Відео: Подключение Yealink SIP T19 E2 (Листопад 2024)
Ласкаво просимо до початку другої щорічної премії PCMag Business Choice. Понад 25 років ми розширюємо практичні огляди продуктів на базі лабораторій за допомогою наших нагород Readers 'Choice Awards, в яких читачі PCMag оцінюють продукти та послуги, якими вони користуються найбільше. Нагороди за бізнес-вибір, які ми вперше проводили минулого року, поширюють нагороди читачів за вибір, отримуючи відгуки про обладнання, програмне забезпечення та послуги, які наші читачі розгортають, адмініструють, підтримують та використовують у бізнес-середовищі. Цього року ми будемо робити нагороди як серіал, а не всі відразу.
Наші опитування просять респондентів оцінити загальне задоволення від продуктів, якими вони користуються чи керують, та ймовірність того, що вони рекомендували б їх іншим. Крім того, ми поцікавились їх задоволеністю технічною підтримкою та загальною надійністю рішення.
Якщо ви вибираєте, розгортаєте або адмініструєте продукти на наших нагородах Business Choice Awards або ви консультуєте людей у цих ролях або керуєте ними, тоді ви знаєте, наскільки важливим є вибір правильних продуктів. Результати дослідження PCMag Business Choice Awards неоцінені при цьому. І отримані відповіді можуть вас здивувати.
Хочете взяти участь у майбутніх опитуваннях? Натисніть тут і підпишіться на список електронних листів опитування читачів, щоб отримувати запрошення.
Ми розпочинаємо цьогорічні нагороди Business Choice Award за допомогою голосу через IP (VoIP), технологію, яка використовується для передачі голосу через мережі передачі даних та Інтернет. VoIP кодує голос у цифровій формі, а потім розрізає його на дискретні пакети, які можуть бути маршрутизовані по мережах передачі даних. Це набагато дешевше, ніж покладатися на старі протоколи протоколів телефонної мережі комутації загального користування (PSTN). Багато підприємств перейшли на VoIP, щоб заощадити гроші, особливо щоб уникнути плати на міжміські відстані.
Ми вибрали двох переможців, виходячи з розміру компанії-респондента: ooma - наш переможець вибору бізнесу в галузі VoIP для тих, хто має 25 і менше працівників, а ShoreTel - наш переможець у виборі бізнесу для тих, хто має більше 25 працівників.
Провайдери VoIP
Більшість продуктів VoIP, які використовуються читачами PCMag, походять від одних з найбільших імен у бізнесі, таких як Avaya, Cisco, ShoreTel і RingCentral. Цього року перед учасниками компанії зіткнувся серйозний виклик компанія «upstart ooma», успішний житловий постачальник VoIP, який нещодавно додав бізнес-послуги до свого портфоліо.
Серед шести компаній, які отримали достатньо відповідей, щоб бути включеними, ooma є єдиною, яка зосереджена на малому бізнесі. Продукти, призначені для малого бізнесу, як правило, простіші та простіші, ніж продукти, призначені для великих підприємств. Цей фокус виявляється у низькому відсотку респондентів, які потребують технічної підтримки, 19 відсотків, де найближчим конкурентом є Cisco у 40 відсотків (найвищий насправді був Shoretel, а величезні 67 відсотків респондентів потребують допомоги). Ooma також отримала високі оцінки за технічну підтримку - 8, 7 (за шкалою від 0 до 10), уважно слідуючи за ShoreTel в 8, 1 до Avaya на віддалених 7, 0. Цілком імовірно, що високі показники ooma в загальному задоволенні (дивовижні 9, 4) та надійність (ще краще 9, 5) пов'язані з високими показниками технічної підтримки. Зрозуміло, що ooma заслуговує на нагороду Business Choice для VoIP для SMB.
Ooma займає лідируючі позиції із загальним рівнем 9, 4, але за сервіс, який обслуговує великі компанії, ShoreTel лідирує з 8, 6. Цього більш ніж достатньо, щоб заробити його нашою іншою нагородою за бізнес-вибір цього раунду, як VoIP для великих підприємств. Важко сказати, чому респонденти дали ShoreTel настільки високі оцінки, незважаючи на 67 відсотків, сказавши, що їм потрібно звертатися за підтримкою, але рейтинг ShoreTel щодо якості цієї технічної підтримки гідний, як і показник надійності її обслуговування 8, 9.
Cisco та RingCentral потрапляють на місце із загальними оцінками 8, 2 у кожному, але далеко позаду - Avaya із 7, 0. Це тісно узгоджується з балами технічної підтримки, як відсотки, що потребують технічної підтримки, так і їх задоволення, коли Avaya також отримала низькі 7, 0.
Надійність, в цьому випадку здатність системи послідовно надавати тони набору та обслуговування день у день, також слідкує за тенденцією загального задоволення. Оома лідирує з рахунком 9, 5, за яким близько ShoreTel - 8, 9. Потім Cisco та RingCentral йдуть з прив'язаним 8.3, а Avaya піднімає тил із 7.4. У цьому опитуванні Avaya стабільно відстає від інших постачальників послуг телефонного зв’язку VoIP.
Найважливішим питанням для будь-якого бізнесу, як це, є "Наскільки ви можете рекомендувати свою систему ділових телефонів VoIP колезі"? Ми знову бачимо розмежування між нашими переможцями та рештою пакету. Ooma набрав колосальних 9, 6, за ними ShoreTel - 8, 6, потім Cisco та RingCentral в тайму, і нарешті відстала Avaya. Це питання також використовується для підрахунку чистого показника промоутера (див. Нашу Методологію на наступній сторінці для отримання додаткової інформації про Net Promoter), яка ще більше підкреслює, що клієнти ooma та ShoreTel із задоволенням рекомендують їх як рішення і що клієнти Avaya, швидше за все, спрямовують своїх колег геть. У Avaya є багато ділових клієнтів VoIP - і багато з них незадоволені.
Переможці з вибору бізнесу: VoIP-провайдери
Компанія Ooma виділялася з пакета послуг Voice over IP з надзвичайно високими показниками, заробляючи себе нашим першим в історії Business Choice: VoIP нагородою за відмінний сервіс для малого та середнього бізнесу. Простіше кажучи, якщо у вас є офіс з 25 або меншою кількістю людей, ви не можете помилитися, заглянувши в цю послугу.
Уніфіковані комунікаційні пропозиції для малого та великого бізнесу не можуть помилитися з ShoreTel. Він отримав дивовижну надійність, і клієнти готові рекомендувати його над конкуренцією. Завдяки старій суміші сервісів, хмарних додатків та сервісу, на який можна розраховувати, ShoreTel легко завоював своє місце як переможець премії Business Choice: VoIP.
Методика
Для серії "Бізнес-вибір 2014" ми надіслали електронною поштою запрошення на опитування членам спільноти PCMag.com, зокрема передплатникам нашого списку розсилки "Вибір читачів". Організатори опитування проводить SurveyMonkey, який також здійснює збір даних. Це опитування було на місцях з 12 березня по 21 квітня 2014 року.
Респондентів просять оцінити своє VoIP-рішення. Їм задають кілька питань щодо їх загальної задоволеності рішенням та пакетними послугами (міжміська розмова, очікування дзвінків, конференц-дзвінок тощо), а також досвід технічної підтримки протягом останніх 12 місяців.
Оскільки мета опитування полягає в тому, щоб зрозуміти, як рішення VoIP порівнюються між собою, а не як досвід одного респондента порівнювати з іншим, ми використовуємо середнє значення рейтингу рішення VoIP, а не середнє значення рейтингу кожного респондента. У всіх випадках загальна оцінка не ґрунтується на середніх показниках у таблиці; вони ґрунтуються на відповідях на питання: "В цілому, наскільки ви задоволені своїм VoIP-провайдером?"
Оцінки, не представлені у відсотках, знаходяться за шкалою від 0 до 10, де 10 найкраще.
Чисті показники промоутерів базуються на концепції, представленій Фредом Рейхельдом у своєму бестселері 2006 року, "Остаточне питання", що жодне інше питання не може краще визначити лояльність клієнтів компанії, ніж "наскільки ймовірно, що ви рекомендуєте цю компанію другові чи колега? " Цей показник лояльності до бренда обчислюється, беручи відсоток респондентів, які відповіли 9 або 10 (промоутери) та віднімають відсотки, які відповіли від 0 до 6 (недоброзичливці).
Якщо ви хочете брати участь у щомісячних опитуваннях читачів PCMag та мати право на нашу щомісячну акцію тоталізаторів, будь ласка, підпишіться вже сьогодні.
