Будьте організовані: dmitri leonov sanebox про управління електронною поштою

Зміст

• Будьте організовані: Дмитро Леонов із управління електронною поштою SaneBox
• Інтерв'ю: Дмитро Леонов, продовження

Перевантаження електронною поштою, що відчуття того, що живий похований припливом, пошкоджує людей як в офісі, так і вдома. Один з найкорисніших та найкраще реалізованих сервісів для зупинки перевантаження електронної пошти раз і назавжди - SaneBox.

Нещодавно я сів із віце-президентом із розвитку SaneBox Дмитром Леоновим, який у відео нижче пояснює, як SaneBox працює на самому базовому рівні. Поки я опитував його про компанію та послугу, яку вона надає, Леонов занурився в реальні проблеми з електронною поштою, як з використання, так і з психологічної точки зору.

До того, як приєднатися до SaneBox, Леонов намагався створити власне рішення управління електронною поштою з другом, коли хтось надіслав йому посилання на SaneBox, яке, за його словами, зробило все, що його інструмент мав робити, тільки краще. Тож він дотягнувся до команди SaneBox і незабаром після цього приєднався.

Роль Леонова в компанії полягала в тому, щоб вирішити майже все, що не має інженерного чи технічного характеру, від розвитку бізнесу до маркетингу. Як результат, він не говорить як програміст, коли говорить про електронну пошту, а його коментарі ґрунтуються на реальних прикладах, як ви почуєте у короткому відео нижче. Ви можете з моєї розмови з ним нижче.

Джилл Даффі: SaneBox - це сервіс, який додає шару інтелекту до вашого наявного облікового запису електронної пошти. Не потрібно використовувати новий інтерфейс, щоб використовувати SaneBox. Потім він створює нову папку під назвою @SaneLater і резервує папку "Вхідні" для вимаганої пошти чи важливої ​​пошти. Я знаю, що це робить набагато більше, ніж це, але в цьому суть, правда?

Дмитро Леонов: Так, і я ще трохи додам. Це трохи складніше за це. Під час реєстрації під час створення облікового запису ми аналізуємо всю вашу історію електронної пошти. Ми переглядаємо всю вашу пошту, і важливо знати, що ми ніколи не дивимось на вміст. Це з міркувань безпеки. Наш алгоритм спирається на дані в заголовку та ваші відносини.

JD: Отже, це "до", "з", предметний рядок, часова марка …

DL: Тут є дані про вартість сторінки. Ми дійсно дивимося на ваші стосунки з тими електронними листами в минулому, наприклад, які саме електронні листи ви відкриваєте, на які саме відповіді і як швидко. Існує дійсно довгий список факторів, до яких ми постійно додаємо. Виходячи з цього, ми вирішуємо, що важливо. За замовчуванням - і, як ви вже сказали, у нас багато функцій - але за замовчуванням увімкнена одна папка - папка @SaneLater. Ми переміщуємо те, що, на нашу думку, неважливо, до цієї папки та надсилаємо вам щоденний дайджест цих електронних листів.

JD: Я хотів торкнутися того, як це працює, не обов'язково з технологічної точки зору, а з людської точки зору. Що це за налаштування, яке допомагає нам як люди обробляють електронну пошту краще, так і більш розумно?

DL: Ми багато думаємо над цим питанням. Причина, по якій ми створили продукт так, як ми це зробили, і насправді одна з головних причин, що мене приваблювала компанія та продукт, - це відсутність необхідності робити що-небудь, як-от перейти на новий веб-інтерфейс.

Наше ключове припущення і основна мета всіх продуктів, які ми будуємо, - мінімізувати потребу користувача робити що-небудь. Ви можете просто зареєструватися, і в якийсь момент ввести вашу кредитну карту, а ми зробимо все інше. Однак ви можете тренувати продукт, тому якщо електронний лист потрапить у неправильну папку, ви можете просто перетягнути його в потрібну та навчити продукт.

Проблема, яка виникає у всіх, полягає в тому, що обсяг електронної пошти зростає з кожним роком - щодня. І якби всі ці електронні листи були мільйонними можливостями для бізнесу, це було б добре. Навіть у такому випадку, я б сказав, вам все одно потрібно розставити пріоритети. Вам потрібно визначити пріоритет на десять мільйонів доларів, що перевищують мільйон доларів (сміється).

Наука, що стоїть за нею, говорить, що кожен електронний лист потребує хвилини-півтори. Якщо ви займаєтеся математикою - наприклад, Стівен Коен отримує 1000 електронних листів на день, для обробки цих листів знадобиться 25 годин на день. У якийсь момент математика просто не складається.

Проблема - шум проти сигналу. Проблема полягає в ізоляції сигналу від шуму. З середньою папкою "Вхідні", де зелений - сигнал, а червоний - шум, у нас зелений, червоний, червоний, червоний, зелений, зелений, червоний, червоний, червоний, червоний … Нашому мозку дуже важко підібрати, що таке сигнал.

Проблема полягає в тому, що кожен інтерфейс електронної пошти фактично підманлює наш мозок думати, що всі електронні листи однаково важливі. Їм призначається однакова кількість нерухомості на екрані. Одне з наших основних принципів - "не всі електронні листи створюються рівними". З деякими потрібно вирішуватись негайно, деякі можуть чекати, а інші слід обробляти оптом. Що я в кінцевому підсумку роблю, це вибирати все, швидко сканувати рядок теми та натискати видалити.

Моя папка "Вхідні до SaneBox" або моя "божевільна папка вхідних", залишила б мене шукати цей сигнал у шумі, де тепер я можу шукати сигнал і натискати на видалення [коли я цього не бачу].

JD: Я думав про такі сервіси, як Фейсбук, де люди добровільно віддають стільки інформації про себе, і дивуються про компроміс. Іншими словами, чи отримуєте ви достатньо цінну послугу з Facebook, що люди готові здати свої дані? Або якщо SaneBox розглядає метадані вашої електронної пошти: чи отримуєте ви достатньо цінну послугу, яка вимагає, щоб інша компанія побачила всю цю інформацію?

DL: ІТ-менеджери дуже суворо ставляться до цього. Ми розмовляємо з деякими нашими клієнтами на рівні підприємства, і ми маємо сказати їм «ні», коли вони просять нас встановити наше програмне забезпечення в приміщеннях (на відміну від хмари). Ми можемо це зробити, але це не масштабує і не варто. Для нас питання безпеки буде постійним обговоренням.

Варто зазначити, що якщо ви користуєтеся Gmail та пишете електронний лист про покупку будинку, просто подивіться на рекламу, яку ви отримуєте. Це дуже багато робить аналіз контенту.