Нагороди для вибору читачів 2017: Інтернет-провайдери

У Вашингтоні, округ Колумбія, триває бійка з приводу того, чи можна класифікувати широкосмуговий Інтернет-сервіс як послугу телекомунікацій, яка підлягає суворому регулюванню, або інформаційну службу, яка не вимагає такого ж рівня нагляду з боку FCC. Одна справа, щодо якої мало дискусій, - це те, що ми всі хочемо швидкого, надійного та дешевого інтернет-сервісу в наших будинках. На даний момент широкосмуговий настільки ж необхідний, як і електрика.

Опитування читачів PCMag цього місяця дало вам можливість оцінити своє задоволення від постачальників послуг Інтернету (Інтернет-провайдерів), які доставляють до вашого дому широкосмугову (а часто і різноманітну кількість інших) послуг. Загалом, ти досить жорстка натовп. Щороку Інтернет-провайдери збільшують швидкість наших зв’язків - за даними FCC, середня швидкість покращилася на 22 відсотки минулого року - але незмінно рейтинг задоволеності провайдером є одним із найнижчих, що ми спостерігаємо за всіма категоріями товарів та послуг, які ви оцінюєте для нас щороку. .

Неважко зрозуміти, чому. Послуги широкосмугового зв'язку не з дешевих. Для багатьох вартість становить понад 1000 доларів на рік. По-друге, швидкий рідко досить швидкий. Навіть по мірі того, як пропускна здатність наших з'єднань збільшувалася, так зростає і наш попит на більше. Трансляція відео-сервісів, таких як YouTube і Netflix, є надзвичайно популярною, а для отримання плавного потоку високої чіткості потрібна велика, товста мережа Інтернет в наш дім.

Наприклад, Netflix повідомляє клієнтам, що їм потрібно стійке з'єднання 25 Мегабіт в секунду (Мбіт / с) або швидше, щоб передавати 4K відео. Багато провайдерів можуть підтримувати цю швидкість за одне з'єднання, але в більшості будинків є декілька ПК, телевізорів, планшетів та телефонів, які змагаються за частину труби - це ускладнює.

Ще одне питання, що стосується задоволення провайдера - це вибір . У США є десятки широкосмугових провайдерів. Вісімнадцять отримали щонайменше необхідні 50 відповідей, які будуть включені в наш аналіз опитування цього року. Однак у будь-якій одній області ти, як правило, дуже обмежений у своєму виборі. Майже третина наших респондентів (32 відсотки) сказали, що вони або не мають іншого вибору в Інтернет-провайдерах, або не були впевнені, чи мали вибір.

Однак це не всі погані новини. Не слід враховувати, що провайдери надають жахливі враження. Як ви побачите, кілька постачальників послуг виділяють себе від конкуренції, забезпечуючи рівень задоволеності кількома аспектами обслуговування, які значно кращі, ніж конкуренція. Якщо ви користуєтесь одним із цих провайдерів, вітайте. Якщо цього не зробити, переконайтеся, що ваші провайдери знають, що ви очікуєте кращого.

Ви можете перемогти! Підпишіться на список розсилки для опитування читачів, щоб отримувати запрошення на майбутні тоталізатори.

Цікаво, які провайдери забезпечують найбільшу швидкість? Читайте найшвидші Інтернет-провайдери в США. Потім перевіряйте швидкість свого провайдера тут. Цікаво про вашу швидкість широкосмугового Інтернету? Протестуйте зараз!

Тимчасово відключіть свою VPN, щоб отримати найкращі результати.

Інтернет-провайдери (Інтернет-провайдери)

У розпалі с Потрійний У коронний сезон, метафори коня переходять легко, коли говорити про широкосмуговий доступ. Вісімнадцять Інтернет-провайдерів з'явилися на наших опитуваннях, починаючи з 2017 року, але двоє були у своєму класі, залишивши все решта в пилу.

Ці два Інтернет-провайдери, RCN та Verizon FiOS, - це шия до фінішу, і ми вирішили вручити кожному з них нагороду "Вибір читачів" (знову). Це вже третій рік поспіль RCN виграв нагороду "Вибір читачів". Для Verizon Fios - це рекордний дванадцятий рік як переможець.

RCN забезпечує кабельне та волоконне з'єднання у вибраних областях, а нещодавно придбані компанії Grande Communications та Wave Broadband, щоб стати шостим найбільшим в країні провайдером послуг. Verizon Fios - не плутати з іншими параметрами фірмових Verizon, такими як бездротовий зв'язок та DSL - це послуга, що передається додому.

Обидва закінчили однакові загальні оцінки задоволеності 8, 1 за нашою шкалою від 0 (вкрай незадоволені) до 10 (вкрай задоволені). Це трохи зменшилося порівняно з минулим роком, коли обидва мали рейтинг 8, 4. З іншого боку, наступним найближчим фінішером був WOW! Інтернет, який оцінив лише 7, 2 цього року, порівняно з 8, 3, і минулого року нагородою "Вибір читачів".

У середині пакета - великі імена, такі як Comcast Xfinity (6, 9) та Spectrum (6, 8) - колишній є найбільшим інтернет-провайдером в країні; останнє - це новий uber-ISP, утворений об'єднанням Charter, Time Warner Cable та Bright House Networks, створюючи другий за величиною Інтернет-провайдер у США. Тримаючи задній край, три провайдери отримали загальний рейтинг задоволеності нижче 5, 0: Verizon DSL (4, 8), Frontier DSL (4, 5) та Windstream (4, 4).

RCN обіграв Verizon і решту конкуренції, ймовірно, рекомендуючи, ключовий показник лояльності клієнтів. RCN отримав 8, 2; Verizon Fios трохи відставав на рівні 8, 0, тоді як Frontier (3, 6) та Windstream (3, 9) фінішували під 4, 0.

Ця ймовірність рекомендувати рейтинг використовується також для підрахунку чистого показника промоутера (NPS), який загалом вимірює те, як клієнти почуваються щодо бренду; Цього року RCN, Verizon Fios та WOW були єдиними трьома, які отримали навіть позитивні цифри - як і у кожного іншого провайдера в нашому опитуванні було стільки недоброзичливців, їхні показники були меншими за нуль. Навіть 37-відсотковий НПС RCN не так сильно трубить і значно знижується від минулорічних 49 відсотків.

Як зазначається в нашому представництві, споживачі платять багато грошей за широкосмуговий зв’язок, і більшість вважає, що це занадто багато. RCN отримав найвищий рейтинг за задоволеність платою. Навіть у 6.9, безумовно, є місце для вдосконалення, але це набагато краще, ніж будь-хто інший. WOW зайняв друге місце, задовольнивши збори з 6, 0. Задоволення гонорарами - головний ахілловий каблук Verizon Fios. Провайдер оцінив цей показник лише 5, 4. Але це краще, ніж 11 провайдерів, які оцінили нижче 5, 0. Optimum Online опинився ззаду з похмурим 4.2.

Сила Verizon Fios завжди була її швидкістю та надійністю, і цей рік не відрізняється. Провайдер мав найкращі оцінки за швидкість (8.0) та надійність (8.4). RCN також опублікував другу кращу оцінку в цих областях (кожна - 7, 9). Респонденти, яким потрібна технічна допомога або ремонтні роботи з їх підключення, дали найкращі оцінки Verizon Fios за технічну підтримку (7, 4) та задоволення від ремонту (6, 9). RCN відстав на 0, 1 бала за обома цими заходами та оцінив найкраще за нетехнічне обслуговування клієнтів (7, 3), що на цілої відстані випереджає всі інші провайдери послуг.

Не тільки технічні послуги RCN були високо оцінені, у провайдера також був найнижчий відсоток респондентів, які потребували технічної підтримки (18 відсотків, пов'язана з Verizon Wireless) та ремонту (6 відсотків). RCN отримав найвищий рейтинг задоволеності за початковою мірою налаштування (8, 5), але це трохи відстало від AT&T Fiber (8, 6).

Цікаво про вашу швидкість широкосмугового Інтернету? Протестуйте зараз!

Перегляньте всі результати наших опитувань щодо Інтернет-провайдерів.

ПЕРЕМОГИ: ПОСТАВЧИКИ ІНТЕРНЕТ-СЕРВІС

RCN

Пощастило вам, якщо ви живете в одному зі столичних районів, де ви можете вибрати RCN для свого провайдера. Вже третій рік поспіль компанія отримує нагороду Readers 'Choice Award. RCN - це повний пакет, що забезпечує дуже високу швидкість і надійність, що підтримуються службами підтримки, які є одними з найкращих.

Verizon Fios

Той факт, що мережа волоконно-побутової мережі Verizon більше не розширюється (і її в деяких районах купують інші провайдери, наприклад Frontier), є злочином. З моменту запуску в 2005 році Fios був дуже захоплений читачами PCMag, які можуть його отримати. Він може ніколи не бачити високих результатів, як це було раніше, але нинішні клієнти все ще надзвичайно задоволені швидкістю та надійністю.

З якою ймовірністю ви рекомендуєте PCMag.com?