Покупки техніки? ці бренди є фаворитами читачів pcmag

Зміст

• Комп'ютери
• Мобільний
• Інтернет / Мережа
• Периферія
• Розваги
• Бізнес

Є багато способів досягти успіху в бізнесі, але як ви знаєте, чи ваша продукція резонує у клієнтів? За словами бізнес-стратега та автора Фреда Рейхельда, компаніям потрібно задати їм лише одне питання: "Наскільки ймовірно, ви б рекомендували цю компанію другові чи колезі?"

Респонденти вибирають число від 0 до 10; чим більше число, тим більше захоплюються компанія чи бренд, і чим вище їх чистий показник промоутерів, або NPS *.

У своїй книзі Райххельд висвітлює компанії з «поганими прибутками», або ті, у кого знижується репутація, навіть коли вони заробляють гроші. Вони просто "витягують цінність у клієнтів, а не створюють цінність", пише Рейхельд.

Коли компанія спрямована на територію з поганим прибутком, це відображається в низькому показнику NPS. Більшість людей говорять мало, що призводить до нейтральної оцінки NPS. Нечисленні щасливчики отримують високий рекомендований бал, як ми бачимо в наших регулярних рейтингах Readers 'Choice Awards та Business Choice Award.

* Net Promoter, Net Promoter Score та NPS є торговими марками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. та Fred Reichheld.

Як розрахувати чистий показник промоутера

На запитання "Наскільки ймовірно, ви б рекомендували цю компанію другові чи колезі?" респонденти клацають де завгодно за шкалою від 0 ("Не зовсім ймовірно") до 10 ("Надзвичайно ймовірно"). Потім вони класифікуються як промоутер, пасивний або детрактор:

• Рекламодавці (оцінка 9 або 10): лояльні ентузіасти, які продовжуватимуть купувати та посилатись на інших. Вони з великою ймовірністю рекомендують отримати більше товарів або послуг від постачальника.
• Пасиви (оцінка 7 або 8): Задоволені, але не ентузіастичні клієнти, які вразливі до конкурентних пропозицій. Вони, мабуть, не хвилюються про компанію так чи інакше.
• Детрактори (оцінка від 0 до 6): Нещасні клієнти, які можуть завдати шкоди бренду і перешкоджати зростанню через негативні слова. Ці люди навряд чи рекомендують компанію.

Пасиви ігноруються. Остаточний показник чистого промоутера походить від віднімання відсотка Детракторів від відсотка промоутерів. Тому:

% Промоторів -% детракторів = NPS

Якщо є чимало недоброзичливців, їхня кількість може навіть стати негативною - оцінка менша за нуль. Поговоріть про погані прибутки.

NPS не є досконалим і має багато критики. Деякі кажуть, що інформація, отримана з NPS, не підлягає дії. Це не так, як компанія може насправді "використовувати" свій номер NPS, щоб покращити справи.

Але це повертається до розмови про «погані прибутки». Компанія, яка з часом збільшує свою NPS, може зробити висновок, що вона щось робить правильно. Ті, хто має високу кількість - вид, представлений у цій історії, - вже чимало прав.

Цікаво, що змінюється з року в рік? Ознайомтеся з рекомендованими споживачами компаніями 2016, 2015, 2014, 2013 та 2012 років.

Комп'ютери

Ноутбуки

MSI - 69 відсотків NPS

Це засмутило: Apple стала найкращою рекомендованою торговою маркою з читачами PCMag, оскільки ми почали відстежувати споживчі рекомендації у 2012 році. Але, що стосується останнього перегляду вибору PCMag Reader's на ноутбуках, Apple впала лише за MSI на одну точку.

Вперше виробник ПК на базі Windows переміг Apple у цій категорії. Це буде останнім? MSI, до речі, також два роки поспіль ламав нагороди у виборі читачів, отримуючи нагороду разом із Apple.

Apple продовжує лідирувати за показниками NPS, якщо мова йде про ноутбуки віком менше року (75 відсотків), але якщо мова йде про ноутбуки, які також є гібридними планшетами, єдиним вибором для наших читачів є Microsoft, заробивши 58 відсотків NPS .

Настільний

Apple - 70 відсотків NPS

Незважаючи на те, що цей показник знижується від минулорічних 77 відсотків NPS, Apple залишається єдиним переможцем, який ця категорія коли-небудь бачила для споживачів, рекомендованих. І це ще набагато випереджає найближчий настільний конкурс: Asus отримав лише 47 відсотків NPS.

Результати NPS від Apple також високі серед настільних комп'ютерів, які не досягли року (76 відсотків), а також для настільних моделей "все в одному" (73 відсотки). Швидше за все, якщо ви попросите кімнату людей порекомендувати настільний ПК, більшість з них буде кричати "Отримайте Mac!"

(Докладніше див. У нагороді читачів PCMag's Choice Awards 2017: Ноутбуки та настільні ПК.)

Монітори

LG - 66 відсотків NPS

Минулого року ця категорія перейшла до Samsung, хоча вона і перемогла у виборі читачів. Цього разу Samsung перемогла на виграші з іншими, але найвищий показник NPS прийшов до LG. Це категорія, де переможець часто змінюється (попередні роки бачили ViewSonic та Apple з найкращими показниками), а жорсткі бали цього року (при цьому Samsung і Asus заробляють 65 відсотків) означають, що це категорія товару з великою кількістю коливань. почуття від користувачів.

(Докладніше читайте у нагороді «Читачі» за вибір 2017 року: телевізори та комп’ютерні монітори.)

Мобільний

Перевізник

Google (для Project Fi) - 81 відсоток NPS

Google Fi Project Project виграв цю категорію і востаннє, вперше, зайнявши місце, яке раніше управляло Consumer Cellular (яке в цьому році зайняло друге місце з 71 відсотками NPS). Project Fi розміщений на обмеженій кількості смартфонів (зокрема лінійки Google Pixel та Android One Moto X4), але використовується мережа мереж (як оператор мобільної віртуальної мережі використовує спринти, T-Mobile та стільникові вежі США) плюс У Wi-Fi для дзвінків є читачі PCMag, що надають послуги, де вони доступні.

Мобільна операційна система

Google (для Android) - 65 відсотків NPS

Існує не так багато вибору для основних платформ смартфонів (а фрагментація Android не враховується). І все-таки Android - це той самий, хто читачів PCMag скаже друзям, родині та колегам, щоб вони вкладали гроші, навіть якщо показник NPS знизився від 69% минулого року. Apple iOS на другому місці з 52 відсотками.

Смартфон

Google - 75 відсотків NPS

Єдиний шлях до справжнього чистого Android - це придбати смартфон, виготовлений самим Google (колишня лінія Nexus, тепер Pixel). І це платить: читачі рекомендують телефони Google понад усі інші, набравши результат набагато випереджаючи 56-відсоткову NPS Apple для iPhone, або ж власні телефони Samsung з Android отримуючи 55 відсотків NPS. Насправді, показник NPS Google збільшився з моменту останньої історії, рекомендованої споживачем, і збільшився з попередніх 69 відсотків.

Виробник смартфонів від компанії Major Carrier

AT&T

Apple iPhone - 55 відсотків NPS

Топ-телефон із AT&T, рекомендований читачами, сильно змінився за ці роки, але минулого року iPhone вийшов на лідируючу позицію з 62 відсотками NPS. Незважаючи на падіння, пристрої Apple все ще є найбільш рекомендованими, але лише волоссям. Пристрої Samsung Galaxy під керуванням Android майже відстають із 54 відсотками NSP.

Споживча стільникова

Apple iPhone - 40 відсотків NPS

Це перший рік для споживчих стільникових телефонів, які оцінювали декілька телефонів, і це зводилося лише до телефонів iPhone та Motorola. Оцінка Apple зручно перевищила 25-відсоткову NPS.

Спринт

Samsung - 58 відсотків NPS

Ще одне зниження балів у лінії Galaxy від Samsung (вона отримала 64 відсотки під Sprint минулого разу), але вона все ще була набагато більш рекомендованою користувачами, ніж iPhone від Apple, лише 46% NPS.

T-Mobile

Google - 68 відсотків NPS

Раніше користувачі T-Mobile виявляли перевагу iPhone, але цього року перехід на лінійку пристроїв Android від Google завершено. Насправді, Google має той самий бал, який Apple отримав під T-Mobile минулого року; NPS Apple в цьому році знизилася до 59 відсотків, а потім Samsung на 49 відсотків.

Verizon Wireless

Google - 78 відсотків NPS

Телефони на базі Android на Android - це найпопулярніші смартфони в Verizon - мережа, яка навіть не підтримує Project Fi! Фактично, NPS Google в рамках Verizon є докорінно високим, одним з найвищих показників NPS за рік, значно випереджаючи лідера в Verizon минулого року, який склав Samsung на 63 відсотки. (Цього разу Samsung став третім на 58 відсотків, а Apple - на 59 відсотків.)

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: Смартфони та оператори.)

Розумні годинники та фітнес-трекери

Apple - 73 відсотки NPS

Це наш перший рік, коли ми дивилися на ринок зношених товарів в опитуванні «Читання читачів», і результати були цікавими, якщо не дивними. Ясна перемога Apple відповідала його типовому показу читачам PCMag майже в будь-якій категорії. Раніше Pebble займав друге місце у виборі читачів, але мав негативну кількість своїх NPS (оскільки його більше не існує, читачі розумні не рекомендували його друзям).

Це ставило Samsung та його носій Gear як зносостійкий другий за популярністю споживач із 55-відсотковою NPS - значно відставши від вищої кількості Apple. Фітбіт здивував нас, що останнім часом загинули за рекомендаціями з 32-відсотковою NPS.

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches and Fitness Trackers).

Інтернет / Мережа

Інтернет-провайдер (ISP)

RCN - 37 відсотків NPS

Ми говорили про це раніше, і ми повторимо це знову: люди (принаймні люди, які читають PCMag.com) насправді не закохані у свої провайдери.

З 18 провайдерів, оцінених останнім часом у наших нагородах Readers 'Choice, 15 мають негативну кількість для чистого показника промоутера (найгірше: -68 відсотків для DSL-послуги Frontier). Тож той факт, що будь-який постачальник отримує позитивний NPS, варто похвалитись, і що RCN зробив це так добре, щоб отримати 37, ще важливіше. На жаль, ця цифра зменшилась від торішньої 49-відсоткової оцінки. У Verizon Fios, який розділив нагороду Readers 'Choice Award з RCN, цьогоріч було лише 28 відсотків NPS, що менше 43 відсотків раніше.

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: Інтернет-провайдери.)

Цікаво про вашу швидкість широкосмугового Інтернету? Протестуйте зараз!

Мережеве сховане сховище (NAS)

Синологія - 85 відсотків NPS

Наш найвищий показник чистого промоутера за весь рік припадає на Synology, і це не дивно. Завжди високо цінуваний, постачальник виграв цю сферу споживчих послуг, рекомендовану протягом шести років поспіль - з тих пір, як ми почали вести облік. Її попередній за весь час високий NPS становив 80 відсотків у 2014 році; цей стрибок до 85 відсотків - це новий найкращий час від компанії. Друге місце посідає QNAP на 65 відсотків, що в порівнянні з минулорічним 69.

Маршрутизатори

Asus - 70 відсотків NPS

Шість років Asus виграв кращий роутер у виборі читачів. Але минулого року це було прийнято компанією Apple. Цього року Asus знову на вершині маршрутизаторів, показуючи результат, який повинен змусити Apple почервоніти, оскільки він знизився до 52 відсотків, що навіть відстає від другого місця TP-Link на 56 відсотків.

Цілі домашні маршрутизатори

Netgear - 51 відсоток NPS

Цьогорічний мережевий маршрутизатор для дому - це нова категорія для нас цього року. Хоча є багато гравців, які намагаються володіти простором, найбільші імена - Linksys та Netgear. Наші рецензенти подобаються обом, але надають перевагу системі Linksys Velop; нашим читачам це також сподобалось. Однак читачі потім обернулися і дали Netgear більш високу рекомендацію через систему Orbi. Linksys отримує лише 44 відсотки NPS. Це платить за прослуховування схвалень.

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: Маршрутизатори та NAS.)

З якою ймовірністю ви рекомендуєте PCMag.com?

Периферія

Принтери

Брат - 60 відсотків NPS

Мабуть, найменше дивне, що ми коли-небудь говорили: брат переміг. Це тому, що читачі PCMag люблять принтери Brother будь-яких форм і розмірів. Він виграв читацький вибір протягом десятиліття, і тепер є шестиразовим переможцем "Consumer Recommended". Цей показник насправді покращився порівняно з 57 відсотками минулого разу (найвищий показник становив 61 відсоток у 2012 році). Другий кращий? Цього разу принтери HP та Canon зв'язали з 41 відсотками NPS.

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: Printers)

Камери

Canon - 67 відсотків NPS

Мало хто з постачальників здається, що з року в рік покращують свої чисті показники промоутерів, але Canon зробив, виходячи з 64 до 67 відсотків за рік (найкраще, що ми коли-небудь бачили, було 74 відсотки) - усі, навіть не вигравши головну нагороду "Вибір читачів" за цифрові камери цього року. Або минулого року, з цього приводу, коли Canon все ще був найбільш рекомендованим, як це було вже шість років поспіль. Nikon прямо позаду на 65 відсотків.

Відеокамери

Canon - 56 відсотків NPS

Ви можете сподіватися, що таке велике ім’я, як GoPro, виграє найрекомендованіше місце для відеокамер, і це було - у 2015 році з 51 відсотком. За останні два роки Canon заробив найкращі NPS; це може мати найбільш вдосконалений NPS, який перейшов з 43 до 56 відсотків у період з 2016 по 2017 рік (якщо вам цікаво, GoPro також покращувався рік за роком, але лише від 38 до 40 відсотків NPS.)

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: Цифрові камери та відеокамери.)

Навушники та навушники

Босе - 81 відсоток

Босе знає, що робить у світі навушників. Рекомендації читачів PCMag неймовірно високі: 81 відсоток NPS є третім найвищим показником за рік у всіх постачальників. Якщо розглядати лише бездротові навушники, то NPS Bose знімає до приголомшливих 85 відсотків. Bose поділив нагороду Readers 'Choice для навушників з Audio Technica, але NPS останнього становив лише (все ще дивовижні) 78 відсотків, що дало чітке лідерство Bose. Це добре, оскільки востаннє Bose навіть не потрапив у трійку найкращих - Sennheiser був найбільш рекомендованим у 2016 році.

Провідні колонки для ПК

Bose - 70 відсотків NPS

Кліпш не дав наших результатів цього року - недостатньо відповідей - тому Бозе повернувся. Крім того, він був на вершині в 2014 та 2015 роках, з більш високими показниками, ніж сьогодні. Але оцінка рекомендацій Bose набагато випереджає інших постачальників динаміків ПК, які зробили цей крок, як Logitech (49 відсотків) та Altec Lansing (40 відсотків).

Бездротові колонки

Кінцеві вуха - 79 відсотків NPS

Один з найвищих балів за NPS за рік припадає на Ultimate Ears. Бездротові гучномовці постачальника ніколи не отримують достатнього результату з нашими читачами, щоб отримати нагороду Readers 'Choice, але вони настільки рекомендуються, ніж інші бренди, як Harman Kardon (переможець RC, він мав 75 ​​відсотків NPS) і Bose (73 відсотки) НПС).

(Докладніше читайте у програмі Readers 'Choice Awards 2017: навушники та колонки.)

Розваги

Телевізори

Samsung - 60 відсотків NPS

Телевізори Samsung тепер вже шість років поспіль вигравали нагороду "Рекомендовані споживачу" читачам PCMag. Незважаючи на те, що показник цього року представляє падіння з минулорічних 66 відсотків NPS, цей показник тримає Samsung лише на один бал попереду жорсткої конкуренції LG та Sony, кожен з яких має 59 відсотків NPS. Наступний рік може стати цікавим розбором.

Телевізори 4K

Sony -69 відсотків NPS

Усі телевізійні провайдери 4K дуже сподобалися, але Sony встигає витиснути прямо перед конкуренцією від TCL, LG та Samsung, заробивши найвищий показник Net Promoter для 4K провайдерів сьогодні на ринку. У минулому році Sony також була на версії 4K-екранів, коли ми вперше розглянули набори ультрависокої чіткості.

(Докладніше читайте у нагороді «Читачі» за вибір 2017 року: телевізори та комп’ютерні монітори.)

Ігрові консолі

Sony PlayStation 4 - 75 відсотків NPS

Деякі категорії ніколи не змінюються (ми дивимось на вас, принтери). Інші змінюються ні на хвилинку, а з рукотворними примхами технічно люблячої публіки. Ось що відбувається кожного разу, коли ми дивимось на ігрові консолі, оскільки в основному Xbox One і PlayStation 4 змінюються вперед і назад, оскільки їх найбільше рекомендують читачі PCMag.

Минулого року настала черга Microsoft, зокрема для Xbox One S. Цього року компанія Sony знову на вершині, займаючись NPS, що не довелося багато змінювати. Здебільшого, Xbox One (на 62 відсотки) та менший Xbox One S (опустившись на 28 балів до 52 відсотків NPS) зайнялися поривом. І ми навіть цього року не змогли взяти участь у програмі Nintendo Switch, тож у 2018 році ця категорія - це хтось здогадався. Поки що: як і наші читачі, ми рекомендуємо спробувати PS4.

Потокові медіа-концентратори

Roku - 69 відсотків NPS

Що стосується повернення стилю, Року це зробив. Він вигравав цю категорію кілька разів, але минулого року опустився в балах до 57 відсотків. Цього року Року повернувся з відмінною NPS на 69 відсотків, випередивши друге місце Apple на 64 відсотки. Це все поліпшення, якщо врахувати, що минулий рік виграв TiVo з 61 відсотком; Цього року TiVo не отримала достатньо відповідей, щоб зробити результати.

Потокове відеосервіс

Netflix - 54 відсотки NPS

Це багато говорить про те, коли сервіс може спричинити зниження на 10 відсотків, як це робив Netflix минулого разу і досі переважають над категорією споживачів, що рекомендується, як це робиться. 2016 рік ми вперше висвітлювали категорію потокових відеопослуг; тоді на другому місці було пов'язано між консольними послугами Microsoft та Sony. Цього разу друге місце займає Amazon Video із 34 відсотками NPS; Apple iTunes отримує 31 відсоток NPS.

(Докладніше читайте у статті "Вибір читачів 2017": консолі, потокові пристрої та послуги.)

Бізнес

Коли ви працюєте з технікою на роботі, ви можете бути обтяженими технологіями, яких ви не любите. Це пояснює, чому показник Net Promoter від читачів PCMag на бізнес-орієнтованому апаратному, програмному забезпеченні та серверах може бути досить суворим. Ось найкращі цифри серед результатів опитувань нашого бізнес-вибору, навіть якщо деякі з них здаються трагічно низькими.

Ноутбуки

Apple - 58 відсотків NPS

Настільні ПК

Dell - 27 відсотків NPS

Комп'ютери на робочому місці в наших опитуваннях Business Choice за останні кілька років не змінилися сильно - компанія Apple постійно була найбільш рекомендованою маркою з найкращими показниками Net Promoter. І хоча цього разу це стосується ноутбуків, незважаючи на падіння з 65 відсотків до 58 відсотків, у світі настільних комп'ютерів все змінилось. Але в основному через те, що недостатньо користувачів Macintosh на роботі взяли опитування для Apple, щоб навіть пройти кваліфікацію. Тож за замовчуванням ми мусимо цього разу присудити нагороду Dell Consumer Recommended. І зважаючи на збільшення NPS з 16 до 27 відсотків, Dell це заробив.

Серед учасників, серед яких Microsoft, заробляється 49% NPS на ноутбуках; в той час як на настільних комп'ютерах Lenovo і HP пов'язують секунду з 20 відсотками NPS кожен.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Ноутбуки та настільні ПК.)

Принтери

Брат - 58 відсотків NPS

Незалежно від того, для використання вдома або на роботі, брат вдається настійно рекомендувати. Загалом він мав 60 відсотків NPS; на робочому місці вона все ще керує 58. Це 5-кратне збільшення порівняно з тим, що потрібно брату, щоб виграти цей слот в останній раз. Друге місце цього року належить Epson з 42-відсотковою NPS, поступившись і Canon, і HP, які прирівнюються до 41 відсотка.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Printers.)

Смартфони

Google - 81 відсоток NPS

Є переможці, а потім є чіткі переможці, які не перебувають у тіні, і це так, коли мова йде про смартфони для робочого місця. Пристрої Google під керуванням ОС Android розбивають решту, коли стосуються рекомендацій, 81-відсотковий NPS, який прив'язується до другого кращого NPS, який ми бачили за весь рік у всіх брендах. Найближчим підсумком є ​​також система Android: Samsung мала 52-відсоткову NPS для ділових смартфонів.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Smartphones.)

Служба маркетингу електронної пошти

Mailchimp - 8 відсотків NPS

Це категорія, де мало що рекомендувати. 8 відсотків Mailchimp - це не надто схвалення читачів PCMag, особливо коли попередній Aweber - якому цього разу не вистачало відповідей для отримання результатів - розчавив його із 72-відсотковою NPS. Mailchimp та Constant Contact були єдиними двома постачальниками маркетингових повідомлень електронної пошти, які отримали позитивну кількість - інші п’ять в опитуванні всі отримали негативні чисті показники промоутерів.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 відсотки NPS

Цей бал вказує на приємний підхід до ooma, який є постійним переможцем "Рекомендованих споживачами". І це навіть не найкраща версія NPS від наших читачів (це було 85 відсотків у 2014 році). Це четвертий рік уоми як найбільш рекомендований. Друге місце посіло PhonePower з 59 відсотками NPS.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP).)

Бізнес-провайдер

RCN Business - 40 відсотків NPS

RCN перебуває у верхній частині найбільш рекомендованих провайдерів для офісів вдруге, після того, як натискав Verizon Fios з слота раніше. Однак 40 відсотків - це крапля - раніше вона мала 46-відсоткову оцінку. Fios продовжує займати друге місце з 23-відсотковою NPS, що на 13 очок падає від оцінки, яку він мав минулого разу.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Internet Services Providers.)

Маршрутизатор

Cisco - 54 відсотки NPS

Cisco - це ім'я, яке практично є синонімом корпоративного підключення до Інтернету, тому не дивно, що його рекомендують. Однак це вперше Cisco в цьому слоті. Читаючи перевагу, читачі вважають за краще рекомендувати маршрутизатори Asus для малого бізнесу, але Asus не отримав достатньої кількості відповідей у ​​робочій категорії, щоб досягти скорочення цього року. Варто зазначити, що в минулому році Asus отримав 54 відсотки NPS в цій категорії. Цього року переможцем став Netgear, у якого 49 відсотків NPS, що на 4 пункти збільшилось минулого разу.)

Сервер / NAS

Синологія - 84 відсотки NPS

Так само, як і в забезпеченні сховища для домашнього використання, бізнес-аспект Synology також отримує всю любов. 84-відсоткова НПС, яку вона отримала тут, поступається лише тому, що вона отримала для споживчого використання, що робить її другою за висотою НПС, що спостерігається за всі наші опитування 2017 року.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Маршрутизатори та сервери.)

Веб хостинг

TIE: Dreamhost та 1 & 1 - 54 відсотки NPS кожен

Не часто трапляється, що показник Net Promoter серед постачальників рівний, але це сталося цього року між триразовим переможцем, який рекомендував споживач Dreamhost, і колишнім частішим переможцем, 1 і 1. NPS Dreamhost знизив цілих 19 балів; 1 і 1 знизили 6 очок. Це ставить їх обох на рівних умовах для похвальних відгуків клієнтів. І з цим не можна не викличувати зубів HostGator, який на цей раз знаходиться на дуже близькому другому місці з 53 відсотками NPS, потім третім для BlueHost з 50 відсотками.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Хмарні обчислення - SMB / SOHO

Dropbox - 44 відсотки NPS

Box став найбільшим переможцем у цій категорії споживачів, рекомендованих у 2016 році, з 57 відсотками NPS, але він не отримав достатньої відповіді, щоб зробити результати опитування в 2017 році. Цього разу нагорода дістається Dropbox, що не зробило погано - це лише на 13 очок нижче, ніж у Box раніше. І це краще, ніж оцінка Dropbox у 2015 році - 32 відсотки - що в останній раз отримало цю нагороду від наших читачів.

Хмарні обчислення - підприємство

Google - 24 відсотки NPS

Amazon прибирав цю категорію в попередні роки, але, незважаючи на перемогу в нагороді Business Choice, це був не самий рекомендований хмарний сервіс для великого бізнесу цього разу. Натомість, Google зі своїми безліччю нальотів у хмару вийшов на вершину. Це велике падіння NPS для Amazon, який в останній раз набрав 50, і лише у 2017 році отримав 16 відсотків - це третє місце. По-друге, не хто інший, як Microsoft з 22-відсотковою NPS.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

ЦукорCRM - 64 відсотки NPS

Поговоріть про те, що є самою картиною, яка постійно розвивається на вашій якості: був час, коли жодне рішення щодо управління відносинами з клієнтами (CRM) у нашому опитуванні не могло отримати позитивний чистий номер промоутера. Потім у 2014 році SugarCRM перетворила цей прилив. Протягом двох років вона покращувала свої показники знову і знову, кульмінація яких відбулася в 2017 році, де вона заробила приголомшливі 64 відсотки NPS. Це ще дивовижніше, оскільки кожне інше рішення щодо CRM в опитуванні отримувало NPS 0 відсотків або менше.

(Докладніше читайте на нагородах Business Choice Awards 2017: CRM.)

Програмне забезпечення / послуги для бухгалтерського обліку

Шавлія - 49 відсотків NPS

У результатах 2015 року для Бухгалтерського обліку у нас не було жодного переможця - усі результати NPS були негативними. Наступні наші результати, опубліковані у 2017 році, нарешті набрали декілька позитивних результатів. Останнє видання нарешті побачило номери NPS, які справді варто рекомендувати, і не більше ніж Sage, компанія, яка раніше була відома як Peachtree Accounting. Поки Sage не виграв нагороду Business Choice - ця нагорода дісталася Microsoft - Sage більше, ніж набрала найбільш рекомендовану марку.

(Докладніше читайте в нагороді Business Choice Awards 2018: Облікове програмне забезпечення та послуги.)

З якою ймовірністю ви рекомендуєте PCMag.com?