Відео: Walmart Labs India - This Is That Place (Вересень 2024)
На цьогорічній інавгураційній конференції TAP представники компаній-початківців, великих технологічних компаній та венчурного капіталу (VC) зібралися, щоб обговорити стан економіки мобільних додатків та еволюційний характер інтернет-магазинів та мобільної торгівлі. Ландшафт точки продажу (POS) змінюється, оскільки контекст і покупки через додаток викликають нову хвилю мобільних конверсій.
Великі підприємства та роздрібні торговці так само гостро впливають на цю зміну, як і стартапи (які, мабуть, більше); це зробило обідню панель під назвою "Підключення фортуни 500-х до мобільної економіки" однією з найбільш захоплюючих конференцій. У деяких випадках Fortune 500s спонукає більше інновацій в мобільній торгівлі, ніж стартапів. Onstage, учасники дискусій з Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs та 7-Eleven, Inc. розповіли про шляхи інновацій у їхніх компаніях - від запуску нових додатків та партнерств до розгортання розумних функцій навколо маяків, надсилання повідомлень, та досвід користувача (UX).
Ойонімі Бако, директор з інновацій @WalmartLabs, під час панелі говорив про те, щоб зробити шопінг без тертя в кожній точці дотику. Модель Walmart є дещо нетиповою для великих підприємств, де @WalmartLabs виступає окремою інноваційною лабораторією компанії зі свободою експериментувати та навіть робити власні придбання. Нові функції та продукти, які роблять це виробництвом, потім масштабуються набагато більш спритно, ніж можна було б очікувати від другого за величиною роздрібної торгівлі у світі (наступний Amazon.com, Inc.).
PCMag наздогнав Бако після конференції, де він розповів про перехід на повністю чуйний веб-сайт та різні способи інновацій @WalmartLabs. Як зазначено у звіті щодо мобільних додатків comScore за 2015 рік, унікальні відвідувачі мобільних пристроїв Walmart зросли на 402 відсотки за рік (YoY). За словами Бако, Walmart щомісяця реєструє 140 мільйонів покупців у своїх магазинах у США та 240 мільйонів у всьому світі.
"Коли ви створюєте додаток, коли ви будуєте що-небудь в Walmart, ви будуєте його в масштабах", - сказав Бако. "Це завжди вам до душі. 70 відсотків трафіку Walmart.com під час останньої відпустки були мобільними, тому для нас питання полягає в тому, як використовувати цей досвід із хорошим досвідом клієнтів та спрямовувати трафік таким чином, який не нав'язливий . "
Ось п’ять способів @WalmartLabs не лише наближається до комерції та досвіду клієнтів з перспективного мобільного погляду, але діє на неї.
1. Спритний експеримент
Деякі з найбільших мобільних інновацій Walmart з'явилися з трактування свого інкубатора @WalmartLabs як стартап. Як пояснив Бако, у 2014 році невелика команда побудувала нову програму під назвою "Заощаджувальний ловець" в рамках основного додатку Walmart. Економний видовище забезпечує гарантії для клієнтів з найнижчою ціною, дозволяючи користувачам сканувати QR-коди безпосередньо в програму, а не вводити довгі коди або слідкувати за квитанціями. Це порівняно проста функція, але протягом тижня, коли випустили оновлений додаток Walmart із Savings Catcher, його було завантажено 10 мільйонів разів.
Економія Catcher служить одним із ключових драйверів Walmart для мобільного додатку, і, як тільки там, користувачі можуть отримати доступ до ряду інших даних та функцій, орієнтованих на розташування, розроблених для сприяння лояльності клієнтів. Окрім свого флагманського додатка, @WalmartLabs також випустив ще два додатки. Перший додаток, Walmart Grocery, спеціально орієнтований на збирання та доставку продуктів. Другий додаток, який називається мобільний додаток WalmartOne (WM1), дозволяє працівникам отримувати доступ до графіків роботи, платних таблиць та іншої інформації про компанію. @WalmartLabs також керує центрами розвитку по всій країні та регулярно вносить відкриті джерела, що охоплюють інновації кодування Web-front та back-end кодування Big Data.
Окрім того, інкубатор зайняв крапку на оновленому веб-сайті, переробленому як на Walmart.com, так і на SamsClub.com (лише оптова мережа складських складів є дочірньою компанією Walmart). Що стосується таких функцій, як Savings Catcher, компанія не перетягує свої підбори, коли справа стосується масштабування змін у своїх онлайн-присутностях та великих ставок на мобільний.
2. Розумний A&I
Проведення розумних придбань та інтеграцій (A&I). За три роки з моменту запуску @WalmartLabs він здійснив 15 придбань і поступово впровадив ці технології у свої мобільні додатки та веб-сайт. Ці придбання включають Reclip.It (додаток для особистого списку покупок, орієнтований на заощадження, порівнюючи предмети списку з тижневими купонами та рекламою) та Yihaodian (китайська інтернет-продуктова компанія), щоб розширити свою присутність у міжнародній електронній комерції.
Бако також розповів про партнерство Walmart з різними програмами та стартапами, включаючи інтеграцію з додатком для мобільних повідомлень Tango. Інтеграція Tango Walmart, оголошена в травні, дозволяє користувачам знаходити продукти з її інвентаря, керувати кошиком для покупок і платити за допомогою послуги відео та текстових повідомлень. Ідея схожа на таку, що купує кнопки, дозволяючи користувачам робити покупки всередині додатка, в якому вони вже є, а не примушувати їх переходити до ваших.
3. Шукайте в моєму магазині
Доданий у 2014 році, Бако описав функцію "Пошук у моєму магазині" в додатку Walmart як ту, яка надає покрокові вказівки щодо конкретних товарів у магазині. Walmart був одним з перших роздрібних торговців, який відкрив усі 4300 своїх магазинів, а це означає, що вони практично відобразили його фізичні простори, щоб викликати сповіщення кожного разу, коли користувач вводить їх із мобільним пристроєм. Ця функція не тільки використовує переваги геолокації смартфонів, але також дає можливість споживачам знаходити потрібні речі, не звертаючись за допомогою до партнера магазину.
"Ключові речі, на які ми відповідаємо клієнтам:" Де найближчий Walmart і де я можу знайти цей товар за якою ціною? " - сказав Бако. "Коли ви заходите в магазин за допомогою мобільного додатка, скажіть, що ви перебуваєте в режимі магазину, ви можете шукати в магазині, і він також може давати вам місцеву рекламу магазину, в якому ви перебуваєте, щоб ви знали, що продається в цьому магазині . Ми були одними з перших, хто це зробив ».
4. Мобільна реєстрація та реєстрація
Крім пошуку в Моєму магазині, Walmart також використовує географічне огородження та геолокацію, щоб сприяти лояльності клієнтів. Мобільна реєстрація Walmart для свого флагманського додатка, продуктової програми та програми Sam's Club повідомляє про магазин, коли клієнт приїжджає, щоб його предмети були готові до прийому. Реєстр мобільних пристроїв, доступний як для весільних, так і для дитячих реєстрів, дозволяє клієнтам використовувати свої мобільні пристрої, щоб зайти в будь-який магазин, сканувати товар і додати його до свого реєстру в додатку Walmart, щоб хтось придбав і здійснив його виконання. За словами Бако, 50 відсотків нових реєстрів Walmart надходять з мобільних пристроїв.
"Коли ви говорите про зручність для клієнта, ви покращуєте досвід роботи в магазині", - сказав Бако. "Мобільна реєстрація для клубу Sam's Club дозволяє вам зайти в магазин, коли ви приїдете, щоб забрати щось. Ми знаємо, що ви тут. Ми знаємо предмет, який ви збираєтеся забрати, і ми повідомимо вас, коли це готовий. Йдеться про ту інтеграцію фізичного та цифрового для замовника ".
5. Прийняття соціальних підказів
У користувальницькому середовищі, де пов'язані тисячоліття все частіше визначають відносини з клієнтами, @WalmartLabs моделює більшу частину своїх технологій у цьому соціальному розумі. Сторінка Walmart Trending Now додає соціальний елемент до відкриття продукту, тоді як Spark Studio інтегрує шпильки Walmart.com у пошук продукту, орієнтованого на шини, з можливістю закріплювати та повторно закріплювати, оцінювати, переглядати чи купувати продукти.
@WalmartLabs також побудував Polaris, власну власну пошукову систему, розроблену в 2012 році, яка використовує технологію семантичного пошуку для заповнення відповідних результатів пошуку на основі прогнозування намірів покупця. Бако зауважив, що, хоча @WalmartLabs багато в чому вважає стартовим, на підприємстві, настільки масовому, як Walmart, технологія, завжди, завжди в курсі.
"Це ніколи не було всеохоплюючою річчю" вмикання ", - сказав Бако. "Ми постійно змінювались, де ми знаходимося. Зручність, доступ, простота та економія грошей - це те, що шукають клієнти, і саме це @WalmartLabs має на меті".
