Огляд та рейтинг Pagerduty

PagerDuty - це служба реагування на випадки та попередження, яка працює практично з будь-якою службою моніторингу. Служба може бути налаштована для надсилання сповіщень за допомогою телефонного дзвінка, електронної пошти, текстових повідомлень або через додатки iOS та Android, а також підтвердження доставки та автоматичне перенаправлення. На інформаційній панелі відображаються випадки та стан сповіщень у всіх інструментах моніторингу. Складні конфігурації планування та ескалації сповіщення триматимуть всю команду в циклі. Розширена аналітика PagerDuty допомагає визначити гарячі точки та тенденції в роботі команди.

Я займаюся рішеннями щодо реагування на випадки захворювання вже більше 20 років, і я сміливо можу сказати, що PagerDuty досягає чудового балансу між простотою використання та потужністю. Я визнаю це, я закоханий у PagerDuty.

Установка

Зареєструватися було дуже просто і просто потрібні моя адреса електронної пошти та пароль. Потім мені було запропоновано надіслати тестове сповіщення через SMS, телефон та електронну пошту. Протягом 10 секунд я отримав усі три сповіщення. Повідомлення PagerDuty SMS закликало мене завантажити мобільний додаток, в той час як на телефонний дзвінок було сказано: "привіт, це попередження про тест PagerDuty. Додайте цей номер на свій телефон, щоб переконатися, що ви завжди отримуватимете свої сповіщення". Це заспокоювало, що система оповіщення працює.

Наступним кроком було підключення мого інструменту моніторингу. Це можна зробити просто, вибравши мій бажаний інструмент із випадаючого вікна підтримуваних програм, включаючи HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg або будь-який із зазначених 50 або більше. Я вибрав CopperEgg, тому що я вже створив обліковий запис, щоб перевірити послугу. Я також міг вирішити надіслати електронний лист до PagerDuty, щоб викликати сповіщення або підключитися безпосередньо до REST API PagerDuty. Коли я натиснув, щоб додати CopperEgg, мене направили на веб-сторінку з додатковою інформацією про інтеграцію. Далі мені потрібно було створити та додати ключ PagerDuty API до CopperEgg. Потім я встановив ескалацію інциденту, так що якщо я не відповів на перше сповіщення протягом 10 хвилин, а вторинний відповідь отримав би повідомлення електронною поштою.

Робота з PagerDuty

Увійшовши в PagerDuty, мене вразило те, як просто виглядав інтерфейс. Інтерфейс PagerDuty надає всі параметри навігації вгорі сторінки: інформаційну панель, інциденти, конфігурацію, аналітику та допомогу. Інформаційна панель відкривається за замовчуванням і включає перелік моїх відкритих інцидентів та відкритих інцидентів на всій території компанії, а також усіх активних інцидентів за останні сім днів. Екран інцидентів дуже схожий на інформаційну панель, але містить більше варіантів роботи з інцидентами.

Справжнє м'ясо PagerDuty знаходиться в меню конфігурації, яке включає варіанти розкладів, служб, політику ескалації, користувачів та команди. Перший крок у роботі з PagerDuty - це створення користувачів, які будуть оповіщені, коли трапляються інциденти. Користувачам призначено одну з чотирьох ролей, починаючи від обмеженого, користувача, який може лише викликати, визнавати та вирішувати інциденти, до власника облікового запису, який має можливість керувати будь-чим у системі PagerDuty. Кожен користувач отримує призначені правила сповіщення; їх можна попередити про нові або змінені інциденти та коли термін їх виклику починається електронною поштою, телефонним дзвінком або SMS. Дуже ймовірно, що великі організації захочуть призначати користувачів командам, щоб легше керувати розкладом, сповіщеннями та політикою ескалації. Наприклад, організація може мати команду, яка отримує сповіщення про інциденти на сервері, та іншу команду, яка отримує сповіщення про випадки безпеки.

У PagerDuty, як і в будь-якій системі реагування на випадки, диявол є в деталях. Загальна концепція полягає в тому, щоб сповістити тих, хто повинен знати в потрібний час, а потім створити резервні копії, щоб нічого не потрапляло через щілини. Для цього потрібно приділяти ретельну увагу графікам та політикам сповіщень, зокрема політикам ескалації. PagerDuty виконує фантастичну роботу з полегшення налаштування та керування деталями, і це насамперед завдяки потужному, але зрозумілому графічному інтерфейсу. Встановлення розкладу дзвінків вимагало трохи більше, ніж вибір користувачів, вибір типу обертання (щоденний, тижневий або спеціальний) та вибір часу початку та дати. Графіки дзвінків можна накладати один на одного, так що ви можете бачити, де вони перетинаються, і на сторінці управління розкладом з’являється календар, який чітко показує графіки та перекриття викликів. Політика ескалації також дуже просто налаштувати та керувати завдяки простому графічному інтерфейсу.

Мій перший тест PagerDuty включав відкриття інциденту вручну, що, до речі, є чудовою функцією для тестування налаштування політики сповіщень та ескалації. Протягом п’яти секунд я отримав сповіщення про інциденти за допомогою телефонного дзвінка, SMS та електронного листа. Телефонний дзвінок читав мені вголос службу, яка викликала сповіщення та деяку основну інформацію про сповіщення, а також дала мені можливість відповісти, наприклад "натиснути 4 для підтвердження, 6 для вирішення або натиснути 8 для ескалації". Я натиснув 4, щоб підтвердити, і, дотримуючись моїх правил сповіщення, мені через півгодини було повторно повідомлено про те, що стан сповіщення все ще існує (єдині способи зупинити повідомлення - це їх вирішення або ескалація). Сповіщення, які я отримував електронною поштою та SMS, були схожими, оповіщення електронною поштою також містило посилання на сайт PagerDuty, щоб я міг побачити більше інформації. Під час мого тестування PagerDuty із задоволенням виступив, своєчасно повідомляючи мене про інциденти, дотримуючись моєї політики ескалації, і повторно повідомляв мене, коли я нехтував, щоб позначити проблему як вирішену.

Допомога PagerDuty відмінна. Кожна сторінка порталу містить принаймні одне посилання на довідкову інформацію про контекст. Існує також поглиблений розділ про початок роботи, який охоплює все, починаючи від основних тем, наприклад, як налаштувати та реагувати на сповіщення до більш вдосконалених тем, таких як створення розкладу очікування та створення політики ескалації. Довідка в Інтернеті також включає детальну інформацію про інтеграцію PagerDuty з іншими інструментами моніторингу, ресурсами розробників та формою подання запиту на технічну підтримку.

Звіти PagerDuty дуже прості і зрозумілі. Звіти можуть відображатися на всій системі або фільтруватися на службі, команді чи політиці ескалації. Також надаються зведені показники, які показують середній час для визнання, середній час для вирішення, кількість ескалаційних інцидентів тощо. Ця інформація дуже корисна в оперативному відношенні, але менеджери, ймовірно, захочуть більшої глибини для цілей планування та аналізу, і в цьому випадку вони захочуть отримати ці дані з PagerDuty. Якщо ви підписалися на план підприємства, тоді можна експортувати звіти. PagerDuty рекомендує запитувати інциденти через їх API, а не експортувати звіти.