Огляд та рейтинг офісу Ooma

Ooma Office починається з $ 69, 99 за один Інтернет-протокол (IP) настільний телефон та 19, 95 дол. США на місяць для доступу до послуги. Загалом, це надійна система ділових телефонів, хоча це ще один постачальник, який спрямований на малий кінець спектру клієнтів малого бізнесу. Типовий клієнт Ooma шукає більше функціональних можливостей, які вони можуть отримати за допомогою рішення низького класу телефонії або домашньо-орієнтованого VoIP-сервісу, але не всі розширені функції, які ви можете отримати з плеєрами вищого класу, наприклад, з нашими редакторами ' Переможці вибору AT&T Collaborate та RingCentral Office.

Але навіть якщо малому бізнесу не потрібні всі найновіші функції зв’язку та співпраці, він все одно може знайти велику користь у більш спрощеному підході Ooma Office. Працівники можуть не вимагати таких речей, як запис дзвінків, інтелектуальне відстеження дзвінків та відеоконференції, пропоновані передовими службами, такими як переможці вибору редакторів. Якщо це так, то організація, швидше за все, отримає користь від надійного введення Ooma в основні можливості IP-телефонії, хоча її першочерговою привабливістю буде, швидше за все, легкий процес налаштування та бездоговірний процес придбання. Хоча компанія каже, що Ooma Office може масштабуватись до сотень ліній, проте наше тестування показує, що вона найкраще підходить для офісів із відносно невеликою кількістю співробітників, які потребують власного розширення.

З часу нашого попереднього огляду, Ooma внесла значні зміни до свого користувальницького інтерфейсу (UI) та до частини базового програмного забезпечення. Тепер Ooma Office включає в себе вдосконалення, такі як віртуальний реєстратор, паркування викликів, ідентифікатор групи дзвінків та моніторинг розширення для реєстраторів або адміністраторів. Також є функція домофона, завдяки чому ви можете дратувати декількох людей одночасно.

Обладнання

Базова станція Ooma - це, по суті, чорна скринька, яка дозволяє підключати аналогові телефонні пристрої до сервісу Ooma. Якщо ви вирішили придбати Ooma з базовою станцією, її потрібно підключити до вашої мережі, яка в тестовій мережі була комутатором Gigabit Ethernet на волоконному ядрі мережі. Ви можете уникнути базової станції, просто вибравши IP-телефон без базової станції, оскільки вони можуть підключитися безпосередньо до Ooma. Тим не менш, в наші дні більшість основних постачальників хмарних АТС не вимагають іншого обладнання, крім настільних телефонів, і, в більшості випадків, навіть вони не є обов'язковими для організацій, які віддають перевагу своїм працівникам використання софтфонів або навіть власних мобільних пристроїв. Це, безумовно, дешевше в деяких випадках, хоча це може принести свої власні головні болі у великих організаціях.

Тим не менш, враховуючи простий і невеликий розмір базової станції Ooma (4 дюйма на 4 дюйма на 1 дюйм, що менше, ніж більшість чотирипортових маршрутизаторів), і той факт, що служба в іншому випадку працює так само, як і інші пропозиції хмарних АТС, Варіант базової станції все ще повинен бути привабливим для багатьох. Особливо це стосується, якщо ви замінюєте стару власну телефонну систему на ту, яка має значно більший розмір обладнання. Одне застереження полягає в тому, що кожна базова станція Ooma може підтримувати максимум п'ять призначених користувачів, хоча Ooma Office підтримує до чотирьох базових станцій на кожного клієнта для загальної кількості 20 аналогових користувачів. Однак ви можете продовжувати додавати IP-телефони понад цю кількість.

Базова станція Оома

Оскільки сервіс Ooma в даний час розпізнає лише чотири базових станції на кожного клієнта, вам потрібно буде оцінити економічність та апетит до управління кількома підрозділами. У своїй оцінці я використовував лише одну базову станцію Ooma. Майте на увазі, що це стосується лише кількості співробітників, у яких ви використовуєте апаратне забезпечення для телефонії, для перегляду хмарного сервісу потрібна Базова станція. Якщо ви використовуєте IP-телефони, такий тип обладнання буде підключатися безпосередньо до служби, тому згідно з Ooma немає обмежень на кількість користувачів, якщо ви вирішите піти цим шляхом.

Однією з важливих особливостей Ooma Office є бездротове радіо DECT 6.0, вбудоване в базову станцію Ooma. Компанія пропонує пакет з двома пристроями Ooma Linx, які мають аналогові стандартні порти RJ-11, або ви можете придбати базову станцію без Linx, якщо не плануєте їх використовувати. Підключивши периферійні пристрої Ooma Linx до будь-якої розетки, клієнти можуть підключити один аналоговий телефон або навіть бездротові телефонні системи, які підтримують декілька телефонів, що підключаються до цієї лінії. Поки ми не тестували Linx на це оновлення, Ooma забезпечила бездротовий телефон Ooma DP1, який працює з базовою станцією. Це звичайний офісний телефон з провідним телефоном, який бездротово підключається до базової станції.

Оома Лінкс

Кожна базова станція Ooma дозволяє з'єднати до чотирьох пристроїв Ooma Linx. Якщо ви хочете додати більше, то ви можете придбати базові станції. Тут вам потрібно буде зробити математику, щоб побачити, чи економіка працює на вас. Встановлення Linx - це тривіальна операція, тому це дійсно про ваш бюджет та кількість розширень телефону, які потрібно підключити.

Базова станція Ooma Office продається за 99, 99 доларів від Ooma, хоча її можна знайти за меншими сторонніми торговими посередниками, включаючи Amazon. Пристрої Linx продають за $ 49, 99 (або менше від Amazon). Ці торгові посередники можуть пропонувати різні пакети, включаючи пристрої Linx або телефон DP1.

Налаштування

Залежно від того, де ви купуєте обладнання, вам потрібно створити свій рахунок на веб-сайті компанії. Перше, що ви помітите, це вибір для входу на портал адміністраторів або на портал користувачів. Виберіть помаранчеву кнопку "Активувати свій рахунок" (див. Малюнок 1).

Рисунок 1. Щоб налаштувати вашу послугу, виберіть помаранчеву кнопку "Активувати свій обліковий запис" внизу входу адміністратора.

Якщо ви купуєте свій прилад Ooma безпосередньо у компанії, ваш рахунок повинен бути налаштований як частина процесу продажу, а це означає, що обладнання повинно бути заздалегідь налаштоване, щоб все було підключено. Цей варіант був обраний, коли ми отримали обладнання від Ooma, і скрізь були зелені наклейки, які сповіщали про цей факт. На жаль, під час нашого тестування цей процес не працював належним чином, для того щоб запустити роботу, потрібне певне втручання з боку служби підтримки клієнтів Ooma. Однак підтримка Ooma була чудовою, тому процес був не таким болючим, як міг бути.

Якщо все працює належним чином, ви просто заповнюєте поля на екрані активації основними питаннями, включаючи ідентифікатор базової станції, який ви можете знайти внизу пристрою (див. Малюнок 2). Потім ви підключаєте базову станцію і вибираєте "Перейти до Ooma Office Manager", який спрямовує вас на помічника експрес-налаштування. Як тільки світло в нижній частині базової станції стане синім, ви підключитесь. Зазвичай це займає менше 5 хвилин, але якщо потрібне оновлення мікропрограмного забезпечення, це може зайняти до 30 хвилин відповідно до компанії.

Малюнок 2. Активуйте базову станцію за допомогою коду, розташованого внизу пристрою.

Базова станція Ooma включає кабель Ethernet для підключення до маршрутизатора. Як тільки світло в нижній частині базової станції стане синім, ви дізнаєтесь, що він підключений до мережі. Експрес-налаштування на порталі адміністраторів дозволяє легко призначати користувачів розширенням. Під час процесу налаштування користувача можна призначити аналоговий телефон, підключений до базової станції, пристрій Ooma Linx, мобільний додаток (Android або iOS) та один із IP-телефонів, які пропонує Ooma. Ви також можете встановити дозволи для переадресації вхідних дзвінків на зовнішній номер. Консоль управління також показує можливість кожного користувача отримувати доступ до мосту конференц-сервера та можливість передачі та прийому віртуального факсу, що надається послугою (див. Рис. 3).

Малюнок 3. Налаштування адміністратора кожного розширення користувача, віртуального реєстратора, груп дзвінків та інших функцій.

У процесі налаштування адміністратори можуть створювати групи дзвінків, такі як продажі чи фінанси. Ви можете налаштувати його так, щоб усі розширення в кільці групи були одночасно або послідовно (див. Малюнок 4). Додаткові параметри дозволяють вам визначити, чи надсилати абоненту голосову пошту чи перенести дзвінок на інше розширення після визначеної адміністратором кількості дзвінків. Визначити, які розширення включити до групи кілець, інтуїтивно зрозуміло.

Малюнок 4. Налаштування групи дзвінків інтуїтивно зрозуміло.

Хоча Ooma Office підтримує прямий вхідний дзвінок (DID) для того, щоб дозволяти працівникам телефонувати між собою на власні внутрішні телефонні номери, ті, хто телефонує на основну лінію вашої компанії, можуть керувати дзвінками віртуальним приймачем (рис. 5). Ви можете налаштувати своє меню вибору, наприклад, для доступу до групи дзвінків (наприклад, продажів або фінансів), вибрати розширення або отримати доступ до каталогу компанії. Після того, як ви виберете ці варіанти, ви можете ввести скрипт, який автоматично привітає абонентів за допомогою параметрів меню.

Віртуальний ресепшн в Ooma Office є синтетичним, але адекватним і пропонує вам вибір чоловічого чи жіночого голосу. Не забудьте включити коми до пауз у свій сценарій для більш природного привітання. Якщо ви віддаєте перевагу, щоб ваших абонентів зустрічав людський голос, тоді ви можете заздалегідь записати та завантажити його. В будь-якому випадку привітання Віртуального рецептора легко налаштувати та змінити в будь-який час.

Малюнок 5. Налаштування віртуального рецептора.

Параметри конфігурації

Кожне розширення користувача включає спеціальний номер телефону, окремий віртуальний номер факсу та доступ до сервера віртуальної конференції. Адміністратори можуть визначити, надавати працівникам доступ до сервера віртуальної конференції. Вартість 19, 95 дол. На місяць на користувача також включає групи дзвінків, віртуальний рецептор та безкоштовне перенесення номерів, які ви можете ініціювати в процесі налаштування (рис. 6).

Малюнок 6. Перенесення існуючих номерів включається і легко виконується в процесі налаштування.

Користувачі можуть вибрати кілька унікальних локальних телефонних номерів з різними кодами регіону за ціною 9, 95 долара США щомісяця. Ваша початкова послуга постачається з одним безкоштовним 800 номером із 500 вхідними хвилинами дзвінків на місяць та 3, 4 центів за хвилину. Додаткові номери безкоштовних номерів доступні починаючи з $ 9, 95, також 500 безкоштовних хвилин і 3, 4 копійки додаткових хвилин. Кожен користувач може здійснювати або приймати дзвінки з IP-телефонів Cisco або Yealink, пропонованих компанією Ooma, аналогових телефонів (провідних або бездротових), підключених до Linx або до базової станції Ooma, та одного клієнта мобільного телефону. Хоча адміністратори можуть одночасно надати користувачам доступ до всього цього, кожен користувач може обмежуватися одночасно одним із типів пристроїв. Це означає, що хоча користувачі можуть встановлювати додаток Ooma Office на більш ніж один пристрій (включаючи свої мобільні телефони та планшети), вони не можуть їх одночасно підключити.

Однак сервіс пропонує переадресацію дзвінків на будь-який наземний або мобільний номер. Було б також непогано, якби була програма для ПК Mac і Windows, щоб люди могли використовувати свої настільні ПК або ноутбуки як свій телефон. Веб-клієнт дозволяє користувачам ініціювати телефонні дзвінки, вводячи або вставляючи номер та вибираючи пристрій, який використовуватиметься для дзвінка (мал. 7).

Малюнок 7. У Ooma Office немає клієнта для Mac чи ПК, але ви можете ініціювати дзвінки зі свого робочого столу, ноутбука чи будь-якого веб-доступу.

Досвід користувача

Якщо ви хочете, щоб ваші користувачі мали IP-телефони на своїх столах, ви можете вибрати початковий рівень, дворядковий T21P E2 від Yealink ($ 69, 99) або більш функціональний T23G від Yealink ($ 99, 99), який Ooma надав для цього огляду . T21P E2 має дворядкові клавіші для до чотирьох одночасних дзвінків та чотирьох програмних клавіш, тоді як T23G може підтримувати три лінії та до шести одночасних дзвінків.

Ooma також пропонує два телефони Cisco: SPA 303 ($ 109, 99) з трьома лініями та підтримкою шести одночасних дзвінків і чотирилінійний SPA 504G, який може обробляти до восьми одночасних дзвінків. Компанія Ooma також пропонує телефон для конференцій CP920 від Yealink за 399, 99 дол.

Якість тестового блоку Yealink T23G було адекватним. Ooma DP1 був телефоном вищого класу, але його потрібно використовувати з базовою станцією Ooma. Іншим телефоном, який ми використовували при тестуванні, був дешевий аналоговий телефон Vtech CD-1103 (7, 98 доларів у Walmart), який ви використали, щоб сказати працівникові, що вони повинні почати працювати над їх резюме. Як не дивно, саме Vtech мав найкращу якість звучання в купі.

Одне обмеження у виборі телефону полягає в тому, що ви повинні отримати свої телефони від Ooma від продавця, який налаштував телефони спеціально для Ooma. Ви не можете просто додати SIP-телефони, які, можливо, у вас уже є, або які ви отримуєте в іншому місці до мережі Ooma.

Як і сьогодні багато хмарних послуг АТС, користувачі, яким не потрібен настільний телефон, можуть користуватися всіма можливостями в Ooma Office на своїх мобільних телефонах за допомогою мобільного додатка Ooma та багатьох можливостей на своїх аналогових телефонах.

Ключові риси

Окрім уже відзначених функцій, Ooma Office пропонує музику на утриманні, передачу дзвінків, набір номера за розширенням, звіти про дзвінки та можливість створювати правила маршрутизації викликів на основі визначених робочих годин. Незважаючи на відсутність додаткових функцій, які пропонують його конкуренти - часто за більш високою ціною -, мабуть, обмежені варіанти перетворюють на меншу кількість потенційних проблем, які брязкають клієнтів. Можливо, саме тому Ooma Office нещодавно очолили нагороди BusinessMaice PCMag.

Компанія Ooma неапологічна, що її хмарна АТС призначена для найменших малих підприємств. Однак компанія придбала Voxter у 2018 році, який пропонує Уніфіковані комунікації як послуга (UCaaS), більш орієнтовані на корпоративних користувачів. Як результат, Ooma перейменувала свою Ooma Office групу "Ooma Business", яка буде складатися з двох пропозицій (компанія також має житлові комунікації та бізнес-лінії безпеки).

В цілому, чого не вистачає в піцаз-сервісі Ooma Office, компанія компенсує практичну телефонну послугу, спрямовану безпосередньо на менший бізнес. Якщо ви в першу чергу шукаєте просте рішення, то Ooma - це надійний варіант, тим більше, що для неї не потрібен контракт. Якщо ви просто потрапляєте у хмарні АТС, Ooma - це досить безпечний перший крок.