Огляд та рейтинг Vivantio

Відкривати нові квитки легко, що добре, тому що створення квитків є основною причиною, коли хто в першу чергу використовує додаток довідкової служби. Панель швидкої навігації зліва також дозволяє швидко створити нові квитки завдяки кнопці, присвяченій роботі. Натиснувши на цю кнопку, викликається новий квиток, готовий до додавання даних. Усі поля, які ви очікуєте, присутні, з полями "Тема", "Опис" та "Пріоритет", доступними для введення даних.

Але Vivantio Pro також дозволяє вводити контактні дані замовника в цей момент. Існує навіть можливість додати місце розташування до квитка, що може принести користь компаніям, які підтримують кілька сайтів або локалів. Обов'язкові поля виділяються кольором для позначення їх важливості, при цьому червоний колір представляє поля, які ще потребують даних, а зелений - для полів, які задовільно заповнені.

Робота через квиток проста. Накладки з’являються під час натискання параметрів, а не перезавантаження цілої сторінки або зникнення екранів, щоб показати вам діалогове вікно. Відкриття, редагування та вирішення квитка у Vivantio Pro дуже нагадує той же процес із використанням настільного рішення, що є чудовою справою.

Нова кнопка Дії в інтерфейсі Flex надає додаткові опції, ніж ті, що були раніше. У вас ще є кнопка "Статус оновлення", яка дозволяє інциденти перевести у режим очікування або вирішити. Потім квиток можна помістити в стан, коли він позначений як очікування відповіді від замовника. Вибір негайного вирішення квитка пропонує місце для додавання примітки, яка мені сподобалась. Він також пропонує можливість надіслати електронною поштою клієнтам інформацію про дозвіл, що може принести користь вашому бізнесу та клієнтам. Вибір надіслати електронний лист здійснюється шляхом вибору шаблону для використання Vivantio Pro. Під час налаштування шаблони можна заздалегідь налаштувати, що, на вашу думку, буде витрачено добре час.

Як уже згадувалося, звітність - це ще одна сфера, в якій Vivantio Pro виділяється. Продукт містить не лише серію консервованих звітів, але й пропонує повноцінний спеціаліст для створення звітів. Ще краще, що ви не переймете до простого експорту даних у форматі CSV чи PDF - натомість Vivantio Pro додав можливості для візуалізації даних у свій механізм звітування. Це дозволяє клієнтам бачити свою звітність у різних діаграмах або на експортованих інформаційних панелях, які можуть відображати дані або за розкладом, або в режимі реального часу.

Додатковий крок Початок роботи

Єдиною сферою, в якій Vivantio Pro виявляється рівноцінною, є повідомлення компанії про структуру ціноутворення. Підсумок: Навіть на веб-сторінці компанії, в якій вказано базову лінію 48 доларів на користувача на місяць, є достатньо варіантів, згідно з якими Vivantio все ще хоче, щоб ви поговорили з представником відділу продажів, перш ніж він дасть вам остаточну пропозицію. У порівнянні з прямими схемами ціноутворення, такими, як у HappyFox, такий підхід до продажу є старомодним і не дуже підходить для моделі Software-as-a-Service (SaaS), якщо це не достатньо стуку, щоб видалити редактори цього чудового продукту " Вибір.