Jive приймає огляд і рейтинг війп

Не плутати з бізнес-соціальною мережею від Jive Software, Jive Hosted VoIP (19, 95 долара на користувача на місяць) - це проста у користуванні система передачі голосу через IP (VoIP) для малого середнього бізнесу (SMB). Приміщення просте. Підключіть телефони до Інтернету, налаштуйте систему через веб-портал і, voilà ! Ваша повноцінна бізнес-система VoIP працює. Jive пропонує SMB всі основні функції дзвінків, а також декілька розширених варіантів, таких як номери конференцій та послуги віртуального факсу. Це зрозуміло і просто у використанні, і нещодавно компанія розробила повністю перероблений інтерфейс користувача (UI) разом з новими функціями, такими як редактор плану візуального набору. Вибір редакторів RingCentral все ще пропонує більшу глибину функцій та інтеграцій без такої кількості додаткових витрат на преміальні функції, а наш споживчий вибір редакторів Skype - це більш безшовний, доступний варіант для щоденного особистого використання VoIP. Тим не менш, JIP Hosted VoIP - це зріла пропозиція, яка випускає нові функції та можливості при здоровому кліпі.

Що стосується ціноутворення, VoIP, розміщений на Jive, розпадається на декілька пропозицій товарів. Jive Voice, який включає всі основні функції дзвінків та VoIP, починається від 19, 95 дол. США за місяць на місяць, що порівнюється з ціною RingCentral у розмірі 24, 99 дол. США на місяць за стандартний план початкового рівня. Сидіння Jive Voice надає вам базовий доступ до відеоконференцій у форматі HD від „до точки” у форматі Jive Video, але для переліку пральних відео-функцій, таких як чат, обмін вмістом, сумісність SIP та активна ідентифікація динаміків, вам знадобиться заробляти на Jive Video Pro, що коштує додатково $ 58, 95 на місяць за ліцензію на номер, що означає кількість наявних у вас віртуальних конференц-залів. Контакт-центр Jive, який додає масив функцій управління та звітності в реальному часі, таких як звіти про чергу та зведення звітів агента, а також інтерфейс "настінної стіни", коштує ще $ 99, 95 за рахунок на місяць.

Налаштування та інтерфейс

Реєстрація на Jive Communications проходить швидко, і компанія тісно співпрацює з потенційними клієнтами, щоб їх налаштувати та працювати. Після реєстрації ми отримали відповідне оформлення документів електронною поштою, включаючи прохання перенести існуючий номер телефону або додати нові номери, а також аркуш цитат з нашою повною інформацією про оплату. Після активації нашого акаунта ми отримали від Jive повідомлення про виконання із відповідною інформацією.

Служба дозволяє перенести існуючий номер телефону, запитувати безкоштовний номер та запитувати індивідуальні номери для кожного користувача. Після того, як обліковий запис активний, ви можете створювати розширення, призначати групи, визначати черги дзвінків, налаштовувати супровідника дзвінків та налаштовувати багато інших речей у веб-інтерфейсі, навіть якщо ви ще не налаштували телефони. Супроводжувач дзвінків - це автоматичне повідомлення, яке клієнти чують, коли вперше дзвонять на номер компанії. Після його налаштування ми створили правила переадресації дзвінків, зберігання голосової пошти, маршрутизації викликів та блокування викликів.

Як тільки система була готова, нам запропонували запланувати виклик із налаштування з командою підтримки Jive. Це частина навчання користувачів та частина технічної підтримки, і спочатку ми були схильні пропустити її взагалі. Ми раді, що ми пройшли цей процес, адже процес на борту Jive дуже ретельний. Ми говорили про різні сценарії використання та типи функцій, які слід враховувати, враховуючи наше середовище. Служби підтримки були обізнані, і клієнти з обмеженим досвідом телефонії оцінять час, який Джів приділяє навчанню їх про свою систему. Навіть досить кмітливі адміністратори знайдуть цей процес корисним, оскільки вони підготують нові правила виклику під час цього процесу.

Як і RingCentral, Jive продає телефони з уже встановленим належним програмним забезпеченням, тому просто потрібно підключити їх, дозволити хмарній службі виявити IP-адреси та призначити решту параметрів конфігурації на телефонах. Ми спробували використовувати телефони, які нам уже довелося побачити, як працює цей процес, і ми виявили, що телефони, які у нас були, занадто старі, щоб їх підтримувати. Інтерфейс для цього біта налаштування дуже простий, просте питання - знайти блок у спадному вікні та пов’язати його з розробленим раніше розширенням. Система піклується про відпочинок. Команда підтримки Jive також надала нам дуже детальні покрокові інструкції для конкретних брендів, щоб не було здогадів для користувача.

Кількість веб-підручників, PDF-чіт-листів, відеороликів та довідкових документів, доступних як Wiki, може бути трохи непосильною, але насправді є відповідь на кожне запитання користувача.

Як і у RingCentral, компанії, які переходять на розміщену АТС з інших служб або з локальної платформи, повинні просто перейти з попередньо налаштованими телефонами безпосередньо від компанії. Хоча можна пройти через інтерфейс і налаштувати (підтримуються) пристрої вручну для кожного користувача, він може отримати стомлювальну роботу досить швидко, коли система може все це робити автоматично. Просто перекиньте старі телефони на eBay або переробляйте їх і купуйте заздалегідь налаштовані телефони, які варіюються в ціні від $ 169 Yealink W52P до $ 299 Polycom VVX-500.

Інтерфейс добре розроблений та чуйний, а стару датську панель Дживу замінили на новий досвід. Вгорі розташовані декілька швидких посилань у вигляді великих зелених кнопок, які переносять вас прямо на користувачів, пристрої, телефонні номери, лінії, плани набору номера та обладнання. Ліворуч розташований інший рядок навігації із посиланнями на панель приладів, групи користувачів, фільтри викликів тощо. В URL-адресі інтерфейсу включена фактична назва компанії, однак це приємний персоналізований штрих.

Перше, що ви бачите під час входу на головну інформаційну панель під кнопками, - це підсумки та функції виставлення рахунків. Ви бачите, за скільки телефонних номерів ви платите, будь-які міжнародні номери або багажники SIP, кількість використовуваних вами слухавок та поточний рахунок залежно від кількості зареєстрованих користувачів. Нижче наводиться Сповіщення, яке дає статистику, таку як недоступні лінії, тобто пристрої, які передбачені, але не зареєстровані жодними користувачами. Відстеження використання важливо для оптимізації місць та витрат, а також для забезпечення безпеки VoIP-комунікацій, а переробляючи панель приладів та інтерфейс користувача, Jive ставить цю інформацію спереду та в центр.

Функції виклику та звіти

Для адміністраторів інформаційна панель звітів надає велику кількість інформації, таку як загальна кількість використаних хвилин та кількість здійснених дзвінків. Один класний можливість звітування - це карта, яка показує обсяг дзвінків і хвилин з кожного штату США. Ви також можете ознайомитись із активністю за номером телефону або номером телефону та навіть побачити кількість дзвінків для конкретних дат. Це питання просто натиснути на розширення, щоб переглянути або завантажити повний журнал викликів, доповнений номерами та тривалістю кожного дзвінка. Доступно багато звітів, але не вдалося змінити графіки на інформаційній панелі, щоб налаштувати цей вид. Додаток Контактного центру може покращити цю можливість завдяки більш глибокій звітності в реальному часі, але з наявними звітами даних, включаючи звіти про час для всіх розширень і номерів, географічні теплові карти та записи деталей викликів (CDR), які можна завантажити може бути відфільтровано за кількістю викликів, часом дня, тривалістю, інформацією про маршрутизацію або географією, у базових можливостях звітності достатньо енергії.

Jive також розробив новий вид перегляду адміністраторів для нагляду за аудіоконференціями. На вкладці "Конференц-мости" адміністратори можуть редагувати деталі конференц-залу, такі як номери телефонів та PIN-коди, а також параметри користувальницької роботи (UX), наприклад, чи буде в номері оголошено нових учасників, чи буде зал очікування тощо. інформаційна панель ставиться до аудіоконференції аналогічно тому, як Skype і Skype for Business ставляться до управління відеоконференціями. Наразі цей вид доступний лише для адміністраторів та власників конференцій, але Джів сказав, що це дорожня карта для кінцевих користувачів.

Розібравшись у параметрах конфігурації, ми спершу створили користувачів, а потім призначили доступні пристрої. Майстер комбінації дозволив нам вводити інформацію про телефон і пов’язувати її з новим користувачем відразу, але загальний процес полягав у створенні користувачів, а потім призначенні пристроїв. Jive дозволив нам встановити правила дзвінків, такі як дзвонити на всі телефони в групі одночасно або ієрархію послідовно дзвонити на різні номери, поки хтось нарешті не взяв. Ми змогли мати персональний дзвінок на мобільний телефон, якщо хтось зателефонував на правильне розширення.

Запис дзвінків за допомогою Jive вимагає встановити окремий простір для зберігання. Для порівняння, у RingCentral автоматична запис дзвінків - це просто вбудована функція. Завдяки Jive бізнесу для цього потрібно створити обліковий запис Amazon Secure Simple Storage (S3) та надати код доступу до веб-служб Amazon для використання віддаленого сховища. Усі дзвінки, що використовують Запис дзвінків, зберігаються в хмарному обліковому записі Amazon. Я можу зрозуміти, чому Jive залишається поза бізнесом зберігання, але ця функція дуже обмежена, а запис дзвінків є досить базовою особливістю.

Моніторинг викликів, з іншого боку, оснащений кількома режимами. Моніторинг викликів дозволяє відстежувати поточний дзвінок на будь-якому розширенні або лінії без перерви або втручання. Шпигунський режим дозволяє монітору безперешкодно вводити існуючу розмову, не перериваючи поточний дзвінок. Ні агент, ні абонент не повідомляються про присутність монітора. Шепіт-режим дозволяє монітору розмовляти з агентом, залишаючись невидимим і безшумним. Це особливо корисна функція при навчанні нового агента вхідних дзвінків. Нарешті, режим Barge дозволяє монітору приєднатися до постійної розмови між двома сторонами, почувшись обома.

Ми також виявили, що створити правила маршрутизації викликів дуже просто, і це найсильніший аспект порталу управління. Jive розробив інструмент візуального відображення, який називається редактором плану набору номера, в якому користувачі перетягують вікна (представляють користувачів та розширення) на сторінці створення правил. Нещодавно RingCentral додав подібний візуальний інструмент для маршрутизації та перетягування. Підключення вікон в інтерфейсі Jive зі стрілками та додавання правил пріоритету - дуже інтуїтивний процес. Jive - це єдина платформа VoIP, яку ми перевірили на такому рівні візуальної налаштування для відображення потоків викликів. Редактор дає вам змогу точно визначити, куди будуть входити дзвінки з такими елементами, як час очікування, автосервіси, скриньки голосової пошти, звукові кліпи, групи дзвінків та модифіковані вузли ідентифікатора абонента. Можуть бути встановлені різні схеми викликів для розміщення змінних годин роботи, після години або святкової години. Jive також додав можливість клонувати плани набору.

Jive також пропонує детальні інструменти контролю доступу. Наприклад, ви можете визначити, які користувачі можуть записувати нові голосові підказки, отримувати доступ до порталу адміністратора, здійснювати міжнародні дзвінки, входити в голосову пошту та надавати нові пристрої в мережі. Існує також функція підслуховування, за допомогою якої вказані користувачі можуть мовчки слухати дзвінки, що тривають. VoIP, розміщений Jive, може масштабувати великі SMB, але донедавна кожного користувача потрібно було налаштовувати по одному. Компанія вирішила це з більш потужними функціями масового керування користувачами щодо імпорту та клонування користувачів, крім неограничених автосервісів (також віртуальних рецепціоністів), директорій компанії та дерева каталогів, які більш-менш стандартні у всіх пропозиціях АТС. Ви також можете завантажувати аудіофайли на ваш вибір, щоб відтворювати їх як музику утримування.

Як і Vonage та RingCentral, у Jive також є функція Find Me / Follow Me. Використовуючи цю функцію, Jive переадресовує дзвінки на мобільні пристрої чи інші зовнішні номери за потребою. Інші функції включають групи дзвінків, які дзвонять групі телефонів одночасно; ескалація виклику - якщо користувач не відповідає, система викликає наступну людину у списку та переходить вгору по ланцюгу команд; і черги на дзвінки, в яких абоненти чекають появи "наступного доступного представника". Джів вимагав додаткових кроків для налаштування запису дзвінків, а деякі інші вдосконалені функції, наявні в RingCentral, відсутні.

Додатки та інтеграції

Доповнення Jive Video схоже за зовнішнім виглядом та почуттям у Skype. Ви можете розпочати відеоконференцію від клієнта чи браузера та приєднатись через телефон VoIP, софтфон або кінцеву точку SIP. Вгорі є вкладки для адміністраторів, які керують поточною зустріччю, графіком та налаштуваннями. Планування та зустрічі запрошують синхронізуватися з Microsoft Outlook та Google Calendar. У самій відеоконференції вам пропонуються схожі теми у Skype та інших послугах відеоконференцій. Наприклад, є основне відео з ідентифікацією спікера того, хто говорить, і канали для кожного іншого учасника меншими мініатюрами нижче. Праворуч - панель "Список", де відображаються деталі конференції та учасники, а також стандартні параметри, такі як відключення звуку та завершення дзвінка.

Додаток Контактного центру дає вам можливість заглиблюватися в чергу в режимі реального часу в чергу та звітування про контакти. Перегляд у режимі реального часу дає вам огляд кількості загальних контактів, які зараз перебувають у черзі, включаючи відвідувані та без нагляду контакти (які ще не спілкувалися з агентом) у великій кількості вгорі панелі інформаційної панелі. Клацніть на ньому, і ви побачите деякі діаграми в реальному часі, наприклад, які агенти перебувають на виклику та історичні представлення для менеджерів, щоб побачити такі показники, як середній час розмови, швидкість відповіді та загальна роздільна здатність контакту. Для отримання ще більш глянцевого перегляду ви можете натиснути кнопку «Запустити стіну», щоб відобразити в режимі реального часу інтерфейс в реальному часі, орієнтований на номер та графік, розроблений для центру дзвінків, щоб відобразити його на головному екрані для всіх в офісі. Контактний центр, безумовно, не є необхідним доповненням для типового використання VoIP, але може забезпечити значну цінність для звітування для малого та середнього бізнесу із значним персоналом служби технічного обслуговування на базі кол-центру.

На фронті інтеграції Jive дозволив набагато глибші функціональні можливості в Google Chrome. Зараз у веб-переглядачі є функція "натискання на дзвінок", а також перегляд налаштувань у Chrome, де ви можете керувати пристроєм, з якого ви працюєте, сповіщеннями про вхідні дзвінки на основі браузера та спливаючі вікна. Інтеграція Chrome може працювати в тандемі з новим веб-інтерфейсом програмного забезпечення для мобільних телефонів Jiveweb. Jiveweb дозволяє шукати та набирати розширення з веб-інтерфейсу з функцією "натискання на дзвінок", щоб працювати як софтфон в Інтернеті. Jiveweb також включає такі функції, як передача дзвінків та голосової пошти, і він включений в Jive Voice без додаткових витрат. Коли ми тестували цю функцію, Jiveweb все ще був у повному обсязі бета-версії, але з тих пір був доступний для всіх користувачів.

Чи варто дживу?

Незалежно від того, що SMB встановлює платформу VoIP вперше або починає спочатку і позбавляється від локальної системи, варто витратити час, щоб оцінити розміщену платформу перед покупкою. Встановити АТС Jive легко для початку і пропонує адміністраторам вибір додаткових функцій, щоб покращити його міцний базовий набір функцій. Нам сподобався Jive Hosted VoIP, особливо його графічний інтерфейс для відображення правил виклику. Ми все-таки рекомендуємо Choice RingCentral редакторів для загальної глибини функцій VoIP та Skype для користувачів, які шукають насамперед функціональність відеоконференцій, однак JIP Hosted VoIP - це значно вдосконалена платформа з оновленим інтерфейсом та набором функцій, які варто враховувати.