Огляд та рейтинг офісного центру

АТС у хмарі

RingCentral Office включає всі функції адміністрування АТС, використання мобільних додатків на Google Android та Apple iOS та необмежену кількість дзвінків. Він також включає 1000 безкоштовних хвилин на другому рівні, необмежену кількість конференц-дзвінків, факс, діловий SMS, а також програми для обміну повідомленнями для мобільних пристроїв та настільних ПК з відеоконференціями HD. Також RingCentral Office включає інтеграцію Microsoft Office, ведення журналів дзвінків та командну співпрацю, включаючи відеоконференції та повідомлення в команді Glip в одному додатку.

Отримавши 44, 99 дол. США на місяць (щомісячно тарифікуючи) для плану преміум-класу, ви додаєте деякі потенційно важливі функції підприємства, такі як авторівня на багаторівневому рівні, ім'я вхідного ідентифікатора абонента, запис дзвінків та деякі можливості управління ідентифікацією, зокрема: Single Sign- Увімкнено (SSO) та інтеграція каталогів Microsoft Active Directory (AD) або Google. Ви також насолоджуєтеся на 2500 безплатних хвилин. Також доступні варіанти придбання або оренди попередньо налаштованих настільних телефонів для користування послугою.

Зараз RingCentral пропонує необмежену кількість бізнес-SMS та MMS та інтеграцію Microsoft Office. На рівні Premium ви також розблокуєте 100 людей для відеоконференцій.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office функціонує як постачальник протоколу протоколу ініціації сеансу (SIP), а це означає, що для використання послуги вам знадобляться SIP-телефони на локальному рівні, якщо ви не хочете користуватися лише програмним забезпеченням або мобільними додатками, які деякі клієнти готові це зробити. днів, про що свідчать постачальники, які займаються виключно програмним забезпеченням VoIP, наприклад Dialpad. На щастя, RingCentral підтримує широкий спектр апаратних моделей настільних телефонів від виробників, таких як Cisco, Polycom та Yealink, а також можливість використовувати загальний SIP-пристрій. Деякі функції можуть не працювати належним чином із загальними пристроями, тому використання затвердженого SIP-телефону стане найкращим варіантом.

Як і в інших SIP-сервісах, що розміщуються, всі голосові дзвінки проходитимуть через вашу мережу Інтернету, а значить, для найкращої якості дзвінків вам потрібно надійне та надійне обслуговування у вашому місці бізнесу Повільні або плямисті з'єднання будуть проблематичними або навіть заважатимуть роботі служби. RingCentral допоможе у налаштуваннях мережі для впровадження якості обслуговування (QoS) у вашій мережевій інфраструктурі. Існує нова функція адміністратора для моніторингу QoS, але важливо усвідомити, що Інтернет не розуміє налаштування QoS, тому деяким організаціям може знадобитися спеціальне підключення до мережі. RingCentral вимірює MOS (середні бали думок), коли мережеві з'єднання встановлені для вимірювання якості дзвінків. Крім того, RingCentral може запропонувати спеціальні схеми для свого центру обробки даних. Звичайно, це обійдеться дорожче, ніж стандартна мережа Інтернету, але це може бути єдиним варіантом отримання прийнятної якості дзвінків залежно від якості локальної мережі або якості вашого Інтернет-провайдера (ISP). Зрештою, QoS є найкращою спробою, але через те, що мережева інфраструктура в Інтернеті не може бути встановлена ​​для її розпізнавання, перевантаженість або низька якість лінії все ще можуть мати негативний вплив на якість дзвінків.

Щось відрізняє RingCentral Office від деяких конкурентів, наприклад, 8х8 серії X, це те, що він може інтегруватися з деякими існуючими системами АТС або місцевими телефонними послугами. Це відбувається завдяки використанню локального аналогового телефонного адаптера (ATA), який підключається до телефонної мережі комутації загального користування (PSTN) через локальні аналогові лінії. Однією з особливостей, яку має RingCentral, є CLEC (конкурентний місцевий оператор обміну), що означає, що вона може робити такі дії, як відключення спам-дзвінків. Компанія RingCentral каже, що вони мають CLEC на кожному великому ринку.

Конфігурація та функціональність

Налаштування RingCentral Office просте. Користувальницький інтерфейс веб-управління (UI) дозволяє створювати та підтримувати розширення користувачів, конфігурацію служб автоматичного супроводу, інформацію про компанію та телефони та пристрої.

Майже кожен аспект конфігурації АТС обробляється за допомогою використання процедурних майстрів. Хоча це може бути корисним для деяких, воно може стати стомлюючим при роботі зі значною кількістю записів, які, можливо, потрібно буде додати чи змінити. Наприклад, додавання нового користувача передбачає використання п’ятиступеневого майстра. Майстер дозволяє вибрати місто та штат для номера прямого вхідного набору (DID) та тип телефону, який ви бажаєте придбати для цього користувача (якщо ви вирішили включити телефон із налаштуванням користувача). Кожен користувач також отримує можливість приймати електронні факси в рамках угоди.

Ви можете додати кількох користувачів в одному районі за допомогою майстра, але всі вони отримають номери в одному місті та отримають ту саму модель телефону. Оскільки RingCentral базується на одному рядку на кожного користувача, якщо вам знадобиться багато телефонів / розширень, але лише кілька реальних корисних ліній для підключення до PSTN, вам потрібно буде платити за DID за кожне розширення, що може бути рентабельним. Однак ви також можете просто призначити розширення без зовнішніх номерів і дозволити абонентам вводити розширення через каталог компанії або через оператора.

Створивши цих користувачів, можна призначити різні групи (наприклад, черги викликів для обробки вхідних продажів або дзвінків підтримки), спільні лінії (наприклад, групу телефонів, розкиданих по складу) або розширення, призначені лише для голосової пошти, які використовуються, коли потрібно прямі дзвінки безпосередньо до скриньки голосової пошти.

Функції автоматичного супроводу забезпечують стандартні функції ділового телефону, які ви очікували, включаючи додаткові багаторівневі функції, які можуть переходити до абонентів через кілька шарів меню, щоб перенаправити їх до потрібного розширення або групи. Настроїти обробників викликів просто, щоб перенаправляти абонентів до голосової пошти, якщо вони дзвонять через години або через меню, якщо ні. Існує також підтримка каталогу з назвою набору номера і автоматичного або тривожного запису дзвінків.

Можливіше більш складне управління дзвінками, але відносно складним є навігація методом конфігурації на основі майстра. Ви можете додати умови, які змінюватимуть маршрутизацію дзвінків, якщо вони будуть дотримані, наприклад номер дзвінка, ідентифікатор абонента, час доби або їх комбінація.

RingCentral Office пропонує редактор Visual IVR, який є інструментом графічного користувальницького інтерфейсу (GUI), який допомагає будувати дерево IVR. Це відображає візуальне зображення маршрутизації викликів та параметрів меню та дозволяє зрозуміти, як працює ваша маршрутизація. Також легко змінити дерево з цього інтерфейсу.

RingCentral Office пропонує прості та докладні журнали викликів та функції звітування. Інструменти звітності на інформаційній панелі пропонують суцільні, оглядові цифри та графіки, які показують активність системи телефону; вони також дозволяють вам детально ознайомитись із фактично зробленими дзвінками, які фільтруються за різними критеріями. У стандартній редакції немає широких функцій телефонного центру, хоча RingCentral Office має необов'язковий, повнофункціональний продукт телефонного центру, доступний окремо. Видання Premium включає Call Center Lite, який надає багато функцій, що знаходяться в додатку продукту, включаючи звітування в реальному часі.

RingCentral інтегрує в свою платформу новий розумний рутинний движок під назвою RingCentral Engage. RingCentral Engage надасть єдиний інтерфейс для користувачів для управління взаємодією з клієнтами. Коли вам потрібно інтегрувати інших агентів у розмову для вирішення проблеми із клієнтом, інструмент RingCentral Engage допоможе вам це зробити. Ви можете працювати в інших експертах через Apple Business Chat, SMS, інструменти для обміну повідомленнями в додатках або веб-чат. RingCentral Engage приносить єдиний досвід, тому ви можете переходити між різними платформами, як-от від розмови в Twitter до відео-сесії. RingCentral Engage буде доступний у розділах обміну повідомленнями та відео у RingCentral у 2019 році.

AI Інтеграції

У листопаді 2018 року RingCentral оголосив, що додасть можливості AI у свою платформу. Компанія співпрацює з Gong.io, ThetaLake та Velvetech, щоб доставити голосову аналітику після завершення дзвінка. RingCentral сказав нам, що Velvetech створить транскрипцію в режимі реального часу, включаючи машинне навчання із запуску AI під назвою Xsell. Кожен, кому потрібно записати, може скористатися новими інтеграціями AI, коли вони будуть доступні.

Можливості машинного навчання Xsell дозволяють страховим агентам підказувати під час розмови, якщо вони забудуть прикрити деякі свої точки розмови. Gong.io, який пропонує платформу розвідки для розмов, допоможе торговим командам використовувати машинне навчання для підвищення їх продуктивності, а ThetaLake, постачальник продуктів відповідності аудіо та комунікацій, дозволить архівувати аудіо відповідно до нормативних вимог. Інтеграція ThetaLake може допомогти агентам з продажу гарантувати, що вони відповідають таким нормам, як Стандарт безпеки даних платіжних карток (PCI DSS). RingCentral може аналізувати аудіо та відео для визначення факторів ризику порушення цих норм. Він навіть може відслідковувати міміку у відео на предмет порушення правил.

Glip для співпраці

RingCentral інтегрує Glip в RingCentral Office, щоб забезпечити більше варіантів співпраці. Крім того, RingCentral Meetings тепер є частиною Glip, яка створює чудову платформу для спільної роботи в команді. Команди - це просто сукупність користувачів, або користувачів RingCentral Office, або зовнішніх користувачів. Додавати когось, який не підключений до вашої послуги RingCentral, так само просто, як надсилати їм електронний лист. Підключившись, ви можете виконувати будь-яку кількість дій, включаючи чат, відеоконференцію, здійснювати та записувати дзвінки та багато іншого, все з функцією Glip програми RingCentral.

Додаток GLIP також включає інтеграційні рішення, які ви можете безперешкодно підключити до свого середовища. Серед можливостей, що не входять у комплект, є повна синхронізація з календарями від Google та Microsoft Outlook, синхронізація файлів з Dropbox Business, Google Drive та Microsoft OneDrive for Business; зверніть увагу на синхронізацію з Evernote та багато іншого. GLIP показує ваші контакти та їх наявність чи наявність залежно від активності. Він також надає швидкий доступ до вашого календаря, списку завдань та пов’язаної інформації.

В цілому, RingCentral Office пропонує відмінне і повнофункціональне рішення розміщеної АТС. Хоча у нього немає підтримки компанії, яка є такою великою, як колеги-переможці вибору редакторів AT&T Collaborate, її набір функцій настільки ж глибокий. Обидві компанії можуть обслуговувати потреби клієнтів малого бізнесу так само, як і підприємства.