Огляд та рейтинг інфузіофт

Infusionsoft, безумовно, не найдешевший менеджмент відносин із клієнтами (CRM), з яким ми стикалися, оскільки він починається від 99 доларів на місяць. Однак він пропонує не тільки конкурентний набір функцій CRM, але і кілька додаткових можливостей, які допомагають йому стояти осторонь натовпу. Ці функції навіть допомагають вирізнятися серед таких людей, як наш переможець вибору редакторів CRM Apptivo CRM та Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Ключовим з цих додаткових можливостей є той факт, що Infusionsoft може використовуватись як у центрі цифрового маркетингу, так і в якості інструменту маркетингу електронної пошти - все в одному вікні програмного забезпечення. Це ставить його нарівні з пропозиціями компаній із значно більшими наборами продуктів, включаючи не тільки Salesforce, але й наш останній вибір редакторів CRM, Zoho CRM.

Незважаючи на те, що він не може повністю відповідати особливостям цих переможців CRM, а також можливостям переможців вибору редакторів з вибору редакторів Campaigner і Mailchimp, легке поєднання різних наборів інструментів в інтуїтивному інтерфейсі дозволить залучати малий для середнього бізнесу (SMB) клієнти навіть з дещо дорогим цінником.

Ціноутворення на інфузії

Оскільки ми його переглядали останній раз, Infusionsoft представила нову модель ціноутворення: ви будете платити 99 доларів на місяць, починаючи з 500 з 299 доларів США (з 50% знижки за перші три місяці на всі плани. Як ваш номер) кількість контактів збільшується, а також щомісячна плата. Наприклад, 50 000 контактів забезпечать вам близько 400 доларів на місяць. Якщо додати портал електронної комерції та можливість керувати каналом продажів, ви коштуватимете додаткових 118 доларів на місяць. Це включає функції наприклад, можливість автоматично кваліфікувати потенційні клієнти, встановлювати нагадування, запускати автоматизовані електронні листи, відстежувати діяльність команди продажів, а також переглядати прогнози та звіти. План також включає виставлення рахунків та обробку платежів. Оскільки програмне забезпечення орієнтоване на малий бізнес, усі плани також мають обов'язковий одноразовий збір за установку.

Усі плани налаштування мають доступ до вашого постійного примірника програми. Навіть на своєму базовому рівні, Infusionsoft пропонує дорогу ціну, але це тому, що він пропонує CRM та автоматизацію маркетингу за межами вашого інструменту маркетингу електронної пошти, на відміну від наших інструментів для вибору редакції CRM або інших платформ середнього рівня, таких як Pipedrive CRM або Bitrix24 CRM, які є насамперед окремими інструментами управління CRM.

Користувачі, контакти та управління клієнтами

Користувальницький досвід Infusionsoft (UX) починається з базової навчальної панелі, яку ви можете дослідити, щоб переглянути керовану екскурсію навігацією платформи та навчальними посібниками щодо управління ведучими, надсилання електронних листів, створення кампаній, керування автоматизованими завданнями та процесами або налаштування електронних електронних повідомлень комерційний модуль (якщо ви підписалися на відповідний рівень або маєте його як доповнення). Звідти навігація перенесе вас на головну панель приладів. Організована у віджети з перетягуванням та розгортанням, макет налаштовується та дозволяє додавати віджети на приладну панель, включаючи контактну інформацію, швидкі звіти електронної пошти, статистику використання, звітування про кампанії, завдання, спеціальну статистику чи віджет у режимі реального часу, що показує потенційні клієнти на різних етапах каналу продажів.

Створення та керування контактами в Infusionsoft надзвичайно інтуїтивно зрозуміло. Ви можете швидко додати контакт, скориставшись кнопкою «Плюс» у верхній правій частині панелі інструментів, поруч із панеллю пошуку. На головній сторінці контактів (доступна з верхньої панелі навігації), наведення курсору на введення контакту вискакує панель швидких дій та дає вам змогу виконувати такі дії, як додати завдання чи зустріч, надіслати контакт електронною поштою, переглянути останні цитати можливості продажу (потенційні клієнти) або перевірити їх рейтинг, не натискаючи на контактну інформацію. Сам запис включає більш детальну контактну інформацію та сфери продажів, включаючи пов’язані з цим продажні кампанії та можливість керувати рахунками контактів.

Можливості управління контактами та потенційними клієнтами набагато основніші, ніж спілкування з контактами на такій платформі, як Salesforce, але для недосвідчених бізнес-користувачів це все просто і просто. Усі записи включають в себе вбудовані можливості редагування, які можна виконати натисканням маленької піктограми Олівець у будь-якому елементі, щоб відкрити спливаюче вікно. У нас не було проблем із управлінням безконтактних контактів в Infusionsoft, що відповідає рівню функціональних можливостей у подібних пропозиціях, таких як Base CRM та Insightly CRM.

У жовтні 2018 року Infusionsoft представив новий інструмент управління провідними технологіями під назвою «Трубопровід», який допомагає користувачам організовувати та керувати перспективами та угодами в одному місці. Він посилається на інформацію ваших клієнтів, щоб ви могли ознайомитись із усіма активами та взаємодіями для потенційних клієнтів на одній інформаційній панелі. Трубопровід має на меті допомогти компаніям налаштувати етапи продажів, додати контактну особу чи бізнес до картки, подати наступні пропозиції та визначити пріоритетну роботу.

Основні показники є корисною метрикою управління потенційними клієнтами, яку підприємства можуть налаштувати, перейшовши в меню "Налаштування" та вибравши "Змінити показник". Звідси ви можете створити різні правила та призначити їм точкові значення, щоб визначити критерії, за якими ви оцінюєте бажаний результат. Оцінка базується на шкалі від 1 до 5 «полум’я», а точкові значення можуть бути пов’язані з тегами з біографії контакту (наприклад, бюджет, інтереси, новий потенційний клієнт, новий клієнт, абоненти та чи пов’язані вони з будь-якими кампанії або можливості). Залежно від балу, ви також можете встановлювати автоматизовані дії та завдання. Отже, якщо у ведучого є три полум'я, у конструкторі візуальної автоматизації ви можете встановити тригери для автоматичного надсилання повідомлення та створення завдання, коли контакт досягає цього результату.

Маркетинговий бізнес може використовувати цю зручну функцію для автоматизації базової кваліфікації, яка веде за собою варто часу та ресурсів. Встановлення детальних правил та активацій, пов’язаних із результатами роботи та автоматизованими діями, може доставити біль - особливо для підприємств, які не заздалегідь роздумували над тим, як би хотіли оцінювати бали. Але таке завдання налаштування також охоплене пакетами налаштувань Kickstart від Infusionsoft.

Ще одна корисна особливість платформи Infusionsoft називається "Мій день", це окремий вигляд інформаційної панелі, який є більш централізованим та орієнтованим на завдання. Доступний із випадаючого меню «Піктограма додому», «Мій день» - це ще один перегляд віджетів із перетягуванням, який більше нагадує інформаційну панель управління проектами (ПМ). Він упорядковує завдання, зустрічі, замітки та можливості в лівій колонці віджетів (з великою областю пісочниці на правій частині, щоб ви могли швидко витягнути завдання зі збуту зі списку та працювати над ним). Infusionsoft розглядає "Мій день" як першу зупинку продажів малого бізнесу чи маркетингового працівника, щоб організувати його пріоритети та ввійти у контакт із журналом та оновити оновлення. Ми вважаємо, що це одна з найкращих особливостей платформи. Якщо що завгодно, Infusionsoft повинен усунути основний вигляд панелі приладів і поставити "Мій день" спереду та в центр, з більшим списком налаштування віджетів, тому що, на даний момент, лише виною цього виду є легке відчуття надмірності.

Крім того, нещодавно Infusionsoft додав декілька функцій, які ми ще не тестуємо, включаючи розробник цільової сторінки, інтеграцію з Facebook Ads, інтеграцію Vimeo, яка дозволяє користувачам додавати вікно захоплення електронної пошти у відео та інтеграцію з WordPress.

Створення списку передплатників

Infusionsoft орієнтована на власників малого бізнесу, які новачки в цифровому маркетингу. Середня його компанія - це магазин для мам і поп, який має від двох до 25 працівників. Коли ви входите вперше, вам буде запропоновано встановити підпис електронної пошти (або декілька) та підключитися до Facebook та Twitter та додати користувачів.

Ви можете імпортувати контакти з сторонніх служб, включаючи 1ShoppingCart, AWeber, Constant Contact, iContact та Microsoft Outlook, або завантаживши файл CSV. Під час процесу ви можете переглянути відеоурок та завантажити зразок. Тоді вам доведеться зіставити поля. Infusionsoft з'ясував електронну пошту та день народження, але, як не дивно, не ім’я та прізвище. Він також не визнавав стать. Ви можете додати спеціальні поля в декількох категоріях, включаючи спадне меню, текст, цифри та дати. Цей процес був дуже відвертим. У кожному списку, який ви завантажуєте, ви запитуєте, чи плануєте ви надсилати маркетинг електронної пошти на ці контакти, і якщо так, то як вони приєдналися до вашого списку, як часто ви плануєте надсилати електронні листи та іншу інформацію для запобігання спаму. Один нітрик: Не зазначається, що всі поля обов'язкові, навіть у порожній формі в кінці. Ми не могли його пройти, поки не зробили це. Ми цінуємо дотримання спаму, але було б корисно позначити його як таке. Щойно ви закінчите, ви можете переглянути деякі або всі записи своїх контактів, щоб переконатися, що все виглядає добре. (Наші виглядали чудово.) І ви можете зберегти налаштування імпорту для подальшого використання, що приємно.

Рахунки мають необмежену кількість розміщених веб-форм. Ви можете вибрати поля, які потрібно збирати, та перетягнути будь-які додаткові елементи, які ви хочете додати до форми (наприклад, HTML-блок, зображення, соціальну кнопку або відео). Як і в ефірі електронної пошти, ви можете налаштувати шрифт, макет та стиль. Далі ви можете налаштувати цільову сторінку, де реєстрації йдуть після надсилання форми. Після публікації форми ви можете захопити код, щоб розмістити його на своєму веб-сайті.

Налаштування та відстеження трансляцій електронної пошти

Ви можете надсилати кілька різних типів "трансляцій", як їх викликає Infusionsoft, включаючи трансляцію електронної пошти, факсу, листів та голосів. Для передач електронної пошти ви можете або створити електронний лист з нуля, або скористатися їх розробником електронної пошти. Перший варіант дає вам більше гнучкості та включає в себе розробник HTML-коду, якщо у вас є досвід.

Побудова електронної пошти включає понад десяток заздалегідь розроблених шаблонів, з яких можна вибрати. Ви можете налаштувати їх за допомогою власних зображень, посилань та тексту. У порівнянні з Еммою (якої понад 100), це не багато. Однак варіанти Infusionsoft є більш універсальними, ніж ті, які пропонують кампанії Zoho. Ви можете перетягувати елементи, такі як зображення, розпірки, текст, відео та соціальні кнопки та налаштовувати кольори та стилі кожного. Нам подобається, що ви також можете легко видалити небажаний елемент, натиснувши на нього, що виявить значок сміття. Ми не змогли видалити елементи під час використання SendinBlue. Ви також можете налаштувати стилі, розміри та кольори шрифту в програмі Infusionsoft. Ви також можете переглядати електронну пошту як на робочому столі, так і на мобільному пристрої, щоб ви могли зрозуміти, як вона буде виглядати на різних платформах та пристроях. Після того як ви будете задоволені, ви можете відправити електронну пошту відразу або запланувати її для подальшої доставки. Перш ніж ви зможете надіслати його, Infusionsoft розміщує його через контрольний список і позначає все, чого не вистачає (наприклад, тему чи список контактів). Ви можете зберегти спеціалізовані шаблони з логотипом вашої компанії для легкого повторного використання.

Для створення автовідповідачів ви використовуєте інструмент для створення кампанії, за допомогою якого ви створюєте просту карту процесу. Там ви вибираєте тригери (натиснули посилання електронної пошти, здійснили покупку тощо) або сегменти (контакти в географічному регіоні чи демографічні). На ринку Infusionsoft входять заздалегідь розроблені кампанії, які ви можете використовувати, багато з яких є безкоштовними, такі як мережеві кампанії та подальші спостереження. Ви також можете налаштувати їх для внутрішнього персоналу, наприклад, на бортовій серії.

На сторінці статистики електронної пошти ви можете побачити всю інформацію про певну трансляцію, включаючи час її надсилання, використаний шаблон, тему та кількість контактів, які отримали. Під цим ви можете побачити кругову діаграму, яка показує, який відсоток одержувачів відкрив електронний лист. Поруч із діаграмою можна побачити таблицю відкриттів, клацань, скасування підписки та відмов. Нарешті, є розділ із охопленнями у соціальних мережах, який показує, як ваша кампанія працювала у Facebook, Google Plus та Twitter.

Якщо ви надіслали кампанію з серією електронних листів, то ви можете побачити, як кожен з них працював і де взаємодія відпадає, щоб ви могли вдосконалити необхідні. На інформаційній панелі можна переглянути ефективність трансляції електронної пошти порівняно із середньою ефективністю.

Звітність та інтеграція сторонніх організацій

Звітність про маркетинг CRM та електронну пошту в Infusionsoft є досить великою для малого бізнесу через дані про продаж та реферали. У меню "Звіти" розділ "Продажі" включає звітність, що стосується конкретного конвеєра, такі як прогресування поступових етапів на різних етапах, резюме історії викликів за репрезентативними ставками, відсотки конверсії рентабельності продажів, звітність про можливість (потенційний потенціал) про прогнози та фактичний дохід, отриманий від вести. Звіти про направлення стосуються партнерської діяльності, платежів, журналів і успішності контакту будь-якої програми рефералів, в якій ведеться бізнес. Infusionsoft також дає можливість зберегти звіт і запустити його знову. Самі звіти досить естетичні та виконані - прості діаграми та графіки без багатьох доданих показників - і не порівнюються з більш надійними звітами про платформу, таку як Zoho CRM. Але для малого бізнесу функції звітності дають вам необхідні вимірювані показники, не заповнюючи вас даними, які вам не потрібні.

На передній частині інтеграції Infusionsoft має ринок, доступний з верхньої панелі навігації на панелі приладів. Ринок включає додатки, послуги та додатки, побудовані значною мірою сторонніми екосистемами Infusionsoft.

Інша категорія товарів на ринку називається "Кампанії", де користувачі Infusionsoft завантажують успішні маркетингові кампанії електронною поштою для завантаження іншими компаніями. Ринок все ще відносно невеликий, доступні лише кілька сотень додатків, послуг та кампаній. Але вона включає інтеграцію для конкретних видів бізнесу, таких як нерухомість, фітнес та оздоровлення, бухгалтерський облік та бухгалтерія, медичні, роздрібні або ресторани та юридичні послуги. Ринок є ще одним прикладом того, що Infusionsoft спрямовує свій продукт на спеціалізовані випадки використання малого бізнесу.

Автоматизація маркетингу для маленького хлопця

Хоча Infusionsoft розроблений в основному для малого бізнесу, його функції автоматизації маркетингу є надійними та зручними у використанні. Його чудовий користувальницький інтерфейс перетягування (UI) ідеально підходить для об'єднання тривалих і складних маркетингових робочих процесів, які в іншому випадку можна зробити за допомогою довгих спадних меню та вкладок. Ви можете персоналізувати власну навігацію за допомогою функції перетягування, щоб створити будь-який вигляд і відчуття, що вам потрібно для прискорення навігації.

Робочі процеси кампанії Infusionsoft представлені у графічній формі, щоб ви могли легко бачити кожен крок та гілку кампанії. Дії та способи комунікації зображуються за допомогою піктограм (тобто електронна пошта - конверт, а дзвінок за телефоном - це телефон), який можна перетягнути і перенести в положення уздовж маркетингової воронки. Щоб з'єднати один крок ланцюга з іншим, просто намалюйте мишкою лінію від одного значка до іншого. Це повідомляє системі, що завершення попереднього кроку запускає наступну дію. Ви можете двічі клацнути будь-яку піктограму, щоб дослідити або відредагувати етап кампанії, якщо вам потрібно внести зміни в режимі "польоту".

Наприклад, якщо натиснути піктограму "Виховання електронної пошти", ви можете відредагувати та відрегулювати повідомлення електронної пошти або надіслати нове повідомлення. Те саме стосується веб-форм, цільових сторінок Facebook та будь-якої іншої послідовності, яка з’являється у вашому робочому процесі. Краса інструменту робочого процесу Infusionsoft полягає в тому, що він може автоматично видалити тег із контакту, якщо він або вона завершить певну частину процесу робочого процесу. Це дозволяє вам витягнути когось із кампанії, як тільки він здійснить покупку або якщо він або вона натисне, щоб зв’язатися з продавцем. Такого рівня автоматизації немає в таких інструментах, як SendinBlue або Zoho Campaigns. Щоб відслідковувати робочі процеси, ви можете створити необмежену кількість категорій кампаній, таких як привітання, день народження, консультації або виховання. У межах кожної з цих категорій ви можете бачити різні типи створених вами кампаній (на відміну від переліку тисяч кампаній).

Ще одним з найбільш інноваційних елементів інструменту є його панель сповіщень у режимі реального часу, яка дозволяє вам бачити момент, коли люди вживають заходів до кампанії. Наприклад, якщо електронний лист, який ви надіслали Томасу Сміту три тижні тому, тільки що відкрився, повідомлення з’явиться разом з іншими останніми контактними діями. Це дозволяє вам негайно вжити заходів щодо контакту з білим китом, не потребуючи активного пошуку його записів.

Infusionsoft дозволяє створювати індивідуальні конвеєри продажів, налаштовувати звітність та необмежену кількість власних тегів. Він також включає десятки попередньо складених звітів, будь-який з яких може бути побудований відповідно до технічних характеристик, щоб звузити конкретні поля. Ви також можете запустити пошук у створених вами користувацьких полях. Кожен запис контактів може містити до 100 спеціальних полів. Потім ви можете відстежувати ефективність контактів та кампаній на основі декількох різних критеріїв, таких як покупки, відкриття або в основному будь-який інший тип взаємодії, який контакт може мати з вашою електронною поштою. Потім ви можете здійснити одну з десятків дій, щоб краще перемістити кожного конкретного користувача через воронку, або можете повністю скинути їх. Infusionsoft не обмежує кількість етапів кампанії та не обмежує кількість відділень для кожного кроку. Якщо ви хочете швидко почати обробляти повідомлення електронною поштою, тоді цей інструмент має 67 попередньо створених кампаній. Кожну з цих кампаній можна редагувати та налаштовувати, якщо ви вирішили використовувати її як вихідну точку, а не як кінцевий шаблон.

На жаль, Infusionsoft не допускає жодної автоматизації маркетингу в соціальних мережах, тому ви поширюєтесь на електронну скриньку вашого контакту, щоб поширити повідомлення. Однак у нього є відкритий інтерфейс програмування програм (API), і він інтегрується з Zapier, тому ви можете підключити інструмент до багатьох продуктів соціального маркетингу, щоб потрапити на контакти з декількох каналів. Вбудована інтеграція Infusionsoft зі своєю електронною комерцією та платформою CRM дозволяє відстежувати контакти з початкових етапів циклу перегляду через електронну комерцію, процес реєстрації за допомогою інструменту електронної пошти, а також розпродажів та перехресних продажів через CRM. Цей рівень тісної інтеграції є надзвичайно цінним, особливо з ростом списків та списків контактів ваших співробітників.

Але найбільша проблема з Infusionsoft - його ріст. Infusionsoft рекомендує компаніям, у яких не більше 100 співробітників, використовувати цей інструмент, і це при оптимальних показниках роботи не більше 20 людей, які використовують цей інструмент одночасно. Це не велика справа для малих компаній, які планують залишитися невеликими, але, якщо ваша компанія планує масштабуватися, вам, мабуть, найкраще послужити інструмент, орієнтований на підприємство, такий як HubSpot або Pardot.

Відмінно підходить для малого бізнесу

Якщо ви новий або малий бізнес без особливого досвіду продажів, маркетингу та електронних кампаній, тоді Infusionsoft буде тримати вашу руку протягом усього процесу і залишатиме вас платформою CRM, в якій важко загубитися або заплутатися. Цей хід тримається за преміальною ціною, тим більше, що пропозиція орієнтована на малий бізнес з 25 працівників або менше.

Якщо ви більш утверджений чи зростаючий бізнес, який бажає знизити щомісячну ціну без плати за налаштування, вам слід скористатися вибором редакторів Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional або Zoho CRM. Це особливо актуально, якщо ви шукаєте повнофункціональне рішення CRM. Або вам слід скористатися Campaigner або Mailchimp, щоб отримати найкраще рішення по маркетингу електронною поштою. Але, якщо ви хочете, щоб усі ваші можливості CRM та маркетингу електронної пошти використовувались в одній простій у користуванні платформі (і не заперечуйте платити трохи більше за виділених консультантів як мережу безпеки, якщо у вас є проблеми або питання), то Infusionsoft може бути правильна платформа CRM та маркетингу електронної пошти для вашого бізнесу.