Розслідування та рейтинг соціального розмноження

Налаштування та Analytics

Ми створили сторінки Facebook та Twitter та обліковий запис електронної пошти для їх обслуговування заселений кожен новий обліковий запис у соціальних мережах має твіти, ретвіти та згадки. Облікові записи не були переповнені активністю, але було достатньо активності для тестування функцій. Налаштування облікового запису Sprout Social було легко, як і налаштування за допомогою Hootsuite та Zoho Social. Усі вони просять особисту інформацію, електронну адресу та номер кредитної картки, хоча кредитну карту заборонено. Ми додали облікові записи LinkedIn та Twitter як окремі профілі. Sprout Social залучив усі дані Twitter.

Дані Facebook зайняли трохи більше часу. При первісному підключенні сторінки Facebook, заповнення цієї нової сторінки відбувається майже відразу після вкладення, але це може зайняти 1-2 години. Однак засипка не проходить відразу в рідкісних випадках, тому Sprout Social дає 24 години як орієнтир для клієнтів при налаштуванні для обліку цих випадків. У Smart Inbox нам надійшли повідомлення, надіслані, знявши прапорець "Сховати завершені товари" в меню Фільтри правої частини інтерфейсу користувача. Якщо це не знято, наша активна діяльність у Facebook заповнюється. Hootsuite та Sprout Social використовують статистику Facebook, яка доступна лише після того, як ваша сторінка подобається принаймні 30 особам.

Ми протестували за допомогою облікових записів Facebook та Twitter, але Sprout Social також включає Feedly, Google Analytics, Instagram та LinkedIn, як можливі варіанти гачок в. В інтересах тестування завдань звітності з аналітики, що стосуються ретвітів, ми додали члена команди та надіслали людині завдання ретвітувати. Ми також створили звіт про порівняння Twitter із конкуруючим брендом.

Sprout зробив значні вдосконалення у своєму наборі публікацій та аналітики, додавши вбудований редактор зображень Sprout, побудований на редакторі зображень Adobe Creative SDK Sprout, щоб дозволити видавцям додавати фільтри, рамки, текстові накладки та наклейки, а також коригувати колір, яскравість, тіні тощо. Редактор зображень також включає інтелектуальний інструмент для обрізання із заданими параметрами для зміни розміру соціальних зображень для конкретних мереж та типу публікації. Це оновлення функцій дає Sprout Social на сьогоднішній день найпотужнішими можливостями редагування соціальних зображень.

Sprout Social також виділяється своїми соціальними можливостями управління CRM, надаючи набір інструментів для продажів та маркетингових команд для залучення соціальних перспектив та лідерів. Sprout Social також інтегрується із Zendesk для замовника підтримка і випустив нове перегляд контактів у Facebook, щоб допомогти маркетологам контекстуально залучати користувачів Facebook, посилатися на історії соціальних бесід та співпрацювати над кампаніями. Перегляди контактів тепер доступні і для Facebook, і для Twitter.

Нарешті, є розділ «Боти», який надає користувачеві багато машинного навчання, щоб створити чат для автоматизації повторюваних розмовних завдань та швидшого вирішення проблем із підтримкою клієнтів. Замість того, щоб клієнти перебирали ваші часто задані запитання (FAQ), вони можуть бути відсортовані через ваш чат. Побудувати чат у Sprout Social легко та весело, але вам потрібно подбати про те, щоб охопити всі основи та забезпечити логічний потік, щоб допомогти клієнтам знайти відповіді. Немає нічого більш гнівного, ніж розроблений чат-робот, який бентежить клієнтів, які шукають відповіді.

Оновлений пакет звітів

Можливості звітування та аналізу даних Sprout Social близькі до ідеальних для малого та середнього бізнесу. Звіт про групу дає огляд ваших різних профільних мереж; вони показані комбіновано в одному графіку та окремо в інших. Звіт про групу також розбиває дані по профілі / сторінки, що додаються, щоб ви могли бачити такі речі, як загальна кількість фанів / підписників, надісланих повідомлень та кліків посилань.

Звіт про взаємодію починає накопичувати дані з дати налаштування профілів. Для того, щоб Sprout підрахував дії залучення, їх потрібно виконати через Sprout, що не дозволяє платформі залучати історичні дані. Sprout випустив основні оновлення та вдосконалення всього свого набору звітів за останній рік; зокрема, він додав звіт конкурентів Facebook, звіт конкурентів в Instagram, звіт про надіслані повідомлення LinkedIn, звіт із запланованою доставкою звітів, звіт про адвокацію та розробник звітів. За даними компанії, вони планують найближчим часом покращити платну звітність Sprout Social.

На даний момент Sprout Social надає аналіз конкурентоспроможності за допомогою Звіту про порівняння Twitter, Звіту конкурентів у Facebook та Звіту конкурентів в Instagram. Ви можете порівняти один профіль конкурента з вашим. Ваш показник залучення показує, наскільки добре бізнес взаємодіє зі своєю аудиторією. Чим вища вартість залучення, тим ціннішою буде ваша аудиторія для вашого бізнесу. Оцінка впливу вказує на зростання бізнесу та рівень зацікавленості аудиторії, що означає потенційних клієнтів. Числа почнуть низько. Мета - збільшити їх у часі, що призведе до більшої поінформованості про бренд. Sprout Social миттєво зібрав мінімальну кількість даних, хоча для генерування показників конкурента знадобився день. Звіти можна експортувати у вигляді файлів CSV або PDF.

Крім звітів Analytics, Sprout Social також включає в себе інші необхідні інструменти соціальних медіа для SMB, такі як ідентифікація впливу, публікація, соціальне прослуховування та елементи командного завдання в наборі. Що стосується соціального прослуховування та ідентифікації впливу, в Зокрема, Smart Inbox від Sprout спеціалізується на Instagram та Twitter. Набір інструментів включає моніторинг ключових слів Twitter, моніторинг ключових слів та моніторинг місцеположення та більш розширене прослуховування, включаючи "S заєць показників Voice "для кількох брендів або продуктів, порівняльні звіти для Twitter, а також більш широкі звіти про тенденції та взаємодії.

Такі звіти, як звіт про ключові слова Sprout і звіт про тенденції, також є досить графічно витяжними, і витягуйте впливових факторів - як брендів, так і окремих користувачів - з великим підрахунком підписників, які говорять про ключові слова та теми, які ви слухаєте. Загальне соціальне прослуховування та ідентифікація впливу має деякі найкращі показники щодо Instagram та звітування про інструменти.

З того часу, як ми вперше переглянули Sprout Social, компанія придбала просто виміряні, і розширення можливостей звітності платформи відображає це і робить їх трохи більш конкурентоспроможними в корпоративному просторі. Зважаючи на це, його загальні можливості все ще зменшуються порівняно з пропозиціями підприємств, такими як вибір редакторів Talkwalker. Але, з урахуванням всього іншого, Sprout може зробити все зведене на одній платформі, значення для SMB є неперевершеним.

Рішення в кінці соціальних медіа

Оскільки ми востаннє переглядали Sprout Social, компанія зробила чудову платформу ще кращою. Завдяки оновленому інтерфейсу користувача та оновленій структурі ціноутворення, платформа все ще підтримує місце вибору редакторів для SMB. Цей огляд зосереджується в основному на можливостях Sprout Social Premium, але на професійному та розширеному рівнях Sprout додав низку додаткових функцій та оновлень, таких як робочий процес затвердження повідомлень, подібний до того, що ви знайдете в Sendible та Planable, теги повідомлень для більш всебічна категоризація у функціях Smart Inbox and Compose, новий звіт про теги для аналізу ефективності та настроїв маркетингових кампаній або соціальних ініціатив із конкретними тегами. Додавання функції створення чатів буде цінним для малих та середніх підприємств, орієнтованих на обслуговування клієнтів.

У звіті про команду також входять нові показники відповідей, щоб допомогти підприємствам визначити фахівців із соціальної підтримки та маркетологів із найефективнішими результатами у залучення послідовників і впливових. Щодо $ 249 на місяць на місяць, розширений план, безумовно, додає більшої вартості підприємства у співпраці з командою та більш детальній аналітиці соціального маркетингу та звітність, але може вийти за межі щомісячного цінового діапазону вашої щоденної малого бізнесу.

Sprout Social - це набір інструментів для соціальних медіа з повним набором послуг. Він має найкращий поєднання управління соціальними медіа та аналітики для задоволення більшості потреб SMB. Користувальницький інтерфейс, соціальні мережі, які він підтримує, і його детальна аналітика забезпечують велику кількість кормів для середніх і середніх підприємств, щоб отримати розуміння та почати будувати соціальну програму. Отримавши тестовані 99 доларів, з акцентом на інструменти аналітики в поєднанні з його можливостями управління, він залишається вибором редакторів для управління соціальними мережами.