Огляд та рейтинг бізнесу Mitel micloud

Налаштування та інтерфейс

Налаштування MiCloud Business відрізняється залежно від ліцензій, підключених пристроїв та розміру організації. Mitel - постачальник апаратних засобів та програмного забезпечення для ділових комунікацій та має власний вибір ділових телефонів, які попередньо налаштовані для сервісу MiCloud Business VoIP. Вибір обладнання включає IP-настільні телефони, SIP-телефони, аналогові, бездротові та пристрої Voice-Wi-Fi, конференц-телефони та адаптери VoIP. Також є клієнт програмного забезпечення для завантаження програмного забезпечення для мобільних пристроїв, а ще важливіше - мобільні додатки MiCloud для Android та iOS, які ви можете завантажити з магазину додатків, але потрібен текст активації SMS від вашого ІТ-адміністратора, перш ніж ви зможете налаштувати додаток на своєму смартфоні.

Компанія Mitel працює над розширенням продукту для підприємств, але в даний час фокусується на бізнесах, що складають 500 або менше співробітників із "солодкою плямою" 100 працівників або менше, повідомляє компанія. Веб-інтерфейс MiCloud Business є досить базовим. Після входу на головний екран ви побачите панель стану системи із зеленими галочками або червоними знаками для швидкої перевірки спот, щоб переконатися, що ваша сторінка адміністратора, SIP-стовбури (якщо це можливо), аналітика, портал виставлення рахунків, послуги мережі та SMS сервіс працює і працює. Нижче наведено будь-які сповіщення про службу, надіслані з моменту останнього входу.

На веб-інформаційній панелі є два представлення: адміністратор та користувач, залежно від ваших прав. Адміністратори можуть перемикатися між двома у верхньому правому куті екрана. Перегляд адміністратора дає вам шість вкладок на верхній панелі навігації: служби, підтримка, організація, адміністрування користувачів, номери функцій та пристрої. Тут ІТ може налаштувати та керувати усім: від моніторингу викликів та черг до каталогу користувачів, номерів, інтерактивного голосового відгуку (IVR), графіків та пристроїв. Це простий, простий інтерфейс, і у мене не було проблем з пошуку різних налаштувань, таких як налаштування груп користувачів, які повинні приймати конкретні типи дзвінків, і робочий процес для розміщення абонентів у чергах, налаштування музики на утриманні та налаштування переадресації дзвінків та правила голосової пошти

Вид користувача схожий на чисту, навмисно розріджену компоновку Phone.com та веб-інтерфейс. Замість параметрів адміністратора у верхній панелі навігації були вкладки для вхідних, служб, підтримки, контактів, конференцій та журналу викликів. Зліва - ще одне спадне меню, викладене так само, як і в 1-VoIP Residence, з швидким доступом до найбільш часто використовуваних функцій: додатків (де можна отримати доступ до настільного програмного забезпечення), робочого часу та розширеного робочого часу, надіслати SMS, квитки довідкової служби, профіль користувача та екран "Моя домашня сторінка", де ви можете керувати "присутністю", що означає поточну роль та статус. Тестова веб-панель, яку я протестував, ще не була оновлена ​​до нового, більш сучасного інтерфейсу, доступного для мобільних пристроїв - саме там Mitel MiCloud Business справді світить.

Додаток Mitel MiCloud Business був вражаючим рівнем функціональності, який він відтворює на мобільних пристроях. Тут я зміг випробувати деякі новіші функції, зокрема співпрацю з MiTeam та Future Presence. Відкривши додаток, ви перейдете на сучасний екран контактів із мініатюрами користувачів та інформацією про профіль. Коли проведіть пальцем ліворуч, воно відкриває головне навігаційне меню з повним набором функцій, оптимізованих для мобільних пристроїв. Звідси ви можете отримати доступ до контактів, свого профілю, чатів та SMS, дозвону програмного забезпечення набору телефонів, журналу викликів, каналу MiTeam, переадресації викликів, налаштувань та майбутньої присутності, яка автоматично встановлює ваш статус доступним або зайнятим, залежно від того, чи є ви подорожі. У наступному розділі буде описано, як працюють функції мобільних пристроїв, але завдяки кількості функцій, доступних у оптимізованому для мобільного зв’язку режимі, Mitel запропонував одне з найкращих тестованих мобільних VoIP-програм, а також Phone.com та оновлений додаток Vonage.

Функції виклику, співпраці та VoIP

Після тестування як веб-, так і мобільних інтерфейсів, я виявив, що Mitel MiCloud Business стався природним чином. Вам потрібно налаштувати всі налаштування, налаштування користувачів та інформацію про профілі на робочому столі, але коли мова йде про фактичне надсилання повідомлень, здійснення дзвінків та спілкування з членами команди, я більше орієнтувався на мобільний досвід.

У списку контактів у мобільному додатку MiCloud Business запропонував передбачуваний пошук, який дозволив мені швидко знаходити контакти, не прокручуючи, та додавати їх до зірочок, щоб додати до обраного, що є версією швидкого набору Mitel. Існує функція "дзвінок для дзвінка", "текст" або "чат" (в MiTeam) з профілю контакту на софтфон. У самих голосових та відеодзвінках є панель управління в нижній частині екрана з базовими регулюваннями відключення звуку та гучності. Потім на робочому столі, якщо у вас є дозволу агента, ви можете переключитися на супровідний вигляд, який імітує когось, хто сидить за стійкою прийому, і дає вам можливість перенаправляти дзвінки в різні групи та черги, подібно до панелі прийомів прийому в VoIPstudio.

Запис дзвінків не завжди увімкнено за замовчуванням; ви можете натиснути кнопку запису, щоб записати конкретні дзвінки, і Mitel надішле вам електронний лист WAV із записом. Що стосується транскрипції, компанія має надбудову для Контактного центру, яка виконує розмову в тексті, але ця можливість не пропонується в MiCloud Business. Платформа дає вам докладні журнали викликів, виявлення шахрайства та статистику агентів для адміністраторів в рамках управління керуванням викликами. Перегляд прийому дає статистику щодо кількості дзвінків у черзі, які агенти доступні та зайняті, а також статистики щодо середньої тривалості дзвінків, груп агентів тощо.

Наразі функціонування перетягування в цьому аспекті MiCloud Business немає. Mitel сказав, що функції маршрутизації викликів із перетягуванням дзвінків з'являються цього року, але ви можете знайти більш динамічні можливості на цьому фронті в інтерактивному редакторі плану набору, запропонованому Jive Hosted VoIP.

Ще одна особливість, яку варто згадати, - це переадресація діяльності, яка дозволяє встановити власний номер телефону або переадресувати дзвінки на інший стільниковий телефон. Ви можете встановити власні дії на основі певної діяльності та координувати їх із майбутнім присутністю, якщо ви знаєте, що ви будете на зустрічі чи не будете розміщені протягом певного періоду часу. Окрім функцій управління VoIP та управліннями дзвінками, елементи колективної співпраці та управління завданнями роблять Mitel MiCloud Business унікальним.

Певним чином, MiTeam нагадував спосіб роботи Microsoft Teams, але за допомогою деяких інструментів управління робочим потоком, схожих на Асану. Ідея полягає в тому, що працівники, які працюють в MiCloud, можуть просто перейти на MiTeam замість того, щоб відкрити інший додаток для співпраці чи обміну повідомленнями для внутрішніх спілкування та відстеження роботи. Особливості співпраці вбудовані в клієнт управління дзвінками.

Коли ви натискаєте або натискаєте на вкладку MiTeam, перше, що ви бачите, - це "Потік", який дає вам інформацію в режимі реального часу про всі дії та повідомлення інших користувачів вашої команди. Ви також можете створювати потоки для різних проектів, і, як і в командах Microsoft, це також дає вам стійке оточення з чатом, сторінками, мультимедійними вкладеннями та предметами завдань, пов’язаними з цією командою та доступними за допомогою вкладки в потоці. Ви також можете запустити імпровізовану конференцію у своєму MiTeam Stream одним клацанням миші, яка може бути лише голосовим, відео із загальним доступом до екрана або набором конференції.

Залежно від вашої ліцензії (Premier або Elite) ви побачите або внутрішнє, і зовнішнє повідомлення в MiTeam. Адміністратори можуть керувати всіма користувачами, доданими до певного потоку зі своїх мобільних пристроїв, а з цього єдиного екрану можна також призначати завдання та терміни виконання для певних користувачів. Для VoIP-додатків це досить потужне вбудоване управління проектами.

Програма для ділового спілкування все в одному

Хоча ми знайшли, що компанія Mitel пропонує всебічну платформу, важливо зауважити, що ваш процес установки все ще повинен включати тестування базової лінії служби. Це стосується будь-якої системи VoIP або відеоконференцій, і все це означає, що вашим ІТ-людям потрібно буде імітувати те, що станеться, якщо деякі, більшість або навіть усі ваші працівники вирішать ініціювати сеанс дзвінків VoIP або відеоконференції на одночасно. Таке навантаження може бути небезпечним для здоров’я деяких мереж або підключень до Інтернету, і якщо ваша одна з них, у вас виникнуть проблеми зі службою або навіть труднощі з іншими програмами. Крім того, віддалені користувачі також можуть виникнути проблеми, якщо для підключення до Інтернету вони використовують віртуальну приватну мережу (VPN).

Щоб допомогти вашим ІТ-людям зламати вікна інструментів моніторингу мережі, відстежувати дані та визначати виправлення, або збільшуючи пропускну здатність, або застосовуючи новітні методи, такі як впровадження заходів якості (QoS) для захисту вашого голосового та відео трафіку. . Після цього ви можете приступити до інтеграції сервісу з іншими програмами, що досить просто, оскільки Mitel провів багато роботи в цьому відділі.

Mitel пропонує широку колекцію інтеграцій в CRM, бонус на додаток до вже розгорнутого набору бізнес-можливостей. MiCloud Office інтегрується з 15 різними платформами CRM, включаючи Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Cloud Cloud Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Також є інтеграція з провайдером служби підтримки Zendesk. В цілому лише RingCentral і Skype пропонують більш широкий вибір попередньо побудованих бізнес-інтеграцій.

Mitel MiCloud Business - це потужний оптимізований для мобільних телефонів VoIP та уніфікований інструмент зв'язку для малих і середніх підприємств. Це не бракує жодних можливостей для налаштування та управління дзвінками, повідомленнями, мультимедіа чи викликів. MiCloud Office не є ідеальною платформою, і витрати на ліцензування можуть дорого коштувати, якщо у вас зростає кількість працівників, але його мобільний функціонал не має собі рівних у цьому плані, а вбудована співпраця та управління проектами MiTeam - надзвичайно корисна інновація для досвід роботи з VoIP. Як всеосяжна платформа VoIP і комунікацій, яка може працювати з розвиваються способом роботи ділових користувачів, Mitel MiCloud Business - це вибір редакторів.