Огляд і рейтинг Phone.com

Phone.com (що починається з $ 9, 99 на місяць) - хмарний постачальник послуг Voice-IP (VoIP) та телефонних послуг, призначений для малого бізнесу. Більшість клієнтів компанії - компанії, які мають менше 20 працівників. Phone.com пакує найрізноманітніші функції телефону, телефонного центру та управління в простий користувальницький інтерфейс і за низькою ціною. Незважаючи на те, що набір функцій VoIP не зовсім збігається з програмою RingCentral Office (для бізнесу) вибору редакторів, і ви не отримуєте вбудованих функцій колективної співпраці та продуктивності функцій вибору редакторів Mitel MiCloud Office, Phone.com надає ідеальне поєднання функціональності VoIP та простої зручності використання для малого бізнесу, якому не потрібно більше того.

Ціноутворення та плани

Phone.com починає з 9, 99 дол. США за свій базовий план, який виділяє вам 100 включених хвилин на місяць. Хвилини, по суті, є єдиним фактором, що розмежовує цінові рівні. План плюс 19, 99 доларів на місяць включає 500 хвилин на місяць, а план Pro 29, 99 доларів - на 1000 хвилин. Усі плани починаються з безкоштовної 30-денної пробної версії.

На відміну від таких продуктів, як Vonage та Microsoft Skype for Business, Phone.com не зберігає жодних своїх основних функцій VoIP для вищих рівнів. Усі плани включають в себе місцеві та безкоштовні номери, доступ до мобільних додатків та необмежену кількість користувачів, а також такі функції, як черги на дзвінки, голосова пошта на електронну пошту, автоматичний відстеження та блокування дзвінків, а також доступ до конференцій та програмного забезпечення.

Є кілька преміум-функцій та доповнень, але всі вони по-новому. Ви можете встановити додатковий доступ до IP-телефону, аналогового телефону чи програмного забезпечення (на мобільний, планшетний ПК або ПК) за $ 4, 99 за лінію. Це також додаткові $ 4, 99 за додатковий номер телефону. Існують також додаткові пакети хвилин: 1000 хвилин за 35 доларів на місяць, 2200 хвилин за 77 доларів на місяць і 5000 доларів за 165 доларів на місяць. Ви також можете отримати необмежену кількість хвилин за 23, 99 доларів США на місяць за розширення, хоча ціна знижується з об’ємом ціни тим більше розширень, які ви додаєте.

Загалом хвилини та розширення можуть бути дорогішими для більшого бізнесу. Це особливо актуально, якщо ви враховуєте деякі інші додаткові функції, такі як запис дзвінків (4, 95 долара на місяць за 300 хвилин) та аналітику викликів (2 долари на місяць для базової аналітики або 4, 99 долара на місяць для преміальної аналітики), витрати можуть скласти. Втім, Phone.com не змушує вас платити за будь-які функції, якими ви не користуєтесь. Багаторівневі плани та додаткові функції передбачають налаштовувану схему ціноутворення, яка відповідає бюджету малого бізнесу.

Налаштування та інтерфейс користувача

Як і у багатьох провайдерів VoIP, Phone.com підписується на стратегію "підключення до телефону, і вона буде працювати". Компанія перепродує близько 25 різних моделей настільних телефонів і телефонів для конференцій, а також адаптери від постачальників, включаючи Cisco і Polycom, і постачає їх заздалегідь налаштованими для клієнтів. Phone.com також має безкоштовні мобільні додатки для Android та iOS, а також настільний додаток Phone.com Communicator для Windows та Mac. Настільні та мобільні додатки надають вам доступ до програмного забезпечення Phone.com, а також до таких функцій, як SMS, конференц-дзвінки, журнали вхідних повідомлень та журнали викликів, а також ваша адресна книга.

Підписуючись на обліковий запис Phone.com, ви можете вибрати власний номер телефону з місцевим кодом, а також параметри безкоштовних номерів або номерів. Phone.com також пропонує міжнародні номери разом із доданими міжнародними тарифами набору по країні.

Інформаційна панель Phone.com розміщена так само просто і чисто, як у 1-VoIP Residential, але з трохи більше інформації про облікові записи, функціональних кнопок та налаштувань, доступних у вас під рукою, ніж більш рідкісний інтерфейс 1-VoIP Residential. Зважаючи на це, інтерфейс Phone.com все ще набагато менш захаращений і сучасніший, ніж те, що ви знайдете в VoIPstudio.

Коли ви вперше входите в систему, перше, що ви бачите, - це верхня панель навігації з чотирма основними вкладками (Мій обліковий запис, Налаштування, Інформація про дзвінки та Підтримка), а нижче - деякі ключові статистичні дані щодо використання вашого облікового запису. Заголовок "Моє використання" дає вам швидкі номери за використані хвилини та залишки хвилин, а також кнопка для перегляду журналів викликів, а заголовок "Мій рахунок" надає вам баланс поточного рахунку з можливістю перегляду та оплати.

Під інформацією облікового запису є клавіша для набору номера, що відповідає чуйним кнопкам, що дозволяє вам переглядати основні функції. Звідси ви можете натиснути безпосередньо на номери, черги, попередньо задані настройки маршрутизації викликів, аналітику викликів, привітання та графіки, а також керувати такими речами, як пресети маршрутизації викликів та блокування викликів. Нарешті, у верхньому правому куті є швидкий варіант, що випадає, щоб встановити розширення за замовчуванням.

Функції виклику та VoIP

Основними функціями виклику Phone.com були прості налаштування та інтуїтивність у користуванні, особливо на мобільних пристроях. Я завантажив додаток Phone.com MobileOffice для iOS, і, ввівши свій телефон і інформацію про вхід, було швидко засвідчено через автоматизований дзвінок на свій пристрій і код, який я повинен був ввести. Сам софтфон у програмі розкладений так само, як і додаток для телефонів iPhone: у нижній частині кнопки вибране, залишки, клавіатура, контакти та кнопки голосової пошти. Після натискання піктограми меню у верхньому лівому куті вискочить набагато більше навігаційне меню з додатковими функціями, включаючи повідомлення, факс, конференції, заблоковані номери, налаштування та поширені запитання. Загалом, додаток був нарівні з Vonage, пропонуючи найсучасніші функції VoIP та програмного забезпечення в межах чуйного мобільного додатка.

З інтерфейсу робочого столу я зайшов у меню Налаштування> Керування користувачами та розширеннями і натиснув кнопку редагування біля мого розширення, щоб перевірити ряд параметрів переадресації дзвінків, голосової пошти та повідомлень. Я вибрав, яке число я хочу відображати під час виїзних дзвінків із програмного забезпечення, і вибрав зі списку стандартних привітань голосової пошти. Після введення моєї адреси електронної пошти та вибору варіантів повідомлення SMS для того, коли я отримую голосову пошту, я почав отримувати періодичні електронні листи та тексти із доданим звуковим файлом, що містить запис голосової пошти від тестових дзвінків та повідомлень, що надсилаються через обліковий запис.

Phone.com також пропонує кілька різних варіантів запису дзвінків та транскрипції голосової пошти. Безкоштовний запис базових дзвінків та додавання голосової пошти включено, але за додаткові $ 95 в місяць ви можете отримати 300 хвилин запису дзвінків зі свого акаунта Phone.com або за певними номерами телефону. За транскрипцію ви можете платити 0, 25 долара за голосову пошту за транскрипцію людини (фактична особа, яка слухає та переписує ваші голосові пошти), 1, 50 долара на місяць за розширення за автоматизовану трансляцію голосу в текст, надіслану вам електронною поштою чи SMS. Існує також професійна опція запису, в якій професіонали з голосового запису записуватимуть підказки, привітання та проводять повідомлення для вашого бізнесу, починаючи з 79 доларів.

На веб-інформаційній панелі можна керувати набагато більше. Мені вдалося відредагувати розклад дзвінків, перемістивши повзунок на кожен день, щоб встановити години, протягом яких я хочу бути доступним за допомогою VoIP-дзвінка. Ви можете встановити щоденні, вихідні або власні розклади дзвінків, встановлені на часовий пояс, а також додати графіки для конкретних свят.

Налаштування черг на дзвінки та встановлення попередніх налаштувань маршрутизації викликів було таким же простим. Додавання пресету - це швидкий досвід на основі форми; Ви додаєте правила, що стосуються способу обробки вхідного дзвінка. Наприклад, для дзвінків, отриманих під час робочих днів, я зміг додати дію, що надсилає дзвінок у чергу чи меню, або в каталог набору співробітників компанії. Я також міг встановити дзвінки з певних номерів, щоб перейти безпосередньо до голосової пошти чи утримувати музику, або навіть встановити автоматичне відключення. Для продавців, які керують дзвінками клієнтів та взаємодіють із системою управління відносинами з клієнтами (CRM), ці правила маршрутизації викликів можуть стати в нагоді.

Ви можете побудувати ці дії один на одного, щоб налаштувати складні правила виклику. Дзвінок може зателефонувати протягом 20 секунд, перш ніж ви налаштуєте його на відтворення музики утримування Брюса Спрінгстіна (один із найвищих варіантів музики, який коштує 0, 99 доларів на місяць), після чого ви пересилаєте абонента в меню з опціями перегляду каталогу, введіть чергу чи залишити голосову пошту. Phone.com не надає вам такий самий редактор інтерактивного редактора плану набору, як VoIP, розміщений Jive, але налаштування правил та дій дзвінків було легким.

З боку даних платформи можливості базового журналу дзвінків були надійними. У розділі Журнали викликів на приладовій панелі ви можете детально оцінити використання хвилин за кількістю та розширенням, а також загальну кількість використаних хвилин, розбиту на включені, необмежені, надмірні та міжнародні хвилини. Я також міг фільтрувати журнали викликів за вхідними або вихідними викликами, і мав можливість завантажувати журнали у вигляді файлів CSV. Існують більш глибокі аналітичні виклики, які вивчають особливості викликів, такі як тривалість, дзвінки на годину та статистику демографіки викликів, соціальних профілів та мобільних операторів. На жаль, це преміальна функція. Телефонуючий

Запуск вашого SMB зі смартфона

Як зазначається, мобільні додатки Phone.com підтримують Apple iOS та Google Android, кожна версія доступна у відповідному магазині додатків. Два інтерфейси не однакові, однак вони схожі і підтримують однаковий набір функцій. Головною з них для людей, які рухаються через різні мережі, є можливість легко вибирати між мобільними мережами за замовчуванням (3G / 4G) або мережами передачі даних Wi-Fi. Будь-який постачальник телефонів на основі VoIP може використовувати таку функціональність, але мобільний інтерфейс Phone.com робить обмін між ними дуже простим. Обидва додатки також підтримують покращену візуальну голосову пошту, конференц-дзвінки, використовуючи розширення Phone.com, не власний номер вашого мобільного пристрою, а також SMS та текстові повідомлення по факсу.

Phone.com має все, що потрібно для середнього бізнесу (SMB) від VoIP-провайдера, особливо найменший бізнес з підприємцями, які в основному ведуть свій бізнес зі смартфона. Платформа не може підтримувати той же тип використання або можливостей, що і діловий VoIP або хмарний УАТС, і він не призначений для цього. У телефоні Phone.com є дуже спроможна послуга відеоконференцій, але вона коштує додаткових 20 доларів на місяць.

Phone.com не може повністю відповідати вбудованим функціям співпраці Mitel MiCloud Office або загальному набору функцій та уніфікованим можливостям комунікації RingCentral Office (для бізнесу), однак SMB не потребують усього цього. Phone.com - це добре розроблений, простий у користуванні сервіс VoIP для малого бізнесу, який спочатку користувачі мобільних телефонів повинні знайти на свій смак.