Огляд та оцінка рейтингу командної роботи

Робота в команді - це рішення довідкової служби, яке є відносно новим входом у розміщену службу підтримки служб, що обслуговується, і, як таке, все ще відчуває дедалі біль. Прекрасним прикладом є його єдиний план цінового запуску. Станом на цей огляд, ціна роботи в команді базується на обсязі квитків, перші 150 квитків безкоштовні та вартість п'яти центів за квиток. Користувачам дозволено максимум 1000 квитків на місяць. Аналогічно, база знань про самообслуговування або веб-сайти Help Docs безкоштовні, якщо ви отримуєте доступ до менш ніж 25 статей на місяць. Після цього - $ 25 на місяць за додаткові статті.

Якщо кількість безкоштовних квитків та статей бази знань про самообслуговування здається низькою, це тому, що вони порівняні з іншими продуктами цього раунду. Робота в команді також планує в майбутньому пропонувати варіанти Pro та Business з підтримкою необмежених квитків, безкоштовних та необмежених агентів, а також необмеженого доступу до сайтів Help Docs, але станом на цей час не було чіткої дати для цих випусків. Загалом, командна робота Desk - це гарне рішення для інших її видів, а саме невеликих стартапів з невеликими потребами та бюджетами, хоча навіть там вона відстає від конкурентів, таких як Cayzu та переможця вибору редактора HappyFox. Для більших операцій потрібно буде дивитись на зовсім інші продукти, ніж командна робота, як Samanage та інші наші редактори Vivantio Pro.

Налаштування

Початок роботи з командною робочою стійкою схожий на інші пропозиції, оскільки ви вибираєте ім’я для нового сайту, а потім дотримуєтесь двоетапної процедури перевірки електронної пошти. Стіл для роботи в команді надходить із зразковими даними, щоб легко зрозуміти, як це працює, без клопоту завантажувати купу підробленої інформації. Ви можете легко видалити папку "Вхідні" або зберегти для навчальних цілей. Додавання нових користувачів полягає у введенні імені та прізвища та адреси електронної пошти у форму запрошення користувачів. Хоча це не має зайвих клопотів для невеликої кількості користувачів, це може стати досить стомлюючим, якщо у вас багато користувачів.

На сторінці "Налаштування" представлена ​​вся інформація про конфігурацію сайту під заголовками, такими як "Компанія", "Користувачі", "Вхідні", "Довідкові документи", "Теги", "Програми" та "Платежі". Кожен заголовок може містити кілька сторінок для групування подібної інформації та полегшує пошук конкретного параметра. Поточна версія Teamwork Desk оснащена чотирма попередньо налаштованими джерелами квитків: документами, електронною поштою, електронною поштою (вручну) та телефоном. Можна швидко додати нове джерело, і воно з’явиться як опція при запуску нового квитка. Простота тут оцінена в порівнянні з таким продуктом, як довідкова служба "Одкровення", де вам потрібно буде пройти кілька клацань миші, щоб виконати те саме завдання.

Управління квитками

Стіл для роботи в команді використовує концепцію уніфікованої папки "Вхідні", що представляє собою сукупність усіх вибраних папок "Вхідні", представлені в одному рядку. Це полегшує швидкий перегляд поточного статусу квитків за категоріями, що включає в себе Нові, Усі мої, Утримувані, Призначені та Очікування. Клацання на будь-якому із названих полів, що примикають до об'єднаної папки вхідних, переходить безпосередньо до переліку списку, де відображаються всі елементи цієї категорії.

Вручну для створення нового квитка використовується проста форма, яка включає в себе редактор з багатим текстом. Користувацький інтерфейс для управління індивідуальними квитками користується багатьма концепціями від чуйного дизайну. Швидкий джерело перегляду з веб-браузера показує посилання на бібліотеки JavaScript, такі як Bootstrap, jQuery і Knockout. Переміщення між різними завданнями - плавне і спритне. Для виправлення вхідного квитка потрібна мінімальна кількість клацань мишею.

Як у програмах управління проектами, так і в командній роботі, а також у програмах управління проектами Teamwork.com, у відповідних магазинах додатків доступні додатки для iPad, iPhone та Android.

Самообслуговування клієнтів

У запитах на підтримку електронної пошти використовується досить криптична адреса або потрібна перенаправлена ​​адреса, тому вам потрібно буде встановити внутрішню електронну пошту для отримання запитів і налаштувати її для переадресації на створену для вас криптичну адресу. Більшість інших продуктів, які ми розглянули, дають вам просту адресу. Ви також можете створити власну просту веб-форму, щоб надіслати електронний лист за вказаною вище адресою. Мінус полягає в тому, що ви повинні розмістити цю веб-сторінку десь в іншому місці, оскільки командна робота в даний час не підтримує додавання власної веб-сторінки на свій сайт.

Створення інформаційних сайтів Help Docs є основним методом надання відповідей на часті запитання клієнтів. Створення нового довідкового документа передбачає використання веб-форми для редагування, яка, на щастя, дозволяє вирізати та вставити вміст із зовнішньої програми, наприклад Microsoft Word. Я дав цю форму для випробування, і вона зберігає форматування, такі як гіперпосилання та заголовки. Це добре почати на базі знань, але порівняно з деякими іншими продуктами це досить просто.

Звітність

Стіл для роботи в команді використовує на графічній панелі декілька графічних віджетів для швидкого надання відповідної інформації. Широкий вибір стандартних звітів із візуально привабливими графічними елементами представлений на сторінці Звіти. Як і у решти швидкого користувальницького інтерфейсу Teamwork Desk, ці звіти швидко з’являються на екрані та використовують багато сучасних графічних елементів, що знаходяться у популярних бібліотеках JavaScript.

Недоліком тут є те, що ви зараз не можете створювати чи налаштовувати жодні звіти, тому ви зациклювались на наданих.

Інтеграція

Стіл для роботи в команді забезпечує інтеграцію з проектами для роботи в команді, тому завдання можна додавати до конкретного проекту на основі квитка. Teamwork Chat - це безкоштовний клієнт чату, інтегрований у середовище Teamwork Desk, що дозволяє команді краще спілкуватися. Якщо ви користуєтеся Google Apps, ви зможете скористатися єдиним входом між проектами для роботи в команді та будь-яким додатком, що підтримує Google OpenID. Підключення до інших служб, включаючи Atlassian Jira Service Desk, забезпечується через сервіс Zapier, а також API REST, який може дозволити високий рівень інтеграції, аналогічний тому, що ви отримаєте з більш зрілими пакетами служби довідки, як-от Cayzu або Revelation.

Авантюристичні типи можуть підключатися до внутрішніх служб Teamwork через API компанії. Невелике програмування потрібно м'яко сказати. Сайт розробників Teamwork надає достатньо інформації для початку роботи, якщо ви розумієте програмне забезпечення, наприклад JSON, і як форматувати HTTP-запити.

Ціноутворення

Наразі стіл для роботи в команді доступний за одну ціну, виходячи з вашої кількості квитків. Після перших 150 квитків кожен додатковий квиток коштує 0, 05 долара кожен, максимум 1000 квитків. Переклад: Якщо ви використовуєте максимальну кількість квитків, вона коштує 42, 50 доларів на місяць. Додаткові статті на сайтах Документів, що перевищують початкові 25, коштують 25 доларів на місяць.

В цілому командна робота працює на сучасному та чуйному веб-додатку. Користувацький інтерфейс блискавично працює, а графіка сайту надає різноманітну кількість інформації, використовуючи різні привабливі візуальні стилі. Однак, оскільки командна робота по роботі все ще є відносно новою і на ранніх стадіях впровадження, вона просто не відповідає тому, що можливо з конкуренцією. Ряд можливостей все ще знаходиться на стадії "у майбутньому випуску".

Якщо його низька ціна є привабливою, і ви можете витримати свої вимоги разом з майбутніми можливостями, тоді команда столової роботи варто переглянути. Інакше вам краще перевірити більш повнофункціональні сервіси, спрямовані на невеликі операції, як Freshdesk або переможець нашого редактора, HappyFox.