Технічні лідери підкреслюють адаптованість та важливість невдач

Однією із цікавих речей щодо таких подій, як симпозіум Gartner, є можливість почути перспективи управління та бізнесу від різноманітних цікавих доповідачів. На цьогорічній конференції ряд доповідачів - серед них Алексіс Оганян Reddit, Гас Бальбонтін самотньої планети, автор Метт Уоткінсон, Клейтон Крістенсен, Гарвардської бізнес-школи Клейтон Крістенсен та Нью-Йоркський університет - Скотт Геллоуей - розповідали історії та запропонували свої погляди на інновації.

Їх поради не завжди були послідовними, але завжди були вражаючими думками та часто дуже цікавими.

Алексіс Оганян: Зробіть те, що люблять люди

Співзасновник Reddit Алексіс Оганян, який написав книгу під назвою " Без їх дозволу: як 21 століття буде зроблено, а не керувати", розповів про створення того, що стало четвертим найбільшим веб-сайтом у світі, та прийняття цього сайту у двох осіб запуск до одного із 300 мільйонами активних користувачів щомісяця.

Оханян заявив, що вони почали свою компанію в 2005 році, "до того, як стартапи були крутими", і наткнувся на те, щоб зробити щось, що люблять люди. Зараз є підприємці у всьому світі, які працюють над стартапами. "Світ не плоский, але всесвітня павутина є", - сказав він.

Оганіан розповів про отримання 25 МГц 486SX, коли він був у 9 класі, і сказав, що це змінило його життя. Він створив веб-сайт на GeoCities, потім почав робити веб-сайти для некомерційних. Його батько був туристичним агентом, бізнес якого був порушений через онлайн-подорожі, тож Оханян заявив, що "хоче бути з іншого боку розладу".

В університеті Вірджинії він познайомився зі Стівом Хаффманом, і двоє придумали ідею побудувати телефонний додаток, щоб людям не довелося чекати в черзі в ресторанах, які вони назвали "Моє мобільне меню" або "МММ". Вони почули, як Пол Грехем з Y-Combinator говорив, і пізніше виклали йому цю ідею, але в 2005 році було занадто рано для застосування телефону, тому їм порадили створити щось, що працювало в браузері. Ось тоді вони створили першу версію веб-сайту Reddit, і користувачі змогли спробувати протягом 3 тижнів.

Оганіан сказав, що "добре ганьбитися" першою версією, оскільки вам потрібні користувачі, щоб розповісти, що ви зробили правильно, а що не працює. Через два-три місяці після того, як вони почали, він сказав, що це "щось працює". Зараз Reddit виріс до 300 мільйонів користувачів.

Оганіан розповів про важливість переживань невдач і навчання на них, а також показав початкові версії всіляких сайтів, включаючи TheFacebook і Twttr (пізніше Facebook та Twitter), які з них вивчили та покращили. Він сказав, що перша версія всього виглядає "привабливо", і вчитися на цьому є ключовим, оскільки ви провалите 99 відсотків часу.

За словами Оганяна, ми створили систему освіти, яка підштовхує людей до моделі, несумісної з підприємницькою діяльністю. "Підприємництво - це низка невдач", - сказав він.

Оганян заявив, що вважає, що сьогоднішні соціальні мережі насправді є "антисоціальними", оскільки вони створюють поверхневу версію нашого життя, і натомість наполягають на "автентичності". Він розповів про те, як Reddit має 100 000 громад, і сказав, що те, що люди дійсно хочуть, - це розмова. "У всіх нас є яка історія, щоб розповісти", - сказав Оганіан і зазначив, що хоча багато відомих людей робили AMA (розмови проси-що-небудь) на Reddit, найпопулярніші АМА часто є нормальними людьми з чудовими історіями, наприклад, ремонтник пилососа.

Він розповів про автобусний тур, який здійснив по всій країні, шукаючи нових стартапів, і сказав, що всюди знайшов людей. Занадто багато людей роблять акцент на маркетингу та ажіотажі, перш ніж вони зробили те, що люди дійсно хочуть, і він сказав, що 12-річний чоловік зі смартфоном може зробити відео цікавішим, ніж те, на що агентство витратило мільйони.

Щоб сьогодні досягти успіху, сказав Оганіан, "вам справді потрібно зробити щось переконливе". Або, згідно з назвою його бесіди, "зробіть те, що люди люблять".

Gus Balbontin: Важливість адаптованості

Гас Бальбонтін, колишній головний директор з технології Lonely Planet, розповів про важливість пристосованості та процитував прикмету Чарльза Дарвіна, що "це не найсильніший з видів, який виживає, а не найрозумніший, хто виживає. Це той, який є найбільш пристосованим. змінювати."

Бальбонтін розповів про успіх Lonely Planet як видавця друкованих книг та її імпульс. Але він попередив, що потрібно бути «дуже обережними з поштовхом», оскільки це союзник ефективності, але ворог відродження. Він приїхав на Lonely Planet наприкінці 1990-х, і багато людей в тій компанії в цей час вважали Інтернет примхом.

"Яке б рішення ви не надали своїм клієнтам сьогодні, це не так добре, як те, що відбувається", - сказав він, і це повідомлення, яке він прийняв до Lonely Planet. Як приклад, він розповів про процес пошуку, прослуховування та спільного використання однієї пісні ще в епоху касети порівняно з Napster роками пізніше.

Бальбонтін зазначив, що часто оригінальні продукти, створені розбивачами, вважаються смішними, як, наприклад, план Google щодо карти світу або ранній веб-сайт TripAdvisor. "Не смійтеся зривом", - попередив він. "Чим божевільніше це звучить, тим більше слід звернути увагу". На початку Lonely Planet використовував Інтернет для вирішення проблеми, яку мала компанія як бізнес: як продати більше книг. Тим часом TripAdvisor використовував це для вирішення проблеми, яка була у замовника: подорожувати.

Проблема, за його словами, полягає в тому, що як бізнесмени, так і особи затримуються, роблячи одне і те ж, як і те, як більшість із нас щодня їздить по одному маршруту додому. Натомість, за його словами, адаптованість є критичною, як і необхідність визначити, яка реальна проблема ваших клієнтів, і як вирішити цю проблему. Наприклад, він зазначив, що Стів Сассон з Kodak винайшов цифрову камеру, але керівники сказали йому прибрати її. Керівники Kodak забули, що вони займаються захопленням життя, і натомість подумали, що продають лише фільм.

"Ми все робимо одну і ту ж помилку", - сказав Бальбонтін, і ми зациклюємося на тому, що робили раніше, тому ми брешемо собі про зриви, і придумуємо маркетинг і регулювання, щоб спробувати уповільнити зміни . Ми стаємо боязливими, і це теж стає на шляху змін. Наприклад, коли він запускав веб-сайт, він не міг придумати рентабельність інвестицій для внесення справи до ради, а натомість склав її. За його словами, людям краще "чітке бачення та розпливчастий план".

Найкращі команди та найкращі особи - це ті, хто «володіє» проблемою і знає, що вони є і частиною проблеми, і частиною рішення. Люди не застрягають у трафіку, вони - це рух, сказав Бальбонтін.

Бальбонтін наполегливо протистояв занадто сильному плануванню і сказав, що "щоразу, коли ти робиш діаграму Ганта, ти вбиваєш фею". Як і Оханіан, він протистояв діючій системі освіти і сказав, що невдача - це не погана річ, але насправді це те, як ми вчимося. "Ви невдачі будете", - сказав він, але питання полягає в тому, чи збираєтеся ви катастрофічно виходити з ладу чи невдало і навчитесь цьому?

Щодо інновацій, Бальбонтін сказав, що цікавість, мужність та стійкість є критичними. Він зазначив, що більшість ідей неправильні, тому потрібно продовжувати виходити з новими ідеями.

Метт Уоткінсон: Сітка

У ході сесії, призначеної для керівників інформаційних служб, Метт Уоткінсон, автор програми The Grid: Інструмент прийняття рішень для кожного бізнесу (включаючи ваш), дав дещо розбіжні поради та розповів про важливість аналізу ділових рішень серед різних осей, зазначивши, як ми часто не враховуйте, як зміни в одному вимірі впливають на інші виміри бізнесу. Ми схильні думати про бізнес як про сукупність дискретних частин, сказав він, але натомість слід думати про це більше як про взаємопов’язане ціле. "Координація - це наш виклик, а не компетенція", - сказав він.

Уоткінсон сказав, що ми повинні дивитись на зміни з точки зору двох осей: тієї, яка враховує бажаність, рентабельність та довговічність; інший, який оцінює замовника, ринок та організацію. Складаючи сітку з цих осей, створюється дев'ять предметів, що визначає успіх кожного бізнесу, він стверджує, і зазначив, що зміна одного поля викликає зміни і в інших.

Зробивши цей крок далі, Уоткінсон показав більш детальну сітку з трьома елементами для кожного з дев'яти полів (загалом 27), і запропонував, розглядаючи будь-який новий продукт або зміни на бізнес, слід враховувати, як це впливає на кожне з цих цих предметів.

"Збалансована сітка - запорука довгострокового успіху", - сказав він, але занадто багато дій зосереджено лише на одній змінній. Уоткінсон сказав, що ви можете розглядати це як контрольний список важливих речей, на які слід звернути увагу при прийнятті бізнес-рішення, і сказав, що таке мислення на рівні систем призведе до простішого життя і чіткішої картини.

Клейтон Крістенсен: Дилема новатора

Клейтон Крістенсен з Гарвардської бізнес-школи, найбільш відомий своєю теорією руйнівних інновацій під назвою «Дилема новатора», переробив цю теорію та свою недавнішу роботу щодо «роботи, яку потрібно виконати».

Крістенсен, найновіша книга якої - « Конкуренція проти удачі: історія інновацій та вибір клієнтів», пояснила, що проблема з переглядом даних полягає в тому, що вони доступні лише про минуле, тому, якщо ми скажемо студентам, що вони аналізуються та керуються даними, це засуджуючи їх дивитися назад. Натомість, за його словами, нам потрібні теорії щодо управління та вчити студентів як ефективно оцінювати причинно-наслідкові заяви. Крістенсен, як правило, вважає, що бізнес-школи зробили тут кричущу роботу, тому він висуває ці ідеї, сподіваючись, що люди зможуть досягти успіху в отриманні результатів, яких вони прагнуть.

Крістенсен представив частини своєї основної теорії зривів, починаючи з ідеї концентричних кіл потенційних клієнтів, від тих, у кого найбільше грошей і найбільш майстерності в центрі, до тих, хто має менше грошей і менше навичок далі на периферії. Ідеальні клієнти рідко бувають у центрі, за його словами, і частіше на периферії.

За його словами, теорія зриву починається в центрі кола, але технологічний прогрес майже завжди перевершує здатність клієнтів поглинати його. Наприклад, у 1980-х роках обробка текстів не могла йти в ногу з введенням тексту; тепер, Intel має "перебіг", і люди навіть не можуть використовувати власну силу.

Крістенсен зауважив, що якщо є постійні інновації - маючи на увазі зусилля, спрямовані на те, щоб зробити кращі продукти, будь то шляхом поступового або значного вдосконалення - діючі постачальники майже завжди виграють, оскільки у них більше клієнтів, вони краще розуміють ринок і мають більше ресурсів, ніж нові гравці.

Однак руйнівні інновації, як правило, трапляються з більш доступними та / або доступними продуктами. У цьому випадку нові учасники зазвичай виграють. Як приклад, він розповів про виробників мікрокомп'ютерів - таких як компанія «Цифрова техніка», які всі розвалилися на початку 1980-х, коли персональні комп'ютери вийшли на ринок. Вони мали вибір створити кращі продукти з вищою маржею або створити неповноцінні продукти, які їх клієнти також не могли використовувати, з нижчою маржею. Це, за його словами, дилема новатора.

За словами Крістенсена, подібне сталося і в металургійній галузі, і він говорив про недорогі "міні-млини", які почали робити арматуру низької вартості. Спочатку інтегровані виробники сталі були раді втратити цей ринок, щоб сконцентруватися на продуктах з більшою маржею. Цей процес тривав з різними типами сталі, доки в кінцевому підсумку це не призвело до того, що всі вбудовані сталеві виробники все вимикалися. «Дурності не було», - сказав він; скоріше, прагнення до прибутку змушує людей підніматися на ринок і виходити з ринків нижчого класу, поки не залишиться ринку.

"Гарвардську бізнес-школу порушують так само, як кричущий досвід низького класу, як я забезпечую вас", - сказав він.

Крістенсен заявив, що подібна розмова в Міністерстві оборони у 90-х роках призвела до того, що відомство зробило висновок, що існуючі сили не підходять для боротьби з тероризмом. Це призвело до створення спецназу.

Взагалі, Крістенсен сказав, "теорія дозволяє вам бачити майбутнє, коли у вас немає даних про майбутнє". Він сказав присутнім, що «ви найкращі носії даних у світі, але я хочу, щоб ви пам’ятали, що дані не допомагають нам дуже чітко бачити майбутнє». Натомість, за його словами, працюючи з клієнтами та отриманими вами даними, спробуйте упакувати його з теорією причинності, незалежною від галузі, в якій ви працюєте.

Наприклад, Крістенсен сказав, що йому не потрібно думати про електромобілі, але в теорії є перспектива. Він сказав, що Tesla є прикладом компанії, яка підтримує інновації, і сказав, що діючі лідери будуть дуже зацікавлені в цій нерухомості, якщо вона стане успішною, і, таким чином, вони або вигнать Tesla з ринку, або придбають її. Але, в Китаї, кожен п'ятнадцятий автомобіль - це електромобіль, і вони є і недорогими, і нижчої якості: розроблені для вузьких доріг, виготовлених із пластику, а не сталі, і вартістю близько 4500 доларів. Такі транспортні засоби, на які в минулому році було продано близько 400 000 продажів у Китаї, можуть стати "арматурною частиною автоматичного виготовлення".

Ще одна теорія, яку Крістенсен обговорював, - це "робота, яку потрібно виконати", і він стверджував, що Гарвардська школа бізнесу допустила помилку в своєму маркетинговому інструктажі, навчаючи студентів думати, що вони розуміють своїх клієнтів, розмовляючи про те, хто вони чи які характеристики вони мають. Натомість він сказав, що нам потрібно думати про те, що змушує клієнтів купувати товар чи послугу. Наприклад, він розповів, як клієнти, які купують молочний коктейль вранці в Макдональдсі, не переймаються вдосконаленим продуктом, вони в основному шукають щось зробити під час руху, щоб продовжувати займатися. Він цитував Пітера Друкера, який сказав, що замовник рідко купує те, що компанія вважає, що продає його чи її.

Загалом, велика частина виступу була дуже схожа на виступ Крістенсена на Симпозіумі в 2011 році. Але цього року він зупинився на духовній ноті і сказав, що в той час як ми зазвичай бачимо більш безпосередні і відчутні відгуки про досягнення в бізнесі, ніж на додому, "Бог не наймає бухгалтерів на небі". Він розповів про те, наскільки важливіше було йому допомогти своїм дітям, ніж викладати в Гарвардській школі бізнесу, і завершив, сказавши присутнім, що "ви вибрали чудову професію", оскільки вона пропонує "багато можливостей допоможіть людям, з якими працюєте, стати кращими людьми ".

Скотт Галлоуей: Чотири цифрових гіганта

Скотт Галлоуей, професор маркетингу Штернської школи в Нью-Йоркському університеті, розповів про чотирьох цифрових гігантів - Amazon, Apple, Facebook та Google - та їх "прихованій ДНК".

Автор The Four: The Hidden DNA Amazon, Apple, Facebook та Google, Галлоуей виступив із кумедною розмовою про те, як кожна з цих компаній задовольняє глибші потреби людей.

"Google - це наш бог", - сказав Ґаллоуей, і слугує нашій "потребі в надзвичайному". Він зазначив, що 1 із 6 запитів у Google ніколи не запитували.

"Facebook - це наше серце", і служить нашій потребі любити і бути коханою. Він зазначив, що з факторів, які, здається, визначають, хто доживе до 100 років, генетика є третім за важливістю фактором, а фактори життя - другими. Здається, найважливіший сигнал пов’язаний із тим, скільки людей вам подобається.

"Амазонка - це наша кишка", - зазначив він і сказав, що в історії людства ми завжди прагнули більше, тому що хоча ожиріння може бути покаранням за занадто багато, покарання за занадто мало часто було голодом. Як результат, за його словами, поняття "більше за менше" завжди в моді.

Apple, однак, знаходиться "далі вниз по тулубу". Галлоуей сказав, що перша робота людини - це вижити, а друга - поширити свою ДНК, і це ми намагаємось робити кожен день, навіть якщо не відверто. Так само він сказав, що перше завдання жінки - вижити, а друге - отримати якомога більше можливостей знайти найкращого батька, з яким поширити її ДНК. Сенс предметів розкоші - як ті, що продає Apple - в тому, щоб сигналізувати іншим про те, що у вас хороші гени. Apple, як модний журнал, або найкращий розкішний бренд, сказав він, що пояснює, чому він має більший запас, ніж інші компанії.

Галлоуей говорив про Google як про "оригінального гангстера", а також про те, як Google і Facebook принесли 103 відсотки зростання рекламного ринку минулого року. Він описав Facebook як "найуспішнішу штучну річ в історії світу". І він сказав, що люди передають iPhone 8 і чекають iPhone X, оскільки він виділяється і кричить: "У мене хороші гени".

Але Галлоуей проводив найбільше часу, розмовляючи про Амазонку, і сказав, що вона має найнижчу вартість капіталу в будь-якій компанії за всю історію, і може зайнятися будь-яким бізнесом і перейняти його; наприклад, він зазначив, що в пошуку він зростає швидше, ніж Google. Алекс означає "загибель брендів", - сказав він, тому що люди в майбутньому просто замовлять продукт голосом, і це можливість для Amazon просунути власну продукцію.

І все-таки Галлоуей сказав, що "смерть роздрібної торгівлі перебільшена", і зазначив, що роздрібні торговці вкладають кошти в "органічний інтелект" або люди, такі як люди з продажу Sephora, "сині сорочки" у Best Buy, або баристами Starbucks.

Він прогнозував, що одна з цих чотирьох компаній в найближчі роки придбає Кубок світу, Березневе безумство або Суперкубок.

Галлоуей сказав, що старі засоби масової інформації кооперовані великою четвіркою, але в останні кілька місяців "черв'як повернувся", і що ми шукаємо виправдання, щоб гніватися на тех. Він розповів про те, як зараз у цих компаніях звинувачують ухилення від сплати податків, підштовхування фальшивих новин та монополії. Він назвав Амазонку "Дарт Вейдером промисловості", і сказав, що тільки з прес-релізом це може знищити галузь. Він зазначив, що саме це спричинило масований спад у оцінці Крогера, коли Amazon придбала Whole Foods.

Галлоуей завершив, сказавши, що технологія становила 90 відсотків для блага людства та 10 відсотків для економічної цінності, і згадав про такі речі, як Манхеттенський проект та Місія Аполлона. Зараз, за ​​його словами, "це співвідношення перекинулося", а натомість техніка в основному використовується для продажу продукції.