Відео: Brainstorm Tech 2019: AI At The Frontier: A Global Viewpoint (Листопад 2024)
На минулої тижневої конференції Fortune Brainstorm Tech однією з важливих тем була «цифрова трансформація», яку проходять багато великих компаній, і те, як деякі з цих старих компаній переходять у нові цифрові райони. Мене зацікавили думки лідерів General Motors, Disney, Toys 'R' Us та Koch Industries, зокрема, в групі, в якій лідери Box і General Electric обговорювали "дилему промисловця" - як великі компанії можуть бути більше інноваційний.
General Motors
На одній панелі президент General Motors Ден Амманн та співзасновник Lyft та президент Джон Циммер розповіли про інвестиції GM у розмірі 500 мільйонів доларів у службу спільного використання, як це свідчить про більш широкий план співпраці, що рухається вперед, та майбутні зміни в автомобільна промисловість. Ammann сказав, що GM запропонувала короткострокову оренду автомобілів GM для потенційних водіїв Lyft сьогодні, але в перспективі передбачає мережу автономних транспортних засобів у контексті обміну їздою.
Амман зазначив, що GM вважає, що не відбудеться жодного року, коли відбудеться великий перехід до автономних транспортних засобів, а швидше, що ми побачимо поступове впровадження автономних технік, повністю спочатку автономні транспортні засоби використовуються лише в обмежених умовах. Хоча він не коментує нещасні випадки, про які повідомляє Tesla, він вважає, що "ми віримо, що перевезення на базі автомобілів будуть набагато безпечнішими для автономних транспортних засобів". Спочатку, за його словами, він думав, що автономне водіння відбудеться в місцях із визначеними маршрутами, зонами чи умовами, але дістатися до повністю автономного транспортного засобу буде потрібно деякий час, хоча це станеться "швидше, ніж ви могли подумати". Циммер вважає, що для повністю автономних транспортних засобів може знадобитися більше 10 років.
Циммер розповів про те, як щорічно витрачається 2 трильйони доларів на володіння автомобілями в США, і сказав, що сподівається, що більшість цього в кінцевому підсумку перетвориться на "перевезення як послугу". Він сказав, що, маючи інвестиції в ГМ, компанія вважає, що зараз вона має "більш ніж достатньо грошей, щоб зрівнятися", хоча вона наразі втрачає гроші.
Koch Industries
Чарльз Кох, генеральний директор приватної компанії Koch Industries, розповів про збільшення компанії від продажів приблизно на 200 мільйонів доларів до понад 115 мільярдів доларів за свої 50 років генерального директора. Якби це була публічна компанія, він сказав: "Мене звільнили б", тому що багато його початкових ідей щодо управління компанією не спрацювали. Але з часом, за його словами, Кокс розробив підхід, що базується на структурі з п'яти елементів: бачення, чесноти та талантів, процесу знань, рішень, прав та стимулів. Це передбачає спочатку знайти потрібних людей на основі їх цінностей, а потім працювати над оптимізацією ролі кожного працівника відповідно до їх навичок. Він сказав, що "коли ми все правильно зробимо - потрібні люди в правильних ролях з правильним баченням і правильними цінностями, - ми справді маємо великі нововведення".
Кох, який, можливо, найвідоміший за свої витрати на політичні причини, заявив, що вважає, що багато регулювання - це антиконкуренція та антиінновації.
Він сказав, що вважає, що якщо ми маємо "без дозволу" або "відкриту інновацію", темпи зростання будуть вищими за те, хто вірить. Кох сказав, що якби у нас було таке ж регулювання, як у нас сьогодні, коли люди вигадували автомобілі та літаки, на створення цих речей знадобилося б набагато більше часу та коштувати набагато більше.
Кох заявив, що його компанія заснована на інноваціях, і побудована на основі концепції Майкла Полані "Республіка науки", де всі люди, які працюють над проблемою, діляться знаннями. Як він пояснив це, працівники збирають інформацію у своїх сферах та в інших областях, і щомісяця обговорюються нові ідеї, з багатьма збитими - включаючи власну.
У рамках цього він розповів про важливість тестів та провалів, згадуючи, що Едісон нібито мав 3000 відмов, перш ніж винаходити лампочку. Кох сказав, що важливо перевірити свої гіпотези та спробувати спростувати їх.
Відповідаючи на моє запитання про роль регулювання та інших чинників уповільнення продуктивності праці за останнє десятиліття, він розповів про те, як Голландія у 17 столітті запровадила вільну торгівлю, вільну мову та вітала дисидентів з усього світу, і як це призвело до нововведень, які зробили його найбагатшою країною світу. Кох заявив, що хотів би побачити світ, де люди працюють разом і відчувають себе звільненими, щоб ризикувати і вносити інновації. "Протягом історії саме це піднімало продуктивність", - сказав він.
З іншого питання, запитавши про те, чи буде він голосувати за Хілларі Клінтон чи Дональда Трампа, він порівняв це з голосуванням за рак або інфаркт.
Діснея
Генеральний директор Walt Disney Роберт Ігер назвав Disney "компанією, що розповідає про історію, яка вже з самого початку використовує технологію, починаючи з Уолта Діснея". Він сказав, що це бачення керує компанією, а також її філософією інвестицій. Ігер пояснив, що коли компанія купувала Pixar та Lucasfilm, це стосувалось насамперед їх інтелектуальної власності, але важлива також технологія, яка дозволяє їм розповідати історії кращим чином. Ігер зазначив, що Дісней "не є перш за все технологічною компанією", але вважає себе найбільш агресивним з компаній, що розповідають, що використовують та застосовують технології.
Ігер розповів про те, як новий Світ Діснея в Шанхаї знадобився 18 років, але це було найбільше, що компанія зробила в тематичних парках, "оскільки Уолт зібрав 30 000 акрів у центральній Флориді для створення Disney World". Ігер сказав, що метою було побудувати щось, що було "справді Діснеєм, чітко китайським". За кілька тижнів парк був відкритий, він сказав, що можна припустити, що майже 1 мільйон людей його пережили.
Ігер розповів про те, як більшість технологій, що використовувались для побудови парку, раніше не використовувались; сюди входили VR та симуляції, зроблені в штабі штату Глендейл, штат Каліфорнія, а також технологія, що використовується при створенні атракціонів піратів Карибського басейну та Трона, та нічне шоу, яке проектує зображення на кожну поверхню замку в центрі парк.
Ігер говорив про те, що VR в даний час є більше маркетинговою технікою, але заявив, що вважає, що поєднання технології та розповіді може бути досить потужним. Зокрема, він був дуже бурхливим щодо технології Magic Leap, щоб створити досвід прогулянки по Татуїну чи взаємодії з персонажами Зоряних воєн .
На запитання про те, чи буде компанія пропонувати ESPN, що пропонується безпосередньо для споживачів, Ігер погодився, що ми спостерігаємо зміну засобів масової інформації, що базується на зрушеннях технологій, і що це змінює бізнес-моделі під багатьма підприємствами, такими як ESPN. Він сказав, що компанія все ще вважає, що багатоканальний пакет виживе, але він знає, що люди захочуть вибору, тому в кінцевому підсумку компанія зробить пряму пропозицію споживачам для ESPN, де вона отримує дані користувачів. Але він сказав: "Ми не хочемо заважати занадто далеко вперед".
Іграшки "R" нас
Генеральний директор Toys 'R' Us Дейв Брендон розповів про свій час на посаді генерального директора Pizza Domino, про те, як він керував цифровою трансформацією цієї компанії, і як він сподівається зробити те саме на Toys 'R' Us.
Для Доміно він розповів про новаторство "цілої подорожі клієнтів", від якості піци до покращення процесу замовлення. (Докладніше про Доміно дивіться у моїй публікації з початку цього року.)
Брендон сказав, що така ж трансформація потрібна і в Toys 'R' Us, і сказав, що поки «всі продають речі через Інтернет», компанія «хоче стати партнерами» зі своїми клієнтами. Як приклад, він зазначив, що 80 відсотків вагітних жінок в США зроблять хоча б одну поїздку до магазину Babies 'R' Us, але більшість не отримує таких послуг, як догляд за дитиною або допологовий догляд. Брендон сказав, що компанія хоче допомогти таким клієнтам "через подорож з першою дитиною".
Брендон сказав, що в даний час цифрові магазини фірми "незграбні" і потребують оновлення, і він бачить, що магазини та цифрові елементи працюють разом. Наприклад, він розповів про створення нових магазинів, тому більш ефективно перевозити їх із заднього кінця магазину, і зазначив, що компанія може робити речі, які просто неможливо зробити в Інтернеті, наприклад, дозволити дитині тест-драйв велосипеда або зібрати його для батьків. "Ми роздрібний спеціаліст", - сказав Брендон, і це означає, що компанія може робити те, чого не в змозі Amazon та "Big Box".
Брендон заявив, що Toys 'R' Us, який у минулому році отримав 12 млрд доларів продажів, є єдиним світовим роздрібним торговцем іграшками та дитячими товарами. За його словами, фірма вкладає значні кошти в міжнародний ріст, але не може бути успішною, якщо вона не буде успішною в США. Він розповів про важливість виходу керівної команди з компанії Wayne, штат Нью-Джерсі, в штаб-квартиру та в магазини, сказавши, що він дарує своїй команді управління трофеї гепарду чи черепахи, відображаючи більшість та найменше відвідування магазинів.
Дилема промисловця
Всі ці ідеї були підсумовані на панелі, в якій були представлені генеральний директор АКС Аарон Леві та віце-президент GE Бет Комсток, модерований Аланом Мюррей Фортуна, який зосередився на "Дилемі промисловця", як описав Леві, і предметі курсу, який він викладання в Стенфорді.
Леві сказав, що витрачає багато часу на розмови з великими компаніями, і що очевидно великий відсоток Fortune 500 переживає численні зміни. За його словами, ідея нагадує відому «Дилему інноваторів» Клейтона Крістенсена в тому, що стимули до змін далекі, хоча зміни повинні відбуватися незалежно. Він зазначив, що, можливо, 5 відсотків Fortune 500 справді адаптувались до світу бізнесу, що змінюється, і такі компанії, як GE, "на вершині списку".
Комсток сказав, що GE хоче бути на перетині цифрового та промислового, вбудовуючи програмне забезпечення та керуючи всіма технологіями, які він будує, і в той же час навчається створювати програмне забезпечення для управління цими продуктами та виконувати аналітику. "Ми хочемо бути великими, але діяти маленькими", - сказала вона. (Я писав більше про стратегію GE і конкретніше про цифрові зміни тут.)
Леві заявив, що легше отримати виробничий процес, ніж з'ясувати цифрову екосистему. Comstock зазначив, що обидва важкі, і вказав на матеріалознавство, але зазначив, що компанія працює над своєю програмною платформою Preix IoT вже п'ять років.
Одне питання полягає в тому, що у великих компаній "вартість провалу є більш публічною", - сказав Леві. Якби компанія Детройту мала аварію на автопілоті, яку нещодавно пережив Тесла, він би привів до зупинки подібні нововведення в Детройті. За його словами, компанії, відомі тим, що перебувають у краплях, мають дозвіл робити набагато більш інноваційні речі.
Comstock, який був у NBC, коли він був частиною GE, заявив, що NBC зазнав зриву там, хоча вони пропустили YouTube, але сказав, що більші компанії вдосконалюються в розумінні необхідності робити більше ставок і бачать більше невдач. Наприклад, вона зазначила, що iVillage не працює для NBC, але його інвестиції в Hulu.
Завершив Леві, підкресливши, що інновація починається з організації та культури, а не з технології. Комсток погодився і вказав на підзвітність і просто реалізацію цілей. "Ви просто повинні це зробити", - сказала вона.
