Sprint, iton модернізують мобільний телефон | Джон c. дворак

Зараз відбувається революція, яка модернізує спосіб використання мобільних телефонів та приведе цей бізнес у відповідність із більшістю змін у 21 столітті, заощадивши операторів та суспільний час та гроші.

Що це? Система замовлення та виставлення рахунків графічним користувальницьким інтерфейсом із сенсорним екраном (GUI), розроблена протягом останніх кількох років Каліфорнійським стартапом ItOn. Я грав з ним пару років тому, поки він був у розвитку. Мені це сподобалось тоді; Я люблю це зараз.

Тепер, коли Sprint вирішив скористатися системою, очевидно, що це майбутнє бізнесу з мобільними телефонами, які передоплачують. До цієї ліцензійної угоди ItsOn керував системою в мережі Sprint під назвою Zact Mobile, яка привернула увагу перевізників. Клієнти Zact тепер будуть перенесені на Sprint.

Це розумна система, яка дозволяє купувати хвилини, звертатись та змінювати пріоритети між мобільними послугами на ходу. Це робить ваш мобільний телефон віртуальним телефонним телефоном, де ви купуєте лише те, що хочете, коли хочете. Ви робите це на екрані самого смартфона. Немає підстав зателефонувати в службу обслуговування або зайти в магазин, щоб внести зміни у свій план.

Ця ідея прямо зараз входить у тенденцію №1 в мобільних телефонах на сьогодні: передплачена послуга. До 2015 року ринок передплаченої телефонної послуги перевищить 25 мільярдів доларів, згідно з дослідженням ATLANTIC-ACM. Я сам користуюся послугою передплаченого телефону від T-Mobile.

Незважаючи на те, що загальний дохід від мобільних телефонів зростає, і все більше і більше людей користуються передплаченою бездротовою системою, дохід від передплаченого користування на основі клієнта падає. Тому для зниження рентабельності потрібно скоротити витрати. Ця система "зроби сам" приходить в потрібний час для перевізників.

Нещодавно я перебіг свої хвилини з T-Mobile і довелося зіткнутися з обслуговуванням клієнтів, щоб придбати ще трохи часу по телефону. Оскільки я міняв кредитні картки, мені довелося скасувати свою передплачену послугу, а потім повторно підписатися. Це був кошмар. Мені це коштувало багато витраченого часу на представників обслуговування клієнтів, які не повинні мати справу з цим. Програмне забезпечення ItsOn зробило б те ж саме ефективніше, заощадивши і мені, і T-Mobile багато часу та зусиль.

Інший приклад передплачених кошмарів - це бек-енд-системи, які не використовують сам телефон, але вимагають телефонного дзвінка в якийсь центральний офіс, щоб додати хвилини на рахунок. Зазвичай це система обміну повідомленнями голосової пошти з меню за меню: "натисніть одну, щоб прослухати баланс вашого рахунку", "натисніть два, якщо у вас є купон на знижку", "натисніть три, якщо ви хочете скасувати послугу", і ввімкнути і ввімкнути. Якщо ви хочете змінити свою кредитну карту, опція може бути глибиною до 10 підменю. Ви постійно в телефоні.

Досить очевидно, що екран меню на смартфоні з опціональними кнопками - це шлях. Ви можете подумати, що ці мобільні оператори могли б зрозуміти, що смартфон має багато можливостей зробити цю роботу на стороні клієнта. Використовуйте живлення самого телефону. Це буде набагато краще, ніж те, що зараз відчувають клієнти. Це здається занадто очевидним заднім числом.

Альтернативою попередньо сплаченим схемам є жахливий довгостроковий контракт, AKA - "план обслуговування", який є зривом і чого слід уникати. Є дивні збори, і ви завжди платите занадто багато навіть за всі схеми сімейного плану. Я також не можу наблизитись до уявлення витрат на підтримку клієнтів для цих планів. Це не шок, що люди стикаються з передплаченими програмами.

Тож вітаємо людей Sprint за те, що першими прийняли щось розумне та легке - те, що використовує обчислювальні сили самого смартфона, щоб забезпечити те, що хоче клієнт, коли клієнт цього захоче.

Якщо у Verizon, AT&T і T-Mobile не є щось, що вони розробляють, то краще подивитись на ItOn. Це, безумовно, шлях. Я хотів би бачити це програмне забезпечення на платформі GSM. (Цей натяк для вас, T-Mobile.)