Огляд та рейтинг симфонії

Якщо ви знайомі з командними програмами для обміну повідомленнями, у вас не повинно виникнути проблем із обгортанням голови Symphony. Він підключає колег як у режимі реального часу, так і асинхронно на мультимедійній платформі комунікацій. Ви можете текстовим чатом, обмінюватися повідомленнями, мати відеодзвінок тощо. Там, де Symphony відрізняється від інших командних додатків для обміну повідомленнями, це те, що він створений спеціально для фінансової галузі та дозволяє спілкуватися з людьми в різних організаціях (остання з яких нещодавно починає займатися і Slack). Симфонія діє більше як електронна пошта, ніж більшість інших додатків для чату, і тому повторює багато тих самих проблем електронної пошти. Крім того, вчитися безладним і заплутаним, почасти тому, що він містить загальну термінологію. Це також невиправдано дорого порівняно з іншими варіантами, навіть з вибіром редакторів, який вже дорого коштує.

Ціна та плани

Symphony пропонує три рівні обслуговування: основний (безкоштовно), бізнес (240 доларів за особу на рік) та підприємство (спеціальні ціни).

Сервіс Essential пропонує всі ті ж функції в додатках, що і платні плани, але вам потрібно запустити його у веб-браузері або користуватися мобільними додатками, оскільки у вас не є програми для настільних ПК з безкоштовним планом. Основні плани не включають будь-яких дотримань або адміністративних особливостей, тому фінансовій компанії було б майже неможливо використовувати цей рівень послуг, щоб фактично допомогти вести свій бізнес.

Платні плани вимагають щорічного контракту, тому хоча ціна списку бізнес-рахунків зазначає 20 доларів на людину на місяць, те, що ви платите, становить 240 доларів на особу на рік. Ви можете будь-коли змінити кількість ліцензій. Платні рівні обслуговування включають функції дотримання та адміністрування, а також додаткову підтримку, таку як встановлення на місці та навчання для клієнтів Enterprise на місці.

Ціна Symphony значно вища, ніж у будь-якого іншого програми для обміну повідомленнями команди, і приблизно в чотири рази більше, ніж в середньому. Представник компанії зазначив, що продукт цінується конкурентоспроможно з іншими інструментами корпоративного співробітництва. Цей же представник також розповів про те, чим конфіденційність та безпека Symphony відрізняються від інших програм для обміну повідомленнями в команді. Детальніше про це за мить.

Хоча "додаток для співпраці" - це досить широкий термін, а ціни в цій категорії мають дуже широкий діапазон, а додатки для обміну повідомленнями команди зазвичай коштують від 3 до 6 доларів на людину в місяць. Atlassian Stride, Flock та Zoho Cliq знаходяться в нижній частині цієї шкали, а Glip від RingCentral, Twist by Doist та Microsoft Teams на вищому кінці. (Ставка команд Microsoft включає інші програми Microsoft, тому ви отримуєте ще більше за свої гроші.)

Вибір редакторів "Slack Slack" стягує від 8 до 15 доларів за людину на місяць, що вище, ніж у більшості інших, але все ще не настільки високий, як показник симфонії.

Безпека

Оскільки Symphony призначений для використання організаціями та людьми у фінансовому секторі, вона повинна мати жорстку безпеку. Symphony використовує шифрування з кінця в кінець, а не просто шифрує дані лише тоді, коли вони перебувають у дорозі. Slack не використовує шифрування в кінці, але Flock робить і кілька інших програм для обміну повідомленнями команди, такі як SecureChat і Brosix. Флок - прямий конкурент, але Brosix більше схожий на програму обміну миттєвими повідомленнями старої школи, ніж на командне додаток для обміну повідомленнями.

Мій контакт розповів, як шифрування працює конкретно в Symphony: "Шифрування в кінці зазвичай зустрічається в інструментах захищених повідомлень, орієнтованих на конфіденційність, розроблених для осіб. Однак шифрування в цих інструментах також не дозволяє компаніям їх розгортати, оскільки немає можливості щоб компанія зберігала або відслідковувала записи у власній організації. Особливо це стосується банків, у яких є специфічні регуляторні правила, які вони повинні дотримуватися навколо зберігання записів та нагляду за дотриманням своїх співробітників. У Symphony використовується інша ключова структура управління в кінцевому підсумку, до кінця шифрування, коли організації-клієнти керують власною інфраструктурою управління ключами на рівні компанії - зазвичай вони використовують пристрій, який називається апаратним модулем захисту, який є спеціалізованим фрагментом криптографічного обладнання (у додатку щодо конфіденційності споживачів ключі будуть заблоковані індивідуальні телефони) Ці пристрої дозволяють компаніям повністю контролювати свої ключі шифрування, що полегшує відновлення збереження та дотримання на рівні компанії - зберігаючи ключі від хмарної інфраструктури, де вони можуть бути зламані ".

Справа в тому, що компанія, яка використовує цей інструмент, має певне агентство щодо власних заходів безпеки і може зберігати записи, забезпечувати відповідність тощо.

Налаштування симфонії

Для створення облікового запису та для всіх майбутніх реєстрацій Symphony потрібна двофакторна автентифікація по телефону. Веб-додаток працює в Chrome або Internet Explorer, а настільний додаток - лише для Windows. У Symphony також є програма для iOS та Android.

Я використовував або перевіряв півдюжини і більше командних програм для обміну повідомленнями в свій день, і, як правило, досить швидко отримую землю. Усі вони, як правило, мають подібний макет, структуру та метод, який допоможе вам розпочати роботу.

Симфонія на перший погляд виглядає так, ніби це буде те саме. На лівій рейці міститься список каналів, до яких ви приєднуєтесь, і ваші приватні чати. У головному вікні програми відображається потік поточно вибраного каналу чи чату. Кілька пунктів меню з’являється вгорі. Але нічого не функціонувало так, як я цього очікував. Мені вдалося запросити деяких колег приєднатися до мене в Symphony, але я не міг зрозуміти, як створити відкритий канал, який вони зможуть бачити та при бажанні приєднатися. Я чув, що у Symphony було щось, що називалося "мега-чати", що я розумів як публічні чати, але я також не міг їх знайти. Не маючи жодного фіктивного вмісту в додатку, який би зорієнтував мене, а також не було відео з підручників, я нарешті махнув білим прапором і влаштував приватну демонстрацію.

Починаємо

Представник компанії провів мене за основними ознаками Symphony у конференц-дзвінку типу вебінару. Коли він пояснив деякі особливості і допоміг привернути Симфонію до мене зосередженості, я раз і знову сказав собі: "О! Вони використовують для цього неправильне ім'я. Тому я так розгублений".

Наприклад, майже кожну розмову називають "чатом". Якщо це приватне повідомлення один на один, це чат. Якщо у вас велика група людей, що розмовляють між собою, це все-таки чат. Таких слів, як канал та кімната, тут не існує.

Мега чати, я дізнався, є не що інше, як чати з більш ніж 15 000 людей в них. Хоча я уявляв, що вони схожі на Інтернет-форумі, вони насправді є не що інше, як широкомовні канали для великих організацій. Ви кажете помідор, я кажу канал мовлення.

Мені настільки ж незрозуміло, чи можна запросити запрошених користувачів до свого акаунта Symphony. Зазвичай гостьовим користувачем є підрядник, фрілансер або інший партнер кому потрібно співпрацювати з вашою командою, але хто також повинен бути обмежений певними розмовами чи функціями (наприклад, ви можете не хотіти, щоб ваші гості могли робити власні канали).

Коли представник Symphony намагався зрозуміти моє запитання, я зрозумів, що ми знову опинилися в мовному глухому куточку. Я перефразував питання, і цього разу, відповідаючи, представник почав шлях, який я не очікував, продовжуючи о каталог додатків та сертифіковані галочки. У Symphony ви можете вести бесіду з усіма, хто має обліковий запис, незалежно від того, чи працює ця особа в тій же компанії, що і ви. Коли ви починаєте новий чат, ви можете запросити будь-кого з акаунт Symphony для приєднання. Тож якщо ви хочете зв’язатися з підрядником, просто скажіть їй зареєструватися на Symphony, а потім додайте її до будь-яких чатів, які ви хочете.

Чесно кажучи, це дивно. Уявіть, якщо в Gmail, ви змогли здійснити пошук у всьому Gmail за адресою електронної пошти будь-кого за прізвищем чи прізвищем. Я не уявляю, як часто людей із загальними іменами запрошують приєднуватися до незрозумілих чатів помилково. Мабуть, ви можете відмовитися від публічного каталогу. Звичайно, було б добре, щоб ця інформація була представлена ​​мені, коли я вперше підписався.

У каталозі є система сертифікації, схожа на блакитну галочку підтвердження у Twitter (і не працює як персик …). Ви можете підтвердити себе в Symphony, підключившись до свого облікового запису LinkedIn. Якщо ви скажете, що працюєте в компанії X як в LinkedIn, так і в Symphony, ви на короткому шляху до добросовісного ставлення.

Симфонія має деякі акуратні аспекти, як, наприклад, те, що головне вікно може містити кілька панелей. Іншими словами, ви можете переглядати декілька чатів одночасно і переставляти інтерфейс за своїм бажанням. Zoho Cliq також використовує налаштований багатопанельний інтерфейс, хоча він дотримується лише стовпців, тоді як у Symphony є трохи більше гнучкості.

Додаткові характеристики

Дозвольте повернутись до заявленої мети Symphony - це новий метод спілкування між людьми у фінансах, а не лише в межах їх власних організація, але і поза нею. З цією метою будь-який чат, який включає навіть одну зовнішню особу, позначений як такий, ідея полягає у тому, що ви хочете бути уважними, що ви кажете кому.

Чим більше я придумував цей міжорганізаційний зв’язок під час демонстрації, тим більше я бачив Symphony як занадто схожий на електронну пошту. Тож я запитав: "Чим він принципово відрізняється від електронної пошти?"

Я знайшов відповідь - "це схоже на чат, і він захоплює речі по-іншому" - вказівно. Звичайно, є притаманні переваги форм-фактору командних додатків для обміну повідомленнями. Для початку вони заохочують стислість дизайном, що електронна пошта не робить. Вони також дозволяють більш загальні та постійні розмови, тоді як функція рядка теми в електронній пошті підштовхує людей до тематичної бесіди, поки вона не завершиться. Вони також можуть бути легше шукати, ніж електронна пошта. І все-таки, якщо у вас є лише чати, а каналів немає, чим він відрізняється від потоків повідомлень електронної пошти?

Я, звичайно, не сліплю деякі інші відмінності між командними повідомленнями та електронною поштою. Я розумію, що хеш-теги чи сповіщення про ключові слова допомагають втягувати людей у ​​розмови таким чином, що електронна пошта не може. Симфонія подвоюється на хештеги, включаючи підтримку грошових тегів. Касові позначки - хештеги; ви взаємодієте з ними точно так само. Різниця полягає в тому, що касові позначки використовують знак долара замість фунта на початку, а ви спеціально використовуєте їх із символами акцій. Наприклад, якщо ви хочете поговорити про фінанси IBM, ви включите у свій пост $ IBM, щоб не плутати з #IBM, коли обговорювали компанію загальніше.

У Symphony ви можете створювати сповіщення про те, коли хештеги та каси використовуються в чатах, в яких ви є учасником. Ці сповіщення називаються сигналами - не "сповіщеннями" і не "сповіщеннями", а сигналами.

Пірнання глибше

Так само, як конкретна мова Symphony почала занурюватися, я перейшов до виду, який, на мою думку, збирається показати свої вподобання (натиснувши на моє ім’я у верхньому лівому куті). Натомість я побачив три вкладки під назвою "Стіни повідомлень", "Кімнати" та "Сигнали". Кімнати? Кімнати, що з’являються тут, також перераховані як чати в лівій залізниці. Але не всі чати - це кімнати. Чому у лівій поручці немає двох окремих секцій для кімнат та чатів - це не в мене.

Також у цій таємній зоні з трьома вкладками ви дізнаєтесь, що у вас є стіна, на якій можна писати пости, і що ви можете слідкувати за людьми та мати підписників, як це можна в Twitter або Facebook.

Symphony пропонує інтеграцію таким чином, якого я не бачив у інших програмах для обміну повідомленнями команди. У вашому обліковому записі вбудований ринок додатків, де ви можете знайти додатки та додати їх у свій інтерфейс. Вони в основному розроблені для доставки новин або інформації, пов'язаної з фінансами. Наприклад, додаток Dow Jones отримує заголовки та інші новини з Dow Jones News.

Також підтримуються більш стандартні інтеграції з такими додатками, як Jira та GitHub, які налаштовані під сервіси, якими користується ваша організація, і як вони ними користуються.

Хоча Symphony не підтримує будь-яку програму під сонцем, вона працює з Zapier, яка є сторонній системою, яка створює інтеграції та автоматики між програмами, які не дозволяють використовувати їх на самому світі.

Потреба в удосконаленні

Симфонія, очевидно, може запропонувати багато, особливо з точки зору безпеки, але вона потребує доопрацювання. Це особливо потребує покращення того, як він навчає нових користувачів. У кожному обліковому записі повинні бути запропоновані фіктивні чати та відео-підручники, що пояснюють, як працюють функції. Термінологія повинна відповідати галузевим стандартам, щоб не бентежити людей, які вже говорять на мові. Поки що, дотримуйтесь вибору Slack Choice для редакторів, незалежно від того, в якій галузі ви перебуваєте. Якщо у вас менше потреби спілкуватися з людьми поза вашою організацією, Glip by RingCentral - це відмінна платформа для спілкування в команді, як і Flock.