Відео: Dame Tu cosita ñ (Листопад 2024)
Історично склалося, що програмне забезпечення для планування зрушень допомагало компаніям потрапляти в проблеми з приводу змін у режимі виклику. Можливо, тепер це може допомогти їм вийти з цього. До недавнього часу роздрібні торговці, такі як Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. та Victoria's Secret, вимагали, щоб працівники роздрібної торгівлі були «за викликом», щоб працювати, якщо магазини зайняті і потрібна додаткова допомога. Як знає кожен, хто коли-небудь працював на виклик, це найгірше. Ви не можете складати інших планів, тому що вас можуть зателефонувати, але ви також не можете розраховувати на години або оплату, оскільки вони можуть не відбутися.
Зміни під час дзвінка не просто незручні; вони сприяють нестабільному графіку роботи, особливо для тих, хто отримує низьку заробітну плату (найімовірніше, що населення має їх). Ця нестабільність шкодить доходам домогосподарств та економіці відповідно до звіту Інституту економічної політики за 2015 рік. Коли батькам доводиться працювати нестандартним розкладом, включаючи зміну на виклик, їхні діти страждають згідно з дослідженнями міського інституту.
Протягом останніх півроку Gap, J. Crew Group та інші роздрібні торговці припинили планувати працівників на чергування на виїзді. Ця зміна наголошується на кількох позовах, поданих проти компаній, нібито не платять працівники, які подають звіт, але в кінцевому підсумку не просять працювати. Цей перемикач також є прямою відповіддю на лист, який Генеральна прокуратура Нью-Йорка навесні 2015 року надіслав десяткам роздрібних торговців, попереджаючи, що їхні практики розкладу за викликом можуть порушити державне законодавство про працю.
Для продавців, які базуються в Сан-Франциско, таких як Gap, це також є реакцією на міру "законопроекту про права", який міські наглядові органи прийняли наприкінці 2014 року. Цей захід вимагає від підприємств розміщувати графіки працівників на два тижні заздалегідь та платити їм за зміни в графіку останньої хвилини, години виклику або коли їх відправляють додому, не працюючи в повну зміну.
Автоматизація зрушень призводить до "клонування"
Протягом останніх років проблема переміщення під час виклику посилювалася великою кількістю програмного забезпечення, яке дозволяє компаніям автоматизувати зміни в графіку. Якщо компанії не знали, що вони роблять, або їх не хвилювало, співробітники також могли завершити роботу в робочі зміни у вівторок ввечері, а наступне вранці відкриття зміни - ситуація, яка настільки поширена, породила термін "клопінг" "(вимовляється CLO-pening, поєднання" закриття "та" відкриття "). Це все одно буває. Пошук у Twitter за терміном "планування змін" викликає численні скарги, такі як ці:
планування мене на зміну закриття на одну ніч, а потім на зміну відкриття на наступний день - це просто чиста жорстокість ????
- фантомна дівчина (@jjmathh) 21 грудня 2015 року
Привіт, дякую, що запланували мене на 7 AM-4 після закінчення зміни
- nanitas (@_alaksey) 5 грудня 2015 року
Старбакс потрапив у провал після статті 2014 р. New York Times поділився історіями про людей, які працюють нестандартними змінами - включаючи одну єдину маму баристу, яка намагалася працювати задньою спиною та відкриттями змін - частково завдяки покладанню кавового гіганта на зміну - планування програмного забезпечення від постачальника HR-технологій Kronos. Згодом Starbucks заявив, що припинить присвоєння змін до клонінгу та інших нерегулярних графіків і дасть погодинному персоналу більш розширене повідомлення про те, коли вони знадобляться відповідно до New York Times .
Суперечка підкреслила "поганий процес прийняття рішень або політику, яка сприяла закриттю завдань, і те, що програмне забезпечення, на жаль, зробило це можливим", - говорить Кріста Деньян Меннінг, засновник і головний аналітик служби підтримки робочої сили Eudemonia.
Такі компанії, як ланцюги кави, в яких працює багато неповних погодинних працівників, більше схильні до виникнення проблем із графіком зміни строків, каже Меннінг. Менеджерам магазинів або регіоналам у таких закладах часто доводиться відповідати фінансовим цілям, пов'язаним з роботою магазину, щоб отримувати гроші або отримувати бонуси, але єдиний інструмент, який їхні компанії надають їм для досягнення цих цілей, - це програмне забезпечення. Меннінг каже, що вони не отримують підтримки від корпорації щодо того, як приймати жорсткі рішення (наприклад, щодо штатного розпису) і, як результат, розкладати чергування.
Програмне забезпечення Shift-планування стає розумнішим
Однак послуги з планування змін та інші основні HR-технології стають розумнішими. Програми із вбудованою функцією аналітики та звітності можуть аналізувати кадрові дані відповідно до фінансових результатів та використовувати їх для зміни операцій та того, як менеджери мотивують працівників, включаючи планування кращих графіків роботи, згідно Меннінгу. Значна частина сучасних служб планування змін склалася до того моменту, коли є десятки з подібними функціями та функціями. Це дозволяє компаніям вибирати те, чим вони користуються та з ким ведуть бізнес, - каже Меннінг.
Меннінг пропонує компаніям, які хочуть модернізувати або перейти на розслідування послуг, розроблених для своєї конкретної галузі. Наприклад, програмне забезпечення для планування роздрібної торгівлі сильно відрізняється від програмного забезпечення, яке використовують лікарні або медичні працівники для планування змін для медсестер або рентгенівських лікарів. "Дуже багато дрібних постачальників схвильовані як стартап і заповнюють нішу, яка недостатньо обслуговується", - каже Меннінг. "Вони часто мають справді хороші сервісні можливості, тому що вони походять з галузі та знають, як зробити це краще".
Одним із прикладів цього є агент Shift від компанії Shift Agent Labs LLC, заснованої в Орландо. Shift Agent - хмарний сервіс планування змін, орієнтований на ресторани, включаючи декілька локацій Chick-fil-A. Високий оборот і характер праці в ресторанному господарстві збільшують "складність і біль планування через відсутність послідовності", - говорить Девід Пеццолі, співзасновник і генеральний директор Shift Agent Labs. На відміну від програмного забезпечення, призначеного для планування змін, для компанії, в якій працюють переважно штатні працівники, Shift Agent орієнтований на ресторани, в яких працюють переважно неповні робочі години, які хочуть гнучких графіків роботи і не тримаються занадто довго. "Існує багато хаосу, щоб навести порядок", - говорить Пеццолі.
Спеціалізуючись, Pezzoli каже, що він може використовувати те, що він навчився у великих або більш усталених клієнтів, щоб допомогти меншим або молодшим. "Це дозволяє нам почути запит від одного клієнта і, навіть якщо інший не висловив його, поділитися ним як рішення".
Шукайте Сервіс у програмі «Програмне забезпечення як послуга»
Другим вирішальним фактором при виборі постачальника планового планування має бути послуга, говорить Ендемонія Меннінг. Тільки тому, що програмне забезпечення базується на хмарі, це не означає використовувати його так просто, як реєстрація та створення облікового запису. Власник компанії або менеджер з персоналу все ще повинен з’ясувати, як найкраще використовувати його для задоволення потреб компанії, і це може означати, що потрібна допомога постачальника. Її правило: Компанії повинні звернути увагу на те, як продавець ставиться до них, перш ніж купувати. "Якщо ви не отримуєте їхньої уваги до продажу, - каже вона, - ви, швидше за все, не збираєтесь її отримувати".
Вона також рекомендує дослідити інтернет-спільноту, щоб постачальник створив навколо своєї служби планування змін. Інтернет-форуми або особисті зустрічі - це можливість клієнтів обмінюватися інформацією і є хорошими показниками, які вони пов'язані з брендом. Такі канали також можуть бути корисними способами, щоб користувачі могли поговорити про політику планування, зокрема про те, як відмовитися від зміни на виклик.
