Огляд і рейтинг Samanage

Для більшості продуктів, що розглядаються в цьому розкладі довідкової служби, питання належить до адекватних функцій в обмін на зручність та економічність рішення хмарного сервісного обслуговування. Не так для набору служб IT Samanage та управління активами. Ніхто не може звинуватити Samanage у різанні кутів, якщо мова йде про функції. Samanage дотримується бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій (ITIL), що означає, що вона має набір функцій, які допомагають менеджерам дотримуватися кращих практик ITIL при наданні служб підтримки у великих ІТ-операціях. Оскільки ми проаналізували irt минулого року, він також прийняв попередню політику ціноутворення, де раніше вимагали зателефонувати продавцю, щоб отримати навіть просту пропозицію.

Порівняно з переможцем вибору редакторів вищого класу, Vivantio Pro, ви бачите, що обидві компанії застосовували подібні стратегії ціноутворення. Там, де Vivantio Pro виходить над Samanage, - це налаштування.

Особливості

Інша більш деталізована область, де Samanage виділяється з натовпу, знаходиться на її інформаційній панелі та масиві звітів, які вона створює. Після входу на інформаційну панель там автоматично розміщуються користувачі, і хоч вона має на меті надати користувачам негайне розуміння того, що відбувається в організації, я виявив, що це заплутано у використанні поза коробкою. На цей погляд існує надзвичайна кількість показників, графіків та ключових показників ефективності (KPI), що, мабуть, набагато більше, ніж потребує будь-яка окрема роль. На щастя, вигляд панелі інструментів може бути налаштований, і це те, що ваші адміністратори служби довідки повинні бути впевнені, щоб виділити достатньо часу, перш ніж занадто глибоко зайнятися Samanage. Дійсно, вам може бути найкращим чином користуватися підтримкою Samanage під час розгортання, щоб ваша команда швидко запрацювала та працювала, або вони можуть пропускати кілька найкращих можливостей Samanage протягом місяців, не усвідомлюючи цього.

Однією з особливостей, яка чітко показує фокус на підприємстві Samanage, є функціональність єдиного входу (SSO). Багато хто з претендентів на цю групу взагалі не підтримали цю можливість, як Freshdesk або навіть Cayzu, а інші підтримували SSO через Google Apps або Microsoft Active Directory. Samanage підтримує обоє. ІТ-адміністратори зможуть забезпечити вишуканий досвід використання SSO для користувачів з обліковими записами Google Apps, обліковими записами Active Directory або навіть за допомогою OneLogin через LDAP.

Після входу користувачів їм можуть бути призначені різні ролі та групи залежно від того, що їм потрібно робити та який рівень доступу потрібен. Елементи управління, пропоновані Samanage, включають можливість налаштування користувачів на 100 відсотків лише для читання або повного адміністративного доступу.

Що стосується звітів, Samanage пропонує безліч варіантів, включаючи корисні звіти, що показують статистику випадків, а також звіти про інвентаризацію та звіти про контракти. Також включена можливість створення користувацьких звітів, що може стати користю, якщо ви витратили час на створення спеціальних полів та робочих процесів.

Samanage також включає в себе кілька можливостей, що перевищують просте управління квитками довідкової служби. Для одного, як і для багатьох інших інструментів цього кола, зокрема Vivantio Pro та Freshservice, Samanage має вбудований набір інструментів управління активами. Це повнофункціональна система, яка навіть має власну структуру ціноутворення, що підсумовується 0, 60 дол. США за актив на місяць. Samanage розширив це, щоб включити як апаратне, так і програмне забезпечення управління активами з можливостями відповідності ліцензії.

Існує також щось, що Samanage називає "виявленням ризику". Однак це не інструмент безпеки, який постійно шукає кодові отвори чи цифрові загарбники. Швидше за все, вона базується на даних, які Samanage збирає як службу довідки та інструменту управління активами, де вона використовує цю інформацію для відстеження найкращих практик, терміну дії ліцензій та подібної інформації, яка може поставити під загрозу Вашу ІТ-організацію з фінансової чи контрактної точки зору. Ми не змогли протестувати цю функцію, тому не забудьте ретельно оцінити себе перед тим, як скористатися нею.

Ціноутворення

Samanage пропонує безкоштовний пробний пробний період, але він доступний лише 14 днів. Це не тільки більш коротко, ніж більшість місячних випробувальних періодів змагань, але також дуже складно очікувати на клієнта такого типу, якого Samanage хоче залучити, щоб навіть змогти перевірити всі випадки його використання за такий короткий час.

Як тільки випробувальний період закінчився, Samanage дотримується структури ціноутворення, що знаходиться на веб-сайті, але ви фактично не можете придбати там програмне забезпечення. Вам все одно доведеться зв’язатися з продажами Samange по електронній пошті та, скоріш за все, по телефону, щоб завершити покупку, що надає компанії час на коригування набору функцій (та цін) під індивідуальні потреби вашої компанії. Я розумію, що це прийнята модель продажу для більшої частини корпоративного програмного забезпечення, але в цей день чітко розроблених хмарних сервісів, таких як Cayzu та Freshdesk, шкода не мати всі можливості негайно завершити мою транзакцію.

Інтерфейс і робочий процес

Інтерфейс Samanage трохи страждає від спроб утиснути стільки функцій та опцій у те, що є в основному одним веб-інтерфейсом. Все зберігається в розділах, які мають достатньо сенсу, щоб бути функціональними, але часто було важко знайти певні особливості, коли мені були потрібні.

Не сподівайтеся, що сильно налаштуйте, як виглядає Samanage. Немає очевидних способів зміни кольорів або логотипів сервісу, щоб більш точно відобразити ваш власний бізнес. Хоча це може не бути величезною проблемою для кожного підприємства, це негативно варто згадати, якщо ви шукаєте спеціальний бренд.

Що стосується виконання стандартних завдань у Samanage, один із способів підняти новий квиток, проблему чи зміни - це натиснути відповідну кнопку на панелі меню, а потім натиснути кнопку Створити. Або вам може бути легше це зробити, натиснувши знак "+" у верхній частині екрана.

Підвищення нового інциденту відкриває порожній випадок із автоматично заповненим іменем запитувача. Пусті поля, які потрібно заповнити, включають категорію та підкатегорію. Це єдине тестоване програмне забезпечення, яке я протестував, який містить положення для підкатегорій. Після того, як агент додав назву та опис, все, що залишилося зробити, - це призначити квиток відповідній особі через поле пошуку та додати будь-які відповідні пріоритети та терміни. Після цього натисніть кнопку "Створити інцидент", щоб повернутися до головного вікна "Інциденти".

Цей головний погляд на те, де більшість агентів буде проводити свій час, і це може бути широко налаштовано; важливу інформацію, таку як терміни платежу та запитувач, можна відобразити в головному огляді, що позбавить вас від необхідності натискати на кожен інцидент під час триагування. Коли агенти відкривають квиток, їх вирішення, коли вони працювали, вимагає змінити стан на вирішене. Це відрізняється від стандартного підходу великою, жирною кнопкою для натискання. Я вдячний, що після вибору рішучої дії квиток не викреслюється, але, швидше, дає можливість внести додаткові зміни, якщо потрібно.

На даний момент вирішені квитки залишаються в основних поглядах, саме тому, можливо, варто встановити фільтри залежно від потреб агента. На щастя, це завдання легко виконати.

Винос

У Samanage немає всього, що має бути хорошим рішенням служби підтримки, але він пропонує багато функцій, важливих для ITIL, включаючи управління проблемами, інцидентами та змінами. Samanage має приємну естетику, досить простий у використанні, коли ви звикнете до нього, і зважаючи на його широту, ви неодмінно знайдете потрібний інструмент для роботи десь у наборі. Врешті-решт Але порівняно з більш простими та чистішими інтерфейсами, навіть від конкурентів із таким же широким набором функцій, як Vivantio Pro, мені здалося, що його переповнений інтерфейс користувача важко орієнтувати.