Огляд і рейтинг системи

Гнучкість програмного забезпечення для управління активами SysAid (яка починається від $ 1111 за 500 активів і п'ять користувачів на рік) робить його найкращим вибором, якщо вам потрібна інтеграція служби технічної допомоги разом із управлінням активами. Функції SysAid розбиваються на модуль; якщо вам потрібна лише частина управління активами, то це може бути перевагою у простоті.

Якщо ви не впевнені, що вам потрібно, ви можете почати з одного модуля і додати більше, оскільки ваш персонал стане більш досвідченим в управлінні активами. 30-денна пробна версія безкоштовна та пропонує як базовий, так і повний інтерфейс користувача (UI), тож ви можете перемикатися між ними, щоб дізнатися, який найкраще підходить для вашої ситуації. Жодна платформа не залишається поза мережевим виявленням, і навіть мобільні пристрої виявляються. Як адміністратор, ви можете ввімкнути автентифікацію протоколу доступу до легкого каталогу (LDAP), щоб ваші користувачі не потребували окремого входу для керування вашими активами. Повідомлення дозволено для конкретних пристроїв. Наприклад, ви можете додавати сповіщення лише для серверів. Агенти виявлення мережі, імпорту даних та встановлення агентів дозволяють переглядати мережеві пристрої та навіть мобільні пристрої, не вводячи або імпортуючи їх вручну.

Забезпечуючи сповіщення, моніторинг та віддалений робочий стіл на серверах Windows, ІТ-персонал може керувати відключеннями з підвищеною швидкістю. Унікальна візуальна інформаційна панель SysAid показує вашу ієрархію мережі за групами та дозволяє налаштувати. Незважаючи на те, що в порівнянні з користувацьким досвідом та віддаленими параметрами MMSoft Pulseway вибору редакторів, виявлення мережі SysAid та можливості централізованого управління активами створюють вражаюче комплексне рішення.

Налаштування

Вся ця система створена для запуску ІТ-служби підтримки. Якщо ви хочете керувати лише своїми активами без квитків до служби технічної допомоги, то це, здається, обхідний спосіб зробити це. Інтерфейс користувача був непростий для розуміння з першого погляду, але, якщо вам потрібно додати управління активами до існуючої системи продажу квитків служби технічної допомоги від SysAid, то цей модуль може бути для вас.

Я спробував випробування як повного видання, так і базового. Система SysAid коштує 1211 доларів за 500 активів і п'ять користувачів на рік, до $ 1611 за 1000 активів на рік. SysAid також пропонує спеціальні котирування для підприємств.

Перегляд, додавання та розуміння ресурсів здалося надто складним, коли майже весь інтерфейс стосується квитків служби технічної допомоги. Коли ви вперше входите у систему, вам показують видачу квитків. Якщо ви натискаєте на піктограму монітора, ви можете перейти безпосередньо до інформаційної панелі управління активами, де ви побачите список складних матеріалів за типом, настроюваними діаграмами та прекрасною схемою своїх активів. групування. Я не бачив стільки можливостей візуалізувати ваші активи в будь-якій іншій системі управління активами, а ще одним приємним варіантом є можливість перелічити на інформаційній панелі лише інформацію, яку ви хочете.

За замовчуванням передбачається використання агента. Я не одразу побачив спосіб додавання користувальницьких ресурсів з інтерфейсу користувача як адміністратор, як це може знадобитися деяким компаніям. Якщо інтеграція активів у квитки на підтримку є пріоритетним завданням, тоді SysAid робить це добре. Під час імпорту активів з електронної таблиці (формат CSV) функція дозволяє відображати стовпці, вибирати не імпортувати поля та зберігати параметри. Форматування дати було вибагливим, що було незначним роздратуванням. Потрібно було докласти трохи зусиль, щоб увімкнути минулі помилки форматування під час імпорту, але помилки були достатньо чіткими, щоб показати, що форматування дати було проблемою, щоб я міг її виправити.

Користувацький інтерфейс

Очікуйте, що вам знадобиться трохи більше підготовки, ніж деякі варіанти управління активами, якщо ви вже не звикли до інтерфейсу SysAid. Навігація до інформаційної панелі передбачала багато вкладок, відкриття вікон та розширення списків. Вони пропонують глибоку колекцію функцій та модулів для тих компаній, які їм потрібні. Встановити стільки функціональних можливостей у веб-інтерфейс в декількох браузерах та платформах є незавидним завданням.

Спочатку мені було важко орієнтуватися у щільному та детальному інтерфейсі користувача. Мені було потрібно більше тренувань, ніж у мене з Asset Panda або MMSoft Pulseway. Це дещо компенсується можливістю створювати власні спеціалізовані представлення ресурсів, але більшість нових користувачів не знають, як це зробити миттєво. SysAid відчуває себе більш сучасним, ніж BMC Track-It! але з незвичайними смужками на кнопках та розривом рядків тексту посеред слів це не було таким привабливим та інтуїтивним інтерфейсом користувача, як можна було б очікувати. Налаштування не означає менш оптимального першого досвіду. Це єдина система, яку я спробував, яка змусила мене відчувати несамовитість для навчання та підтримки, яка зробить мене більш ефективною як новий користувач. Більш плавне введення для нових користувачів цього інтерфейсу було б мудрою майбутньою інвестицією, але деякі тренінги чи демонстрації також можуть допомогти. SysAid пропонує навчання, і відео на даний момент безкоштовні на їхньому веб-сайті. Переглянувши безкоштовне відео, я почував себе більш комфортно. Особливості обширні. Краще дивитися відео з орієнтацією, ніж залежати від інтерфейсу користувача, який орієнтується на вас як нового користувача.

Продажі та підтримка

Співробітники служби SysAid виграли нагороди за чуйність та підтримку користувачів, хоча SysAid відчуває себе схожим на BMC Track-It! в пропонованих послугах. Звернення до них більше схоже на консалтингові послуги, ніж на автоматичне придбання послуги, оскільки вони вимагають декількох етапів, перш ніж ви зможете дізнатись ціну. Модулі та багаторівневе ціноутворення злегка відчувають, що я є лідером для модернізації, або що вони хочуть зосередити увагу на клієнтах підприємств.

У цьому підході є поважні причини з такою кількістю можливих особливостей, але, незважаючи на це міркування, я віддаю перевагу прозорому ціноутворення та можливості купувати безпосередньо в інтернет-магазині, якщо я не хочу нічого замовного. Забезпечення слабкої структури ціноутворення на прикладах, до яких я можу посилатися в Інтернеті, викликає відчуття, що до мене ставляться більш справедливо, а не довільне ціноутворення на основі мого бюджету. Якщо персоналізований сервіс більше стосується вашого стилю, то SysAid та BMC Track-It! надайте ціни лише за допомогою спеціальних котирувань.

Віддалене управління та мобільна підтримка

Віддалений робочий стіл увімкнено за замовчуванням і працює на більшості версій машин Windows. У вас немає можливості перезапустити хмарні пристрої чи пристрої, що не є Windows, як це робиться з MMSoft Pulseway. Ви можете віддалено від мобільного пристрою за допомогою клієнта HTML5. Я не зміг повністю перевірити пульт дистанційного керування, оскільки пробна версія не підтримує його. Мені вдалося побачити стан сервера з браузера свого телефону, і я можу підтвердити, що ви можете бачити активи. Операційними системами, якими можна керувати віддалено, є Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 та Windows Server 2012. Віртуальні сервери Windows підтримуються, а також на серверах передумов.

Підтримка мобільних пристроїв краще, ніж нічого, однак зблідшає у порівнянні з рідною програмою, як це робить MMSoftPulseway. Панда активів та BMC Track-It! обидва пропонують власні програми, які легше переглядати та використовувати для подібного програмного забезпечення. Підтримуваний браузером HTML5 клієнт SysAid незграбний, важко читати, і найкраще, що я можу сказати, це: я змусив його працювати. Увійти в систему не було гарним першим досвідом і не вводило довгу URL-адресу. Спробуйте надіслати електронною поштою дані на свій телефон, щоб не потрібно було вводити їх вручну під час першого запуску клієнта HTML5-клієнта мобільного браузера.