Огляд та рейтинг crm-центру Hubspot

Протягом останніх декількох років компанія HubSpot заробила собі назву як постачальник мар-технологій, зосередившись на таких завданнях, як автоматизація маркетингу та управління кампаніями в соціальних мережах. HubSpot CRM - це відносно нове пропозиція для компанії, але, враховуючи свою орієнтацію на програмне забезпечення продажів, HubSpot має сенс потрапляти на ринок управління відносинами з клієнтами (CRM). Це також хороша новина для клієнтів малого та середнього бізнесу (SMB), оскільки початкова ціна HubSpot безкоштовна; має пристойно розроблений інтерфейс користувача (інтерфейс користувача); і вона добре інтегрується з іншими продуктами HubSpot. Однак, це слідкує за нашими переможцями вибору редакторів Apptivo CRM та Zoho CRM, в основному через відсутність глибини функції та декількох інших грубих плям. Тим не менш, для малих і середніх підприємств, які потребують надійної, доглянутої платформи без великої кількості накладних витрат і моделей ціноутворення, що потребує завантаження, HubSpot CRM - хороший вибір.

Варто зазначити, що HubSpot CRM відокремлений від одноіменного продукту компанії, HubSpot, давнього лідера у сфері автоматизації цифрового маркетингу. HubSpot CRM включає безкоштовні версії продуктів Marketing Hub, Sales Hub та Service Hub. Особливості включають інструменти генерації свинцю, веб-форми, чат і боти, рекламні інструменти та інструменти довідки. У компанії також є інструменти маркетингу електронною поштою від $ 50 на місяць.

Ціноутворення на CRM на HubSpot

HubSpot CRM використовує модель freemium, а це означає, що, хоча основні функції CRM безкоштовні, доступно багато додаткових додаткових додаткових додаткових додатків. Також є три платні плани Центру продажів із преміальними функціями: Star Hub Starter (50 доларів на місяць і вище), Professional (400 доларів на місяць і вище) та Enterprise (1200 доларів на місяць і вище).

Безкоштовний план включає 15 хвилин дзвінків на кожного користувача на місяць. За допомогою цієї функції користувачі можуть здійснювати дзвінки безпосередньо з веб-браузера з можливістю їх запису. Програмне забезпечення автоматично відстежує дзвінки та додає їх до CRM-запису. Також включено п'ять шаблонів на користувача на місяць, 200 повідомлень на користувача на місяць, п'ять фрагментів, п'ять документів та одна сторінка бронювання для кожного користувача.

Фрагменти - це багаторазові розмивання тексту для відповідей на чат та електронну пошту. Сторінка бронювання дозволяє користувачам ділитися доступом до своїх календарів для швидкого призначення зустрічей (потрібні Google G Suite або Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). Безкоштовний план також включає в себе один трубопровід угоди та одну команду (ака-департамент) на рахунок. Користувачів немає обмежень, і ви можете заощадити до 1 млн контактів, компаній, угод та завдань. Він постачається лише з онлайн-підтримкою.

Sales Hub Starter включає в себе вісім годин на місяць дзвінків разом з необмеженими шаблонами, фрагментами, документами, сторінками бронювання та сповіщеннями. Як і безкоштовний план, він постачається з однією конвеєрною угодою та однією командою на рахунок. Він додає перспективи, повідомлення та послідовності (потрібно G Suite або Office 365), а також підтримку телефону та електронної пошти.

Завдяки перспективам, HubSpot CRM може показати вам компанії, які відвідують ваш веб-сайт та які сторінки вони найбільше взаємодіють. Повідомлення дозволяють спілкуватися з відвідувачами під час перегляду вашого сайту; Послідовності автоматизують подальші електронні листи.

Професійний план включає в себе 33 години на кожен дзвінок на місяць, окрім всього, що є в пакеті для початківців. Він також додає автоматизовані робочі процеси, прогнозований підрахунок потенційних результатів, розумні сповіщення, необмежену кількість конвеєрів для угод, необмежену кількість команд, спільні фільтри, продукти, спеціальний конструктор звітів, спеціальну панель інструментів для кожного облікового запису та інтеграцію Salesforce. За допомогою смарт-сповіщень HubSpot CRM проаналізує вашу торгову діяльність за останні 24 години та надасть рекомендації, що стосуються потенційних клієнтів та заходів.

Нарешті, Sales Hub Enterprise, запущена в 2018 році, включає все в професійний пакет, а також ряд інших функцій. До них відносяться одиночний вхід, електронний підпис, затвердження цитат, транскрипція дзвінків та запис, ігрові книжки продажів тощо.

Контакти, ведучі, пропозиції та звіти

Програмне забезпечення відкривається до стислої панелі продажів, яка має базовий дизайн, подібний до CRM Pipedrive. За замовчуванням він показує активність вашої команди, результати продажів, прогноз угод, закриті угоди проти звіту про цілі та продуктивність. На приладну панель можна додати стільки модулів, скільки потрібно, і видалити непотрібні вам елементи.

HubSpot CRM інтегрується з Google Gmail та Microsoft Outlook. Підключивши його до свого облікового запису електронної пошти, праворуч від вашої скриньки відображається вікно CRM HubSpot, де відображається контекстна інформація від програмного забезпечення. Зі своєї поштової скриньки ви можете вибрати журнал електронної пошти, який додає їх до запису CRM, а також відкриває та натискає трек.

Програмне забезпечення додасть нові контакти за потребою та автоматично вишкребить інформацію про компанію зі свого веб-сайту. Ця функція є частиною цілі HubSpot CRM - зменшити повторювані завдання для користувачів. Ви також можете надсилати електронні листи безпосередньо з CRM-записи HubSpot, тому вам не доведеться перемикатися між CRM-програмою та клієнтом електронної пошти. З електронної пошти ви також можете отримати доступ до шаблонів, послідовностей (поштових кампаній), документів та вставити посилання на ваш календар. Інтеграція електронної пошти - це приємна особливість, адже ви можете отримати багато роботи, пов’язаної з управлінням CRM, безпосередньо з папки "Вхідні".

Коли ви додаєте людину до HubSpot CRM, вони називаються контактом. HubSpot CRM не використовує термін "вести"; щоб розмежувати контакти, ви можете оновити їх статус на некваліфіковану, відкриту угоду, що триває тощо. При всій інтеграції електронної пошти було трохи дивно, коли HubSpot дозволяє лише одну адресу електронної пошти на контакт.

HubSpot CRM також може інтегруватися з Twilio, що дозволяє здійснювати телефонні дзвінки безпосередньо з програмного забезпечення. HubSpot CRM автоматично реєструє ці дзвінки, і ви можете за бажанням записувати їх. Як було зазначено вище, безкоштовні та оплачені рахунки отримують певну кількість безкоштовних дзвінків щомісяця.

Поруч із вкладкою "Контакти" знаходиться вкладка "Компанії", а потім - "Пропозиції". Кожна вкладка має узгоджений дизайн із переліком контактів, компаній чи угод під полем пошуку, кнопкою Налаштувати, Кнопкою імпорту та кнопкою Створити, щоб додати запис. Ви можете налаштувати рядки та стовпці перегляду списку, вибираючи вбудовані параметри програм або створюючи нові властивості. Якщо ви хочете швидко переглянути запис, ви можете натиснути попередній перегляд і побачити його знімок у правій частині панелі інструментів. Ви також можете внести зміни на панель попереднього перегляду, що зручно.

Ви можете додавати контакти (та компанії та угоди) по одному за допомогою кнопки Створити або імпортуючи файли. HubSpot CRM проводить вас через процес імпорту, гарантуючи, що все відформатовано належним чином, і допоможе вам зіставити поля.

На вкладці "Пропозиції" вгорі знаходиться вид конвеєра, де ви можете побачити, скільки угод на кожному етапі. Натисніть кнопку Налаштувати, щоб відредагувати етапи угоди відповідно до процесів вашої компанії.

Ви можете отримати доступ до свого календаря, натиснувши спадне меню Інструменти продажу. У CRM HubSpot немає рідного календаря; вам потрібно буде підключити свій обліковий запис Google або Office 365. Однією зручною особливістю є те, що ви можете поділитися посиланням на ваш календар залежно від наявності, щоб ви могли забронювати зустрічі без послідовності зворотних електронних листів. Ви також можете вбудувати посилання на свій веб-сайт, щоб потенційні клієнти могли запланувати демонстраційні демонстрації зі своєю командою з продажу.

HubSpot CRM пропонує масив звітів, пов’язаних із діяльністю, такими як контакти, створені за день, та продуктивність. Платні акаунти також можуть створювати спеціальні звіти.

CRM HubSpot є інтуїтивно зрозумілим та доступним

Якщо ви новачок у CRM і вже використовуєте програмне забезпечення для маркетингу чи продажу HubSpot, то HubSpot CRM - прекрасний вибір. Створювати та використовувати це просто, з планами, які відповідають кожному бюджету. Інтеграція електронної пошти та календаря є першокласною та знімає багато втомливих даних та управління, які потребують деякі CRM.

З ростом та зміною вашої компанії ви можете оновити до преміум-продуктів HubSpot CRM, але безкоштовна версія працює для першокласників. HubSpot CRM служить підходящою точкою входу до використання продуктів CRM, таких як Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.