Огляд та рейтинг бізнесу Viatalk

ViaTalk - менш відомий постачальник послуг VoIP як для дому, так і для бізнесу. Але на відміну від пропозицій корпоративного класу, таких як RingCentral Office, Nextiva Office або навіть CloudBice Cloud PBX, бізнес-плани від ViaTalk не пропонують багатолінійну хмарну систему стилю АТС з автоматичним обслуговуванням, а також багато чого не перешкоджає керуванню користувачами. Зважаючи на це, ViaTalk Business пропонує підтримку бізнес-класу та деякі привабливі функції для користувачів SOHO, включаючи запис дзвінків, пошук викликів, анонімну маршрутизацію дзвінків, очікування дзвінків, використання програмного забезпечення тощо.

Плани та ціни

Як і Broadvoice, ViaTalk пропонує щось із цінової моделі ціноутворення. План вступу на рівні ViaTalk - це бізнес 1500 (який дає вам стільки хвилин до США та Канади) за 30, 95 доларів на місяць на користувача з однорічним зобов'язанням. План Business Unlimited отримує у вас необмежену кількість хвилин і коштує $ 39, 95 на місяць. Отримання віртуального номера додає 3, 95 дол. США на ваш щомісячний рахунок, безкоштовний номер додає 4, 95 долара, а лінія факсу - ще 5, 95 долара.

Також є варіант BYOD для тих, хто має свій SIP-телефон; це знижує вартість доставки та активації. Моя служба тестування однієї лінії з 1500 хвилинами часу розмови досягла 52, 84 долара за перший місяць, після того, як були додані податки та збори. Загалом ціни на ViaTalk є високими в порівнянні з Ooma Office та іншими постачальниками. Домашня послуга ViaTalk є набагато розумнішою, вартість якої - необмежена, становить лише 15, 75 доларів на місяць.

Запуск

Самообслуговування - це термін, який спадає на думку ViaTalk при створенні плану. У більшості інших служб VoIP та хмарних АТС ви обговорюєте свої потреби з представником клієнта, а іноді і фахівцем, і тоді ви отримуєте пропозицію про обслуговування. За допомогою ViaTalk ви можете продовжувати самостійно, зареєструвавшись через веб-форму. Ви вибираєте зону обслуговування - кожен регіон США доступний, і в більшості випадків ви можете вибрати код міста та обмінятися. Введіть платіжну інформацію та voilà, ваш VoIP-адаптер перебуває на пошті, і вітальна записка - у вашому електронному листі.

Одне, що мені здалося дивним у налаштуваннях, це те, що для нього не потрібна реєстрація веб-сайту, тому коли я хотів спочатку отримати доступ до свого облікового запису, я не зміг. В електронному листі сказано, що мій обліковий запис буде оброблено протягом 24–48 годин. Електронний лист надійшов із посиланням на мою веб-панель управління разом із ім'ям користувача та паролем.

Інтерфейс веб-консолі

Інтерфейс складається з чотирьох груп піктограм для голосової пошти, конфіденційності, контролю дзвінків та розширених функцій. Там мені видали (я думав) рідкісний номер 212 код-коду, що я ніколи не зміг отримати з будь-якої іншої служби VoIP. На жаль, виявилося, що це помилка, і мій фактичний номер ViaTalk використовував 646 код області. На відміну від деяких сервісів, ViaTalk не дозволяє вам вибрати точну кількість під час реєстрації, тому це означає, що ви не можете вибрати той, який пише слово, наприклад, або той, що повторює цифри для легшого запам'ятовування.

Налаштування апаратного забезпечення телефону

Телефонний адаптер Linksys з двома портами для передачі голосу через IP (так, це офіційна назва продукту, Linksys PAP2 коротше) прийшов на пошту через кілька днів після того, як я замовив послугу. У простому посібнику з монтажу на півсторонніх аркушах викладено п’ять кроків, необхідних для початку (з них лише три необхідні). Спочатку відбувається підключення стандартного стаціонарного телефону (або двох), потім підключення кабелю Ethernet і, нарешті, підключення кабелю живлення. Останній крок зазначає "Установка адаптера телефону завершена. Ви можете забрати телефон і почати телефонувати".

Чотири вогні збоку коробки блимали, особливо одне з міткою Ethernet. Інші були за двома лініями та силою. Я взяв свій дешевий тонкий телефон Uniden 1100, і так, я почув знайомий, втішний тон набору. Але в моїх тестових дзвінках якість завжди була гіршою, ніж те, що я відчував із конкуруючими службами, такими як Ooma та Vonage Business. Чувся шум, і голос на іншій лінії звучав дещо нечітко та віддалено, через різноманітні широкосмугові з'єднання провайдера.

Софтфон

ViaTalk не пропонує власного програмного забезпечення для програмного забезпечення, але він дозволяє вам використовувати сторонні додатки зі своїм VoIP-сервісом. Вам просто потрібно завантажити програмне забезпечення та ввести адресу сервера, ім’я користувача та пароль (не той, який стосується вашого облікового запису в Інтернеті, а спеціальний, який ви можете знайти на сторінці конфігурації SoftPhone на веб-консолі). Технічний центр порекомендував безкоштовний софтфон X-Lite, який доступний як для Windows, так і для Mac. Я завантажив його 40 МБ інсталятора з сайту виробника CounterPath. Одне питання полягає в тому, що ви не можете одночасно користуватися програмним забезпеченням та мобільним телефоном. Коли я налаштував софтфон, моє стаціонарне обладнання перестало дзвонити.

У X-Lite є гарний невеликий екранний інтерфейс телефону, і він може відображати сповіщення на робочому столі та підтримувати текстові повідомлення. Платна версія програмного забезпечення від CounterPath під назвою Bria ($ 49, 99) додає інтеграцію Outlook та можливість відеодзвінків (хоча для використання останнього вам потрібні інші акаунти, крім вашого облікового запису ViaTalk).

Голосова пошта

Ви можете слухати голосову пошту з веб-консолі або набиратись у свою поштову скриньку, використовуючи номер безплатного дзвінка. Ви можете переслати голосову пошту на вашу електронну пошту та налаштувати SMS-повідомлення для нових голосових повідомлень. Хороший спосіб уникнути порожніх голосових повідомлень, щоб заповнити папку "Вхідні", - це вибрати параметри мінімальної довжини голосової пошти; за допомогою цього ви можете ігнорувати голосову пошту за 5, 10 або 15 секунд.

Особливості та смакові якості

ViaTalk пропонує цілий вибір функцій для прийому та маршрутизації дзвінків. Ось кілька найбільш помітних серед них:

Маршрутизація дзвінків Ви можете маршрутизувати дзвінки на основі відповідності шаблону номерів або імені або номера імені абонента. Існує навіть повідомлення про зупинку дзвінка, за допомогою якого система може відтворювати небажані вхідні дзвінки. За допомогою маршрутизації вихідних викликів ви можете ввести шаблон кількості, щоб переадресувати дзвінки або навіть записати їх. Ви записуєте дзвінок, натискаючи * 99, перш ніж набрати номер, і запис видається голосовою поштою - він спрацював ідеально як рекламований. Швидкий набір дозволяє набрати одну цифру, щоб дістатися до заданого номера.

Не турбувати. Ви можете встановити години та дні, коли ви хочете, щоб ViaTalk надсилав дзвінки прямо на голосову пошту, відтворював повідомлення або пересилав їх на інший номер. Функція «Білий список» дозволяє вам обходити ці правила на вказані номери.

Маршрутизація анонімного дзвінка. ViaTalk дає кілька способів розібратися з анонімними дзвінками - з прихованою або приватною інформацією про ідентифікатор абонента. Ви можете просто заблокувати їх, надіслати голосовою поштою, змусити їх ввести номер, щоб підтвердити, що це не робокаллер, або грати нескінченно довгу мелодію дзвінка. На іншому кінці палички ви можете приховати власну ідентичність, не даючи клієнтам бачити ваш ідентифікатор абонента (також із можливістю дозволити список тих, кого ви хочете бачити).

Виклик полювання. ViaTalk не тільки дозволяє вказати до п'яти номерів, які слід викликати послідовно, якщо ви не відповідаєте на свій основний номер, але він також пропонує параметр "Синхронний дзвінок", щоб зателефонувати їм усі відразу. Ви також можете вказати номери для переадресації дзвінків, якщо ваше інтернет-з'єднання йде на південь або ваша лінія зайнята.

Інші цікаві функції включають, що означає сигнал тривоги - введіть дату та час, щоб зателефонувати на лінію за допомогою повідомлення (Ювілеї, хтось?), Безкоштовний другий рядок (хоча не другий номер) для здійснення одночасно двох дзвінків та вибір з восьми відмінних кілець для ідентифікації вхідних абонентів. Ви також можете заплатити за окремий віртуальний номер ($ 3, 95 на місяць), який навіть може бути в іншому коді регіону від вашого основного номера, який спрямовує дзвінки до вашої основної лінії ViaTalk.

Розширюваність

Також є кілька варіантів розширення сторонніх розробників, деякі за додаткову щомісячну вартість. Одне - оголошення, яке дозволяє надсилати повідомлення по телефону до списку контактів. VT GotFax, як випливає з назви, дозволяє надсилати та отримувати факси з вашого облікового запису ViaTalk. Плани, що починаються з 7, 95 доларів на місяць, отримують безкоштовний номер факсу, щоб телефонна лінія залишалася безкоштовною для дзвінків. Він також має веб-інтерфейс та інтернет-сховище для ваших факсів. Це відрізняється від $ 5, 95 на місяць за факсом, що дозволяє просто підключити факс до вашої послуги.

Для більш просунутих адміністраторів VoIP, ViaTalk надає доступ до коду конфігурації АТС програмного забезпечення Asterisk. Це визначає основні режими роботи з дзвінками через VoIP, але це, мабуть, найкраще залишити техніку ViaTalk. Крім того, люди на ViaTalk завжди інновації з новими можливостями; ви можете побачити плоди їх зусиль на сторінці бета-лабораторії VT.

Мобільні програми

ViaTalk робить доступним офіційний додаток для iOS, який дозволяє слухати голосову пошту, змінювати налаштування облікового запису та дзвінків, а також переглядати журнали викликів. На відміну від програм Vonage Business та Ooma Office, однак це фактично не дозволяє вам здійснювати дзвінки через VoIP на мобільному телефоні. Однак ви можете налаштувати сторонній додаток програмного забезпечення для отримання функцій дзвінків, і є програми сторонніх програм для Android та Windows Phone, які підтримують ViaTalk; їх ви побачите під час пошуку на ViaTalk у відповідних магазинах додатків.

Що не вистачає?

Основна функція системи ділових телефонів, відсутня у ViaTalk, - це меню автоматичного супроводу, яке надає абонентам голосові підказки вашого бізнесу, щоб направити їх дзвінки. Це пов'язано з відсутністю багатопорядкових розширень служби. Не існує також моніторингу викликів або можливості мосту конференції, щоб увімкнути зустрічі набору. Більший бізнес пропустить інтеграцію з хмарними сервісами, такими як Salesforce, Oracle та Microsoft Dynamics CRM. SMS-повідомлення - це ще один варіант AWOL. Бізнес-VoIP-системи також пропонують управління користувачами, яке дозволяє адміністратору встановлювати права для доступу користувачів до функцій. Як ви вже можете здогадатися, це не щось, що знайдеться у ViaTalk.

Підтримка

Підтримка включає живий веб-чат, який швидко та успішно відповів на мої невпинні запити. Технічні служби підтримки, з якими я спілкувався, були дуже професійними, приємними та знаючими. Те саме стосувалося телефонної підтримки. Насправді мені пощастило з підтримкою ViaTalk, ніж з Ooma. Одна з прихисток полягала в тому, що голосове меню не дало мені достатньо часу для введення мого повного номера для підтримки рівня бізнесу. Але мені все одно чекати не довелося, і технічна підтримка була понад усе.

Чи можемо ми через ViaTalk для бізнесу?

ViaTalk Business пропонує розумні можливості дзвінків та деякі досить витончені функції дзвінків, такі як маршрутизація та запис дзвінків. Але як бізнес-рішення VoIP воно підходить лише для найменших домашніх офісів, оскільки не пропонує віртуального приймальника чи розширень для багатолінійних служб або варіанту мосту для конференцій. Для тих і багатьох інших функцій VoIP для бізнесу на рівні підприємства врахуйте вибір редакторів PCMag для служб VoIP для бізнесу, RingCentral.