Дуплекс Google є класицистом: ось як це виправити

Як завжди, чутки летіли перед Google I / O. Чи змінить компанія брендинг? Представляти нове обладнання VR? Натомість найдивовижнішим моментом стала демонстрація Google Duplex.

Ця майбутня функція для Google Assistant здійснює дзвінки від вашого імені. Але замість того, щоб ставити вас на лінію для розмови, вона видає себе за людину, щоб забронювати зустрічі, зробити застереження тощо.

Це жахливо.

Справедливості до Google, його демонстрація на сцені вводу / виводу була захоплюючою. У двох кліпах ми почули, як Помічник вмовляє себе за людину, щоб забронювати зустріч з волоссям та забронювати в ресторані.

І в обох, помічник hmm-ed та umm-ed, як реальна людина, і домовлялися про несподівані ситуації. Коли жінка, яка відповіла на телефон у ресторані, сказала, що приймає застереження лише для великих вечірок, помічник спритно запитав, чи не буде людно в певний день.

Голос помічника був доторканим робототехнікою, і в розмові було кілька похилих зрушень, але це спрацювало. Машина обдурила людину.

Роблячи це, Google не лише обдурив цих людей, але й перетворив їх на незручні інтерфейси. Наприклад, жінка в ресторані мала товстий акцент, тож випливаєте з того, що вам не потрібно страждати через досвід спілкування з кимось, хто може не виглядати або здаватися схожим на вас. Машина може це зробити.

Це дуже відрізняється від того, що ми звикли робити голосові помічники. Дотепер голосові помічники виконували в основному стомлюючі цифрові завдання - встановлювали таймер, надсилали текстове повідомлення тощо. Навіть коли помічник замовляв піцу або називав Uber, це робило це через цифровий інтерфейс: він спілкувався з іншим комп'ютером. Google Duplex приймає "незручних" службовців та видаляє їх.

Нещодавно я закінчив переглядати абатство Даунтон, і ця серія одразу ж виникла на думку під час демонстрації програми Google Duplex. Мені нагадали, як "допомога" мала бути невидимою, під сходами, поки не викликали. Це був світ, де певному класу людей просто не довелося думати про життя людей у ​​власному будинку.

Це та стародавня класична ідея, що Google їздить із Duplex. Це службовці під розглядом. Їх не слід ні бачити, ні чути, ні думати. Роблячи це, ми знецінюємо їхню працю, оскільки не бачимо роботи чи людей, які виконують цю роботу.

Це не кажучи вже про те, що люди по телефону з Google Duplex змушують виконувати роботу, створену Google Assistant. Наскільки спритний, як і в обробці розмов (і знову це було дуже добре), людині, безумовно, було б швидше і простіше зателефонувати до місця. Були певні моменти, коли помічник нахмурився, і було зрозуміло, що службовець намагається зрозуміти, що вони чують. Чому вони повинні боротися з недоліками цифрового мовлення?

Дуплекс

Google може виправити це з кількох способів. Найпростіше було б просто запропонувати Помічнику оголосити, що це бот. Ніхто не любить брехати, особливо машини. Я отримав більше, ніж моя справедлива частка викликів спаму роботів, і я ненавиджу це. Не тільки тому, що мій час витрачено даремно, а й тому, що машина надумала мене забрати телефон.

Коли ми почули це в Google I / O, помічник сказав, що телефонує від імені когось іншого, але легко може сказати "Я цифровий помічник". Але я сильно підозрюю, що причина цього не відбувається в тому, що Google виявив, що це не працює, і що люди вішають на роботів.

Цей обман також є частиною девальвації службовця служби, що спілкується з помічником, який не може взяти участь у розмові на машині або зафіксував їх розмову в Google.

Інший спосіб, як Google міг би зробити Duplex менш валовим, - це зробити так, щоб Google Assistant здійснив дзвінок, а потім підключився до реальної людини після підйому. Асистент може залишатися на лінії, тихо слухаючи, і використовувати свої потужні можливості розбору мови, щоб додати остаточну зустріч до вашого календаря. Або, можливо, ви можете передати дзвінок помічнику після того, як дані будуть визначені, щоб прочитати платіжну інформацію - те, що я ненавиджу робити по телефону.

Або ще краще, Google міг би перегорнути сценарій. Замість того, щоб пропонувати Google Duplex клієнтам, які використовують Google Assistant, продайте його як помічника для малого бізнесу. Нехай Асистент відповідає на дзвінки безкоштовно та працює в межах параметрів, встановлених підприємствами. В подальшому я можу уявити собі майбутнє, коли мій Помічник дзвонить компанії, визначає, що на виклик відповів інший помічник (можливо, використовуючи ультразвукові тони), а потім переходить на суто цифрову розмову. Але я відволікаюсь.

Будь чесним, не будь зла

Я щиро сподіваюся, що Google щось змінить з цього приводу, адже це дійсно вражаюча технологія. Але це також такий, що зневажує і обманює одну людину заради зручності іншої. Якщо Google може створити машину, яка може призначити мені призначення волосся, це може зробити так, що це справді рішення.

Ми знаходимося в кроці нової фази в споживчих технологіях, що працює на основі машинного навчання, здатного спілкуватися з нами на власному рівні. Я це знаю, тому що Google вже багато років про це говорить про введення / виведення. Роботи приходять по телефону або особисто, і їхнє представлення у світ не може базуватися на експлуатації чи брехні.