Що слід враховувати при створенні інформаційної панелі для smbs

Що таке інформаційна панель?

Інформаційні панелі інформаційних технологій є важливою складовою управління щоденними проблемами та можливостями, з якими стикаються підприємства будь-якого масштабу. Як і його автомобільний еквівалент, інформаційні панелі інформаційних технологій поєднують ключові бізнес-метрики та дані в єдиний знімок, на якому ІТ-менеджери можуть оглянути та швидко зрозуміти, як працює їх екосистема та що потребує негайної уваги. І ця думка повинна охоплювати гаму корпоративних технологій, щоб приладова панель могла діяти як шлюз не тільки в локальному та позаміському управлінні інфраструктурою, але і в хмарній роботі служб, особливо тих прикладних служб, від яких насправді залежить бізнес. .

Це означає, що він повинен бути не просто наочним інструментом; інформаційній панелі інформаційних технологій потрібен доступ до постійних даних, щоб він міг відображати результати роботи вашої організації, допомагати відзначати проблемні місця та визначати області, які потребують вдосконалення.

У минулому у підприємств виникли труднощі зі створенням власних інформаційних панелей ІТ, оскільки вони в основному залежали від сторонніх інструментів управління та будь-яких служб управління, забезпечених їх ІТ-інфраструктурою. Як правило, ці інструменти не були надмірно гнучкими в представленні даних про інфраструктуру та мережу.

Сьогодні графічна природа даних надає ІТ-менеджерам набагато більше можливостей, починаючи від програмних рішень, що дозволяють налаштувати графіку, до наймання консультантів, щоб фактично кодувати власне візуальне управління з нуля. Завдання насправді полягає не в тому, як представити дані, а, скоріше, у розумінні того, що повинен знати ваш ІТ-відділ для управління унікальними потребами організації. В наші дні насправді не існує рішення, яке підходить для всіх розмірів. Давайте розглянемо кілька найкращих порад, як створити ідеальну інформаційну панель для своїх потреб.

Основні принципи дизайну інформаційної панелі ІТ

Хоча жодна з двох інформаційних панелей компанії ІТ не буде однаковою, є деякі основні конструктивні характеристики, які більшість ІТ-профі повинні враховувати при розробці інформаційної панелі, незалежно від того, які компоненти обрані.

• Дані повинні вміщуватися на одному екрані - з даними простіше ознайомитись і відстежувати, якщо вони відображаються на одній сторінці, не потребуючи прокрутки. Це звучить легко, але це часто означає жорсткий вибір щодо вибору даних, організації та розміщення екрана.
• Дані повинні бути релевантними - дані, які ви обираєте показувати, повинні мати змогу показувати або узагальнювати досягнення цілей компанії. Деякі точки зосередження уваги можуть бути відсотком завершення проекту або знімками середньострокових або довгострокових проектів. Наприклад, пропускна здатність даних є важливою складовою локального управління трафіком. Але якщо у вашій мережі є проблеми з тремтінням, і ви сильно залежні від локальної системи Voice-over-IP (VoIP), можливо, обов'язково покажіть номери джиттера на додаток до загальної пропускної здатності, особливо на сегментах, які є перевозять велике навантаження VoIP.
• Дані повинні бути легкими для читання. Незалежно від того, що ви розміщуєте діаграми чи графіки, дані слід легко розшифрувати, особливо стосовно всієї іншої інформації, що знаходиться на інформаційній панелі інформаційних технологій. Кінцевим результатом має стати інтуїтивно зрозумілий та швидкий для читання макет. Це означає узгодження типу даних, які ви представляєте, з графічним пристроєм, який ви використовуєте для його представлення. Чи справді чіткий спосіб представити ці цифри - це кругова діаграма чи це означатиме примруження до екрана, щоб побачити деталі, які були б набагато зрозумілішими, якщо ви вибрали інший формат презентації?
• Дані повинні бути останніми або в режимі реального часу - мета інформаційної панелі інформаційних технологій полягає в тому, щоб підприємства могли швидко ознайомитися з поточним або останнім статусом, а потім дати свої рекомендації. Наявність даних у реальному часі на інформаційній панелі інформаційних технологій має бути ключовою метою. Це означає оглянути обидва кінці труби. По-перше, це служба чи обладнання, яким ви керуєте, надсилаєте потрібні вам дані, і чи це це безпечно? Після того, як ви їх відсортуєте, ви зможете побудувати необхідні гачки на передньому кінці, щоб захопити ці дані та правильно їх відобразити таким чином, щоб мати для вас найбільш сенс.
• Розглянемо користувачів приладної панелі та їхні потреби - Хто буде використовувати приладну панель? Звичайно, IT-професіонал, але в наші дні це дуже спеціалізована сфера. Менеджер, орієнтований на інфраструктуру, не матиме тих самих завдань, що і адміністратор безпеки. Отже, яка інформація найбільше відповідає функціям їхніх робочих місць? Поміркуйте, де будуть переглядатися інформаційні панелі, особливо якщо функція роботи диктує вибір пристрою у вашій організації. Великі монітори та ноутбуки пропонують більше нерухомості на екрані, тоді як мобільні пристрої обмежені у тому, що вони можуть відображати. Також пам’ятайте, що ці дані є власником вашої організації. Це означає, що вам потрібно співставити функцію роботи користувача з якимсь шлюзом безпеки, щоб переконатися, що люди бачать лише ті дані, які їм потрібно бачити. Для більшості це буде означати інтеграцію інформаційної панелі з системою управління ідентифікацією (IDM).

Почніть будівництво з одного твердого компонента панелі приладів

Ракеш Джаяпракаш - менеджер із продуктів ManageEngine, відділ управління ІТ корпорації Zoho, виробник інструментів управління ІТ, включаючи інструмент довідки ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash радить своїм клієнтам, які будують інформаційні панелі ІТ, почати з одного продукту та рішення. "Я кажу своїм клієнтам отримати один товар правильно, а потім перегляньте інші продукти, на які вони могли б розширитись", - сказав він.

На думку Джаяпракаша, більшість SMB повинні спочатку розглянути створення довідкової служби як основу сучасного проекту інформаційної панелі ІТ.

"Програмне забезпечення довідкової служби, яке допомагає ІТ-командам збирати свої інцидентні квитки та виконувати чи виконувати запити на обслуговування, - це хороша база для початку", - сказав Джаяпракаш. Можливість бачити та вирішувати проблеми із клієнтами або користувачами - це дуже відчутний процес, який підходить для інформаційних панелей більшості підприємств. Це означає, що існує багато стандартних порад щодо того, як побудувати таку панель приладів. Багато доступної допомоги також означає, що це хороше місце для початківців.

Крім додавання довідкової служби, яка може швидко позначити та відстежувати інцидентні квитки в режимі реального часу, Джаяпракаш додав, що будь-яка інформаційна панель високого рівня повинна містити певну форму даних моніторингу мережі.

"Це дозволить SMB контролювати свої мережеві пристрої, і, залежно від кількості робочих станцій та наскільки географічно різноманітна компанія, я, безумовно, також розглядаю рішення щодо управління робочим столом", - сказав він. Трюк полягає в тому, щоб визначити, які точки даних є найбільш релевантними операційним потребам вашого бізнесу. Визначення цих засобів збирає історичні дані, зібрані під час аварійних ситуацій, і вибирати, яка інформація була найбільш корисною на той час.

Знайдіть час для прототипу та тестування

Дозвіл на роль, як уже згадувалося раніше, є ще одним ключовим фактором. Чи правильні люди бачать правильні дані та лише правильні дані? Для цього потрібні функціональні можливості входу в бізнес, інтеграція IDM і, можливо, аудиторські можливості. Нарешті, є звітність, про яку слід подумати. Відстеження даних у часі означає можливість відображення історичних знімків та відповіді на запити, пов'язані з часом. Це все досить базові речі, але, безумовно, додаткові функціональні можливості програмного забезпечення над та поза відображенням даних.

Цей рівень користувацького коду потребує багато тестування та тонкої настройки, щоб правильно. Залежно від розміру компанії та сфери її фокусування, складання прототипів різних варіантів та комбінацій - це хороший підхід, або за допомогою інструментів, які вже є у вашому наявному портфоліо управління, або шляхом створення швидкої та брудної версії вашої інформаційної панелі з використанням розробки з низьким кодом. інструменти.

Якщо це раптом звучить набагато страшніше, ніж ви мали на увазі, тоді пам’ятайте, що це буде розвиваючий проект. "Отримавши хороший фундамент, це полегшує бізнесу повільно розширювати свою інформаційну панель в інші сфери, особливо в міру їх зростання", - сказав Джаяпракаш.

Чи є які-небудь запитання, які вам потрібні щодо інформаційних панелей інформаційних технологій? Приєднуйтесь до бізнес-спільноти на LinkedIn, і ви можете запитати продавців, інших професіоналів, як ви, та редакторів PCMag.