Ай ще потрібно попрацювати над розвідувальним бітом | Джон c. дворак

Я використовую Microsoft 365, і кожні кілька років мені доводиться переміщувати рахунки з машини на машину. Це трапляється так рідко, що я ніколи не пам'ятаю, як це зробити. Нещодавно я звернувся по допомогу до Microsoft.com.

Вгорі я натиснув посилання на "Office", яке, як я вважав, приведе мене до потрібних посилань Office 365. Натомість я отримав цільову сторінку про придбання Office, що я вже робив. Немає "Вже користувач Office?" посилання або щось подібне.

Тож який сенс увійти на цю сторінку, якщо мої вхідні дані не вказуватимуть основну інформацію про сайт - наприклад, у мене Office 365 і не потрібно купувати це. Це марна сторінка.

Я спробував Office.com. Voila, нова сторінка з написом "Ласкаво просимо в офіс". Це повинно бути. Але знову ж таки, він просить мене ввійти і, здається, не усвідомлює, що я вже зробив. Гаразд, я роблю це ще раз і мене вітають "Добрий ранок" та перелік піктограм Office, кожен з яких завантажує онлайн-версію кожного додатка. Я також отримую список документів, які я зберег в Інтернеті - усіх старих і забутих.

Це все зручно, але я не бачу, як додати нові акаунти. Я пропустив маленьке посилання "Мій обліковий запис" внизу і замість цього натиснув одну з кнопок підтримки, в результаті якої відбувся сеанс з роботом-стажером . Я думаю, я просто запитаю, де їх знайти мій рахунок налаштування, щоб я міг когось додати.

Ось цей діалог:

Агент: Я новий віртуальний агент Microsoft. Я все ще тренуюсь, і я хотів би допомогти вам. Ви також можете попросити поговорити з людиною в будь-який час. Будь ласка, коротко опишіть свою проблему нижче.

Я: як додати нові облікові записи в Office 365? Це зовсім не зрозуміло

Агент: Видаліть один обліковий запис користувача, щоб отримати безкоштовні ліцензії. 1) Увійдіть до Office 365 за допомогою свого робочого чи шкільного облікового запису як глобального адміністратора. Дізнайтеся, як увійти. 2) Виберіть піктограму запуску програм у верхньому лівому куті та виберіть Адміністратор. 3) У центрі адміністратора виберіть Користувачі > Активні користувачі. 4) Виберіть поле поруч із обліковим записом користувача, який потрібно видалити, а потім виберіть Додатково > Видалити користувача. 5) На сторінці Видалити користувача виберіть Видалити > Закрити.

Агент: Наскільки ви задоволені віртуальним агентом?

Я: (з меню) Зовсім не.

Агент: Сподіваюся, що це допомогло. Ви можете задати інше питання або

Я: Я хочу додати, щоб не видаляти облікові записи

Агент: Кого ви мали на увазі?

Я: нічого з перерахованого

Агент: Пропозиції …

На цьому бал бот зійшов з глузду і запитав багато дивних гіпотетичних відповідей, пов'язаних з форумами Windows, жодна з яких не є корисною чи правильною.

Потім прийшов цей обмін.

Агент: Сподіваюся, що це допомогло. Ви можете задати інше питання або

Я: як додати обліковий запис MS Office

Агент: Ось що, на вашу думку, ви запитуєте: Проблеми із завантаженням або встановленням Office . Це правильно?

Я: Так

Агент: Я розумію, що ви хочете встановити Office, якщо це так, я можу провести вас крок за кроком через встановлення офісу. Якщо це не так, ми можемо діагностувати проблему разом, поки не вирішимо її. Отже, чи хочете ви пройти покрокову установку Office?

Я: Ні

Агент: Давайте визначимо вашу проблему!

Аватар запропонував різні варіанти завантаження та активації та продовжив:

Агент: Скажіть, будь ласка, на якому етапі у вас виникають проблеми?

Я: ВИ МАЄТЕ !!!

Агент: Спробуємо це ще раз. Скажіть, будь ласка, на якому етапі ви зіткнулися з проблемами?

Я: ДОДАТИ НОВОГО КОРИСТУВАЧА

Потім це показало мені, як дістатися до виставлення рахунків. Він запитав мене, наскільки я задоволений віртуальним агентом, я натиснув "зовсім не", і це закінчилося "Надією, що допомогло". Cripes, це взагалі приділяла якусь увагу?

Нарешті я отримав живого онлайн-агента, який хотів захопити мою машину через віддалений доступ. Я відмовився. Врешті-решт я дійшов до налаштувань, які я хотів.

Це, мабуть, несправедливо забивати цього віртуального помічника "попереднього перегляду / стажиста", але лише занадто очевидно, що всі розмови про штучний інтелект - це просто бловіація. Ми не стали більше шукати AI і віртуальної підтримки, ніж за часів Елізи. Я не маю поняття, які проблеми коли-небудь вирішувала ця річ, але я знаю, що під час написання цієї колонки та повторного проходження процесу стажист-робот став недоступним і його не можна викликати.

Я здогадуюсь, що вона пішла назавжди. Я все одно сподіваюся.

З якою ймовірністю ви рекомендуєте PCMag.com?