Відео: Genesys PureCloud User Training (Жовтень 2024)
Незалежно від того, працюєте ви віддалено або в невеликому офісі, залишатися на зв’язку зі своїм малим бізнесом може бути проблемою. Ось де пропонується програмне забезпечення для відеоконференцій на зразок PureCloud Collaborate. PureCloud (чий перший рівень безкоштовний і чий другий рівень становить 9, 99 дол. США на місяць на місяць) побудований навколо ділового чату, з відеоконференціями, динамічним каталогом та сховищем спільних документів, на які добре розміщено . Це дуже чистий, гладкий фрагмент програмного забезпечення, але йому не вистачає сил у конкурентів, таких як Choice редакторів ClickMeeting.
Важливо зауважити, що PureCloud Collaborate є відносно новим, запустивши лише фремієву модель у березні 2015 року. На сьогоднішній день у розробці багато функцій PureCloud, зокрема м'який телефон, спілкування з федераційними організаціями чату, відеочат для 20 учасників та відеодзвінки в мобільних додатках . . Для цього огляду ми розглядали, що доступно сьогодні для користувачів, і базували наш результат на особливостях, які насправді працюють.
Ціноутворення та плани
Пошук сервісу, який фактично пропонує малому бізнесу, повністю безкоштовний варіант, є рідкісним, і особливо рідко можна побачити такий, який такий щедрий, як PureCloud Collaborate. Безкоштовні користувачі отримують колосальні 1 ТБ вільного місця для зберігання, обміну миттєвими повідомленнями (IM) та відеоконференції та спільний доступ до екрану для п'яти користувачів.
PureCloud Collaborate Pro - наступний рівень і коштує $ 9, 99 на користувача щомісяця. На цьому рівні користувачі отримують доступ до необмеженого сховища для своїх файлів, більш потужних інструментів пошуку та покращеної підтримки обслуговування клієнтів.
Поряд із цими двома рівнями, Інтерактивна розвідка також перераховує PureCloud Communicate та PureCloud Engage, за значно вищими ціновими точками. Представники PureCloud пояснили, що це абсолютно окремі продукти, орієнтовані на телефонну телефонію та комунікацію з клієнтами. Хоча вони включають співпрацю як частину своєї ціни, ці продукти не будуть в центрі уваги цього огляду.
Особливості та інтерфейс
Ми були приємно здивовані, виявивши, що PureCloud Collaborate має виразний інтерфейс, схожий на Mac. Все велике і чисто, з головним чином синьою кольоровою гамою, яка нагадує нам Facebook або інструмент управління завданнями Asana.
Хоча нам подобаються великі круглі аватари та кнопки у стилі OS X, ми менш шануємо панельний інтерфейс PureCloud. У лівій крайній частині знаходиться список розділів служби: Чат, Каталог та Управління вмістом. Починаючи з каталогу чатів та клацання, виводить чат із шляху і фокусує нас на каталозі. Але при натисканні на сторінки та панелі іноді ущільнюється екран, намагаючись утримати все в полі зору. Це означає, що багато функцій можна переглянути одночасно, але ми виявили, що це дезорієнтує. Кнопка може розширити розділ для заповнення екрана, але ці взаємодії можна зробити менш хаотичними.
Чат лежить в основі PureCloud. Кожен аватар має індикатор стану навколо себе, який вказує, чи людина вільна вести бесіду. Ви можете змінити свій статус, натиснувши на піктограму у верхньому правому куті, і можете запустити новий чат з будь-якого місця в PureCloud
У розділі чату ви можете спілкуватися безпосередньо з іншими членами вашої організації або створювати спеціальні групи чатів із кількома користувачами. Чати є потоковими темами, стилями чату та навіть підтримують безліч смайлів - на наше задоволення. Чат PureCloud також запозичує веб-форуми, дозволяючи цитувати попередню тему безпосередньо, натиснувши спеціальну кнопку. Це дає змогу безпосередньо відповідати на конкретні коментарі, щоб продовжувати розмову.
PureCloud також підтримує відеочат та обмін екраном, але нам було важко використовувати ці функції. Обоє підтримуються в Google Chrome, але для цього потрібні спеціальні плагіни для Safari та Mozilla Firefox. На жаль, навіть під час використання Chrome ми не змогли підключити комп’ютери в нашій мережі до одного відеочату. Нещодавно PureCloud додав відеочат та обмін екраном з особами поза вашою організацією, завдяки чому PureCloud співпрацює з вашим єдиним центром зв'язку.
Розділ "Каталог" відповідає своїй назві, де ви переглядаєте інших членів вашої організації. У кожному записі працівника є пробіли для імені, малюнка, контактної інформації, перелік навичок (як би тегів) та інша інформація, наприклад, освіта. Компанії можуть налаштувати інформацію, яка з’являється в цій області, з розділу Адміністратор. Ви навіть можете додати точне місцезнаходження працівника, скинувши шпильку на завантажений план поверху. На щастя, працівники, які натискають на час, можуть просто імпортувати цю інформацію з LinkedIn. На жаль, нам не вдалося імпортувати всю нашу історію роботи чи інформацію про освіту до PureCloud, тому ваш пробіг може відрізнятися. LinkedIn обмежує кількість інформації, яку можуть імпортувати треті сторони, такі як PureCloud. PureCloud може без проблем імпортувати ім’я користувача, фотографію, заголовок, поточну позицію та основну адресу електронної пошти.
У каталозі також відображаються зв’язки між працівниками, показуючи, хто кому звітує тощо. Вони стають дуже потужними в PureCloud, коли ви створюєте групи в каталозі. Ви можете додати людей до цих груп за допомогою пошуку або створити правила - наприклад, автоматично додавати всіх певних наборів навичок або всіх, хто звітує перед певним менеджером тощо.
Натискання кнопки перетворює групу в групу чату, що досить сильно розмиває різницю між групами каталогів та групами чату. Розробники сказали нам, що це одна сфера, над якою вони працюють над вдосконаленням, і вони планують зв’язати групи директорій з робочими просторами та спільними документами.
Якщо говорити про робочі простори, ви знайдете їх у фінальній області, що називається Управління вмістом. Тут ви можете завантажувати всі типи документів, якими слід ділитися з колегами через PureCloud. Завантаження легко; просто перетягніть і переконайтеся, що ваші партії файлів не перевищують 2 Гб (майбутні версії розширять це обмеження на рівні користувача Pro). Після завантаження файлів ви можете додати додаткові теги, хоча текст документів буде шуканим. Розробники PureCloud також кажуть, що програмне забезпечення може читати зображення у вигляді тексту, використовуючи оптичне розпізнавання символів або OCR.
За замовчуванням файли завантажуються в область, яка називається My Workspace. У робочому просторі PureCloud робочі простори трохи схожі на папки високого рівня. Адміністратори можуть створювати додаткові робочі простори, надаючи працівникам центр для необхідної документації. Я бачу, як ця функція була б надзвичайно корисною, але вона зараз відчуває себе занадто ізольовано. Інші сервіси, такі як Google Drive, дають вам набагато більший контроль над тим, хто може переглядати файли та отримувати доступ до них, і вони також надають більше варіантів спільного доступу. Прив’язка робочих просторів до груп пройде довгий шлях до надання цієї функції та PureCloud - більшої корисності.
Програми та інтеграція
Хоча наш огляд зосереджений на веб-версії PureCloud Collaborate, компанія також пропонує локальні додатки для настільних ПК для ОС X 10.8 і новіших, а також для Windows Vista, 7, 8 та 10.
На мобільному фронті програми Collaborate доступні як для iOS, так і для Android, останню з яких ми протестували на нашому Samsung Galaxy S5. Відео для мобільних додатків для співпраці розробляється. Ми були здивовані, що, на відміну від більшості програмного забезпечення для співпраці, додаток Collaborate має чудовий користувальницький інтерфейс (UI) та відчув себе знайомим після використання веб-програми. Розробники PureCloud заявили, що друге додаток для обробки документів з мобільних пристроїв доступне як у магазині Google Play Apps, так і в магазині додатків iTunes.
Хоча це виглядає повнофункціональним, додаток Android PureCloud Collaborate є згорнутим пропозицією і не підтримує читання або завантаження документів. Ви також не можете шукати документи, які ви вже завантажили. Але це все-таки під рукою довідник, групи та чат вашої компанії.
Ми розмовляли з розробниками PureCloud, і нам сказали, що сервіс пропонує API для інших розробників та користувачів, які зацікавлені в розробці власних інструментів на платформі PureCloud. На жаль, PureCloud Collaborate наразі не підтримує Zapier - популярний веб-інструмент, який використовує правила стилю IFTTT для підключення програмного забезпечення.
Розробники PureCloud пишаються своєю інтеграцією з іншим бізнес-програмним забезпеченням. Наприклад, групи можуть використовуватися для управління адресовими книгами в Exchange. PureCloud також працює з Active Directory, що робить його швидким прийом нових співробітників.
Нещодавно додані та незабаром
Переглянути співпрацю з PureCloud було складно, оскільки ми одночасно бачили, що це таке і що може стати. Розробники Interactive Intelligence повідомили нам, що вони використовували свій ранній розгортання та вільний рівень для швидкої зміни свого продукту, щоб зробити його кращим та більш здатним. Вони описали інструменти для створення потужних груп чатів та прив’язки робочих просторів до груп, щоб документи, дискусії та кількість голосів могли існувати разом. Минулого року PureCloud додав наступні акуратні функції: чати, здатні підтримувати до 1000 учасників, обмін екраном, інтегроване управління вмістом, корпоративний каталог, включаючи пошук за профілями співробітників, та розширені можливості присутності та статусу, включаючи послуги геолокації.
На жаль, все ще залишається купа функцій, які можна було б знайти в будь-якому наборі для відеоконференцій або співпраці. Наприклад: Компанія ще не запровадила відеоконференції та спільний доступ до екрану для більш ніж 20 учасників, і немає можливості записувати відео, навіть із сторонніми інтеграціями. Як ми вже згадували, ви не можете дошку під час відеодзвінків і не можете інтегрувати календарі. Оскільки ці функції є у роботі, PureCloud - це інструмент, який дуже відчуває себе як незавершена робота. Однак останні доповнення та додаткові функції поєднують його з найкращими інструментами для відеоконференцій та співпраці на ринку.
