Огляд і рейтинг Digium switchvox

Якщо ви шукаєте повну, готову до бізнесу послугу Voice-over-IP (VoIP) від однієї компанії, яка пропонує різноманітні сучасні телефони, прив’язані до власної хмарної біржі приватного відділення (АТС), то Digium Switchvox добре варто подивитися. Послуга починається від $ 24, 99 на місце в місяць для до 50 користувачів та має широкий спектр універсальних комунікаційних та співпрацюючих (UCC) функцій. Ці функції включають відеоконференції, управління присутністю, миттєвий чат, можливість створювати налаштування маршрутизації викликів та можливість легко переходити між настільним телефоном та мобільним пристроєм. Однак, хоча це надійний сервіс для більшості невеликих операцій середнього бізнесу (SMB), він відстає від 8x8 Virtual Office Pro та RingCentral Office, переможці вибору редакторів у наших раундах огляду VoIP та відеоконференцій. Це пов'язано з обмеженою кількістю апаратних опцій Digium Switchvox та його досить базовим набором функцій для відеоконференцій.

Однак, незважаючи на те, що він не виграє в цілому, Digium Switchvox все ще надає достатньо можливостей, достатньо для багатьох операцій, і він доступний за ціною досить конкурентоспроможною. З боку апаратних засобів його функції інтегровані у вибір чотирьох різних телефонів, які мають кольорові дисплеї. Аналогічно, функції Digium Swichvox добре подорожують із візуально привабливими та інтуїтивно зрозумілими програмами Android та Apple iOS. Digium також пропонує корисну консоль адміністратора, яка надає корисні інструменти для моніторингу викликів, черги в режимі реального часу та різноманітних інших звітів.

Підхід під ключ

Поняття покупки телефонів і послуг однієї і тієї ж компанії суперечить зернам серед чистих хмарних постачальників АТС, таких як 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office і Vonage Business Cloud. Ці постачальники хмарних УАТС, серед іншого, сприяють тому, що вони не замикають клієнтів на власному апаратному забезпеченні, як це робили традиційні постачальники УАТС, які були відомі тим, що замовчувати своїх клієнтів у їхніх власних системах.

Замість того, щоб пропонувати власне обладнання, ці провайдери пропонують різні меню систем Cisco, Panasonic, Polycom та Yealink. Але тепер, коли більшість нових цифрових телефонів підтримують протокол ініціації сеансу (SIP), клієнт може запустити їх у хмарній службі АТС Digium. Digium визнає це, але не дивно, що клієнти отримають найкращий досвід дзвінків та простоту користування за допомогою своїх телефонів. Так само, оскільки телефони Digium також базуються на SIP, клієнти теоретично можуть перенести їх на іншу сумісну SIP-послугу хмарної АТС, хоча ваш пробіг може змінюватись залежно від кількості свобод, які кожен постачальник взяв зі стандартом.

Якщо у вас є сумніви щодо використання хмарної послуги АТС у комплекті з телефонами постачальника, або вам просто не подобаються моделі, які пропонує Digium, то ця послуга може бути не найкращим варіантом для вашої компанії. Але багато покупців бізнесу, особливо ті, хто має обмежений ІТ-персонал, цілком задоволені підходом до єдиного обслуговування покупки телефонних апаратів, прив’язаних до однієї послуги. Digium Switchvox - це також альтернатива нашому переможцю вибору редакторів VoIP Mitel MiCloud Business, який нещодавно взяв участь у ShoreTel, обидва пропонують власне обладнання та сервіс. Компанія Mitel пропонує десяток різних SIP-телефонів. Було б непогано, якби Digium також мав широкий вибір телефонів, хоча чотири, які він пропонує - D60, D62, D65, і D80 - все високоякісне обладнання з яскравими кольоровими дисплеями. D60 (рис. 1) є досить функціональним для an вступний рівень телефон. Він має 4, 3-дюймовий кольоровий дисплей, дворядкові клавіші, подвійні мережеві порти 10/100 Мбіт / с, а також безкоштовно на трирічний контракт.

Фігура 1

У найвищому класі D80 (мал. 2) керується 7-дюймовим екраном із сенсорним екраном та вбудованими опціями меню, які можуть відображати візуалізацію голосової пошти, присутності, контактів та можливостей обробки дзвінків. Він також може працювати сторонні додатки, такі як Карти Google. У ньому немає традиційних кнопок або циферблат ключі. Користувачі можуть зберігати спрей для чищення екрану та ганчірочку в їхній стіл, якщо їм не подобається бачити їхні відбитки пальців на дисплеї.

Малюнок 2

Що стосується конференц-залів, Digium сказав, що D80 підходить для невеликих кімнат для проведення засідань. Якщо у вас є великий конференц-зал виконавчої влади, то Digium Switchvox підтримує популярний SoundStation IP 6000 популярний Polycom. Інакше чотири телефони Digium пропонують відповідати більшості бізнес-середовищ, а телефон низького класу пропонує приємний дисплей та набір функцій для ціни. Ціна на послугу вище, ніж на більшість варіантів нашого огляду. Ціна коливається від 24, 99 до 35 доларів США на місяць за місце, залежно від кількості місць та того, чи обрав замовник трирічну, річну або місячну угоду.

Digium - це не просто постачальник хмарних АТС. Компанія лише почала пропонувати послугу хмарної АТС Switchvox кілька років тому. Історично він пропонував і досі активно надає локальні АТС, послуги SIP-транкінгу, шлюзи VoIP, лінійні карти та телефони. Зірочка, материнська компанія Digium, є спонсором її тезки відкрите джерело Структура UCC для розробників та платформа, яка підтримує як локальні, так і хмарні послуги АТС Switchvox. Хоча його телефони працюють і на хмарній службі УАТС Switchvox, і на локальних системах, дві інфраструктури не з’єднуються. Організації можуть використовувати комбіновані платежі, але ці дві не можуть бути використані в справжньому гібридному середовищі, що більше є функцією її іншої інфраструктури, ніж програмного забезпечення та телефонів.

Це ще більше ускладнюється стриманістю компанії, щоб надто багато розповісти про її хмарну інфраструктуру АТС. На запитання, скільки центрів обробки даних працює або чи працює він у публічному хмарному середовищі чи спеціалізованих хостингових установах, компанія відповіла, що не розголошує цю інформацію, в тому числі, чи є вона надлишковою географічною, що є досить основною вимогою для ІТ-люди, зацікавлені у тому, щоб їх телефонне обслуговування залишалося надійним. Офіційний офіцер компанії поділився б лише доступністю, доступною та стійкою, з 99, 999 доступності. Це може бути достатньо інформації для деяких клієнтів, але для тих, хто потребує більш детальної інформації, це може бути виправдачем угод.

Налаштування

Послуга Switchvox доступна через організацію прямих продажів Digium, її мережу партнерів та Інтернет-реселлерів CDW та VoIPSupply. Вимоги до мережі прості. Телефони підключаються до будь-якого широкосмугового з'єднання, яке є надійний пропускну здатність і стандартний порт RJ-45 в Ethernet-комутаторі. Digium має онлайн-інструмент для тестування кожного місця, який займає хвилину-дві. Якщо вона не показує швидкість завантаження менше 3 Мбіт / с, затримка більше 250 мс і тремтіння понад 50 мс, ви готові йти.

Незалежно від того, чи працюєте ви з партнером або безпосередньо з компанією, ви матимете стосунки з тим, хто представляє Digium, що полегшить налаштування. Ця особа збиратиме інформацію про конфігурацію, таку кількість розширень, які типи дозволів мають отримувати різні працівники та які інші функції можуть потребувати людей в організації. Коли ви встановите, скільки ліній та телефонів вам знадобиться, ви налаштуєте свої розширення та політику маршрутизації викликів через консоль адміністратора.

Щоб допомогти, компанія або партнер, з яким ви працюєте, також нададуть цю послугу налаштування. Контроль і налаштування викликів для користувачів та консолі адміністратора - все на веб-основі за допомогою виділених URL-адрес із умовою іменування ім'ям username.digiumcloud.net. Телефони Digium призначені для автоматичного надання мережевих налаштувань та особливостей послуги Switchvox.

Адміністрація

Авторизовані менеджери можуть увійти до консолі адміністратора, додавши / адміністрування до кінця URL-адреси. Консоль адміністратора розділена на чотири розділи: Звіти, Сервер, Налаштування та Інструменти. У розділі "Налаштування" адміністратор може налаштувати збірні телефони, телефони Digium, пакети функцій, групи, дозволи, налаштування та користувачів. Налаштування розширень користувачів, як правило, є одним з перших кроків, де ви можете створювати розширення, змінювати їх або імпортувати їх з інших систем. Адміністратори можуть керувати телефонами, меню інтерактивної голосової відповіді (IVR), чергами на дзвінки та віртуальними розширеннями.

У розділі Інструменти адміністратори можуть отримати доступ до редактора меню IVR, створити налаштування часу, керувати записом викликів та встановлювати тригери подій. Останній запустить конкретну URL-адресу на основі ідентифікатора абонента вхідних дзвінків. Інші інструменти включають управління контактами компанії, список швидкого набору та інструмент для розробки додатків для телефонів Digium.

Digium також має інструмент віджетів для створення користувальницьких макетів у функції під назвою Switchboard, яка підходить для тих, кому потрібно керувати чергами викликів, або користувачів, які обробляють численні вхідні дзвінки та хочуть створити спеціалізовані представлення даних. Консоль адміністратора також пропонує досить багато інших інструментів для підприємств, які хочуть вбудовувати конкретні програми в телефон. На платформі вже є роз'єм для додатків Microsoft Outlook та Salesforce. Користувацький інтерфейс Switchvox for Outlook (UI) дозволяє користувачам набирати номер контакту безпосередньо з Outlook. Якщо ввімкнено, користувачі можуть набирати дзвінок безпосередньо з контакту Outlook за допомогою вбудованої кнопки набору. Хоча це зручно для багатьох працівників, які використовують Outlook для управління своїми контактами, ще кориснішим є контекст, який він надає для вхідних дзвінків. Якщо припустити, що ідентифікатор вхідного абонента відповідає контактній інформації в Outlook, додаток подасть сповіщення на робочому столі з контактною інформацією Outlook.

Так само, користувальницький інтерфейс Salesforce дозволяє користувачам набирати дзвінки зі своїх контактних записів управління стосунками з клієнтами (CRM) та відстежувати дзвінки. Хоча це єдині в даний час роз'єми, які Digium пропонує, клієнти можуть зв’язувати інші додатки, включаючи власне програмне забезпечення за допомогою програмного інтерфейсу програмування (API) Digium, який дозволяє розробникам створювати додатки в JavaScript. Розробник, що має доступ до консолі адміністратора, може просто натиснути кнопку меню Digium Phone Apps, натиснути її, а потім натиснути кнопку Створити додаток. Це забезпечує доступ до інструменту, який дозволяє завантажувати остаточне пакуване додаток.

Хоча це єдині в даний час роз'єми, які Digium пропонує (було б непогано бачити, як компанія розгорнула більше), клієнти можуть зв’язати інші програми, включаючи власне програмне забезпечення, за допомогою API Digium, який дозволяє розробникам створювати додатки в широко використовуваних Мова JavaScript. Розробник, що має доступ до консолі адміністратора, може просто вийняти меню меню Digium Phone Apps, натиснути його, а потім кнопку Створити додаток, і він надасть доступ до інструменту, який також дозволяє завантажувати остаточну упаковану програму.

Особливості звітів та дзвінків

Консоль адміністратора має інструменти звітування, які пропонують простий спосіб створення звітів на основі телефонів, черг на дзвінки, IVR , провайдери, і прямі номери внутрішнього набору (DID). Ці екрани звітування надають таку інформацію, як кількість вхідних та вихідних дзвінків, тривалість часу розмови, тривалість дзвінків та інші показники. Адміністратори можуть створювати прямі звіти або створювати діаграми безпосередньо в інтерфейсі Digium та виводити їх у Microsoft Excel або у вигляді XML-файлів для легшої інтеграції у користувацькі та сторонні інформаційні панелі.

Портал користувачів Switchvox простий. Співробітники можуть керувати голосовою поштою та переглядати власні журнали викликів та звіти, а також налаштовувати функції викликів, такі як правила дзвінків, контакти та параметри стану, які ви бажаєте використовувати у своєму покажчику присутності. Створюючи Правила дзвінків, ви можете, наприклад, створити правило, яке буде відхиляти всі дзвінки з черги, одночасно перенаправляючи всі прямі дзвінки на голосову пошту, якщо ви перебуваєте в режимі "не заважати". Вторинне правило може направляти дзвінки на голосову пошту або ваш мобільний телефон після визначеної кількості дзвінків. Інструмент Правила виклику також дозволяє створювати налаштування блокування викликів та підказки повідомлень.

Ті, кому подобається гнучкість переадресації дзвінків на альтернативні місця або внутрішньо за іншим розширенням, або зовні, наприклад, їхні будинки чи мобільні телефони, можуть використовувати функцію конвертованих телефонів. Це легко налаштувати, ввівши основну інформацію у майстра налаштування. Вона включає в себе: перевернути функція, яка дозволяє перемикати дзвінки з настільного телефону на мобільний (або навпаки), не попереджуючи когось іншого в мережі.

Зараз багато пропозицій хмарних АТС надають функції мобільного клієнта. Налаштування користувача дозволяють вам визначити, чи буде обробка дзвінків проходить через АТС або вашу власну стільникову службу. Він має одну з найбільш естетично приємних клавіатур, яку легко читати в менш оптимальних умовах і забезпечує доступ до контактів, журналу викликів, і улюблені. Також легко отримати доступ до голосових повідомлень та підписати договори та керувати ними.

Конференції та співпраця

Ми хотіли б, щоб Digium приділяв більше уваги його функціональності телефонів. Було б непогано, щоб той самий мобільний додаток працював як настільний софтфон, особливо якщо вам не подобається набирати з настільного телефону. Софтфон також буде непоганий, якщо ви хочете використовувати свій Mac або ПК як телефон. Останнє питання можна вирішити, піднявши згаданий раніше інструмент комутатора. Окрім надання менеджерам персоналізованих інформаційних панелей, користувачі також можуть створювати власні віджети. Він також має вбудований дозвон, який дозволяє вам набирати з робочого столу, хоча, якщо ви використовуєте Outlook, ви також можете набрати номер від контакту там. Він також включає в себе веб-додаток для гостьового чату, який дозволяє ведучому надсилати посилання учасникам, і вони можуть спілкуватися в чаті та мати просту відеоконференцію зі спільним екраном.

Налаштування базових конференц-дзвінків з телефонних апаратів або мобільних клієнтів також просто. Просто виберіть піктограму конференції, і ви можете набирати номер у кількох сторонах. Так само функція конференц-залу дозволяє будь-якому користувачеві налаштувати зустріч. У спадному меню "Функції виклику" ви можете вибрати варіант "Конференц-зал", де ви створюєте п'ятизначний ідентифікатор конференції, щоб люди могли отримати доступ до конференції.

В цілому Digium Switchvox пропонує суцільний набір функцій, які підходять діловим користувачам з найрізноманітнішими вимогами. Пакет цілком підходить, якщо вам подобаються їхні телефони, які є усі міцні пристрої. Під час наших тестів сервіс та функції добре працювали, але було б добре уявити кращу картину їхньої мережевої системи. Хоча компанія існує майже два десятиліття, вона не настільки відома, як деякі її конкуренти, але вона пропонує надійний набір функцій і розумну цінність, якщо ви збираєтесь ними користуватися.