Огляд та рейтинг Dynatrace uem

Ще в 2014 році ТОВ «Dynatrace» відокремилося від материнської компанії Compuware Corp., щоб зосередитись на керуванні роботою додатків (APM) та моніторингу роботи користувачів (UEM). Результатом цього був упорядкований продукт управління досвідом користувачів Dynatrace (Dynatrace UEM), який чітко відображає цю спеціалізовану спрямованість. Dynatrace UEM - служба моніторингу веб-сайтів із середньою ціною продажу 10 000 доларів США за річну підписку. Цей середній показник відображає річне ціноутворення, що поєднується серед малих та середніх підприємств та підприємств.

Але, на цю суму, Dynatrace UEM надає гнучку та потужну послугу моніторингу веб-сайтів, яка пропонує показники, що стосуються бізнесу, на всіх платформах, а також повну видимість на декількох цифрових каналах через лобове скло, що компанія називає своїм «Копітом досвіду клієнтів».

У цьому сервісному плані моніторингу веб-сайтів Dynatrace UEM падає прямо на середину верхнього рівня. Однак наш переможець вибору редакторів для підприємств, AppDynamics, пропонує більшу видимість вашої інфраструктури та більш широкий набір інтегрованих модулів платформи для підвищення функціональності. Тим часом, вибір нашого редактора для малого середнього бізнесу (SMB), SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace переміг, коли йдеться про попередження та доступніші цінові рівні. Тим не менш, Dynatrace UEM - це всеосяжна послуга моніторингу веб-сайтів, яка виділяється з точки зору показників користувацького досвіду (UX), інтерактивних інформаційних панелей та звітування, а також моніторингу транзакцій, що стосуються бізнесу.

Dynatrace UEM коштує за моделлю на основі споживання, яка вимірюється в унікальних відвідуваннях клієнтів. Ціни в середньому становлять до 10 000 доларів США за річну підписку і збільшуються з об’ємними знижками на основі моніторингу додаткових веб-сайтів, додатків або користувачів. Однак, Dynatrace пропонує нормалізовану модель ціноутворення, що дозволяє клієнтам починати з елемента атомної ціни на рівні близько 0, 0015 доларів за одну одиницю синтетичного або реального моніторингу користувачів (RUM). Dynatrace не оприлюднює дані про ціни на своєму веб-сайті, але за даними компанії, клієнти Dynatrace варіюються від низьких чотиризначних для річних контрактів, платячи 100 доларів на місяць. Поряд з AppDynamics, вона має найдорожчу ціну в цій групі. Але, порівняно з деякими більш деталізованими послугами, такими як Ghostery MCM або Pingdom (які стягують більше, коли ви збільшуєте обсяг і збільшуєте масштаби), річна ціна Dynatrace UEM не настільки обмежена, коли вона з’являється поруч із послугами, які пропонують щомісячне ціноутворення.

Інформаційні та інформаційні панелі та інші інформаційні панелі

Увійшовши на головну сторінку інформаційної панелі, очевидна орієнтація на настроювані показники та вимірювані показники UX. Макет плитки включає як UX-поле, так і поле задоволення користувачів. Перше поле - це вікно на інтерактивну карту світу часів реакцій веб-сайту та частоти відмов. Друге поле розбиває UX на задоволених, терпимих та розчарованих користувачів. Якщо ці ярлики недостатньо чіткі, над розбивками кожної категорії задоволеності користувачів - смайлик, нейтральне обличчя та хмуре обличчя.

Сервіс завжди показує, а не повідомляє про ефективність веб-сайту та UX, використовуючи сміливі діаграми та візуальні матеріали, подібні до вищезгаданих кумедних емоджи, щоб дати навіть найбільш технічно недосвідченому діловому користувачеві чітку картину. Немає сумнівів у тому, що бачити велике смайлик на інформаційній панелі моніторингу вашого веб-сайту є густим і надто спрощеним, але, лише швидким оглядом, також немає ніякого непорозуміння, як працює ваш веб-сайт.

У другому ряду плиток на головній панелі приладів, що знаходяться під полями UX, включаючи одну для каналу Omni (інструмент моніторингу додатків Dynatrace для Інтернету, мобільного Інтернету та трафіку, пов’язаного з мобільним додатком, про який я трохи пізніше обговорюю) - є плитки для здорових і нездорових веб-хостів. Також є плитка, яка пропонує перелік процесів веб-сайтів, розбитих за операційною системою (ОС), включаючи OS X, Windows або Linux, та бек-енд-технології, включаючи Java, Microsoft .NET, рідний або веб-сервер. Відповідно до візуального стилю платформи, кожна ОС та технологія представлена ​​своїм логотипом для легкої ідентифікації.

Зокрема, я виявив, що ці плитки є зручним способом швидкого заглиблення в бек-енд-моніторинг, не прокручуючи довгий перелік важких для переліку процесів, як це стосується Pingdom і, меншою мірою, з AppDynamics, який представляє ще глибший погляд на бек-енд-процеси, але без візуального чуття, щоб уберегти ділових очей від перегляду даних.

Остання плитка на головній сторінці відображає список інших інформаційних панелей. Після натискання на цю інформаційну панель я знайшов список заздалегідь вбудованих інформаційних панелей, включаючи Огляд програми, CDN та продуктивність сторонніх виробників, Огляд помилок і збоїв, Огляд мобільних пристроїв та Огляд операційної системи. Кожна з них заповнена плитками із зображенням різних заходів веб-сайту (в основному довгий перелік метрик, що охоплюють найрізноманітніші показники звітування). Наприклад, інформаційна панель "Огляд мобільних пристроїв" дає дані про час відвідувань та дій користувачів у великих, жирних номерах із лінійним графіком під ним, а також підрахунки дій, розподіл мобільних ОС між Android та iOS, індекс UX, а також мобільні збої та помилки.

Створюючи власну інформаційну панель, я швидко і просто створив приладну панель, яка виглядала так само професійно, додаючи, розміряючи та упорядковуючи плитку для кожного заходу. Мені вдалося вибрати з десятка різних візуальних макетів, включаючи лінійні та смугові графіки, кругові діаграми та карти. Конфігуратор плитки містить довгий перелік заходів, з яких можна вибрати, та показує попередній перегляд того, як відображатиметься плитка. Вибір "Часової рамки" зі спадного меню у верхній правій частині екрана дозволяє створити корисну та чудову пристосовану панель інструментів. AppDynamics і SmartBear AlertSite Pro пропонують аналогічні функції налаштування панелі інструментів за допомогою форматів плиток, але жоден не дає вам настільки вишуканого закінченого вигляду, як це робить Dynatrace UEM (який, незважаючи на візуально багатий перегляд веб-панелі, завантажував найшвидше з усіх сервісів).

Вид з кабіни досвіду клієнтів Dynatrace

Dynatrace UEM, разом з окремою платформою для моніторингу роботи додатків (APM) компанії, є частиною нещодавно запущеної компанії «Кокпіт досвіду роботи з клієнтами», яка спрямована на надання в одному місці показників UX в реальному часі. Повний набір продуктів Dynatrace включає в себе не лише свою APM, а й повний доступ до синтетичного моніторингу Dynatrace, його онлайн-сервісну службу тестування продуктивності, орієнтовану на роздрібну торгівлю, та моніторинг реальних користувачів Dynatrace Data Center (RUM), її мережу на основі даних центрів та моніторинг прикладних програм . Dynatrace надає спільну пропозицію синтетичного та реального моніторингу користувачів, запропонованої за його нормалізованою ціновою моделлю. Клієнти мають можливість починати модульно використовувати елементи як RUM, так і синтетичних, а згодом коригувати свій план і приймати той чи інший на основі бізнес-вимог. У Dynatrace UEM ця ідея "кабіни" визначає спосіб вимірювання та подання UX веб-сайту.

Наприклад, натиснувши основну плитку задоволеності користувачів панелі інструментів, з'являються інтерактивні кругові діаграми, що розбивають Apdex UX, тип клієнта, регіон, версію програми, пропускну здатність та ОС. Клацніть будь-який шматок пирога в будь-якому з кіл та інші діаграми негайно повторно відкалібруйте лише на основі цієї метрики, як-от показ лише трафіку на iOS або лише синтетичних клієнтів (ботів, якими керував інструмент синтетичного моніторингу Dynatrace, раніше відомий як Gomez).

Міра UX Dynatrace заснована на індексі продуктивності додатків (Apdex), відкритому веб-стандарті, який використовує складені показники продуктивності часу завантаження веб-сайту, затримки та інших показників для наближення до UX. SmartBear AlertSite Pro і Pingdom також використовують Apdex, в той час як AppDynamics висловлюється проти відкритого стандарту UX (а натомість використовує спеціальні метрики для вимірювання UX).

Інша основна особливість поводження з платформою як бізнес-кабіною - канал Omni. У поєднанні зі створенням спеціальної інформаційної панелі канал Omni надає підприємствам та малим підприємствам конкретні аналітичні дані, які вони хочуть, і найбільш конкретну зв'язок усіх п’яти продуктів у поєднанні продуктивності веб-сайтів та UX з бізнес-транзакціями та прибутком.

На каналі Omni пропонується великий перелік демо-сценаріїв, з яких бізнес-користувачі можуть обирати, кожен з яких має свою власну панель інструментів. Інформаційна панель бізнес-операцій, яка поєднує як RUM, так і синтетичний моніторинг, може співвідносити кількість дій користувачів на веб-сайті електронної комерції або на туристичному сайті з рівнями Apdex для відстеження потоків користувачів та швидкості конверсій безпосередньо для їх впливу на дохід в Інтернеті. Інший демонстраційний сценарій, інформаційна панель "Огляд бізнесу", реєструє час реакції веб-сайту та збої з доходами в реальному часі, отриманими від кожної транзакції поруч із плиткою "Конкурентні орієнтири", щоб порівняти швидкість веб-транзакцій вашого бізнесу з швидкістю конкурентів у різних браузерах та платформах. Це схоже на представлення списку, яке Ghostery MCM використовує для порівняння тегів веб-сайтів.

Ще одна корисна інформаційна панель Omni Channel - демонстраційний сценарій служби обслуговування клієнтів, який, якщо його встановити для відділу обслуговування клієнтів бізнесу, може використовуватися для пошуку даних Dynatrace UEM для конкретного користувача або IP-адреси - та отримання інформації про їх місцезнаходження, пристрій, ОС, і оцінка Apdex, щоб допомогти у вирішенні проблеми. Ця бізнес-орієнтована звітність також прив’язана до сповіщень веб-сайтів, для яких Dynatrace UEM забезпечує систему оповіщення підприємств. Система оповіщення включає реальні сповіщення користувачів електронною поштою та текстом, а також інтеграцію з PagerDuty та іншими сторонніми рішеннями оповіщення.

Сповіщення можна налаштувати лише за допомогою клієнта Webstart-клієнта Dynatrace UEM для настільних комп'ютерів, для встановлення та доступу 64-розрядної Java Runtime Environment (JRE) 7 для завантаження. Це не дуже велика угода, оскільки цей клієнт включає широкий спектр технічних особливостей та показників для розробників та ІТ-команд, таких як звітування про аварії на стороні клієнта та відстеження помилок через всю інфраструктуру організації, а також окремі етапи відвідування в Інтерфейси програмування коду та програми веб-сайту (API). Тут також ви знайдете аналіз першопричин та глибоке відстеження помилок для випадків використання, включаючи мобільні збої, помилки JavaScript на стороні клієнта та вузькі місця в мережах доставки вмісту (CDN) та інших сторонніх службах. Але для бізнес-користувачів, що стоять перед споживачами, на підприємстві або в SMB, встановлюючи та відкриваючи багатий клієнт, вони в іншому випадку ніколи не використовуватимуться лише для встановлення сповіщень та використання ключових можливостей аналізу помилок першопричини - критичні функції платформи для кожного зацікавленого учасника в бізнесі. -Достатньо зайвої роботи, що це дратує.

Свіжа платформа з великим потенціалом

Dynatrace UEM упакував найкращі налаштування інформаційної панелі, найбільшу зручність використання ділових користувачів та більш відчутну бізнес-аналітику, ніж усі інші сервіси моніторингу веб-сайтів, які я переглядав (а платформі ледве не кілька місяців). Моніторинг та аналітичні можливості сервісу налаштовані ще більше наперед, як тільки Dynatrace завершить заявлене злиття з Keynote Systems та повністю інтегрує технологію APM останньої компанії.

Врешті-решт, незважаючи на те, що вони пропонують більш відчутні функції, спрямовані на переклад ефективності веб-сайтів у підсумки бізнесу, ніж Ghostery MCM, Pingdom та SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace UEM випереджає більшість SMB за рахунок високої річної підписки в порівнянні з іншими продуктами. На відміну від інтегрованої моделі обслуговування AppDynamics (яка розцінює кожен продукт в наборі як окремі одиниці в цілому), Dynatrace UEM розглядає свої інші пропозиції для APM, Dynatrace Data Center RUM та повноцінний синтетичний моніторинг як окремі продукти, що потребують окремих підписок на підприємства, хоча клієнти можуть придбати спільну пропозицію синтетичного та моніторингу реальних користувачів, запропоновану за його нормованою моделлю ціноутворення, та здійснити модульне коригування включених можливостей у часі. З цієї причини Dynatrace не є вибором редакторів у цій групі. Однак це все-таки комплексний, добре розроблений сервіс моніторингу веб-сайтів з потужним моніторингом та показниками, який варто вивчити.