Огляд та рейтинг Line2

Line2 почався, як випливає з назви, просто як послуга, яку ви можете використовувати, щоб додати другу, цифрову лінію до свого плану мобільного телефону. Однак у міру дозрівання продукту еволюціонувало більше функцій, і тепер його можна визначити як справжню службу ділових телефонів, хоча та, яка в основному орієнтована на клієнтів малого бізнесу. Люди, які шукають більш глибокий набір функцій та види послуг, які потрібні великим підприємствам та підприємствам, зроблять краще, щоб вибрати для співпраці AT&T або OfficeCentral Office, наших двох переможців вибору редакторів.

Незважаючи на це, ми були вражені тим, наскільки Line2 еволюціонував продукт з ранніх днів. Доступний другий рівень, що значно розширює його можливості. Стандартний план, який коштує 9, 95 долара на місяць (щомісячно виставляється рахунок), надає аналогічний набір функцій порівняно з пакетами, як Grasshopper. План Elite, який ми тестували, і який коштує 19, 95 долара США на місяць (рахунок щомісячно), додає ще більше функцій, а також підтримку управління.

Line2 доступний у формі додатків для Apple iOS та Google Android, а також для комп'ютерів Microsoft Windows та Apple Mac. Також є веб-додаток, який можна використовувати для інших типів комп’ютерів або якщо ви вирішите не встановлювати додаток. Я протестував Line2 за допомогою iOS, Windows та веб-клієнтів. Функціональність для всіх була дуже схожа, це означає, що немає реальної кривої навчання при переключенні між різними програмами.

Кожен обліковий запис Line2 може мати до 99 розширень, кожне з яких отримує свій номер телефону та повний набір функцій. Можна набрати між розширеннями три цифри. Розширення тарифікуються за тією ж швидкістю, що і початковий рахунок Line2. Включено міжміські дзвінки в США та Канаду, міжнародні дзвінки підтримуються за "конкурентоспроможними тарифами", які в Західній Європі можуть становити від 0, 01 долара за хвилину, але для пошуку тарифів на міжнародні дзвінки слід використовувати функцію "Рахунок". Наприклад, для дзвінків до Німеччини це коштує копійки в хвилину, але на дзвінок з німецького мобільного телефону 38 центів на хвилину.

На відміну від багатьох провайдерів телефонів, які зосереджуються на малому бізнесі, Line2 має можливість керувати невеликим телефонним центром. Існує підтримка вхідних аудіо-повідомлень, і адміністратори можуть вибирати між розподілом викликів на круговій або мобільній версії між їх агентами, при цьому менеджер викликів зберігає можливість видаляти агенти або повторно замовляти дзвінки за потреби. Крім того, плани Pro та Elite можуть одночасно пересилати вхідні дзвінки. Незважаючи на те, що додатки для центрів дзвінків для більших організацій матимуть цілий ряд додаткових функцій, окрім цього, Line2 каже, що його головна мета - обробляти потреби сервісних столів з приблизно 10 агентами. Для таких операцій має бути достатньо того, що компанія пропонує, хоча навіть і тут, ви захочете врахувати можливості інтеграції з маркетинговими та продажними програмами, як-от ваша система управління відносинами з клієнтами (CRM).

Проста налаштування

Ви почнете роботу з Line2, перейшовши на веб-сайт і вирішивши придбати послугу негайно або отримати 7-денну безкоштовну пробну версію. Після цього ви вводите свою контактну інформацію, а потім вибираєте свій номер телефону. Після цього ви надасте платіжну інформацію, і ви готові до роботи. Після первинної реєстрації ви зможете перенести існуючий номер, вибрати номер марнотратства або вибрати безкоштовний номер.

Для соло-операторів є план, який в основному відповідає плану Line2, а саме Стандартний план, який запускає вам 9, 95 дол. США на місяць (щомісячно виставляється рахунок) плюс додаткові тарифи дзвінків, зазначені раніше. Деякі дуже маленькі компанії можуть отримати можливість, використовуючи лише мобільні додатки Line2, оскільки вони дозволяють клієнтам присвоювати до одного облікового запису до 5 окремих номерів. Потім клієнти можуть назвати і навіть кольоровий код кожного рядка, щоб вони відразу знали, хто дзвонить і для чого.

Поза стандартним планом - план Pro, який призначений для малого бізнесу та команд, і він працює 14, 95 дол. США на місяць (щомісячно виставляється рахунок) і включає основні функції VoIP для малого бізнесу, такі як управління кількома лініями, супроводжувач дзвінків і поіменний каталог.

Нарешті, існує елітний рівень, який Line2 вважає своїм "повним бізнес-рішенням". Цей показник поки що недорогий у розмірі всього 19, 95 долара США на місяць (щомісячно виставляється рахунок), що є великим падінням навіть від конкурентноздатних великих бізнес-рішень, таких як RingCentral Office або Vonage Business Cloud. Цей елітний рівень включає дещо вищі функції, такі як черга дзвінків, чат в реальному часі та електронний факс для кожної лінії. Хоча це гарний набір функцій для малого бізнесу, він все ще не вистачає високих класів великих гравців, особливо тих речей, які користувачі звикли на арені співпраці, таких як спільні зустрічі та відеоконференції. Знову ж таки, Line2 коштує частину того, що коштують ці послуги, тож це чудовий варіант для цінових компаній.

Вибравши потрібну вам послугу, увійдіть у веб-додаток та завантажте відповідне програмне забезпечення для клієнта. Завантаження відповідного додатку зробить Line2 кориснішою. Це можна зробити в магазинах додатків для Android або iOS. Додатки для Mac та Windows доступні із веб-сайту Line2.

Конфігурація та управління

Ви можете виконати більшість кроків управління для Line2 з будь-якого із додатків, але веб-додаток забезпечує найпростіший спосіб навігації в адмініструванні телефонної системи Line2. Тут ви можете побачити всі варіанти, представлені таким чином, зрозумілим і зрозумілим. Ви робите вибір із серії меню, що включає контекстну допомогу.

У більшості варіантів використовуються кнопки, хоча деякі використовують перемикачі, які кодуються кольором. Є спадні меню для таких дій, як вибір часового поясу чи робочого часу. Меню включає повний спектр налаштувань для автоматичного супроводу, якщо у вас є Елітна версія Line2, включаючи дії, які можна здійснити при кожному натисканні клавіші.

Більшість щоденного управління Line2, ймовірно, відбуватиметься у розділі Обробка дзвінків у веб-додатку. Тут ви будете вибирати абонентів, які потрібно заблокувати, перевірити голосову пошту, включаючи, куди надсилати записи електронної пошти або стенограми повідомлень, і що робити через години. Тут також ви налаштовуєте скринінг та переадресацію дзвінків, і там ви налаштовуєте автоматичний супровід, хоча це доступно лише у планах Pro та Elite.

Веб-додаток Line2 також дозволяє керувати та аналізувати дзвінки, текстові повідомлення та голосові повідомлення. Ви можете керувати своїм обліковим записом, включаючи плани обслуговування, налаштування факсу та номер телефону Line2. Налаштування облікового запису - це місце, коли ви налаштовуєте виклики по телефону. Конференц-дзвінок доступний за 99, 50 доларів США щорічно або 9, 95 долара на місяць до 1000 хвилин. Додаткові хвилини - 0, 02 дол.

Лінія тестування2

Я протестував Line2 на трьох платформах, які включали Apple iPhone XS, робочу станцію HP dual-Xeon та ноутбук Lenovo T470. Бездротові пристрої використовували мережу 802.11ac WiFi, а робоча станція використовувала подвійний Gigabit Ethernet. Доступ до Інтернету був через симетричне гігабітове волокно Verizon FiOS, за винятком випадків, коли iPhone був поза офісом, де він використовував T-Mobile 4G LTE.

Я не виявив проблем із якістю дзвінків. Записи не показали цифрових артефактів в аудіо. Використання Wi-Fi та дротової Ethernet також не впливало на роботу та якість звуку. Знову ж таки, це тестування проводилось у відносно чіткій мережі, тобто не було багато іншого трафіку додатків, що веде до пропускної здатності. Проведення одних і тих же тестів у вашому власному середовищі, коли все виробниче програмне забезпечення працює як зазвичай, це все-таки необхідна вимога, перш ніж вирішити, чи послуга буде працювати для вас. Це також допоможе вам вирішити, чи потрібна ваша мережа інфраструктура для налаштування, щоб відповідати будь-яким параметрам джиттера або якості обслуговування (QoS).

Послуги Преміум-класу

Line2 пропонує добірку преміум-послуг, включаючи такі речі, як професійні голосові записи для різноманітних привітань з продажу та продажу. Існує також персоналізована настройка облікового запису, суєтні номери та особиста допомога для задоволення ще складніших або унікальних потреб. Ви також можете змінити номери та вибрати додаткові номери з декількох кодів регіонів у США та Канаді. Усі рівні підтримують обмін повідомленнями SMS та MMS, а є навіть текстовий віджет, який дозволяє потенційному клієнту ввести повідомлення та свій мобільний номер, який потім отримує додаток Line2, який спрямовує його відповідним чином. Звідти жива розмова може продовжуватися через SMS. Це означає, що клієнти можуть ініціювати розмову безпосередньо з вашого веб-сайту, де можна отримати доступ до текстового віджета, і цю бесіду можна легко перенести по телефону.

В цілому, Line2 пропонує надійну послугу ділових телефонів, яка охоплює основні функції, важливі для більшості клієнтів малого бізнесу. Більш розширені функції, зокрема відеодзвінки чи відеоконференції, наприклад, не включені. Він також не пропонує вибору музики, що тримається, і має поганий вибір підтримки для настільних телефонів VoIP. Однак функції, які вона пропонує, працюють добре, її софтфон добре розроблений, а ціна дуже розумна. Хоча ви можете швидко перерости це залежно від того, наскільки швидко рухається ваша організація, це приємне рішення для малих компаній.

Примітка редакторів: Line2 належить j2 Global, материнській компанії Ziff Davis, видавця PCMag.com.