Огляд та рейтинг Bitrix24 crm

Bitrix24 робить хорошу роботу, пропонуючи базове управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та вести можливості управління для малого та середнього бізнесу (SMB) або навіть стартапів. Але Bitrix24, який безкоштовний для 12 користувачів і коштує $ 99 на місяць для необмежених користувачів, також включає деякі дивовижні функції автоматизації програмного забезпечення, обмін файлами і навіть надійну інтеграцію маркетингу електронної пошти.

Завдяки запаморочливому набору функцій, Bitrix24 CRM має можливість централізувати всі комунікації та співпрацю для організації будь-якого розміру. Наша головна турбота про цю послугу полягає в тому, що її масивний набір функцій може бути величезним. Варіант додавання та видалення функцій стане великим вдосконаленням, оскільки ви можете додавати та видаляти функції за допомогою програми редактора Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional та Zoho CRM.

Ціни на CRM для Bitrix24

Bitrix24 CRM пропонує безкоштовну 30-денну пробну версію свого платного професійного плану (99 доларів на місяць для необмежених користувачів), і вам знадобиться всі 30 днів для вивчення всіх функціональних можливостей цієї послуги. Існує також безкоштовний план, що включає підтримку 12 користувачів, 5 Гб хмарного сховища та доступ до основних CRM, управління завданнями та можливості управління документами. З іншого боку, засоби зв’язку є абсолютно безкоштовними для необмежених користувачів. Всі засоби комунікації та співпраці в Bitrix24 CRM - потік діяльності, робочі групи, миттєві повідомлення (IM) та групові чати, електронна пошта, телефонія, мобільний телефон, каталог службовців та каталог компанії - доступні безкоштовно для необмежених користувачів.

Рівень Plus (39 доларів на місяць для до 24 користувачів) включає 24 ГБ пам’яті та включає такі функції, як перетворення записів CRM, історія змін та журнали доступу та перегляд списку, що перевищує 500 записів. Стандартний план (99 доларів на місяць) підтримує необмежену кількість співробітників та зовнішніх користувачів, 100 ГБ пам’яті та використання власного логотипу. Професійний план (199 доларів на місяць) передбачає необмежене зберігання в Інтернеті, звіти про роботу, функції управління часом, зустрічі та інструктажі, управління записами та можливість використовувати власне доменне ім’я. 99 та 199 доларів звучать дуже багато, але ці плани призначені для необмежених користувачів. Послуги CRM, які коштують 12 та 15 доларів на місяць на одного працівника, можуть дуже швидко додати набагато більше.

Коли ви реєструєтесь у Bitrix24 CRM, ви даєте ім’я своєї інтрамережі та одразу бачите свій Потік активності. Цей потік дуже схожий на Facebook, і навіть дає вам можливість у верхній частині сторінки створити повідомлення, яке відображатиметься для решти вашої мережі. Ви також можете завантажувати файли, події, процеси тощо, щоб поділитися зі своїми колегами. Створити нових користувачів у своїй інтрамережі просто. Просто загляньте в підголовок компанії, натисніть Співробітники, а потім натисніть Запросити користувача. Ви зможете визначити, до яких відділів та груп може отримати доступ кожен співробітник.

Користувачі та контакти

У вашій новій інтранеті Bitrix24 CRM можна багато чого подивитися і дізнатися. Перш ніж ви навіть починаєте копатися, ви знайдете спливаюче вікно, повне вступних відео, які допоможуть вам приєднатися до цього потужного інструменту для роботи з мережами та CRM. Ви можете переглянути всі ці відеозаписи або взяти участь в онлайн-курсі навчальних курсів (часто пропонуються сторонніми компаніями, такими як Intreface). Хоча користувальницький інтерфейс (UI) відчуває себе таким же звичним, як і ваша Facebook-сторінка, цей сайт може зробити набагато більше, ніж соціальні медіа.

Якщо вам потрібно створити ведучий, рахунок-фактуру, угоду чи будь-який інший запис, подивіться ліворуч під підзаголовком CRM на панелі навігації. Ці посилання переносять вас на сторінки, де ви можете сортувати записи за відповідальною особою, створеною датою, етапом угоди та багатьма іншими налаштованими фільтрами. Ви також можете створювати користувачів, завдання, події, бесіди, групи та завантажувати файли та фотографії за допомогою кнопки Створити у верхньому лівому куті сторінки. Різноманітність доступних фільтрів схожа на варіанти, які пропонує Zoho CRM.

Після створення записи вона відображається в потоці активності всіх користувачів, яким надано доступ. Саме тут функціональність співпраці Bitrix24 CRM дійсно сприймає високу передачу. З потоку активності співробітники можуть коментувати вашу діяльність, як-от і скасовувати певні записи, додавати вибране або додавати одержувачів та посилання. Коли вам подобається запис, ваші колеги отримують сповіщення про те, що ви бачили діяльність. Якщо хтось взаємодіє із записами, які ви створили або вирішили дотримуватися, тоді з’явиться повідомлення, яке сповістить вас про будь-яку нову діяльність та повідомить про необхідність вжити заходів. Наприклад, якщо ви ввімкнули відстеження часу для певних проектів, адміністратору доведеться виходити з журналу розкладу користувачів.

Bitrix24 CRM пропонує кілька процесів робочого процесу, а також можливість створити свій власний. У вашій інтрамережі також є окремі місця для відстеження угод, потенційних клієнтів та вашої торгової лійки. Ви називаєте це, Bitrix24 CRM, можливо, може це зробити. Але кількість можливостей створює переважний інтерфейс; Zoho CRM має простіший інтерфейс для звикання.

Ведучий менеджмент

Найновіші доповнення до функцій управління контактами та управління потенційними клієнтами в Bitrix24 CRM - це веб-форми, форми збору даних. Щоб створити веб-форму, ви можете відредагувати існуючу форму CRM, скориставшись новим дизайнером веб-форм, до якого ви можете додати такі поля, як потенційні клієнти, угоди, контакти, компанія, котирування чи рахунок-фактура до дизайнера перетягування. Потім ви можете назвати форму, надати їй колір тла та колір тексту, і ви створили просту форму. Потім форми доступні та редаговані з потоку активності Bitrix24 CRM.

Компанія щойно випустила цю функцію, і незабаром буде впроваджувати п'ять заздалегідь розроблених шаблонів форм та функцію черги з переліком користувачів, відповідальних за розповсюдження результатів веб-форм. Веб-форми також можна підключити до Google Analytics додавши свій ідентифікатор Google Analytics всередині дизайнера форми. Якщо в CRM компанії є каталог товарів, то конкретні продукти також можуть бути пов’язані з формою, яку потім можна вставити на веб-сторінку або у спливаюче вікно.

Під час налаштування ви можете вибрати "Простий CRM", який рекомендується для малого бізнесу та відділу продажу, і який переміщує всю вхідну інформацію безпосередньо до списків угод чи контактів. Або ви можете вибрати "Класичний CRM", який починає вхідні запити як ведучі (разом із окремим переліком), а потім дозволяє торговому персоналу конвертувати їх угоди чи контакти.

Лідери перераховані по компанії. У вас є вибір традиційного переліку списків або подання Kanban (дозволяє легко переміщувати записи по вашому конвеєру). Будь-яке може бути легко відфільтровано за низкою факторів, включаючи джерело та стан. Коли ви натискаєте запис, сторінка компанії пропонує спочатку звичайну контактну інформацію. Далі вниз вам надається низка вкладок, які дозволяють вам отримати доступ до додаткових даних (таких як діяльність чи продукти) або послуг, які ви можете застосувати до цього запису, включаючи автоматично запущені правила або дії (автоматизація робочого процесу доступна в стандартних 99 доларах США) план).

Користувацький інтерфейс для створення автоматизованих правил або дій зрозумілий дуже просто, включається ряд попередньо закодованих автоматизованих програм. Наприклад, користувачів, які відповідають на Facebook, можна автоматично перетягнути до списку потенційних клієнтів (Citrix може наразі витягувати потенційні клієнти з Facebook та Twitter і планувати додавати WhatsApp, коли компанія випустить свій API). Користувачам також може бути надісланий електронний лист, а потім через три дні, якщо відповіді немає, відповідь буде подано. Статус ведучого можна також змінити автоматично (або, звичайно, вручну). Оскільки структура вашої компанії може бути налаштована в рамках CRM Bitrix24, дозволи можуть бути запроваджені таким чином, що, наприклад, ведучий не може бути перетворений без його затвердження керівником.

Bitrix24 CRM надає вам вибір весь шлях. Наприклад, коли потенційний клієнт перетворюється, ви можете створити нову угоду разом із компаніями та списками контактів. Просто створіть її як нову угоду або створіть новий список контактів; Є також кілька інших варіантів.

Це також гарантує, що заплановані заходи, завдання чи інші дії не потраплять через щілини. Коли ви входите в систему, з’являються нагадування, і вас запрошують до реєстрації. У цей момент ви можете переглянути список своїх завдань та подій. Позначки з видатними видами діяльності, такими як додаткові дзвінки, також позначаються. Нові дії можна легко додати, а рядок стану вказує на зміни. Ви також можете вказати, коли ви робите перерву чи табір, що може бути корисно для адміністраторів, яким потрібно відстежувати години персоналу.

Звітність та інтеграція сторонніх організацій

Bitrix24 CRM інтегрується з багатьма популярними інструментами, такими як Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Ви можете підключити програмне забезпечення до свого облікового запису Gmail, щоб ви отримали сповіщення в Bitrix24 CRM, коли отримаєте електронний лист. Однак, натиснувши, щоб відкрити електронну пошту, у папці "Вхідні Gmail" відкриється нове вікно. Якщо ви хочете працювати з електронною поштою безпосередньо на порталі, тоді підпишіться на електронну адресу Bitrix24.com або ви можете підключити власний домен.

Якщо вам потрібно зв’язатися по телефону, тоді ви можете придбати кредити за допомогою кредитної картки або PayPal, щоб скористатися вбудованою функцією телефонії, яка схожа на Skype. Якщо ваш кредитний баланс низький, він автоматично поповнюватиметься кредитною карткою або рахунком PayPal, що зберігається. Ще одна зручна функція телефонії - це те, що ви можете встановити телефонні дзвінки, щоб вони автоматично записувалися та зберігалися на компакт-диску. Більше не вручайте рясних записок вручну, поки ви телефонуєте.

Bitrix24 CRM не пропонує стільки інтеграцій, як інше програмне забезпечення для CRM, наприклад Insightly CRM або Pipedrive CRM, хоча компанія нещодавно додала функцію під назвою Open Channels, щоб дозволити інтеграцію нативних соціальних медіа у Facebook, Telegram, Skype, Viber та Росію соціальна мережа ВКонтакте. На платформі все ще бракує інтеграцій з низкою інших популярних соціальних мереж, включаючи Twitter та Instagram. Однак, Bitrix24 CRM виконує більшість завдань на самому собі, що інше програмне забезпечення покладається на інтеграції для обробки, такі як виставлення рахунків, телефонія та часові таблиці. Це програмне забезпечення дійсно не потребує допомоги ззовні. Незважаючи на це, якщо вам потрібні спеціальні звіти, ви б замість цього розглянули Salesforce.

Також в Bitrix24 CRM пропонуються додатки для Android та iPhone. Мобільні програми пропонують доступ до всього, що знаходиться у вашій інтрамережі, включаючи компакт-диск, робочий процес, завдання та навіть обмін повідомленнями (IM). Це так само корисно, як і веб-версія, і насправді вона відчуває набагато менше залякує.

Якщо вам потрібна допомога для проходження багатьох функцій (і, мабуть, вам це потрібно), ви можете натиснути Підтримка у верхній частині будь-якої сторінки, щоб отримати доступ до найчастіших запитань, актуальних тем та вікна пошуку, який буде шукати базу знань щодо корисних статей . Якщо ви не можете знайти там свою відповідь, ви можете натиснути кнопку Контактна команда служби підтримки Bitrix24 Care внизу сторінки, щоб подати квиток на підтримку. Вам слід очікувати відповіді протягом 16 годин, якщо ви не підписуєтесь на безкоштовний план, і в цьому випадку це може зайняти до 32 годин. На веб-сайті також є безкоштовні вебінари, допомога партнерів та форум користувачів. На веб-сайті немає телефонної лінії довідки.

Функціональність для будь-якого бізнесу

Bitrix24 CRM - це неймовірно потужний інструмент CRM. Порівняно з іншим програмним забезпеченням у цьому просторі, Bitrix24 CRM схожий на вибір редакторів Apptivo за сферою функціональності. Це дешевше, ніж наші інші редактори з питань вибору редактора Cloud Cloud Lightning Professional і Zoho CRM, хоча його функції настільки ж широкі, якщо представлено трохи більш залякано.

CRM Bitrix24 не відповідає можливостям налаштування, які роблять інші інструменти більш гнучкими. Швидше за все, дрібні підприємства не використовуватимуть будь-який інструмент у арсеналі Bitrix24 CRM, і багато хто зробить чудово у вільному плані. Для компаній, яким потрібно більше користувачів та місця для зберігання, плани "Стандарт" та "Професіонал" все ще дуже доступні для того, що вони пропонують. Bitrix24 CRM - продумана CRM-послуга, яка може працювати майже з усім, що ви на неї кинете.