Переосмислення yelp | Джон c. дворак

ГОЛОВНЕ ВСІ ФОТО В ГАЛЕРЕЇ

Я вихваляв чесноти Yelp через кілька років тому, що модель публічних оглядів сама по собі була переглянута. Ви могли бачити, де були інші рецензенти, і що їм сподобалося, а потім могли визначити, чи мають вони схожі на вас смаки.

Якщо ви погодилися з відгуками іншого користувача, ви можете припустити, що його рекомендації були більш дійсними, ніж, скажімо, користувачі, які дали французькій пральні одну самотню зірку, оскільки місце не було веганським.

Зараз я змінюю свою позицію на Yelp. Я зараз довіряю лише відгукам професійних критиків і щиро розмовляю з "мудрістю мафії". Природний стан мафії - це не мудрість, а навпаки. Ви бачите це на форумах і бачите це в нитках коментарів. Ви бачите це в усьому Yelp. Існує щось, що називається гнівним натовпом, але щасливого натовпу немає.

У моєму районі є симпатичний маленький стик для коробки з бенто, який називається Кіото. Огляди по всій карті, і багато хто базується на тому, що дама, яка керує магазином, має обличчя. Це ображає багатьох клієнтів dingbat. Вони скаржаться, що вона ніколи не посміхається і не оцінює ресторан одну зірку лише з цієї причини.

У той же час, є численні дзвони Тако з п'ятизірковими рейтингами не тому, що їжа - це будь-яка користь, а тому, що супроводжуючий привід через усю годину усміхається, як ідіот.

Таке повне дурість - не єдина проблема. Перевантаження відгуків унеможливлює перевірку історії рецензентів. Деякі з найкращих рецензентів ховаються під мільйоном відгуків. Коли ви намагаєтеся зрозуміти, чи сумісні вони з вашими, ви перебираєтесь через огляди їхніх банків, їх ортопеда та вуличних підметалів. Це смішно.

І коли в популярному місці є сотні безладних відгуків, жодна з двох оглядів не схожа. Ви навряд чи повірите, що читаєте про те саме місце. Це може варіюватися від "Найгіршої їжі будь-коли, і місце пахло, як собачий коник!" "Дивовижне чудове місце з автентичною та смачною їжею. Сервіс був чудовим, а місце було дуже чистим". Як це має сенс?

Це ускладнюється тим, що я називаю ковзанням зворотного рейтингу, фундаментальним недоліком системи. Візьмемо, наприклад, вишуканий французький ресторан, відомий у всьому світі за чудовою їжею. Це дорого, і це, можливо, найкраще місце в місті. Ресторани їдуть відразу і присуджують йому п'ять зірок.

ПЕРЕГЛЯД ВСІХ ФОТОГАЛЕРЕЙ У ГАЛЕРЕЇ Це привертає увагу любителів, які не звикли до цього високого класу обіднього досвіду і чия ідея гарного обіду їсть у Макдональдсі. In-N-Out Burger - справжнє частування. Як би там не було, їх притягують до п'ятизіркового французького місця з особливим приводом. Потім воно починається. Вони нарікають, що їм доводиться чекати, коли вони сидять, що порції смішно маленькі, і що вони ще голодні, коли виїжджають. Уповільнений темп обслуговування не міг утримати свічку до швидкості їх переходу на автомобіль. "Хто може дозволити собі цю їжу! Я відчуваю себе зірваним", - написали вони, або "За цими цінами ви могли б подумати, що вони будуть їсти кокс десь там." Бам, бам, бам. Випливають огляди однієї та двох зірок. Перш ніж ви це дізнаєтесь, місце опускається до 3, 5 зірок, а Дзвін Тако за кутом сидить там із п’ятьма зірками.

Ця модель не працює. Мабуть, ніколи цього не робив.

ГОЛОВНЕ ВСІ ФОТО В ГАЛЕРЕЇ