Попередній перегляд Whiplash

Служба реалізації електронної комерції Whiplash має цікавий досвід. Її генеральний директор та один із його засновників робили виконання рок-гурту, і, врешті-решт, зрозуміли, що їх заява на виконання може бути продана широкій аудиторії. Однак, хоча Whiplash пропонує спеціалізовані послуги для клієнтів у музичній індустрії, його типовими клієнтами є компанії з електронної комерції, які мають сильну присутність в Інтернеті, включаючи в основному стартапів або невеликих середніх торгових мереж, які продають дрібні предмети, такі як одяг, музика, взуття та ін. косметика. Таким чином, він дуже подібний до інших онлайн-орієнтованих конкурентів, таких як Red Stag. Більшість клієнтів Whiplash доставляють близько 500 до декількох тисяч предметів на місяць.

Ціни

На відміну від більшості своїх конкурентів, за винятком винятків, таких як ShipBob, Whiplash чітко сплачує всі свої витрати на своєму веб-сайті. Гонорари змінюються залежно від кількості замовлень на місяць, починаючи з Lite (250-500), який перераховує (за замовлення) плату за упаковку 2, 95 дол. США, плату за вибір 85-відсоткову плату за два-шість товарів та 25-відсоткову плату за вибір сім і більше предметів.

Збір за замовлення зменшується, коли кількість замовлень на місяць збільшується відповідно до цих категорій: Малі (501-1000), Середні (1, 001-5000) та Великі (5, 001+). Існує також плата за упаковку, залежно від необхідних матеріалів, та зберігання ($ 0, 45 / кубічний фут на місяць, мінімум $ 250 щомісяця). Доставка залежить від способу доставки; прийом безкоштовний.

Інші функції, що додаються до плати, включають рекламні товари (наприклад, листівки), штрих-кодування та спеціальні товари (наприклад, складання перед доставкою). За словами Whiplash, його контракти повністю "за бажанням", без строкових вимог.

Послуги

Whiplash також відрізняється від багатьох своїх однолітків тим, як обробляє сховища. За словами представника компанії, компанія пару років тому визнала, що її набір навичок полягає в управлінні її додатком, а не керуванням складом, тому вона перейшла до моделі партнерства з кількома складами, які вже відправляли замовлення електронної комерції. Це дуже відрізняється від таких конкурентів, як Ракутен, які не тільки займаються власними складами, але і досить великою їх кількістю.

Це означає, що Whiplash має доступ до більшої кількості складів, ніж зазвичай, для меншої компанії з ефективним заповненням. У США зараз Whiplash працює з 17 складами в 11 штатах. Він також використовує склади в Лондоні, Монреалі та Сіднеї.

Програмне забезпечення

Програмне забезпечення в Інтернеті, яке Whiplash пропонує клієнтам, таке ж, як і склад, який використовується складським складом компанії та адміністративною командою. Він включає в себе кілька вкладок, які дають вам доступ до інформації про замовлення, інвентар, повідомлення про доставку (який інвентар надсилається на склади) та повернення.

Екран "Замовлення" надає дані у форматі електронних таблиць про кожне замовлення, наприклад, ім'я клієнта, стан доставки та спосіб. У меню ліворуч можна швидко отримати кілька пошукових запитів за замовчуванням, які можна звузити. Клацніть на індивідуальне замовлення, і ви зможете побачити всю релевантну інформацію, таку як адреса, одиниця зберігання товару (SKU), а також опис та кількість, пакувальні матеріали та час та спосіб доставки. Якщо товар ще не надіслано, ви можете змінити спосіб доставки або виконати ряд інших завдань.

Вкладка «Інвентар» працює приблизно так само. Перелік товарно-матеріальних цінностей (включаючи попередньо замовлені предмети) займає більшу частину екрана, із збереженими пошуками в лівій частині. Ви можете вказати для кожного товару, як його слід упакувати, чи він уже упакований у контейнер, який можна відвантажувати, чи підходить він для медіа-пошти (що менш дорого) та інших факторів.

Функція під назвою "Короткі повідомлення" дозволяє сповіщати Whiplash про інвентаризацію, що надсилається на їхні склади, і пропонує інформацію про те, коли вони прибули, і якщо були якісь проблеми (наприклад, пошкоджені предмети). На вкладці "Повернення" використовується та ж стратегія, щоб ви могли переглянути перегляди та визначити, як вони обробляються. Кнопка сповіщень дозволяє створювати сповіщення електронною поштою про різні події, включаючи недостатню кількість товарів, що не є на складі, та відхилену кредитну картку клієнта.

Програмне забезпечення підключається до Shopify та інших популярних торгових програм. Whiplash пропонує підтримку телефону та електронної пошти по буднях з 9 ранку до 17 вечора. Кожен товар, що надходить на замовлення, сканується, щоб там був запис того, що потрапило в коробку. У разі проблем з доставкою, Whiplash каже, що намагається надати своїм клієнтам все необхідне для наближення до перевізників.

Фінальні думки

Більшість відгуків Whiplash, особливо на веб-сайті Shopify, позитивні, особливо з боку невеликих компаній. У коментарях було наголошено на персоналізованому обслуговуванні клієнтів Whiplash. Відносно короткі години служби підтримки служби технічної допомоги можуть викликати занепокоєння серед роздрібних торговців великих обсягів. Але стартапи та невеликі середні розміри магазинів електронної комерції, які доставляють невеликі товари, можуть знайти Whiplash чудовим місцем для початку.