Зміст:
Відео: BMC Track-it Tutorial (Жовтень 2024)
Програмне забезпечення управління активами BMC Track-It! також є програмним забезпеченням довідкової служби та подібним до SysAid тим, що в ньому є все необхідне для управління запитами підтримки, нотатками та сповіщеннями. Це мені нагадує Asset Panda за її здатність додати деталі до активів, але менше платформ підтримується. Він також дозволяє керувати та відслідковувати свої активи та звітувати про те, який актив потребує підтримки.
Якщо ви, в основному, магазин Windows з кількома дизайнерами на Mac OS і не маєте серверів на базі Unix, це може бути добре підходить для вашої служби підтримки та управління активами. На момент написання цього документа вони працюють над новою версією, тому перевірте їх, чи єдиним вашим застереженням є те, що поточна версія дещо застаріла; вони активно працюють над оновленнями.
Це програмне забезпечення для управління активами передбачає, що весь ваш ІТ-персонал використовує Windows. Перш ніж приймати рішення про купівлю, обов’язково переконайтеся, що всі платформи, якими ви користуєтесь, є там. Інформаційний сервер Microsoft (IIS) потрібен для встановлення BMC Track-It! веб-компоненти. Це не є загальною вимогою до сучасного управління активами, але якщо ви вже встановили це у своєму бізнесі та використовуєте Windows, то це може не стати вам перешкодою.
Штрих-коди підтримуються як додаткова функція, але вимагає придбання спеціалізованого обладнання для сканування. Виявлення мережі, управління ліцензіями на програмне забезпечення та мобільний додаток включені, і доступ до віддаленого робочого столу доступний (але як додаткова функція, але не за замовчуванням, як це робиться з нашим редактором "MMSoft Pulseway").
Використання BMC TrackIt! для управління активами
Під час першого входу на головний екран ви бачите перегляд робочого замовлення, який ви можете змінити, натиснувши спадне меню Перегляд. Панель інструментів з’являється над усіма робочими замовленнями, включаючи модуль "Пошук за", за допомогою якого ви можете легко шукати ресурси.
Інтуїтивно зрозумілий і повнофункціональний, користуючись додатком, якимось чином подорожуєте назад у часі. Якщо ви любите класику і вважаєте, що Windows є єдиною платформою, яка має значення для системного адміністрування, то вам може сподобатися, що інтеграція BMC Track-It! У полегшеному протоколі доступу до протоколу (LDAP) та ліцензування програмного забезпечення, як і мобільний додаток. Якщо ви хочете скористатися додатковою функцією маркування активів, майте на увазі, що вам потрібно придбати спеціальне обладнання для читання штрих-коду плюс наклейки, надрукувати власні наклейки штрих-коду або скористатися додатковим постачальником. Праймер штрих-коду BMC Software може допомогти вам зрозуміти вартість та варіанти використання штрих-кодів. Віддалений робочий стіл також доступний як для веб-клієнта, так і для мобільного клієнта. На даний момент віддалений робочий стіл - це додаткова функція, яку потрібно додати, але за замовчуванням з’явилася у мобільному додатку iOS. Виходячи з рейтингів клієнтів (де зазначена функція не працює), з мобільного додатку незрозуміло, що постачальнику BMC потрібно включити віддалений робочий стіл, перш ніж він буде працювати. Враховуючи, що інші постачальники включають це в пробну версію і демонстрацію без додаткової роботи, сподіваюся, що наступна версія BMC Track-It! увімкне цю часто необхідну функцію під час випробування.
Користувачі Windows можуть віддалено входити у підключені ресурси, спрощуючи підтримку персоналу інформаційних технологій (ІТ). Програмне забезпечення BMC пропонує відео-навчання для BMC Track-It! а також повне заняття в класі, що може спростити прийняття. Якщо ваші користувачі є фахівцями з мереж Windows для старих шкіл, вони відчують себе як домашній інтерфейс користувача (інтерфейс користувача). Інтерфейс користувача порівняний із SysAid, але трохи послідовніше спрямований на Windows. Користувачі Windows повинні вважати це досить інтуїтивно зрозумілим, але лише у тому випадку, якщо вони звикли до Windows 2000 або старіших версій. Це може не виглядати як новіша Windows, але вона є повнофункціональною та гнучкою, з повідомленнями та виявленням мережі.
На бічній панелі Інвентаря є функція "Новий актив", яка дозволяє вручну додавати ті активи, які можуть не виявитись за допомогою сервісу. Користувачі Windows відчуватимуть себе комфортно, оскільки помилки, інтерфейс користувача та процес входу, здається, створені саме для них. У розділі «Інвентар» є функціональне меню меню правою кнопкою миші, яке дозволяє швидко виконувати більшість завдань, пов’язаних з інвентарем.
Мобільний клієнт дозволяє оновлювати квитки. Це не повнофункціональний інструмент управління мобільними активами, як MMSoft Pulseway, але він пропонує необхідну функціональність для технічних працівників при викликах служб, включаючи можливість виявлення мережевих ресурсів, а також віддалений доступ з мобільного. Ліцензії на програмне забезпечення можна переглядати на машині та у звітах, але не здається, що автоматичне використання програмного забезпечення включено в поточну версію без налаштування.
Якщо вам потрібно надати підтримку багатьом платформам з будь-якого місця, то мій явний фаворит - MMSoft Pulseway. Це простий, інтуїтивний та веселий у використанні. Однак він може не пропонувати всі функції, необхідні для вашого бізнесу. За допомогою BMC Track-It! Ви отримуєте модуль довідкової служби, бібліотеку, інвентар, підтримку рахунків-фактур для покупки, віддалений робочий стіл та широкий список звітів за замовчуванням. Звітування надає безліч даних, але, побачивши всі мої активи на одній інформаційній панелі в MMSoft Pulseway, мені було складно уявити, що я хотів тут побачити (використовуючи BMC Track-It!), Оскільки інвентар відображається на сторінках та Шукайте, а не ніж за групами. Налаштовані представлення - це спосіб вирішення в кращому випадку, якщо у вас є багато активів. BMC TrackIt! має модульний підхід до всього, включаючи інтерфейс користувача, який включає вкладки, розширення списків та перегляд сторінок. Навчитися користуватися модулями просто, але нудно.
Продажі та підтримка
BMC Track-It! буде більш привабливим, якщо компанія покращить свій веб-сайт та підтримку користувачів, які не є Windows. Сподіваємось, нова версія BMC TrackIt! врахує той факт, що Windows вже не єдина платформа, яка використовується в бізнесі. Форма для реєстрації на пробну чи демонстраційну версію не працювала в жодному з трьох браузерів для MacOS і навіть у поточній версії Chrome. Хоча функція чату на роботі прекрасно працювала.
Підтримка клієнтів була доброзичливою та корисною, але команда з продажу не змогла скористатися через чотири робочі дні. Я здогадуюсь, що ця проблема характерна для малих підприємств, а облікові записи підприємств можуть мати інший досвід. Клієнтська підтримка попередила мене, що телефонний дзвінок є кращою ідеєю, ніж електронна пошта, але я не хотів просидіти через крок продажів. Коли я отримую цінову пропозицію, я хочу її надіслати електронною поштою, щоб я міг порівнювати ціни та ділитися даними зі своїми колегами. Натомість у мене залишилося враження, що мене посадили у машину часу і перевезли назад 15-20 років, коли Windows керувала світом. Хоча старомодний інтерфейс для мене був негативним, я розумію, що такий вид ретро-зовні може принести деяким людям та деяким бізнес-культурам великий комфорт.
