Gartner: перехід від цифрової трансформації до 'kontinunext'

Промислова дослідницька фірма Gartner ніколи не ухилялася від моторошних слів, і сьогодні на щорічній конференції симпозіуму в Орландо вона підштовхнула ідею, що керівники ІТ та інших вищих керівників ІТ не тільки відповідають за "цифрову трансформацію", але тепер повинні підготувати свої організації до того, що Gartner викликає "ContinuousNext." Це постава, яку кожен повинен прийняти для того, щоб зіткнутися та адаптуватися до змін у технології, конкуренції та бізнесі.

Виконавчий віце-президент Gartner з питань досліджень та консультацій Майк Харріс (вище) розпочав вступне слово, розповівши про цю зміну. Він підкреслив, що організації повинні адаптуватися до постійних інновацій, інтеграції та реалізації. Він зазначив, що майже 2 з 3 керівників та фінансових директорів, обстежених фірмою, очікують зміни бізнес-моделі в найближчі кілька років, і виділив п'ять основних тем: культура, конфіденційність, управління цифровими продуктами, розширена розвідка та цифрові близнюки. Гарріс та інші аналітики звернулися до кожного детально.

Гарріс запропонував ІТ-керівникам розглянути нову формулу: (Mindsets + Practices) x Технологія = Можливості. Як приклад, Гарріс обговорив зміни, що відбулися в конкурентному велосипедному велосипеді за останнє десятиліття, коли зрушення в культурі, технологіях та процесах призвели до набагато швидших результатів. У кожному з випадків Гарріс та інші аналітики Gartner закликали присутніх розглянути "зміну, форму та поділ" як стратегічні принципи.

Гарріс вперше розповів про культуру і зазначив, що зміни можуть призвести до стресу, що, в свою чергу, призводить до зниження доходів у багатьох організаціях. Нещодавно Gartner опитував 13000 організацій щодо впровадження технологій корпоративних технологій (ETA) і виявив, що "найсильнішим визначальним фактором успіху є динамізм" або здатність організації сприйняти зміни. Але, за словами Гарріса, три чверті всіх опитаних організацій повідомили, що борються з динамізмом.

Гарріс також обговорив конфіденційність і сказав, що якщо ви не належним чином керуєте конфіденційністю, вся ваша цифрова трансформація загрожує. Ми побачили значні зміни у ставленні до конфіденційності, сказав Харріс, коли споживачі оцінюють конфіденційність за зручністю і заявив, що врівноважити конфіденційність з можливостями складно для більшості організацій. Організації повинні призначати когось, хто відповідає за свою програму управління конфіденційності, негайно виявляти та повідомляти про порушення та надавати особам контроль за своїми даними.

Харріс також обговорював "розширений інтелект", а також розповів про те, як покращилися системи штучного інтелекту за останні кілька років. До 2021 року Gartner очікує, що експертні системи відповідатимуть на питання краще, ніж люди. Але, попередив він, AI не збирається замінювати людей - це збільшить їх.

Загальна думка полягає в тому, що AI змінить робочу силу, і це правда, сказав Гарріс. Як правило, думка також полягає в тому, що ці зміни будуть згубними для працівників. Це неправда, стверджував він і цитував опитування організацій, які не використовували ШІ, і виявило, що 77 відсотків працівників вважають, що це ліквідує робочі місця. У компаніях, які використовують ШІ, 26 відсотків звітують про роботу, порівняно з 16 відсотками, які повідомляють про втрату робочих місць, і 57 відсоткам, які сказали, що використання ШІ не призвело до змін. Гарріс розповів про те, як такі компанії, як Infosys, перенаправляють 9000 працівників на вищі робочі місця через навчальні програми.

З іншого боку, AI легко помилитися, і Харріс сказав, що в більшості випадків для запуску проектів AI, як очікували лідери, потрібно вдвічі більше часу. Важливо "добре вибирати своїх викладачів AI", - сказав він. Послідовники приймуть AI-технології, але лідери будуть розвивати розширений інтелект, підсумував Гарріс.

Віце-президент з дослідження Gartner та видатний аналітик Крістін Моєр детально розповіли про зміну культури, зокрема обговорили "хакерство з культурою", припустивши, що ІТ-лідери сприймуть невеликі зміни, оскільки саме невеликі зміни можуть спричинити велику різницю. Наприклад, вона запропонувала на кожному засіданні запитати, чи проводить зустріч цифрову стратегію, і скасовувати її, якщо її немає. Моєр зазначив, що 46 відсотків керівників загальноосвітніх організацій повідомили про культуру як про найбільшу перешкоду для цифрового бізнесу. "Культура - це бар'єр, - сказала вона, - але ось хороша новина - люди адаптуються".

Моєр сказав, що ІТ-лідерам потрібно перетворити культуру від бар'єру до прискорювача; До 2021 року, за її словами, керівники управління будуть настільки ж відповідальними, як і головні кадрові співробітники за зміни культури. За її словами, є багато дрібниць, які можна зробити менш ніж за 48 годин, які є легкими, емоційними, негайними та видимими, такі як визначення того, що всі рішення повинні бути прийняті менше ніж за 48 годин, нагородження невдачею та скасування статусних зустрічей -Поміняти короткі письмові оновлення.

Відомий віце-президент і аналітик Марк Раскіно зосередився на управлінні цифровими продуктами і зазначив, що орієнтована на продукцію модель - це 78 відсотків найкращих виконавців, порівняно з лише 35 відсотками типових виконавців. Він прогнозував, що до 2020 року три чверті лідерів цифрового бізнесу перейдуть від проекту до управління продуктовим портфелем.

Вашій компанії потрібно більше працювати як програмна компанія, сказав Раскіно, і наголосив на таких речах, як гнучка розробка, аналітика та безперервний девп (комбіновані розробки та операції), щотижня або щоденно оновлюючись Це витісняє традиційне управління ІТ-проектами, і це також перехід від реалізації проекту до володіння продуктом, від кулісу до передньої сцени, і від зосередження на завершенні до зосередження на постійних інноваціях на масштабах для замовника.

Раскіно наводив приклади таких організацій, як Чейз, Макдональдс і Транспорт для Лондона, але зосередився на NCC, компанії з асфальту та будівельних матеріалів, яка будує додатки для відстеження матеріалів протягом усього життєвого циклу. В цілому, за його словами, це потребує зміни настроїв та методів, і вимагатиме нового досвіду, культури та таланту клієнтів.

Віце-президент Хелен Хантлі розповіла про цифрових близнюків і зазначила, як це почалося з фізичного, для таких речей, як прогнозне обслуговування, але зараз вони використовуються в інших сферах, наприклад, близнюки спортсменів у відеоіграх, що використовують цифрову гру для покращення в реальному світ.

Хантлі підштовхнув цей крок далі і створив Digital Twins of Organisation, використовуючи дані IoT для фізичних предметів, а також моделюючи відділи та процеси бізнес-підрозділів. Ідея полягає в тому, щоб відображати фізичний і віртуальний світ і знову, і моделювати такі речі, як порушення конфіденційності, стихійні лиха та конкуренція на ринку. Хантлі сказав, що ми тут в перші дні, але вважає, що в майбутньому ми зможемо моделювати цілу бізнес-екосистему в режимі реального часу.

Вона наводила декілька прикладів, зокрема Сіменс, який розпочинає процес замовлення готівки, починаючи з одного міста, картографуючи поточні операції та оптимізуючи процес перед тим, як розгорнути його в інші міста. Хантлі також розповів про лікарню, яка використовувала цифровий близнюк для підвищення ефективності та догляду за пацієнтами на основі даних у реальному часі.

Гарріс повернувся, щоб зробити висновок. Завжди буде "наступний", - сказав він і закликав публіку "зробити це справжнім, зробити його своїм і зробити це зараз".