Зміст:
Відео: Every "SLIMING" Ever: 2018 KCA Edition 💚 | Kids' Choice Awards 2018 | Nick (Листопад 2024)
Маркетинг по електронній пошті є потужним інструментом взаємодії з клієнтами. Багато підприємств покладаються на маркетинг електронною поштою, щоб підтримувати зв’язок із наявними клієнтами та привертати нових клієнтів. Незалежно від того, як ви використовуєте маркетингові послуги електронної пошти - надсилання угод, привернення трафіку на ваш веб-сайт чи магазин або обмін інформацією про ваш бізнес та продукти - вибір правильної служби маркетингу електронною поштою заощадить ваш час та зусилля, а також збільшить ваші шанси на те, що ви попрацюєте на успішна кампанія.
Це видання PCMag Business Choice Awards зосереджено на маркетингових послугах електронної пошти, найважливіших та широко використовуваних інструментах для будь-якого бізнесу, великого чи малого, орієнтованого на сервіс чи товар. Як завжди, Business Choice розширює наші нагороди Readers 'Choice, в яких читачі PCMag оцінюють продукти та послуги, якими вони користуються найбільше. У цьому випадку відгуки - це те, що наші читачі розгортають, адмініструють, підтримують та використовують у бізнес-середовищі.
Ви, мабуть, знаєте дриль. Наше опитування попросило респондентів оцінити загальне задоволення, надійність та досвід технічної підтримки послугами маркетингу електронної пошти, яку вони використовують, а також ймовірністю того, що вони рекомендують це іншим.
Якщо ви вибираєте, розгортаєте або адмініструєте продукти на наших нагородах Business Choice Awards або ви консультуєте людей у цих ролях або керуєте ними, тоді ви знаєте, наскільки важливим є вибір правильних продуктів. Результати дослідження PCMag Business Choice Awards неоцінені при цьому.
Ви можете бути частиною Business Choice! Зареєструйтесь у списку розсилки читачів "Вибір обстеження", щоб отримувати запрошення в майбутньому.
Шукаєте експертний висновок про послуги маркетингу електронної пошти? Прочитайте найкраще програмне забезпечення для маркетингу електронної пошти 2015 року, щоб побачити, чи думки читачів узгоджуються з аналітиками PCMag.
Послуги маркетингу електронної пошти
Усі користуються електронною поштою, правда? Тут майже немає кращого способу підтримувати зв’язок зі своїми клієнтами. Цілком ймовірно, що ви вже отримуєте купу електронних розсилок, щоб ви мали гарне уявлення про те, що працює, а що не працює. Багато послуг маркетингу електронною поштою пропонують безкоштовні випробування, щоб ви могли почати з малого та з’ясувати, що працює для вас та ваших клієнтів. Ви зможете розібратися, що працює (а що ні), якщо служба електронної пошти запропонує спосіб відстежувати, хто відкриває вашу електронну пошту, які посилання вони натискають та купують чи ні. (Завжди пам’ятайте, що не спамуйте своїх клієнтів, оскільки тоді ваші маркетингові зусилля по електронній пошті зашкодять, а не допоможуть вашому бізнесу. Запропонуйте клієнтам відмовитися та завжди додайте посилання на підписку.)
Цього року конкуренція була досить жорстокою за найкращу службу маркетингу електронної пошти. Читачі PCMag висунули понад 25 компаній, і вісім отримали достатньо відповідей, щоб їх можна було включити як фіналістів. Нові фіналісти цього року («Активна кампанія», «Вебер» та «Вертикальна відповідь») всі сильно кинули виклик нашим працівникам, і врешті-решт переможець року став одним із новачків у списку: AWeber.
Користувачі опитування обожнюють AWeber. Служба маркетингу електронною поштою набрала загальну задоволеність 8, 5, надійність 8, 9 та ймовірність рекомендувати 9, 0. Єдиним недоліком AWeber було те, що 41% вимагала технічної підтримки (відсоток перевищував лише Benchmark у 44%), хоча технічна підтримка AWeber у свою чергу мала найкращий показник задоволення (8, 5).
Минулого року MailChimp - наблизившись до найменувань домогосподарств у цій категорії - переміг із загальним показником задоволеності 7, 7, але цього року опустився на четверте місце із показником 7, 1. Бенчмарк пройшов із загальним показником задоволеності 7, 4, достатнього, щоб зайняти друге місце цього року, хоч і віддалене секунду від AWeber. MailChimp зафіксував найнижчий відсоток, що вимагає технічної підтримки, відмінні (порівняно) 12 відсотків, хоча це незначне зростання порівняно з минулорічними 8 відсотками.
Дуже важливим заходом послуги є відповідь на критичне запитання "Наскільки ймовірні ви рекомендувати своє бухгалтерське програмне забезпечення чи послугу колезі?" AWeber взяв команду лідерства з 9, 0. Найближчим послідовником став Бенчмарк із 7, 9. У нижній частині купи були вертикальна відповідь (6.2), iContact (6.3), "Активна кампанія" (6.4) та "Ліріс" (6.4). iContact також мав найнижчий бал (6, 9) минулого року.
Це ж питання використовується для підрахунку чистого показника промоутера, який дійсно відокремлює пшеницю від пшениці в службах електронного маркетингу. AWeber набрав видатні 71, 6 відсотка. Другий значно відставав від Benchmark з 32, 3 відсотками. Негативні бали, що означають, що респонденти насправді відволікають своїх колег, були зафіксовані для «Активної кампанії» (-29, 4%), «Ліріса» (-23, 5%), «iContact» (-20, 0%) та «Вертикальної відповіді» (-19, 1%). У Ліріса минулого року також була негативна НПС.
ПЕРЕМОГИ: ПОСЛУГИ МАРКЕТИНГУ електронної пошти
AWeber
Не зробивши опитування скороченим у минулому році, AWeber стає сильним як найулюбленіший сервіс маркетингу електронної пошти серед респондентів цього року. Він набрав не тільки краще, ніж решта, але й краще, ніж переможці минулого року, ввівши себе у зовсім нову категорію якості.
Методика
Ми надсилаємо електронні запрошення на опитування членам спільноти PCMag.com, зокрема передплатникам нашого списку розсилки читачів. Організатори опитування проводить SurveyMonkey, який також здійснює збір даних. Це опитування було на місцях з 25 січня 2016 року по 15 лютого 2016 року.
Респондентам було запропоновано оцінити свою послугу маркетингу електронною поштою, використовуючи кілька запитань про загальне задоволення рішенням, а також досвід технічної підтримки протягом останніх 12 місяців.
Оскільки мета опитування полягає в тому, щоб зрозуміти, як рішення маркетингу електронної пошти порівнюються між собою, а не як досвід одного респондента порівнювати з іншим, ми використовуємо середнє оцінювання рішень електронного маркетингового рішення, а не середнє значення рейтингу кожного респондента. У всіх випадках загальна оцінка не ґрунтується на середніх показниках у таблиці; вони ґрунтуються на відповідях на питання: "В цілому, наскільки ви задоволені постачальником послуг з маркетингу електронної пошти?"
Оцінки, не представлені у відсотках, знаходяться за шкалою від 0 до 10, де 10 найкраще.
Чисті показники промоутерів базуються на концепції, представленій Фредом Рейхельдом у своєму бестселері 2006 року, "Остаточне питання", що жодне інше питання не може краще визначити лояльність клієнтів компанії, ніж "наскільки ймовірно, що ви рекомендуєте цю компанію другові чи колега? " Цей показник лояльності до бренда обчислюється, беручи відсоток респондентів, які відповіли 9 або 10 (промоутери) та віднімають відсотки, які відповіли від 0 до 6 (недоброзичливці). (Докладніше читайте у найпопулярніших компаніях PCMag для споживачів 2015 року.)
Якщо ви хочете брати участь у щомісячних опитуваннях читачів PCMag та мати право на нашу щомісячну акцію тоталізаторів, будь ласка, підпишіться вже сьогодні.
