Що пішло не так з healthcare.gov?

Перший місяць приніс доступ до охорони здоров’я мільйонам, але багатьох відвідувачів Healthcare.gov зірвали 404 та інші помилки. Сайт був створений для того, щоб бути кліринговим центром медичного страхування, яке фінансується державою.

Цього минулого тижня Комітет з питань енергетики та торгівлі Палати провів слухання щодо вини цього, але ще не дійшов висновків. Перевантажені сервери та центри Medicare & Medicaid Services забирали більшу частину тепла.

Клей Джонсон, генеральний директор департаменту кращих технологій, і Харпер Рід, колишній керівник центрального офісу Обами за Америку, висловлювали в " Нью-Йорк Таймс", що не тільки найбільші масштабні провали ІТ-проектів, але й уряди США, особливо тому, що вони зобов'язані керуватися Федеральним розпорядженням про придбання. "Більше 1800 сторінок легалізації, які гарантують, що компанії, які виграють урядові контракти, як ті, що випускаються для створення HealthCare.gov, є тими, хто може краще орієнтуватися на правила, але не обов'язково робити найкращу роботу".

Так що саме сталося? Ось кілька відповідей.

Скільки часу пішло на будівництво? Три з половиною роки.

Хто відповідає?

Канадська компанія CGI Federal є головним підрядником і має зв'язки з урядом США шляхом поглинання. У 2004 році він взяв під контроль Американські системи управління, пов'язані з Міністерством оборони, які були розпочаті п'ятьма чоловіками, які працювали під міністром оборони Робертом Макнамарою в адміністраціях Кеннеді та Джонсона. CGI має попередні проблеми, пов'язані з урядом охорони здоров'я; канадський уряд звільнив його, коли не виконав вимог щодо створення реєстру діабету для своєї ініціативи eHealth.

Було залучено також п’ятдесят п’ять субпідрядників.

Хто-небудь знав, що це відбудеться?

Уряд Управління звітності (GAO) опублікував звіт у червні, в якому детально описував завдання, що залишилися перед запуском, включаючи доопрацювання центру даних та тестування.

Скільки коштував Healthcare.gov для побудови?

Хоча федеральні витрати документально підтверджені, це далеко не ясно. Повідомляна сума склала від 70 до 600 мільйонів доларів. Фонд "Сонячне світло", некомерційна організація, присвячена підзвітності уряду, каже, що число, ймовірно, знаходиться на нижньому кінці цього спектра. Плутанина виникає із завдання створити Healthcare.gov як частину IDIQ (безстрокова доставка, невизначена кількість), типу багаторічного урядового контракту, виконаного набагато більше ніж одним підрядником.

Що робиться, щоб це виправити?

Президент Обама оголосив про "сплеск технологій", групу інсайдерів Силіконової долини, які використовували для максимальної швидкості обертання проблемних сайтів, щоб допомогти виправити Healthcare.gov. Очолює команду Джефф Зієнтс, консультант з управління та керівник Національної економічної ради. Білий дім не запропонував жодних інших імен.

Коли це буде зроблено?

Кінцевого строку немає. Закон Брукса, в якому йдеться про те, що чим більше робочої сили, пов'язаної з програмним проектом, тим більше часу буде потрібно, може підозрювати, підозрює Тімоті Б. Лі, технолог, який має досвід програмування.

Healthcare.gov - не єдиний урядовий веб-сайт, який сприйняв ІТ. Клацніть на кілька інших помітних прикладів.

1 Готівка для Клункерів

Система знижок на виплату автомобілів, яка називається "Гроші для Clunkers", була економічною стимулюючою програмою, розпочатою в 2009 році для заохочення людей звертатися до своїх автомобілів за економічно ефективними моделями. Для полегшення процесу було створено сайт для покупців та дилерів. Замість того, щоб їхати плавно, сайт Cash for Clunkers сповільнився, коли потрапив у великі затори. Обама привіз Zients, який зараз контролює виправлення Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, в якому перераховані федеральні робочі місця, було оновлено 18-місячним проектом, завершеним у 2011 році, який негайно зазнав краху. Сайт був роботою Управління з управління персоналом та Головної ради з питань управління персоналом, яка взяла на себе управління та розміщення сайту від Monster.com. Федеральний підрядник повідомив про рівень відмов у 71 відсоток протягом першого тижня, а проблеми тривали протягом тижнів після.



3 Система файлів справ ФБР

Система файлів справ ФБР повинна була централізувати матеріали справ ФБР, щоб до них можна було отримати доступ та ділитися по всій ФБР. Проект повинен був тривати три роки, але закінчився - незавершений - через чотири. Він також вийшов на 89 відсотків понад бюджет, прийшовши приблизно на 200 мільйонів доларів.



4 Сам.гов

IBM створив три бази даних в одній, щоб створити систему закупівель для Адміністрації загального обслуговування, Sam.gov, минулого року. Помилки заполонили сайт, і в результаті контракти та доручення на виконання завдань сповільнилися або припинилися.