Дуже простий огляд систем та рейтинг

Управління зростаючим процесом продажів є складним навіть для малого та середнього бізнесу (SMB). Для таких компаній, надійна, легка для розуміння система управління відносинами з клієнтами (CRM) може мати вирішальне значення. Це особливо важливо для компаній, які хочуть зосередити своє швидке зростання на продажах та персоналі бізнес-бізнесу, а не на ІТ-персоналі, що займаються офісом. Дійсно прості системи (які мають безкоштовну версію) можуть бути не такими простими в експлуатації, як деякі з CRM-продуктів, про які ми розглядали, особливо наш переможець з вибору редакторів Zoho CRM. Але він пропонує суцільний набір функцій та доповнень, включаючи підтримку маркетингу та керування клієнтами, а також плоть, що мають значну підтримку.

Такий рівень підтримки переходить у вас прямо через те, що він починається з того моменту, як ви починаєте користуватися Really Simple Systems. Програмне забезпечення відкривається на екрані привітання, в якому перераховано посилання на вступне відео, реєстрацію на вебінар, а також доступ до центру підтримки клієнтів. Центр надає безліч статей із практичними ознаками, відеоуроків та розділів поширених запитань. Також є чат в прямому ефірі, і натискання знака питання в правій частині екрана принесе витягнутий контекстний екран довідки, який пояснює поточну сторінку та призводить до отримання додаткової інформації, більшість з якої ми вважаємо приємно корисною.

Видання та ціни

Дійсно прості системи - це один з єдиних CRM, що пропонує безкоштовну версію. Окрім переможця вибору редакторів Zoho CRM, єдиною іншою системою управління ведучими, яку ми розглянули у вільній версії, був Insightly CRM. Ви можете використовувати безкоштовний рівень системи Really Simple System з до двох користувачів, 100 облікових записів компанії та 100 Мб зберігання документів. Вам пропонуються основні функції управління контактами та продажами, а також спеціальні звіти та можливість налаштувати інтерфейс користувача (інтерфейс користувача). Підтримка лише через електронну пошту та онлайн-чат.

Щойно ви потрапляєте на платну версію, все стає серйозним. Найменш дорога версія для початківців коштує 14 доларів на користувача в місяць при оплаті щорічно (15 доларів при оплаті щомісяця). Він пропонує необмежену кількість користувачів та 1000 облікових записів компанії з 1 Гб зберігання документів. Він додає підтримку телефону, модуль електронної пошти, який синхронізується з вашою існуючою електронною поштою, і дозволяє додавати додаткові маркетингові модулі. Ці модулі включають простий електронний маркетинговий модуль за 22 долари на місяць або модуль розширеного маркетингу, який додає управління кампаніями, веб-форми, автоматизовані завдання та ряд інших функцій за 46 доларів на місяць.

Доступні дві інші платні версії. Професійна версія, яка коштує 30 доларів на кожного користувача на місяць (33 долари при оплаті щомісяця), пропонує необмеженим користувачам, 5000 облікових записів компанії та 5 Гб зберігання документів. Він також надає вам доступ до додаткового модуля сервісної служби за 46 доларів на місяць. Версія Enterprise, яка коштує 46 доларів на користувача в місяць (50 доларів США при місячному рахунку щомісяця), додає розширені параметри звітності та спеціальні налаштування разом із модулем маркетингу або модулем сервісного бюро (або обома, якщо у вас є 10 або більше користувачів). Якщо ви хочете оцінити Really Simple Systems, є 14-денна пробна версія, яка надає вам доступ до професійного плану, а також інакше необов'язковий модуль розширеного маркетингу.

Користувачі та контакти

Після завершення роботи з екраном привітання (який можна усунути або залишити так часто, як вам потрібно), на панелі продажів відкривається Really Simple Systems. Тут ви можете спостерігати за статусом продажів, контактів та маркетингових кампаній за допомогою ряду віджетів, які легко додаються або віднімаються за допомогою кнопки "Параметри інформаційної панелі" в правій частині екрана.

У лівій частині екрана знаходиться головне меню. Верхній рівень меню - це модуль продажів, який є основним модулем, а також тим, що постачається з безкоштовною або початковою версіями. Клацніть на "Продажі", і ви отримаєте доступ до інформаційної панелі, облікових записів, контактів, можливостей, завдань та звіту. Якщо у вас є додатки для маркетингу або служби та підтримки, вони також доступні тут, як це історія ваших попередніх дій.

У «Дійсно простих системах» списки для контактів (фізичних осіб) та облікових записів (компаній) є окремими. Кожен список у форматі сітки; ви можете легко вибрати, які стовпці (ім'я, номер телефону, джерело, тип тощо) ви хочете бачити за допомогою кнопки з написом "Стовпці". Ви також можете перемістити їх або усунути ті, які вам не потрібні.

Коли ви натискаєте на контакт чи рахунок, ви переходите на сторінку для цього окремого запису. Цікаво, що в "Контакти" минуло основної інформації (адреси, номера телефону тощо) про цю особу недостатньо інформації. Основна частина корисних даних знаходиться у записах облікових записів. Під загальною контактною інформацією для облікового запису міститься список контактів, пов’язаних із цим обліковим записом. Нижче наведено переліки пов’язаних із ними завдань, заходів, можливостей, пов’язаних облікових записів, реквізитів кампанії та документів.

Хоча цей інтерфейс дуже чіткий і зрозумілий, він має свої недоліки. Оскільки завдання та інші дії пов'язані з обліковим записом, а не з індивідуальним контактом, ви не можете здійснювати телефонний дзвінок і автоматично входити в систему для особи, якій ви телефонували. Натомість ви повинні визначити, кому ви дзвонили з цього облікового запису у записках про дзвінки, що не є ідеальною ситуацією.

Записи можна додавати до списку облікових записів і контактів з різних джерел, включаючи електронні листи, веб-форми та інші кампанії. Кампанії доступні в додатковому модулі маркетингу.

Маркетинг та лідерство

Функції відстеження та управління ведучими вважаються частиною області можливостей. Ви створюєте можливість, додаючи її (у розділі "Можливості") до індивідуального запису акаунта. Після цього випадаюче меню (як і більшість випадаючих меню, їх можна налаштувати користувачем.) Ви можете також надати статус "Нова ведуча", "Кваліфікований", "Очікування" тощо. Ви також можете включити різноманітність даних, включаючи джерело основної інформації, наступний крок та ймовірність успіху. Однак, хоча вся ваша інформація про можливість доступна на сторінці облікового запису, ви не можете здійснити пошук у списках облікових записів чи контактів за всіма поточними можливостями.

З двох необов'язкових модулів - Маркетинг, Сервіс та підтримка, Маркетинговий модуль найбільше цікавить тих, хто шукає потенційних клієнтів, оскільки пропонує всю функціональність для проведення кампаній. Дійсно проста система підтримує різноманітні кампанії, включаючи s, електронний маркетинг та семінари. Наприклад, електронні листи мають стандартні шаблони для інформаційних бюлетенів, випуску продукту та статті. Функція під назвою Веб-транзакції (яка доступна як частина модулів розширеного маркетингу або обслуговування та підтримки) створює веб-форми та збирає дані з цих форм. Однак, на відміну від таких служб, як Pipedrive CRM, який пропонує графічні зображення форм і показує вам код, який потрібно ввести, функція веб-транзакцій пропонує вам ряд полів заповнення та пропонує звернутися до служби підтримки Really Simple System команда за допомогу в його створенні.

Звітність та інтеграція сторонніх організацій

Дійсно прості системи використовують свою власну функцію інтеграції електронної пошти під назвою MailSync для зйомки електронних листів, що надходять до вашого списку контактів та з них. Ви можете побачити їх у розділі "Діяльність" своїх облікових записів. Це працює, якщо ваша система електронної пошти пересилає отримані електронні листи та копіює відправлені електронні листи на певну адресу. Ви також можете синхронізувати електронну пошту, контакти та календарі з контактами Google, Microsoft Exchange або Microsoft Outlook; інтегрувати CRM з обліковими програмами Xero та Kashflow або запитувати та керувати доступом до API.

Додаток пропонує два типи звітів, лістинг та прогноз продажів, і робить його дуже простим для додавання власних звітів. Після запуску звіти можна виводити у вигляді PDF-файлу або зберігати як файл даних. Хоча Really Simple Systems не пропонує спеціалізованих мобільних додатків для операційних систем, таких як Android або iOS, веб-сайт використовує адаптивний веб-дизайн для смартфонів та інших мобільних технологій. Це означає, що веб-сторінка автоматично розмірується до оптимального розміру для будь-якого пристрою, який використовується для доступу до неї.

Підтримка управління клієнтами

Дійсно прості системи пропонують найкращу підтримку користувачів, а також різноманітні функції для компаній, які хочуть отримувати потенційні клієнти з електронних листів та форм. Це також одна з небагатьох CRM, яка пропонує безкоштовну версію дуже маленьким компаніям; інші його версії також за розумною ціною.

Структура продукту може бути мало проблематичною для компаній, які хочуть стежити за клієнтською діяльністю на індивідуальній, а не на організаційній основі. Однак, якщо вам зручно впорядкувати його функції, то це може бути чудовим CRM, особливо для SMB та стартапів, які прагнуть зростати.