Як отримати підтримку своїх яблучних продуктів

Потрібна допомога щодо iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac чи іншого продукту Apple, але не знаєте, де чи як отримати підтримку? Нема проблем. Apple може показати вам правильний шлях за допомогою спеціальної програми підтримки та веб-сайту. Обидва варіанти допоможуть вам знайти найбільш прямий спосіб отримати допомогу для вашого продукту Apple.

Ви знайдете підручники щодо налаштування та використання пристроїв, програмного забезпечення, служб та функцій Apple. Як додаток, так і веб-сайт можуть з'єднати вас з представником служби підтримки Apple, з яким ви можете спілкуватися або спілкуватися. І якщо ваші технічні проблеми потребують поїздки в Apple Store, додаток або веб-сайт можуть допомогти вам налаштувати зустріч. Давайте спочатку перевіримо додаток, а потім здійснимо екскурсію по веб-сайту.

Завантажте та встановіть додаток Apple Support на свій iPhone, iPad або iPod touch. Запустіть його та натисніть кнопку Початок роботи на вступному екрані. Ви також можете поділитися своїм місцезнаходженням під час використання програми, що спрощує процес пошуку місцевого магазину Apple, якщо вам потрібен ремонт або додаткова особиста допомога для вашого продукту.

Додаток повинен автоматично виявити ваш Apple ID і відобразити список усіх зареєстрованих продуктів та послуг Apple, пов’язаних із вашим обліковим записом. Якщо у вас виникли проблеми з одним із зареєстрованих пристроїв, торкніться його запису в списку.

Загальне усунення несправностей

, Додаток показує загальні теми усунення несправностей, пов’язаних із вашим пристроєм. Наприклад, натискання на запис для вашого iPad надає посилання на такі теми, як Ремонт і фізичне пошкодження, Акумулятор та зарядка та Підключення. Вибір Apple TV пропонує такі теми, як "Налаштування та конфігурація", "Музика", "Фільми та телешоу", "Інтернет" і "Steaming". А вибір такої послуги, як Apple Music, призводить до таких тем, як збереження та відтворення пісень, радіо та членство та виставлення рахунків.



Перевірте свою гарантію

Перш ніж продовжити, можливо, ви захочете перевірити гарантійне покриття на пошкоджений чи несправний продукт, щоб побачити, чи все ще ви охоплені. Для цього торкніться зображення або значка профілю у верхньому правому куті. На сторінці свого облікового запису торкніться пункту "Перевірити покриття".



Скористайтеся екраном перевірки покриття

На екрані "Перевірка покриття" відображається основна інформація про гарантію зареєстрованих товарів.



Виберіть свій пристрій

Виберіть продукт, щоб побачити більше деталей гарантії.



Перевірте інші продукти та послуги

Якщо ви не бачили проблемного продукту, вказаного у вашому обліковому записі на головній сторінці Отримати підтримку, проведіть пальцем у нижній частині цієї сторінки та торкніться вводу для додаткової продукції та послуг. Там ви знайдете всі основні товари та послуги та зможете вибрати потрібний.



Виберіть проблему, з якою ви стикаєтесь

Виберіть загальну тему для продукту, щоб переглянути описи конкретних питань, пов’язаних із цією темою. Наприклад, під темою «Батарея та зарядка» для iPad знаходяться такі технічні проблеми, як «Неможливо увімкнути живлення», «Неочікуване вимкнення або перезапуск», «Повільне або невідповідний пристрій», а також не заряджання при підключенні.



Використовуйте інструмент пошуку

Якщо ви знайдете потрібний продукт, але не можете знайти конкретну проблему, яку ви відчуваєте, спробуйте інструмент пошуку. Торкніться значка пошуку внизу екрана. Торкніться слова або фрази, яка найкраще описує вашу проблему. За замовчуванням результати пошуку охоплюють усі продукти. Щоб звузити вибір, торкніться кнопки фільтра та виберіть продукт.



Дізнайтеся більше про свої пристрої

Ви також можете знайти загальні статті про продукти та функції Apple, щоб дізнатися більше про них, навіть коли у вас не виникають технічні проблеми. Для цього торкніться значка "Відкрити" внизу. Ви знайдете статті, орієнтовані на продукти, якими ви володієте, а також продукти Apple в цілому.



Прочитайте статті щодо усунення несправностей Apple

Але припустимо, ви намагаєтеся вирішити технічну проблему. Як тільки ви знайдете проблему, яка найкраще описує її, виберіть її для детальної розробки. Результати будуть різними; Вас можуть перенести безпосередньо до рекомендованої статті підтримки із кроками щодо усунення несправностей, які Ви повинні виконати. Або ви можете побачити посилання на кілька рекомендованих статей. Торкніться тієї, яку ви хочете прочитати. У більшості випадків додаток також надасть варіанти звернення до служби підтримки Apple.



Спілкуйтеся безпосередньо з підтримкою Apple

Ви можете вибрати Поговоріть з нами зараз, щоб зателефонувати безпосередньо в службу підтримки Apple. Ви можете вибрати Розклад дзвінків, щоб хтось із Apple зателефонував вам у зручний час. Ви можете вибрати Поговори з нами пізніше, щоб надіслати свої контактні дані електронною поштою для подальшого дзвінка з Apple. Ви можете вибрати Чат з нами або Запустити свій чат зараз, щоб відкрити сеанс чату з представником служби підтримки Apple. Якщо ви впевнені, що ваша проблема потребує поїздки в Apple Store, ви можете вибрати "Привезти для ремонту", щоб запланувати своє відвідування. Якщо ви не бачите всіх цих параметрів, натисніть Див. Всі посилання, щоб розкрити їх.



Телефонуйте або спілкуйтеся в чаті, коли будете готові

Варіанти дзвінків або спілкування в чаті приведуть вас до необхідних екранів для ініціювання дзвінка чи чату.



Apple Store біля вас

Варіант ремонту відведе вас на інший шлях. Вибравши цю опцію, додаток відображає список магазинів Apple, що знаходяться поблизу, та інших авторизованих сервісних магазинів відповідно до вашого поточного місцезнаходження. Якщо ви не ввімкнули відстеження місцеположення або хочете шукати магазин у іншій області, введіть місто чи поштовий індекс у верхній частині. Виберіть назву Apple Store, яку ви хочете відвідати.



Забронювати

На наступному екрані виберіть відповідну дату та час із наявних застережень. Торкніться Резерв.



Побачення з Apple

Ви забронювали зустріч.



Підтвердження електронною поштою

Ви також отримаєте електронний лист для підтвердження. Якщо вам потрібно скасувати або перенести зустріч, натисніть посилання в електронному листі на "Керувати моїми резервами".



Не хочете додаток? Використовуйте веб-сайт

Тепер давайте вивчимо веб-сайт служби підтримки Apple. Запустіть улюблений браузер і перейдіть на сайт служби підтримки Apple. На домашній сторінці перераховані загальні продукти Apple.



Виберіть Ваш продукт

Виберіть продукт, наприклад, iPhone, iPad, Apple Watch або Mac. На сторінці продукту відображаються посилання на статті підтримки та технічних посилань, пропоновані теми та різні ресурси, такі як керівництво користувача та технічні характеристики. Залежно від продукту, ви також можете побачити посилання на варіанти ремонту. Щоб отримати пряму підтримку від Apple для цього конкретного продукту, натисніть посилання вгорі, щоб зв’язатися із службою підтримки.



Заплануйте чат або ремонт

На сторінці контактної підтримки представлені варіанти поговорити з Apple або отримати ремонт. У розділі «Поговоріть з нами» натисніть посилання, щоб отримати довідку.



Перегляд продуктів

На наступній сторінці ви можете вибрати один із загальних продуктів або натиснути посилання, щоб побачити свої продукти.



Увійти

Якщо ви вибрали опцію для перегляду своїх товарів, вам буде запропоновано увійти. На сторінці відображається список зареєстрованих товарів. Виберіть продукт, який потребує допомоги.



Введіть фрази в рядок пошуку

Тепер ви можете шукати свою тему або проблему, ввівши фразу в полі пошуку або прокрутивши одну з перелічених тем.



Виберіть, як ви хочете допомогти зі своїм продуктом

Отримана сторінка запитує, як ви хочете отримати допомогу. Виберіть один із варіантів, серед яких чат, розмова з підтримкою Apple або залучення пристрою до ремонту.



Виберіть час та місце

Якщо ви вибрали ремонт, введіть свій поштовий індекс на наступному екрані. З результатів виберіть Apple Store або сервіс, який ви хочете використовувати. Виберіть відповідну дату та час.



У вас зустріч

Ваша зустріч запланована.



Підтвердьте бронювання

Перевірте свою електронну пошту на підтвердження зустрічі.



Як сказати, чи потрібен вам новий акумулятор для iPhone

Якщо ви вже прямували до ремонту Apple Store, перевірте, чи потрібно замінити акумулятор.