Контрольний список маркетингу соціальних медіа

Керування соціальними каналами бренду - це щось більше, ніж просто придумати дотепні повідомлення. Ви повинні переконатися, що ваше повідомлення точне, що ви досягаєте ключових впливових факторів і що ви генеруєте рентабельність інвестицій (ROI) для всіх ваших маркетингових та спонсорських кампаній. Хоча цей процес може здаватись грізним, інструменти соціального прослуховування можуть допомогти вам відстежувати ваші взаємодії на всіх середовищах, щоб ви завжди були на крок попереду кривої.

Після того, як ви підключитесь до свого інструменту соціального прослуховування, ви захочете розробити щоденний, щотижневий, щомісячний та річний контрольний список, який слід дотримуватися, щоб ви могли жонглювати усіма своїми мечами, не нарізаючи їх. Я розмовляв з Лією Поуп, головним директором з маркетингу компанії Synthesio, про те, що потрібно для розробки контрольного списку маркетингу соціальних медіа та як це допоможе покращити щоденні та періодичні робочі процеси вашої команди.

Для Папи найважливішим аспектом соціального прослуховування та керування контрольним списком соціальних медіа є те, щоб ваше програмне забезпечення та члени команди були підключені до продавців вашої компанії та інструментів управління відносинами з клієнтами (CRM). "Ви повинні мати інтеграцію для обміну даними", - сказав Папа. "Переконайтеся, що потрібні люди можуть зайти і скористатися тим, що ці дані вам говорять." В іншому випадку вона попереджає, що ваші публікації, кампанії, дані та навіть ваш контрольний список менш цінні, ніж повинні бути.

1. Щоденний контрольний список

Після того, як ви встановите оновлення статусу та твіти на день (якщо ви не плануєте їх заздалегідь), вам слід здійснити швидке сканування, щоб побачити, чи потрібно виконувати якесь управління кризовими ситуаціями. Якщо хтось із вашої компанії опублікував щось невідповідне на LinkedIn або якщо клієнт оприлюднив щось серйозно негативно щодо вашого бренду, ви захочете вступити та виправити ситуацію якнайшвидше.

Якщо ви керували своїми кризами (або ви впевнені, що кризи немає), вам потрібно буде відстежувати загальну балаканину, щоб визначити, чи є різкі збільшення чи зменшення порівняно з тими, якими ви стали свідками типового дня. "Раптові різкі зміни - хороший показник, що щось вибухає", - сказав Папа. Або ти генеруєш чимало похвал, або ж тобі балакає соціальна аудиторія. Незважаючи на це, це можливість для вас ступити і зробити щось добро.

Незалежно від того, чи балачки добрі чи погані, ви повинні скористатися цією можливістю, щоб зібрати уявлення про своїх зловмисників та адвокатів. Ви зможете вивчити людей, які говорять про ваш бренд, вивчити, де і коли вони, швидше за все, починають розмови, і візьмете на замітку цих людей, місця та час для подальшого використання. Хтось, хто є великим прихильником у Twitter, може навіть не стежити за вами в Instagram; ви хочете скористатися цією можливістю, щоб зрозуміти, чому.

Якщо ви цього ще не зробили, сьогодні буде корисним днем ​​для встановлення ключових показників ефективності (KPI). Як виглядає хороший день для вашого бренду? Скільки згадок, акцій, нових підписників або можливостей соціального придбання реєструються в хороший день? Використовуйте ці дані як щоденний орієнтир, рухаючись вперед.

2. Щотижневий контрольний список

Щотижня ви хочете оцінювати пропагандистські дії, активізацію та найкращий вміст, радив Папа. Що захисники вашого бренду сказали про вас цього тижня? Чи тихіше вони були, ніж зазвичай? Вони співали ваші похвали частіше, ніж ні? Чи є якийсь спосіб скористатися їх адвокатською діяльністю, включивши їх у свою кампанію або озброївши їх додатковою інформацією? Якщо так, почніть їх. Якщо ні, то пам’ятайте про їх подальшу діяльність.

Ви також хочете щодня реєструвати нові активації. Ви бачили стихію в акціях брендового вмісту? Чи бачили ви збільшення використання хештегів вашої компанії? Ви були свідками ненормальної кількості опублікованих посилань чи відео у Facebook? "Раптові сплески в таких числах часто можна віднести до одного джерела чи походження", - сказав Папа. "Почніть тестування; будь-яку з цих показників можна перетворити на звичайну каденцію. Ви можете почати розуміти теми та аудиторії для побудови стратегічних успіхів для майбутнього та постійного вимірювання."

3. Щомісячний контрольний список

Ваш щотижневий і щомісячний контрольний список може бути переплетений. Однак вам слід додати конкурентоспроможне позиціонування та аналіз кампанії до щомісячних KPI. Як ваші кампанії працюють з часом? Чи отримуєте ви розширене охоплення з віком кампанії чи ви отримуєте раптовий сплеск активності, перш ніж вона вийде до болісної смерті? Використовуйте цей час, щоб визначити, як можна оптимізувати майбутнє.

Ваші основні акценти повинні бути ваша охорона, частка голосу та обізнаність, зокрема порівняно з вашими найближчими конкурентами. Найголовніше, ви повинні визначити, чи ваші кампанії радують чи навчають людей. Якщо їх немає, поверніться до креслярської дошки, щоб ви були готові до наступного місяця.

4. Щорічний контрольний список

Тепер мова йде про дослідження ринку. Використовуйте кінець фінансового року, щоб скласти підсумки того, що ви зробили, і використовуйте цю інформацію для визначення стратегії наступного року. Як соціальні медіа керуватимуть загальною корпоративною стратегією вашої компанії в новому році? Де ви будете витрачати спонсорські долари? Чи потрібно змінювати аудиторію, орієнтуючись на іншу демографічну гру чи ви створили лояльну та фінансово корисну послідовність? Вам потрібно змінити канали чи ви використовували правильну суміш? Усі ці фактори слід ретельно контролювати щодня або щотижня, але важливі стратегічні рішення не слід приймати занадто часто, щоб не ризикувати передчасним зміною фокусу до того, як ваші плани дозріють та реалізуються.

Вам слід також співпрацювати з іншими підрозділами, щоб розібратися, як ваша компанія може витрачати гроші на соціальні кампанії, соціальні дані та соціальний аналіз, щоб отримати прибуток поза соціальними медіа. Використовуйте свої соціальні дані, щоб зрозуміти успіх і невдачу для кожної можливої ​​сфери бізнесу, а використовуйте цю інформацію, щоб допомогти іншим департаментам приймати стратегічні рішення, які принесуть їм користь у новому році.

Не варто чекати кінця року, щоб вжити драматичних дій, особливо якщо щось стає негайно. Однак, навіть якщо ви робите постійні перетворення, вам слід робити паузи хоча б раз на рік, щоб озирнутися на все, що ви зробили. Визначте, яку тактику слід продовжувати застосовувати, а яку потрібно вражати у груди брухту.