Відео: ÐÑÐ¸ÐºÐ¾Ð»Ñ Ñ ÐºÐ¾Ñками и коÑами (Вересень 2024)
Тестуючи набір, я звернувся за допомогою до GeekBuddy, коли виникли проблеми. Продукт не буде встановлений через втручання троянця? Телефонуйте GeekBuddy! Comodo не може оновити? GeekBuddy на допомогу! Загалом я користувався сервісом на шести з моїх дванадцяти тестових систем, заражених шкідливим програмним забезпеченням.
Я дізнався, що для сесії GeekBuddy потрібно витратити багато часу. Іноді фахівці-фахівці проводять цей час активно роздумуючи над джерелом проблеми, інший раз запускають сканери або ремонтують інструменти, які можуть зайняти деякий час. Навіть якщо ви готові залишити їх копати у вашому комп’ютері без нагляду, вам все одно доведеться триматися. Можливо, вам знадобиться перезавантажити систему, наприклад, або дати дозвіл на новий віддалений сеанс. Звичайно, як звичайний користувач, ви, швидше за все, не будете проводити одразу шість втручань GeekBuddy.
Якби я цього хотів, я міг би попросити техніку GeekBuddy, щоб переконатися, що очищення шести систем без проблем завершено успішно. Я подумав, що Джо Користувач цього не зробить, і я не міг витратити зайвий час. Незважаючи на це, очищення за допомогою GeekBuddy дало Comodo найкращий результат у моєму тесті очищення від зловмисного програмного забезпечення (поділилося з ZoneAlarm та Webroot).
Один глюк підтримки
Все пройшло гладко за п’ятьма системами, але технічні працівники скинули м'яч на п'яту. Часткове очищення від шкідливих програм Comodo призведе до того, що система втратить доступ до важливого файлу Windows. Браузери та інші програми не запускаються, а система втрачає зв’язок.
Працюючи з чистого комп’ютера, я задіяв допомогу GeekBuddy. Це була довга і розчарована розмова. Вони неодноразово пропонували відновити систему з диска Windows XP (якого у мене немає) або скористатися відновленням системи (яка не працювала). Вони навіть порадили звернутися до продавця за допомогою відновити операційну систему. Гей, хлопці! Ви моя команда підтримки!
Віце-президент Comodo запевнив, що це не нормальний протокол. Техніки повинні вирішити проблему, навіть якщо купувати мені диск для відновлення. Я цього не просив, враховуючи тест-систему, це лише віртуальна машина. Урок тут полягає в тому, що якщо ви не думаєте, що отримуєте допомогу, яку заслуговуєте, вимагайте більше.
Гарантія без вірусів
Багато постачальників безпеки при необхідності розгорнуть подію технічної підтримки для спілкування в чаті з віддаленою допомогою, але Comodo робить це дуже, дуже просто. Більше того, вони дадуть вам 500 доларів на ремонт, якщо зловмисне програмне забезпечення пошкодить вашу систему, незважаючи на захист Comodo. Вам потрібно активувати цей захист, спершу запустивши повне сканування, що здається розумною вимогою. Не можу звинувачувати Comodo у попередніх умовах!
Comodo також пропонує відшкодування до 15 000 доларів США за витрати, понесені через випадок крадіжки особи, а також можливість відшкодування втрачених зарплат. Природно, ви повинні повідомити про інцидент негайно, і для отримання відшкодування існують різні умови. Тим не менш, я не бачу багатьох інших продавців, які пропонують такий вид гарантії.
Довідка з очищенням
Як зазначалося, ви можете отримати допомогу GeekBuddy щодо будь-якої проблеми з ПК, а не лише проблем із безпекою. Поставлена утиліта Anti-Error ставиться активно до виявлення речей, з якими вам може знадобитися допомога, як-от прискорення повільного браузера чи очищення непотрібних файлів із вашої системи.
У деяких випадках анти-помилка пропонує виправлення безпосередньо; в інших випадках він негайно пропонує допомогу GeekBuddy. Я впевнений, що більшість користувачів скоріше буде експертом піклуватися про очищення непотрібних та помилкових записів реєстру. Це, безумовно, приємний штрих.
Незважаючи на його один натхнення, я захоплений GeekBuddy та загалом набором Comodo. Він приєднується до Norton Internet Security (2013) та Webroot SecureAnywhere Complete 2013 як вибір редакторів пакету безпеки.
Щоб дізнатися більше про Ніла, слідкуйте за ним у Twitter @neiljrubenking.
