюється з платними рахунками Box або Dropbox. Однак, мабуть, варто задуматися, чи є у вас потреба в цих послугах, особливо якщо ви також використовуєте інші пропозиції Intermedia, такі як Hosted Exchange або Office 365. Перевагою є єдиний пункт управління з панелі керування HostPilot. Вартість додаткової ємності SecuriSync починається від 4, 99 дол. США на місяць за 10 Гб.

За $ 28, 99, Intermedia Unite має набагато вищу ціну, ніж конкуренти 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (для бізнесу) та Vonage Business Cloud. Однак компанія також включає багато функцій, за які багато хто з інших платить додатково, такі як факс, конференції, запис дзвінків, транскрипція голосової пошти, місцеві номери та інтеграція AD. Якщо ви плануєте використовувати більшість або всі ці послуги, то ціна може бути не більшою (і насправді може виявитися меншою). Додайте велику базу для передплатників, довгий список функцій, а також фінансово забезпечений 99, 999 відсотків часу безперебійного обслуговування, а також Intermedia Unite має бути достатньо надійним для будь-якого типу бізнес-клієнтів.