Використовуйте огляд та рейтинг бізнес-хмар

Vonage був першим лідером у сервісі Voice-over-IP (VoIP) для дому, але компанія також наполегливо працювала над залученням бізнесу, що відбулося нещодавно вдосконаленою пропозицією Vonage Business Cloud. Vonage Business Cloud (що починається з $ 19, 99 на місяць) представляє функції VoIP та додаткові можливості, такі як онлайн-співпраця та відеоконференції. Це втретє ми протестували Vonage, і компанія додала ще більше нових можливостей до своєї бізнес-хмари, включаючи додаток Desktop Connect, яке, за словами компанії, дозволяє розпочати свій день у додатку Vonage ще до того, як ви потрапите в офіс . Також є Vee, новий чат-сервіс із підтримкою клієнтів та VonageFlow, який є рішенням про співпрацю в робочому напрямку.

Існує нова ділова папка "Вхідні", яка становить єдину папку "Вхідні" для служб обміну повідомленнями, щоб ви могли бути роздратовані всіма своїми програмами для обміну повідомленнями одночасно. Vonage також представив купу інтерфейсів програмування програм (API), які дозволять вашим розробникам налаштовувати такі речі, як маршрутизація викликів та взаємодія з клієнтами.

Vonage Business Cloud також підтримує нові мультипротокольні комутації міток (MPLS) та визначені програмним забезпеченням широкі мережі (SD-WAN). Vonage також вкладає кошти в свою платформу Nexmo API і створив велику мережу розробників, а це означає, що в цьому складі є надійний конверт сторонніх та партнерських інтеграцій. Компанія залишається одним з найвідоміших постачальників хмарних приватних відділень (PBX) на ринку, насиченому здібними конкурентами. Незважаючи на широке меню сучасних варіантів обслуговування телефонів та управління дзвінками бізнес-класу, Vonage Business Cloud трохи відстає від переможців вибору редакторів AT&T Collaborate та RingCentral Office у нашому огляді VoIP-огляду. Хоча ми були вражені його надійним набором функцій, нас розчарувала додаткова вартість цих функцій. Крім того, наше тестування виявило, що вимоги сумісності Vonage можуть створювати потенційні проблеми безпеки, оскільки це вимагає від користувачів вимкнення стаціонарної перевірки пакетів на деяких брандмауерах та маршрутизаторах. У деяких випадках Vonage навіть вимагає відключення підтримки рівня SIP на рівні маршрутизатора, що може означати, що клієнти змушені купувати нове обладнання для маршрутизації.

Слідкуйте за цінами

Керуйте цінами мобільних рахунків на 2-20 рядків, починаючи з $ 19, 99 на місяць. Також є обліковий запис Premium середнього рівня, який складає 2-20 рядків, починаючи з $ 29, 99 на місяць. Нарешті, Vonage має обліковий запис підвищеного рівня - 39, 99 дол. США на місяць для великих клієнтів. За цими цінами Vonage Business Cloud не найдешевший варіант, але він пропонує надійну колекцію функцій, які легко налаштувати та керувати.

Однак недоліком моделі ціноутворення залишається відхилення від попередніх пропозицій Vonage: клієнти, які вибирають занадто багато переконливих варіантів у меню функцій, можуть швидко розробити великий щомісячний рахунок. Більше того, з'ясування цін на Vonage Business Cloud без виклику компанії за пропозицією або звернення до партнера (останній доцільний для будь-якого типу конфігурації, що містить більше кількох рядків) є заплутаним, оскільки компанія опублікувала різноманітні ціни варіанти. Вони не одні в застосуванні цієї тактики, і тому вам слід поділитися своєю конфігурацією з кількома конкуруючими постачальниками, щоб зробити дійсне порівняння.

Переміщуючи свою розміщену інфраструктуру АТС на хмару Амазонки, Vonage повинен мати можливість нескінченно масштабуватися та досягати високих рівнів обслуговування. Це також дозволило Vonage поставити можливості, які він пропонував своїм більшим корпоративним клієнтам, для менших організацій.

Наприклад, Vonage у лютому додав рішення SmartWAN, яке забезпечує можливості якості обслуговування (QoS) через загальнодоступні широкосмугові з'єднання. Це робиться за допомогою згаданої технології SD-WAN, яка стає все більш популярною. Технологія SD-WAN позбавляє потреби підприємств мати дороге обладнання у відділеннях. Vonage каже, що його рішення SmartWAN постійно контролює трафік голосу та повідомлень, динамічно маршрутизуючи його, щоб забезпечити надійність і тим самим усунути необхідність у дорогому виділеному зв’язку.

Але навіть маючи ці можливості, вам потрібно обов'язково пройти тестування Vonage у вашій бізнес-мережі перед початком виходу на установку. Це означає моделювати те, що станеться, якщо деякі, більшість чи навіть усі ваші співробітники вирішать одночасно ініціювати VoIP-дзвінок. Це може заглушити пропускну здатність у ваших мережевих трубах або мережевому підключенні до Інтернету, або один з яких швидко стане очевидним у якості ваших голосових дзвінків. У віддалених користувачів також можуть виникнути проблеми, якщо вони використовують віртуальну приватну мережу (VPN) для підключення до Інтернету. Через проблеми сумісності, які ми виявили під час тестування, оцінка базової лінії повинна включати будь-який мережевий сегмент, який може мати окремий маршрутизатор або брандмауер. Це тому, що деяким з них може знадобитися конфігурація, а декілька може знадобитися замінити.

Щоб вирішити це, чи допоможе вам угода про підтримку Vonage, чи ні, вам потрібно використовувати набір інструментів для моніторингу мереж, як для моделювання в реальному світі, так і для виправлення виправлень, збільшуючи пропускну здатність або запропонуйте більш вдосконалені методи, такі як впровадження заходів якості (QoS) для захисту вашого голосового та відео трафіку.

Щоб полегшити деякі з цих зубних болів, Vonage наполягає на двоступеневому процесі бортування для всіх, крім найменших клієнтів. Підписавшись на Vonage Business Cloud, ви побачите, що перед тим, як ваша телефонна система активується, виникає затримка. За замовчуванням ця затримка становить два тижні, хоча це можна змінити.

Під час цієї затримки інженер Vonage зв’яжеться з вами, а потім встановить час, щоб провести вас через процес налаштування та налаштування нової телефонної системи Vonage у вашій мережі. Цей період ознайомлення дає вам можливість дізнатися, як адмініструвати вашу нову телефонну систему, і це дає змогу переконатися, що програмне забезпечення Vonage працює з вашою мережевою інфраструктурою. Це був інженер Vonage, який надав уявлення про проблеми сумісності з маршрутизатором в нашій мережі DC і надав інформацію про рішення, включаючи той факт, що державна перевірка була проблемою.

Якщо це здається непотрібним клопотом, то пам’ятайте, що розмова з інженером врятувала нам чимало часу на усунення несправностей, якби ми намагалися вирішити проблеми самостійно. Цей процес також поширений в інших пропозиціях ділових послуг, зокрема, 8х8 серії X та RingCentral Office.

Оновлений виклик та консоль адміністратора

Хоча надійна та доступна інфраструктура важлива для будь-якого постачальника послуг хмарних УАТС, які прагнуть залучити ділових клієнтів, досвід роботи користувачів та адміністратора є ключовим. У рамках нового пропозиції хмарного бізнесу Vonage компанія також оновила веб-консоль, яка інтегрує адміністраторські управління та звіти про управління з приладною панеллю управління дзвінками та програмою софтфону. Vonage розробив новий партнерський портал, який інтегрований в консоль.

Vonage також випустив нову програму Microsoft Windows, яка зараз є основним напрямком роботи більшості кінцевих користувачів з Vonage Business Cloud. Ви можете використовувати або додаток, або веб-консоль, щоб керувати системою телефону, але у багатьох випадках вибір у програмі призводить до відкриття сторінки на веб-консолі.

Адміністратори отримують доступ до консолі управління, вибравши "Адміністратор" у меню параметрів управління викликами на головному порталі або вибравши вибір "Адміністратор" у додатку Windows. Це запускає інформаційну панель адміністратора, яка забезпечує централізований перегляд усіх функцій адміністратора. У центрі інформаційної панелі адміністратора адміністратори можуть переглядати користувачів та розширення, а також інструмент для перенесення чисел та посібник із налаштування. Посібник із налаштування - це автоматизований майстер, який керує адміністраторами при первинному наданні послуг. Він починається з інвентаризації послуг, таких як розширення та параметри, такі як географічні номери, запис дзвінків та візуальна голосова пошта.

Перебуваючи через майстра Посібника з налаштування, адміністратори можуть визначити, чи хочуть вони зберегти наявні номери та заповнити імена та адреси електронної пошти тих, кому потрібні телефони, виходячи з кількості доступних розширень, на які підписався клієнт. Потім вони можуть призначити ці розширення тим конкретним працівникам.

У цей момент початкові налаштування завершені, і майстер вказує адміністратору встановити функцію Virtual Receptionist з двома параметрами: за замовчуванням або користувацьким. Якщо ви виберете параметр за замовчуванням, то майстер запитує ім'я, розширення та номери ресепшн, які слід присвоїти Віртуальному приймальнику. Адміністратор повинен вирішити, чи повинні вхідні дзвінки переходити безпосередньо до Віртуального приймача або спробувати спочатку розширення. Якщо вибираєте останнє, то ви можете вибрати скільки дзвінків перед тим, як переадресувати виклик віртуального приймальника, який надає варіанти виклику.

На інформаційній панелі адміністратора Vonage зазначає, що посібник із налаштування доступний протягом 30 днів після активації облікового запису, хоча ці можливості досить прості для пошуку та редагування в меню консолі. У меню консолі також відображаються користувачі, розширення, блокування дзвінків, налаштування АТС, місцезнаходження e911 та виставлення рахунків. Vonage також пропонує навчальні заняття для нових клієнтів та налаштування на місці для тих, хто вибирає розширений сервіс.

Приладова панель також забезпечує доступ до магазину, де адміністратори можуть набирати круті вкладки. Додаткові функції включають транскрипцію голосової пошти ($ 4, 99 за розширення на місяць), міст конференції (14, 99 дол. США за пер місяць), черга дзвінків (14, 99 дол. США на місяць) та безкоштовний та міжнародні номери (кожен коштував 39, 99 дол. США на місяць). Багато додаткових функцій Vonage безкоштовні, але деякі важливі - ні. Vonage публікує повний перелік функцій, включаючи ціни, де це можливо.

Удосконалення програм та API

Окрім послуг, клієнти можуть замовити різноманітні плагіни. Деякі безкоштовні, наприклад інтеграція з Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 та Zoho CRM. Інші мають щомісячну плату в розмірі 4, 99 доларів, включаючи Bullhorn та Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Vonage очікує, що ринок цих та інших спеціальних інтеграцій зросте в цьому році, коли він завершив інтеграцію Nexmo, постачальника голосу, чату, протоколу ініціації сеансу (SIP), SMS та аутентифікації API. Компанія зазначила, що кількість зареєстрованих розробників у минулому році збільшилась до 430 000 завдяки оновленому порталу та інструментам для розробників, новому голосовому API та глобальному розширенню.

Хоча користувачі можуть встановлювати будь-який SIP телефон, Vonage пропонує розумне різноманіття апаратних варіантів, що підходять для тих, у кого обмежений бюджет, і тих, хто має спеціалізовані вимоги. Vonage має бездротові, основні та багатофункціональні телефони та конференц-обладнання від Cisco, Panasonic, Polycom та Yealink. Перевага замовити їх у Vonage полягає в тому, що компанія налаштує мережу для пристроїв, хоча партнер або кмітливий користувач також може легко їх налаштувати.

Для цього огляду ми використовували IP-телефон PolyCom VVX 450 Business. Раніше ми використовували настільний телефон Yealink T48G і тестували клієнт iOS як на iPad, так і на iPhone та клієнт Android на Samsung Note 8. Він працював однаково на Android та iOS. Телефон Yealink і телефон PolyCom - одні з них у каталозі Vonage. Це високий динамік високого класу з великими дисплеями та стандартними кнопками. Я також використав софтфон, включений у веб-інтерфейс користувача (UI), що працює на моєму ноутбуці Windows 10, та додаток Windows. Якщо ви перебуваєте на інформаційній панелі адміністратора, у верхньому правому куті завжди можна помітити піктограму, що дозволяє перейти на веб-додаток. Веб-додаток є досить функціональним і працює однаково як в Google Chrome, так і в Microsoft Edge. Додаток Windows рекламує нативні можливості для дзвінків на ПК з Windows, тому браузер не потрібно залишати відкритим.

Vonage також пропонує розширені варіанти звітів, до яких менеджери можуть отримати доступ або з головної консолі (якщо вона авторизована), так і з панелі адміністратора. Звіти можуть охоплювати будь-які часові рамки або параметри, такі як загальновиробниче використання або індивідуальні працівники, і вони можуть відслідковувати всі вхідні, міжнародні, внутрішньо-АТС та вихідні. Менеджер може переглядати загальні дзвінки, середній час розмови, загальний час розмови та пропущені дзвінки, і вони можуть друкувати, надсилати електронну пошту чи завантажувати звіти у форматі PDF або CSV-файлів.

У березні 2018 року Vonage додав можливості для аналізу настроїв на платформу разом із розширеними функціями Контактного центру. Технологія аналізу почуттів використовує Nexmo Voice API для аналізу розмов представників обслуговування клієнтів, щоб отримати аналітику щодо настрою та задоволення. Техніка аналізу настроїв може допомогти оцінити відділи обслуговування клієнтів, якщо потрібен керівник на основі "температури" розмови.

Конференції та співпраця

Як ми зазначали в минулорічному огляді, Vonage пропонує послугу Amazon Chime для конференцій та обміну екраном із хмарною АТС як безкоштовну надбудову. Amazon Chime - це окремий додаток, який не буде інтегровано з додатком або очевидно на панелі адміністратора. Прес-секретар компанії заявив, що Vonage планує створити власну конференц-службу для заміни Chime наприкінці 2019 року.

Однак у Vonage Business Cloud також є власний програмний клієнт, як настільний, так і мобільний, який включає кілька важливих функцій. Наприклад, софтфон інтуїтивно зрозумілий і дозволяє користувачам керувати та обробляти дзвінки інтуїтивно, з можливістю надсилати SMS-повідомлення зі свого ПК або мобільних пристроїв, наприклад, при відхиленні цих дзвінків.

Крім того, такі функції, як "Ніколи не пропускати дзвінок", дозволяють користувачам вибирати конкретні або всі дзвінки та надсилати їх голосовою поштою або пересилати на встановлений номер. Окрім програмного забезпечення для робочого столу на основі браузера, додатки для Android та iOS постачають клієнтів Vonage Business Cloud на мобільні телефони та планшети, забезпечуючи розумну гнучкість. Функція переадресації дзвінків дозволяє користувачам легко переходити з мобільного телефону на настільний телефон або навпаки. Функція Transcribe Voicemail була напрочуд точною, і якщо ви ненавидіти слухати голосову пошту, то вона може коштувати додаткової вартості $ 4, 99.

В цілому, нове Vonage Business Cloud - це конкурентна пропозиція значно покращився можливості управління та звітності за попередню ітерацію. Однак, хоча його великий набір доступних функцій є привабливим, але вибір занадто багатьох одразу може дійсно підвищити щомісячну вкладку.