Зміст:
Відео: CIO Challenges in an Edge to Cloud World (Листопад 2024)
На своїй конференції з симпозіуму минулого тижня Gartner продемонстрував свої щорічні дослідження пріоритетів CIO та перспектив генерального директора. Зміни бізнес-моделі в рамках "цифрової трансформації" - як і пошуку нового зростання - були підкреслені, і значна частина дискусій була зосереджена на тому, як керівники управління та інші топ-лідери ІТ повинні вирішувати ці проблеми під час представлення керівництву та правлінню директорів.
Порядок денний CIO
Цифрові ініціативи та зростання - це два головних бізнес-пріоритети для CIO у 2019 році, - сказав Gartner, віце-президент Енді Роусел-Джонс. Ці висновки ґрунтуються на щорічному опитуванні Gartner, в якому було включено 3022 керівників технічних наук із 89 країн, які працюють у широкому спектрі галузей. Обидва ці пріоритети назвали 22 відсотки учасників. (Роузел-Джонс додатково зазначила, що бюджети на ІТ підприємств в цьому році зростають на 2, 9 відсотка, також згідно з опитуванням.)
За останні 20 років ми перейшли від епохи ІТ-майстерності (фокус на створенні користувацьких рішень) до ери ІТ-індустріалізації (використовуючи стандартні пакети та платформи), до новітньої епохи, однієї з цифрових процесів, за словами Роуселла -Джонс. З 2014 року "ми зробили перші кроки до цифрового масштабу".
Зараз, як ніколи в цій новій ері, бути СІО - це визначити пріоритетність і бути здатним думати не тільки про цифровізацію, але і про те, які конкретні ініціативи змінюють бізнес-моделі, і керують залученням споживачів, управлінням продуктом та технологіями.
Загалом, цифрові ініціативи перейшли у підсумок, і Роузел-Джонс заявив, що 33 відсотки опитаних керівників CIO повідомили, що їхні цифрові зусилля зараз працюють на прибуток (масштабування чи переробку) порівняно з лише 17 відсотками минулого року. "Світ змінився", - додав він.
Роузелл-Джонс зазначив, що 49 відсотків опитаних керівників службових служб повідомили про зміни в бізнес-моделі своєї організації, яку він визначив як "спосіб організації створює, доставляє та фіксує цінність". За даними 40 відсотків керівників технічних питань, що розвиваються потреби споживачів сприяють зміні бізнес-моделі. Як приклад, Роусель-Джонс розповіла про університет Південного Нью-Гемпшира, який переходить до онлайн-моделі, орієнтованої значною мірою на навички на основі облікових даних.
Він має вирішальне значення для вимірювання рентабельності інвестицій для цифрових заходів, зазначив він, зазначивши, що це 89 відсотків найкращих виконавців. Якщо ви не вимірюєте це, "ви не сприймаєте це серйозно". Дослідження також встановило, що найкращі виконавці, як правило, більше займаються, і, як правило, на 18 місяців на 2 роки випереджають своїх конкурентів.
Роузел-Джонс розповіла про конкретні речі, якими прагнуть зробити найкращі виконавці, порівняно із середніми виконавцями (переліченими у діаграмі вище), які включають вимірювання ключових показників ефективності (KPI) як для вищого зростання, так і для економії витрат. "Це вже не купа експериментів", - запевнив він. "Ви повинні виміряти це".
CIO повинні пам’ятати про три речі, які хвилюють більшість рад директорів: цифрову трансформацію, зростання та кібербезпеку. Щодо безпеки, він сказав, що 95 відсотків керівників громадських організацій очікують, що загрози кібербезпеки погіршаться. У цій галузі його поведінкові зміни повинні відбутися, але він також зазначив, що стосовно безпеки "більше - більше", і сказав, що керівники громадських організацій, що мають більше зусиль щодо зменшення кібер-ризиків, висловлюють більше впевненості у своїй команді з кібербезпеки.
75% найкращих виконавців реалізовують постачання, орієнтоване на продукт, створюючи триваліші "команди, побудовані на ідеях", які працюють над постійним бізнесом, а не зосереджуються на єдиній ініціативі. Це має явні переваги та сприяє більш тісному взаємодії між ІТ та бізнесом, більш швидкій доставці нових функцій і приводить до більш орієнтованої на споживача орієнтації. Загалом, процес закупівель ненавидить цей перехід, він
Нарешті Роуссел-Джонс переїхав до
Щодо технологій, дослідження показало зростання на 270 відсотків прийняття ШІ з 2015 року, хоча лише 37 відсотків заявляють, що вони розгорнули або планують впровадити в короткостроковій перспективі. AI лідирував у списку технологій CIO, названих "ігровими змінами", 41 відсоток назвав AI, 23 відсотків аналітикою даних та 12 відсотків хмарою. Найпопулярніші випадки використання ШІ включають виявлення шахрайства, оптимізацію процесів, чат-боти та сегментацію ринку. ШІ "не є єдиною грою в місті", однак Роусел-Джонс вказав на доповнену реальність як на потенційне джерело величезної цінності, яке використовується в даний час, наприклад, у таких як буріння. Дослідження також показало велике зростання як 3D-принтерів, так і розмовних інтерфейсів.
Роузелл-Джонс наголосив на необхідності керівників міжнародних служб перебалансувати свої бюджети на технологію і сказав, що занадто часто 70-75 відсотків річного ІТ-бюджету спрямовуються на застарілі системи, інфраструктуру та операції. Я зазначив діаграму, що містить технології, які збільшують або зменшують обсяги фінансування, і не дивно, що найбільший приріст припав на рішення бізнес-аналітики чи аналізу даних, кібербезпеку та хмарні послуги.
Роузел-Джонс завершив рекомендаціями щодо представлення цих пріоритетів раді директорів. "Ми маємо на увазі бізнес", - сказав він, коли мова йде про такі речі, як зміни бізнес-моделі, залучення споживачів, перехід від проектів до продуктів, прийняття нових технологій та переорієнтація на безпеку. Він закликав аудиторію "пам’ятати, звідки ми прийшли", та нагадав присутнім, що цифровий масштаб зараз є масштабом, і це вже не лише експеримент. "Ми пройшли довгий шлях", - сказав він
Перспектива генерального директора
Що стосується перспективи генерального директора, Гартнер відзначився, Марк Раскіно зазначив, що в першому десятилітті цього століття керівникам бізнесу було сказано, що "ІТ не має значення"; як результат, підприємства не інвестували достатньо коштів. Тепер ми знаємо, що технологія має значення і що нам справді потрібно інвестувати в неї, але сильна кількість зайнятості в економіці загалом створила «кризу потенціалу» і ускладнила пошук працівників, які потрібні організаціям.
Директори по роботі з міжнародними директорами повинні допомагати керівникам, коли вони розглядають структурний ріст та використання нових цифрових технологій, сказав Раскіно. Це було застосовано в продажах та маркетингу, в результаті чого були досягнуті поступові зміни, які принесли результати за останні 3-5 років, але нам потрібно побачити глибші зміни, включаючи акцент на "глибокому підвищенні продуктивності".
У будь-якій галузі кожен продукт може бути заново створений за допомогою цифрових технологій, сказав Раскіно, але якщо додати додаток до продукту, це лише початок: потрібно додавати нові функції та робити різні речі зі збираються даними, а потім поєднувати дані для всіх ваших програм, щоб створити інший вигляд вашого клієнта. Врешті-решт, це стає питанням, в якій галузі ви перебуваєте, і які ваші основні компетенції, сказав він.
Гартнер запитав керівників, які їх пріоритетні п'ять пріоритетів на наступні два роки (див. Діаграму вгорі), і хоча інтенсивність зосередженості на зростанні є такою ж високою, як і раніше, 40 відсотків респондентів, які вживали це слово, трохи запали, причому більше (33 відсотки) зараз згадують про "корпоративні позиції", наприклад, передбачити нову бізнес-модель або зробити злиття та поглинання. Це вказує на те, що ми зараз перебуваємо в точці ділового циклу, коли ми не можемо отримати більше від машини. Настав час оновити, сказав він.
Раскіно відзначив значне збільшення кількості людей, які говорять про робочу силу (28 відсотків), і особливо згадує про навчання. Якщо у вас є дефіцит робочої сили, вам доведеться більше витрачати на розвиток власних людей, і це може бути довгим процесом, на відміну від найму чи аутсорсингу.
Ефективність та продуктивність насправді опинилися у нижній частині списку, із 9 відсотками кожного. Незважаючи на те, що вся історія інформаційних технологій та всіх методологій, які ми вивчили, були основними на використанні комп'ютерів і телекомунікацій для управління витратами та ефективністю в бізнесі, сьогодні цифровий стосується більше продажів та доходів. Це одна з найцікавіших прогалин між традиційним мисленням на рівні CIO та поточною перспективою генерального директора, - сказав він, і у нас є ціле покоління бізнес-лідерів, які не знають, як зробити глибоку реінжиніринг бізнесу за допомогою сучасних інструментів, таких як AI та соціальний. Продуктивність та ефективність не були навіть у графіку минулого року.
Генеральний директор розуміє цей цифровий бізнес
Раскіно зазначив, що більше половини опитаних компаній зазначили, що цифровий бізнес має на увазі скоріше трансформацію, а не оптимізацію. Ми розбавили слово "трансформація", яке повинно означати зміну вашої бізнес-моделі та / або ваших товарів та послуг, сказав він.
Опитування показало, що керівники управління очікують, що цифровий дохід у 2020 році складе 39 відсотків, порівняно з 29 відсотками у 2017 році, але Раскіно сказав, що важко знати, що саме є цифровим доходом, оскільки це залежить від визначення, яке є унікальним для вашої галузі та вашого місця в цьому. Він показав діаграму, що демонструє, як різні керівники інтерпретують концепцію цифрового доходу, починаючи від клієнтів, що платять за цифрові продукти та послуги, що здійснюються трансакцією електронними каналами продажу, до простого придбання через цифровий маркетинг.
Опитування показало, що 63 відсотки керівників підприємств, ймовірно, внесуть зміни у свої бізнес-моделі між 2018 та 2020 роками. Це глибокі структурні зміни, що передбачають обговорення не лише з керівництвом
Керівники керівництва вважають, що нові технології можуть мати істотний вплив, але питання полягає у визначенні того, як. Немає методу чи кулінарної книги для цього, і врешті-решт це буде винайдено експериментами, спробами та помилками та новим поколінням бізнес-лідерів: "люди в цій кімнаті".
Є багато відкритого ландшафту, щоб бути творчим та бути піонером, сказав Раскіно. Керівники компанії розуміють, що керівники директорів не можуть це зробити самостійно, а деякі знають, що їм потрібно переробити виконавчу команду. Кожному керівництву доведеться зробити щось інше, тож керівники директорів повинні допомагати іншим та діяти як "капітан команди", щоб допомогти іншим гравцям.
Зокрема, Раскіно зосередив свою увагу на співпраці з головним службовцем кадрів, якого він охарактеризував як типово стосунки з КІО. Це зміниться, тому що воно повинно, тому що процес таланту настільки важливий, як і організаційна структура та культура.
- Gartner: перехід від цифрової трансформації до 'ContinuousNext' Gartner: перехід від цифрової трансформації до 'ContinuousNext'
- ТОП-10 стратегічних технологічних тенденцій Gartner на 2019 рік. Топ-10 стратегічних технологічних тенденцій Gartner на 2019 рік
- Gartner: Топ-10 стратегічних прогнозів на 2019 рік і далі Gartner: Топ-10 стратегічних прогнозів на 2019 рік і далі
Переглядаючи дві презентації, перспективи керівників директорів та керівників директорів, здається, досить узгоджені, як і повинні бути. Усі говорять про зростання - зазвичай через нові бізнес-моделі або покращене залучення клієнтів - але інші пріоритети, такі як продовження міграції до хмари, залишаються важливими, а безпека - це питання, яке просто не піде.
