Огляд та рейтинг контактів CRM

Вам не потрібно бути частиною гігантської компанії, щоб мати тисячі підключень через ваші облікові записи електронної пошти та соціальні мережі. Контактно допомагає виявити ключові стосунки, послідовно слідкувати за ними, закривати більше можливостей та відстежувати результати бізнесу. Він пропонує шаблони електронної пошти та мобільні програми, і він легко інтегрується з програмним забезпеченням, яке ви вже використовуєте. Ця послуга управління взаємовідносинами із загальним призначенням (CRM) призначена для менших компаній. Контактна інформація може фактично інтегруватися з більшими CRM, включаючи наш вибір редакторів Cloudfor Sales Sales і Zoho CRM, але найкраще підходить для покращення спілкування один з одним із клієнтами та потенційними клієнтами.

Контактно виконує фантастичну роботу, щоб допомогти вам залишатися на вершині всіх видів комунікації, але вона не підтримуватиме виставлення рахунків, обмін документами та управління продуктами, як це робить наш Редакторський вибір, Apptivo. Це дуже схоже на Nimble, але з більшою автоматизацією.

Контактні ціни

Контактно пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію, не вимагаючи кредитної картки. Після пробного періоду у вас є можливість перейти на базовий, професійний або корпоративний план. Основний план (35 доларів на користувача на місяць або 29 доларів на місяць на місяць із щорічною підпискою) надає вам необмежену кількість контактів, необмежену кількість нагадувань щодо подальшого спостереження, необмежену кількість підключень до електронної пошти, інтеграцію соціальних мереж та 50 масових повідомлень на день. Оновлення до "Професійного" ($ 59 на користувача щомісяця або 49 доларів США на місяць із щорічною підпискою) дає вам усі ці функції плюс розумні шаблони, автоматизовані програми, впровадження, конвеєри, командна співпраця та аналітика, пріоритетна підтримка та 300 масових повідомлень на день. Нарешті, план Enterprise (125 доларів на користувача на місяць або 99 доларів на користувача на місяць із щорічною підпискою) дає всі переваги професійного плану, але масове повідомлення на день обмежується до 1000, і ви отримуєте необмежений API дзвінки.

Для цього огляду я використав Професійний план, який призначений для компаній, які потребують автоматизації робочого процесу. Оскільки у Basic немає Pipelines (процес продажу) або Smart Templates (поля даних у шаблонах електронної пошти), компанії, у яких багато процесів та комунікацій для управління, отримають більше користі від Professional. З іншого боку, менший бізнес, що не потребує масових повідомлень, може задовольнити Основний план.

Ціноутворення є одним з єдиних недоліків у Контактному плані, особливо якщо врахувати, що Cloud Cloud Sales і Zoho CRM Professional Edition надають вам більше можливостей.

Користувачі, контакти, управління клієнтами

Інтерфейс Контакту чистий і зрозумілий. Коли ви вперше пробираєтеся через програмне забезпечення, ви знайдете вступні відеозаписи на кожному кроці. Ці відео пояснюють, що робить кожна сторінка та як її найкраще використовувати. Навіть після того, як ви відхилили всі відео, на приладовій панелі все ще відображається список кроків, які потрібно виконати, щоб допомогти вам максимально використати програмне забезпечення. Цей вид тримання рук є приємним, особливо в порівнянні з більш великими системами, такими як Salesforce.com.

Контактно дозволяє легко визначити, які контакти потрібно частіше торкатися до бази, ніж інші. Щоб допомогти вам розібратися зі своїми контактами, Contact Contact пропонує відра, що представляють різні типи контактів і те, як часто ви повинні звертатися до них. Програмне забезпечення завантажується вбудованими ковшами під назвою "Топ-20", "Активні перспективи", "Довгострокові перспективи", "Поточні клієнти", "минулі клієнти" та "Подальше спостереження" не потрібно. Якщо ви не спілкувались з ким-небудь у своєму відріку Active Prospects протягом 15 днів, ви отримуєте нагадування. Ви можете налаштувати кожне відро з кількістю днів, щоб зачекати, перш ніж програмне забезпечення надішле вам нагадування, що корисно. Також можна створити нові відра, щоб відповідати потребам вашого бізнесу. Віджет Gmail, який контактує, автоматично знає, коли ви когось надіслали електронною поштою в одному з ваших відра. Найбільш трудомісткою частиною всього цього процесу є сортування ваших контактів у відповідні відрізки. На щастя, Контактно перетворює сортування відра у гру, щоб прискорити процес і зробити його менш стомливим.

Програми та трубопроводи

Контактно можна встановити для запуску програми або набір попередньо запрограмованих кроків, які потрібно виконати, якщо ви не зв’язалися з потенційною особою протягом певного часу. Наприклад, ви можете визначити зразок програми для топ-20 контактів, з якими не зв’язувались протягом 30 днів. Контактно надішлемо вам нагадування, перенесіть цей контакт у інше відро та надішлете електронний лист від вашого імені. Або ви можете вибрати, щоб програма надіслала електронну пошту для подальшого спостереження та перемістила контакт у відро для довгострокових перспектив, якщо ви не отримаєте відповіді. Ці програми повністю настроюються, і ви можете вибрати з великої бібліотеки шаблонів електронної пошти, які потрібно використовувати разом із своїми програмами. Як і у випадку з Zoho CRM, Контактно забезпечує гнучкість, не надто перевантажуючи. Знову ж таки, ви могли б легко витратити багато часу, допрацьовуючи свої правила.

Сторінка «Трубопровід» дозволяє відстежувати угоди, їхню вартість та час, коли минуло з моменту останнього зв’язку з особою, пов’язаною з цією угодою. Програмне забезпечення має вбудований конвеєр продажів, але ви можете створювати та налаштовувати власні трубопроводи на основі власних процесів продажів, і кількість обмежень, яку ви можете створити, не обмежується. Сторінка конвеєра Контактоля виглядає майже точно так само, як сторінка угод Німбла, але я віддаю перевагу конвеєрам Контактоля, тому що він з першого погляду повідомляє про те, коли ви востаннє з'єдналися з пов’язаним контактом.

Звітність та інтеграція сторонніх організацій

Якщо ви вже використовуєте такі інструменти, як Постійний контакт, Завдання Google, MailChimp, Pipedrive та Zoho CRM для управління своїм бізнесом, ви будете раді почути, що Контактна інтеграція з цими програмами тощо. Деякі з цих інтеграцій є власними, а деякі можна досягти за допомогою сторонніх інструментів, таких як Zapier. Таким чином, можна синхронізувати інформацію між Контактором та іншим CRM, що може бути корисно, якщо ви використовуєте Контакт в основному для відстеження зв'язку та вважаєте за краще зберігати робочий процес та управління проектами в іншому місці. Насправді, Контактна інформація може інтегруватися з тисячами додатків, тому велика ймовірність, що ваш улюблений додаток буде чудово грати з Контактором. Ви навіть можете контакту контактів заповнити у своїх контактах iPhone або Android.

Додатки для Android та iPhone Контактної компанії пропонують простий, простий у використанні макет, який дає вам швидкий доступ до ваших контактів, завдань та відер. Однак ви можете отримувати доступ до програм, конвеєрів та відомостей лише через веб-сайт. Якщо вам потрібен більш надійний мобільний додаток, Salesforce.com - хороший вибір.

Варіанти підтримки Контакту справді видатні. Існує навіть навчальний сайт під назвою Контактна академія, де ви знайдете відео-уроки та електронні книги, які допоможуть вам розпочати роботу. Або ви можете увійти на щоденний вебінар, що пропонується з понеділка по п’ятницю, і отримати негайні відповіді від команди Контактної служби Ви також маєте можливість надіслати електронною поштою підтримку або зв’язатися з ними через соціальні мережі. Контактно також є номер служби обслуговування клієнтів для тих часів, коли вам просто потрібно мати людину в іншій лінії.

Будьте в курсі спілкування

Зрозуміле для користувача програмне забезпечення, відра, програми та трубопроводи залишають мало бажати, якщо ваша мета - упорядкувати та визначити пріоритетні відносини з клієнтами. Для тих речей, які неможливо виконати безпосередньо в Контакті, є тисячі програм, які можна інтегрувати. Однак усі ці окремі сервіси можуть скластися, а сам Контактний не з них дешево. Контактно надає чудовий сервіс, але підприємства, які шукають повноцінного управління проектами та робочим потоком, повинні використовувати інструмент управління CRM з більш широкими можливостями, як, наприклад, наш Редакція, Apptivo, Salesforce.com або Zoho CRM.