Зміст:
Відео: Apple AirPods Review: Fully Wireless! (Вересень 2024)
Як серйозний світовий мандрівник, я завжди ношу якусь гарнітуру. Ще в той час це були навушники для Sony Walkman; тепер це Apple AirPods.
Нещодавно моя фірма Creative Strategies провела дослідження щодо дослідження голосових асистентів, яке ми опублікували минулого року. Ми знову співпрацювали з Experian, але додали Apple AirPods до дослідження, оскільки інтеграція Siri - одна з їх ключових особливостей. Ми використовували кожен доступний ресурс, щоб відстежити якомога більше власників AirPod і знайшли 942 людей, готових поділитися своїми думками щодо останнього продукту Apple.
Задоволеності клієнтів
Велика історія - висока задоволеність клієнтів; 98 відсотків власників AirPod дуже задоволені або задоволені, 82 відсотки - дуже задоволені. Це встановлює рекорд найвищого рівня задоволеності новим продуктом від Apple; кожен з оригінальних iPhone та iPad мав 92-відсоткову оцінку задоволеності після прибуття; Apple Watch у 2015 році становила 97 відсотків.
Хоча загальна кількість задоволеностей надзвичайна, друге питання, яке ми задали цим власникам, виділялося ще більше. Ми використовували стандартне тестове запитання під назвою Net Promoter Score, яке оцінює бажання споживача рекомендувати товар іншим. Цей рейтинг знаходиться за шкалою від 0 до 10, при цьому 10 є надзвичайно ймовірними для рекомендування, а 0 - зовсім не ймовірними .
Цей неймовірно високий показник чистого промоутера заінтригував мене з іншої причини. З питань профілювання ми знаємо, що більшість власників Apple AirPod потрапляють у категорію раннього прийняття, а ранні користувачі зазвичай не дають продуктам високих рекомендацій. Перші кілька досліджень, проведених на Apple Watch, мали нижчу NPS, як і Amazon Echo та Google Home. AirPods тут розбив форму, оскільки навіть найсуворіші критики вважали, що AirPods готові до мейнстріму.
Ми попросили респондентів коротко пояснити їхнє ранжування та аналіз найбільш часто вживаних респондентами слів: «Підходить», «Магія», «Якість звуку», «Зручно», «Любов», «Добрий звук» та «Термін служби батареї»
Загальні теми в розділі про запис також були досить яскравими. Люди захопилися процесом створення пари iPhone, і багато хто здивувався тому, наскільки добре вони працювали, посилаючись на поганий досвід роботи з попередніми навушниками Bluetooth. Перші таймери також були вражені тим, наскільки зручними та корисними є бездротові навушники, а інші сказали, що їм подобаються AirPods навіть більше, ніж вони думали, що хочуть.
Незважаючи на те, що в розділі про внесення записів був певний негатив, він здебільшого стосувався проблем або проблем, пов’язаних із зручністю або проблемами з підключенням. Але це, звичайно, була крайня меншість.
Особливість задоволення
Ми також розглядали задоволення клієнтів щодо певних особливостей. Кількість, яка найбільше виділилася, - це комфорт та безпечне розміщення. Про AirPods було багато дискусій, коли вони вперше з’явились, що відсутність кабелю означає, що це змусить їх не залишатися або люди легко втратять їх, якщо вони випадуть. Зараз ми можемо розвіяти цей міф, оскільки Apple розробила продукт, який підходить для вух більшості людей і, що ще важливіше, надійно підходить і не підпадає під переважну більшість власників. Лише 4, 6 відсотка власників AirPod, які брали участь у дослідженні, заявили, що вони незадоволені придатністю та здатністю притулку.
Споживчий настрій для AirPods
Нарешті, в рамках нашого дослідження AirPods ми додали деякі загальні питання настрою, щоб побачити, з якими типами почуттів чи емоцій споживачі погоджувались / не погоджувались щодо AirPods. Пару відмінних відповідей варто згадати.
- 84 відсотків респондентів сильно чи дещо згодні з тим, що використовувати лише один AirPod одночасно має сенс у певних ситуаціях . Це не обов'язково нова поведінка, якщо ми повертаємося до Bluetooth-годинника в динаміках для здійснення дзвінків, але, безумовно, додаткова цінність для навушників Bluetooth як категорії.
- 88, 97 відсотків респондентів сильно чи дещо погоджуються, що AirPods послідовно підключаються до свого iPhone, як тільки вони кладуть його на вухо . Незважаючи на те, що надійність Bluetooth пройшла довгий шлях, ми знаємо, що багато гарнітур Bluetooth на ринку дуже часто борються з сполученням. Цей пункт показує, що надійність миттєвого сполучення AirPods досить висока.
- 82, 5 відсотка споживачів хотіли б більше контролювати свій вміст, натискаючи AirPods, щоб робити такі дії, як збільшення гучності вгору або вниз або перехід до наступної пісні . Зараз це можна зробити вручну або попросивши Сірі збільшити гучність вгору або вниз або перейти до наступної пісні, але, мабуть, бажано мати більше контролю над медіа, торкаючись або торкаючись самих AirPods.
- 82 відсотки респондентів сильно чи дещо погоджуються, що AirPods є їх улюбленими продуктами Apple, запущеними в останній пам'яті . Це питання робить цікавим той факт, що, хоча наші респонденти переважно схиляються до раннього впровадження технологій, у нас немає масивної групи фанатиків хардкор Apple. Знаючи, що робить це питання ще цікавішим. В цілому, наші респонденти вважають, що Apple випустила один з найкращих продуктів за довгий час.
- 62 відсотки респондентів сильно чи дещо погоджуються, що AirPods змушує їх споживати більше аудіоконтенту (музики, книг, подкастів тощо), ніж раніше вони володіли AirPods. Це захоплююче, оскільки це може означати, що AirPods стає каталізатором для більшості Apple або сторонніх послуг.
- Нарешті, ми хотіли побачити, наскільки наші учасники дослідження все ще дефолтували на старих звичках чи недостатньо довіряли AirPods, щоб повністю вийти з бездротового зв’язку та повністю відключити свої дротові навушники. На наш подив, 64 відсотки споживачів дещо не погоджуються або сильно не згодні, вони тримають дротові навушники зручними на випадок, якщо AirPods не працює.
