Відео: The Work List (Жовтень 2024)
Autotask IT Business Management Solution - це масштабована, хмарна платформа автоматизації професійних послуг, яка має на меті розширити можливості своїх клієнтів бути більш ініціативними, більш кваліфікованими та більш прибутковими постачальниками послуг ІТ-послуг. Можливість автоматизації завдань, використання шаблонів квитків та користувальницький інтерфейс, що легко налаштовується, роблять це привабливим пакетом. Завдяки широкому списку функцій, Autotask може зайняти деякий час, щоб освоїти, і це дорого, але це варте того, щоб інвестиції, які починаються приблизно від $ 65 на користувача, на місяць.
Настроювані панелі інструментів надають майже нескінченну кількість варіантів з першого погляду, захоплюючи зведення квитків та проектів, можливості, графіки поновлення контрактів тощо. Для центрально розташованих команд або партнерів, які розповсюджуються по всьому світу, функція Autotask доступна на семи мовах з міжнародною підтримкою, щоб ваш талант, незалежно від того, наскільки віддалений, відчував себе повністю підтриманим.
Рівні обслуговування
Отримати цитату з Автозадачі - непросте завдання. Щоб відкрити дискусію про ціни, було потрібно три електронні листи та стільки ж телефонних дзвінків: професіонал з продажу Autotask мав більше функцій та супровідних бюлетенів, яким він просто повинен був поділитися зі мною спочатку. Зважаючи на це, Autotask, безумовно, потребує свого часу, виконуючи належну ретельність, щоб зрозуміти вашу компанію та потреби. Під час наших дзвінків на відкриття, представник Autotask запитав, на яких подібних платформах я пройшов тест. Коли я згадав BlueFolder, який пропонує чотири рівні послуги з оплатою, починаючи від 79 доларів на місяць для трьох користувачів, мені сказали, що більш надійний набір функцій Autotask вимагатиме трохи більше інвестицій, але принесе більше того, що я відчував би в іншому місці .
Для Autotask доступні три рівні обслуговування: Essentials, Premium та Ultimate. Рівень Essentials починається від 65 доларів на кожного користувача на місяць і охоплює велику різноманітність основних функцій для менших нарядів, шукаючи головним чином функціональність відстеження проектів та квитків. Деякі додаткові функції рівня Essentials включають управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та управління можливостями, роз'єм сервера Microsoft Exchange, контракти та виставлення рахунків та Autotask LiveMobile, її мобільну платформу. Електронна пошта із закритим циклом, портал доступу до клієнта та інтеграція QuickBooks - це додаткові функції, доступні за додаткову плату в Essentials, але всі вони включені у рівні Premium та Ultimate.
Будучи видовищем даних, я люблю гнучкість модуля зберігання даних, який приносить потужність аналітики спереду та в центр за допомогою Crystal Reports або доброго старого Microsoft SQL Server, де ви можете маніпулювати вашими даними. Склад даних необов’язковий на рівні Premium і входить до Ultimate. Для передплатників Premium та Ultimate доступні інші інструменти аналітики та інформаційної панелі, тоді як пакет Essentials включає респектабельний набір стандартних звітів.
Оскільки всі рівні обслуговування котируються для кожного потенційного клієнта окремо, вони включатимуть варіанти підтримки, такі як підтримка в Інтернеті, електронна пошта та телефон, а також події в режимі реального вебінару залежно від ваших потреб та бюджету. Навчальні відео та онлайн-спільноти користувачів пропонують додаткові шляхи до налагодження вашого налаштування. Якщо цього не зробити, команда професійних служб Autotask має ряд варіантів, які допоможуть максимально використати платформу та інтеграцію.
Де світить автозадача
Придбання квитків - саме там, де знаходиться Автотаск. Електронна пошта із закритим циклом може знімати відповіді та автоматично захоплювати вкладення, які зберігаються у відповідному квитку. Просто відповідь на рядок електронної пошти оновлює квиток з останнім спілкуванням. Настроювання в Автозадачі дозволяє користувачам та адміністраторам створювати інформаційні панелі та робочі простори для задоволення досить детальних специфікацій.
Налаштування та загальна простота використання
Автозадача спочатку не є такою зручною для користувачів, як інші платформи управління бізнесом там, частково через всі налаштовані функції та інструменти. Додаток настільки багатий на функції, що важко прорізати стільки предметів на екранах. Здається, не існує способу вимкнути функції, які можуть не стосуватися вашої компанії, тому все відображається. Це робить визначення спеціальних полів незграбним та часом заплутаним.
Після виявлення користувальницьких полів та встановлення шаблонів користувачі можуть легко створювати нові квитки на основі загальних критеріїв, де значна частина необхідних точок даних може бути автоматично заповнена. Автоматизовані робочі процеси, коли вони розроблені, витягують здогадки з процесів і вміло переміщують предмети. Ви ніколи не пропустите інший термін з автоматизованими сповіщеннями. Довідкові функції доступні в самому рішенні для запитань на ходу.
Зазирнути під капюшон
Коли ви дивитесь під капот, Autotask є чемпіоном для малих та середніх постачальників послуг ІТ. SLA можна керувати на різних рівнях за допомогою персоналізованих, автоматизованих робочих процесів і постійно вдосконалюватися за допомогою постійного аналізу в режимі реального часу. Інтеграція з постачальниками програмного забезпечення бухгалтерського програмного забезпечення означає, що графіки часу можуть бути затверджені та розміщені з одного джерела за допомогою лише декількох клацань миші. Додаткові функції, такі як відкритий API, управління зовнішніми ресурсами та інвентарю, повинні стати найкращим місцем для більшості компаній, що працюють із внутрішніми та зовнішніми ресурсами. Мобільні та настільні примірники Autotask повністю підтримуються для пристроїв Windows, Android та Apple. Продаж та техніка на ходу можуть миттєво вводити час, оновлювати квитки та редагувати статуси проектів у будь-який час, де б не було Wi-Fi.
Інтеграції
Autotask має вражаючий перелік партнерів з інтеграції для різних типів інструментів та додатків, таких як управління паролем, продуктивність співробітників, бухгалтерський облік (так, улюблені QuickBooks є) та інші утиліти, такі як RepairTech. Співпрацюючи з Agility, Autotask може кожні 15 хвилин синхронізувати такі дані, як події та контакти з Google Apps. Підключення до сервера Exchange можна налаштувати для синхронізації за вашим графіком.
Порівнянні платформи
Інструментів управління бізнесом не вистачає, оскільки незліченна кількість середніх компаній намагається автоматизувати якомога більше аспектів своїх послуг. BlueFolder є більш спритним на ногах і може похвалитися більш швидким часом для втілення, але не настільки багатий на функції або настроюється, як Автозадача. Desktop Central пропонує чудові функції з підтримкою мобільних пристроїв і їх легко реалізувати, але користувальницький інтерфейс може бути захаращеним, що ускладнює пошук необхідного. Щодо грошей та зобов’язань до блиску, однак, Autotask приносить моксі.
Автозадача є надійною платформою для управління ІТ, з надійним відстеженням квитків, управлінням проектами та модулями продуктивності. Хоча ціноутворення може бути трохи вище, ніж конкуренція, можливість налаштувати платформу під ваші конкретні потреби буде привабливою для середніх і великих організацій. Однак менші організації та ті, хто має більш прості ІТ-вимоги, вважають, що Autotask є занадто складним і дорогим для їх потреб.
