Огляд та рейтинг Voipstudio

VoIPstudio (який починається від $ 4, 99 на місяць користувача) - це багатофункціональна платформа Voice-over-IP (VoIP), призначена для малого та середнього бізнесу (SMB). Служба має ряд більш глибоких службових функцій VoIP та хмарних УАТС, що дозволяють адміністраторам управляти дзвінками, чергами та телефонами. Платформа також орієнтована на міжнародне використання з віртуальними номерами для більш ніж 50 країн. Зрештою, VoIPstudio - це потужний, дещо незграбний досвід, з якого можна налаштувати та керувати складною системою VoIP, яка охоплює всіх користувачів у вашому бізнесі. Незважаючи на те, що його функції та зручність користування не відповідають програмі RingCentral Office для вибору редакторів, і він не пакує функції співпраці команд та продуктивності MiCloud Office Choice редакторів, VoIPstudio цілком варто враховувати для загального використання VoIP SMB у глобальному масштабі охопити.

Ціноутворення та плани

VoIPstudio починає від 4, 99 дол. США на місяць для свого плану “Pay-As-You-Go”. Як і у телефоні Phone.com, основний набір функцій VoIP залишається послідовним у різних рівнях, а плани розмежовуються, головним чином, за відведеними хвилинами дзвінків, хоча VoiPstudio робить це на основі вихідних дзвінків у певні країни. Усі плани мають безкоштовні вхідні дзвінки, переносимість номерів, автосервіс, черги на дзвінки, запис дзвінків та віртуальні номери у більш ніж 50 країнах. Кожен план також має 30-денну безкоштовну пробну версію та цілодобову технічну підтримку.

Національний план 19, 99 дол. США на місяць включає всі функції Pay-As-You-Go плюс 2000-хвилинний пакет для кожного користувача для вихідних дзвінків в одну обрану країну. Ви також отримуєте географічний номер для кожного користувача, однак, залежно від країни, він може включати додаткову плату за налаштування. Нарешті, Міжнародний план 39, 99 дол. США на місяць додає пакетну кількість вихідних дзвінків у 2 000 хвилин для кожного користувача у всі перелічені країни та на мобільні телефони в цих країнах. Цей план справді лише для підприємств, які регулярно потребують викликів клієнтів та партнерів по всьому світу. Поза включеними пакетами хвилин, кожна компанія має власні тарифи на дзвінки через VoIP.

На відміну від багатьох своїх конкурентів, VoIPstudio провів хоча б певну роботу з підтримки конкретних вертикальних ринків. Хоча ціноутворення та плани схожі на загальну версію, VoIPstudio також пропонує набори рішень для конкретних вертикалей, включаючи фінанси, засоби масової інформації, роздріб та туризм. Однак вам знадобиться співпрацювати з представником продажів VoIPstudio, щоб налаштувати одне з цих рішень для вашого бізнесу.

Ще один великий диференціатор для VoIPstudio - інтеграція управління відносинами з клієнтами (CRM). Послуга включає інтеграцію з Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud та Microsoft Dynamics CRM, доступними у всіх планах. Компанія також пропонує ключ інтерфейсу прикладного програмування (API) для клієнтів, які хочуть розробити власні власні інтеграції. Mitel MiCloud Office пропонує ще більший вибір інтеграцій CRM, але VoIPstudio - це єдиний сервіс, який я протестував, окрім Mitel, для цього.

Налаштування та інтерфейс

VoIPstudio пропонує ряд апаратних та програмних налаштувань програмного забезпечення в залежності від переваг ділового спілкування. Компанія перепродує різноманітні попередньо налаштовані апаратури, включаючи настільні телефони, бездротові телефони, конференц-телефони, VoIP-адаптери та аксесуари, такі як гарнітури від постачальників, включаючи Aastra, Cisco, Siemens, Snom та Yealink. Ви просто підключите попередньо налаштований телефон, увійдіть у веб-інтерфейс VoIPstudio, і ви готові до роботи. VoIPstudio також пропонує безкоштовну програму для настільних телефонів для Linux, Mac та Windows.

Що стосується мобільних пристроїв, VoIPstudio не пропонує жодних програм для Android або iOS, а також власного мобільного програмного забезпечення для мобільних пристроїв. Натомість компанія підтримує декілька сторонніх софтфонів і рекомендує конкретного постачальника програмного забезпечення під назвою Bria SIP Softphone для використання Android та iOS.

Перейшовши на сторінку завантаження безкоштовного програмного забезпечення на веб-сайті VoIPstudio, натискання піктограм мобільних пристроїв призведе вас безпосередньо до інструкцій із налаштування Bria, що включає в себе основні дзвінки програмного забезпечення, контакти та обмін повідомленнями. VoIPstudio та 1-VoIP Residential - це єдині інструменти, які я перевірив, у яких немає власних програм для мобільних програм для мобільних телефонів, на відміну від повнофункціонального мобільного досвіду, пропонованого провайдерами VoIP, такими як Phone.com та Vonage.

Що стосується інтерфейсу користувача (UI), VoIPstudio викладений більше в ІТ-режимі старої школи. Замість верхньої або бічної навігаційної панелі та приладової панелі, що складається з чуйних кнопок і віджетів, приладна панель VoIPstudio складається з більш традиційних вікон і форм. Вони дозволяють здійснити велику ступінь налаштування адміністратора з точки зору того, які функції відображаються для кожного користувача. Коли ви входите на головну сторінку "Мій обліковий запис", ви бачите передній та центральний ящик із розширенням та вхідним номером, будь-які групи викликів, до яких ви входите, та чи не перешкоджають такі функції, як очікування дзвінка, і слідкуйте за мною (переадресація виклику) увімкнено.

Ліворуч - вікна SMS, факсу та веб-дзвінків, які пропонують вам заповнити короткі форми для налаштування цих функцій, а центр підтримки внизу ліворуч із посиланнями на поширені запитання та подати квиток служби підтримки. На решті сторінки переважають три основні вікна: історія дзвінків (із вкладками для набраних номерів, отриманих номерів та пропущених дзвінків), поле голосової пошти та стовпець праворуч, який можна переключити для відображення контактів чи конференцій.

Це інформаційна панель за замовчуванням. Більш корисні та настроювані інтерфейси можна знайти, скориставшись кнопками в правому верхньому куті, які перейдуть на портали прийому та адміністрування.

Портал прийому функціонує як інтерфейс управління центром передачі дзвінків, де обслуговуючий персонал може керувати чергами та віртуальними конференц-залами. Вікно прийому також налаштовується. Мені вдалося перетягнути окремі вікна викликів і черги навколо, щоб організувати їх за пріоритетністю та важливістю, а також перетягувати дзвінки в "зону паркування", де портьє може потім направити їх до агента. Вікно прийому також дозволяє вам бачити, які телефони в Інтернеті та в даний час дзвонять, які лінії наразі здійснюють вихідні дзвінки, а також стежити за тим, як довго чекає абонент у черзі. Консоль прийому був найкориснішим екраном, з яким я стикався під час тестування VoIPstudio, коли справа стосувалася того, щоб допомогти діловому користувачеві керувати та керувати VoIP-зв’язком, і порівнює його з типом функцій автоматичного прийому, які ви знайдете в RingCentral.

Нарешті, на консолі адміністрування можна керувати рахунками, налаштуваннями рахунків та налаштуваннями. Найголовніше, що тут ви налаштовуєте всі функції VoIP на платформі, про які ми розберемося в наступному розділі.

Функції виклику та VoIP

VoIPstudio охоплює більшість основних функцій управління дзвінками та зв’язком. Коли ви телефонуєте зі свого апаратного телефону, у вікні веб-дзвінка на сторінці "Мій обліковий запис" або за допомогою програми для настільних програмних телефонів ви можете телефонувати до США чи Великобританії, не змінюючи номер або ідентифікатора абонента. Софтфон включає функцію "дзвінка для дзвінка" зі свого списку контактів, а VoIPstudio також пропонує безкоштовні номери в США, Великобританії та Канаді, а також послугу E911 у США та Великобританії. Основна увага VoIPstudio є глобальною, тому платформа хоче дозволити будь-якій людині в будь-якій країні телефонувати в будь-яку іншу країну, а потім налаштувати правила, за допомогою яких ці дзвінки переадресовуються та відповідають на них.

З іншого боку, VoIPstudio підтримує IPv6, а це означає, що він може підтримувати основний протокол Інтернету нового покоління (що допоможе в таких речах, як додаткові адреси та підвищена безпека). З іншого боку, одним з головних недоліків є відсутність відеодзвінків та конференцій в рамках програмного забезпечення VoIPstudio. Платформа підтримує відеодзвінки в апаратному забезпеченні для відео, але не містить вбудованих можливостей для порівняння з типом вбудованих функцій Microsoft Skype for Business або навіть як додаткове доповнення, як у VoIP, розміщеному Jive Hosted.

Щоб налаштувати надсилання текстових повідомлень, ви вставляєте номер мобільного телефону у вікно шлюзу SMS на екрані "Мій обліковий запис". Потім надійшов номер підтвердження, який відображає номер VoIP, з якого прийшло повідомлення. Після автентифікації відповіді SMS надходять прямо на цей телефон.

На консолі адміністрування ви можете налаштувати більшість комунікаційних функцій і налаштувань платформи. У вікні "Користувачі" в центрі панелі інструментів ви можете додавати та редагувати номери та розширення, а також налаштування користувачів щодо часу дзвінка, переадресації та голосової пошти, моніторингу та дозволів викликів, а також ролі (звичайного, адміністратора чи реєстратора). Прийомні не бачать консоль адміністрування, а звичайні користувачі не бачать кнопку консолі прийому. Останній значок праворуч від вікна користувача показує їх поточну настройку телефону. Ви побачите синій значок телефону, якщо у них є номер в Інтернеті, або червоний знак оклику, якщо телефон не встановлений.

Не існує обмеження кількості номерів, на які можна переадресувати дзвінки. Що стосується голосової пошти, ви можете вибрати електронний лист із вкладеним MP3 або транскрипцією голосової пошти в мовленні. Тут також можна додати користувачів до певних груп дзвінків або груп для прийому, щоб направляти дзвінки до потрібного працівника. Нижче це те саме вікно журналу викликів, яке ви знайдете на сторінці "Мій обліковий запис". Додаючи елемент налаштування VoIPstudio, платформа також дозволяє завантажувати власну музику утримування, повідомлення голосової пошти або заблоковані списки користувачів та номерів за допомогою імпорту CSV.

У правій частині консолі адміністрування стовпчик із розбірними вкладками для швидкого доступу до основних функцій VoIP: вхідні номери, групи дзвінків, черги, групи підбору, інтерактивний голосовий відповідь (IVR), конференції, телефони та контакти. Групи набору просто надсилають дзвінки певній групі користувачів, тоді як групи дзвінків пропонують більше налаштування. Під час налаштування групи дзвінків мені вдалося встановити такі параметри, як музика утримування, стратегія дзвінка (зателефонувати всім користувачам або полювати на певного користувача), час дзвінка та куди направити дзвінок, якщо відповіді немає.

Конференції працюють однаково. VoIPstudio дозволяє додавати до 99 віртуальних конференц-залів, а також генерує номери доступу та коди для кожної кімнати. Коли ви створите групи дзвінків, групи для прийому викликів, черги для викликів та конференц-зали, які ви хочете, ви можете натиснути на консоль прийому, щоб організувати свій телефонний центр так, як вам подобається. Ви можете додатково налаштувати систему, налаштувавши правила маршрутизації у полі Налаштування зліва від консолі адміністрування. Використовуючи спливаюче вікно на основі форми, ви можете встановити правила маршрутизації вхідних та вихідних викликів через створені групи та черги. Тут також можна налаштувати параметри IVR та налаштувати гарячу доску. Це не так інтуїтивно, як редактор плану набору з перетягуванням в JIP Hosted VoIP, але це робить роботу.

Ви також можете відстежувати основні статистичні виклики та витрати. На консолі адміністрування натисніть на статистику викликів у полі "Мій обліковий запис" зліва, щоб побачити набрані номери, отримані та пропущені дзвінки та витрати на користувачі та номер у користувальницькому діапазоні дат.

Можливий глобальний VoIP-центр

VoIPstudio може зробити багато, особливо для підприємств із значними міжнародними потребами в дзвінках. Інтерфейс робочого столу, хоч і датується, дає ІТ-менеджерам можливість налаштовувати функції, компонування та дозволи до глибокої міри. Це набір функцій ділового VoIP, порівнянний з вибором редакторів RingCentral, хоча його відсутність можливостей вбудованого мобільного програмного забезпечення для мобільних телефонів та вбудованих відеоконференцій не можна ігнорувати. Для середнього малого бізнесу ця багата системами функція буде надмірна на вершині свого незграбного користувацького досвіду (UX). Але для організації з міжнародними потребами в дзвінках, яка бажає надійної функціональності телефонного центру з інтеграцією в CRM, VoIPstudio може бути підходящим для вашого бізнесу.