Execs розбирається з "відповідальністю" у facebook

Учора вчора увійшли керівники технічних директорів у Facebook Шеріл Сандберг та Майк Шрьопфер на конференції з кодексом у Ранчо Палос Вердес, щоб обговорити зміни, які компанія внесла після скандалу Cambridge Analytica.

Опитані модераторами конференції Кара Свішер та Пітером Кафкою, Сендберг сказав, що компанія тепер розуміє, що вже пізно реагувати на проблеми конфіденційності, порушені Cambridge Analytica. "Ми, безумовно, знаємо, що спізнилися. Ми сказали, що шкодуємо, але шкода не в цьому", - сказала вона.

Натомість важливо подумати про відповідальність, яку Facebook має по-іншому. За останні 10–12 років, за словами Сандберга, Facebook зосередився на створенні та включенні соціального досвіду, іноді нехтуючи розглядом, як платформу можна зловживати чи зловживати нею. "Зараз ми розуміємо відповідальність, яку несемо, і намагаємось діяти відповідно", - сказала вона.

Між інструментами існує "принципова напруга", що дозволяє легко, вільно виражати та зберігати людей в безпеці, додав Шропфер. Facebook хоче полегшити обговорення, але також переконатися, що платформа не розміщує мови ненависті чи публікації, призначені для маніпулювання виборами.

Проблема Кембриджської аналітики

Випуск Cambridge Analytica починається щонайменше з 10 років, коли люди говорили про те, щоб хотіти "взяти дані з собою", тому Facebook розробив API, щоб допомогти їм у цьому. У ті часи, за словами Шропфера, Facebook був оптимістичним та зосередженим на тому, що підприємці можуть використовувати його дані для розробки нових програм. Також він вважав, що люди, які користувалися цими додатками, розуміли, що відбувається.

До 2014 року Facebook вирішив обмежити доступ до таких даних і розпочав більш активний огляд програм. Cambridge Analytica отримав доступ до даних Facebook. Чому Facebook дізнався про це з преси? Як тільки дані опинилися за межами Facebook, вони могли спостерігати лише за цими даними, сказав Шропфер.

Facebook одразу відключив додаток, який скреблив дані, і спробував з’ясувати, хто до них звертався. Після того, як компанія «Cambridge Analytica» зафіксувала заявку, фірма наполягала на тому, що вона видалила дані, але це може бути не так, визнав Шропфер.

Компанія зараз орієнтована на теоретичні шляхи, щоб люди могли отримати користувацькі дані, сказав він, і вклав кошти в безпеку, огляд вмісту та розвиток.

Озираючись назад, "ми б хотіли, щоб ми мали більше контролю", - сказав Сандберг. Вона зазначила, що незважаючи на юридичні запевнення Cambridge Analytica, що вони видалили дані, "ми повинні були їх перевірити". Вона сказала, що в останні місяці компанія перейшла до цього, хоча наразі це очікує на розгляд уряду Великобританії

Напередодні виборів 2016 року люди в основному турбувалися про спам та фішинг-листи, зазначив Сандберг. Хоча компанія вживала заходів, щоб уникнути цих проблем, вона не передбачала різних "підступніших загроз", які надходили. Зараз він дуже обізнаний з цими загрозами і вжив агресивних дій у цій галузі, сказав Сандберг.

Сендберг вказав на вилучення підроблених акаунтів, а Facebook працює з урядами, щоб запобігти подібним явищам навколо інших виборів, посилаючись на роботу навколо Алабами, Німеччини та Франції. "Ми показуємо, що ми вживаємо заходів для того, щоб зробити це краще", - сказала вона.

Сендберг також зазначив, що у Facebook "завжди були" інструменти для контролю за тим, як користувачі обмінюються даними з додатками, і тепер перемістив ці інструменти у верхній частині стрічки новин. Компанія також будує нові інструменти поверх цих засобів управління.

Не бачив, що йде

Свішер запитав, як Facebook, можливо, не зрозумів потенціал зловживання його платформою, і конкретно розповів про помилки з Facebook Live. Сандберг відштовхнувся і сказав, що "Live - прекрасний приклад" того, як компанія виправляє речі. Вона зазначила, що, коли Live запускався, було "багато хорошого, що було не так". Тож тепер компанія протягом декількох хвилин переглядає що-небудь в прямому ефірі. Як результат, одразу були зняті посади, і періоди, коли компанія втручалася та допомагала людям.

У Facebook є відкрита платформа, і вона знає, що ніколи не запобіжить всім поганому. Але вона сказала, що компанія може бути більш прозорою та вкласти більше ресурсів для створення безпечної спільноти. Компанія видалила 1, 3 мільярда підроблених рахунків; опублікував свої внутрішні вказівки, які використовувались, щоб оцінити, чи слід знімати вміст; і успішно видаляє 99 відсотків терористичного контенту, 96 відсотків фотографій дорослих та сексуального контенту, але лише 38 відсотків мови ненависті до того, як користувачі повідомили про це компанію.

"Ми все не отримаємо", - визнав Сандберг, але Шрьопфер заявив, що Facebook досяг успіху в цьому, ніж він вважав, що зможе.

Підроблені новини

Щодо проблеми фальшивих новин, Сандберг сказав, що багато чого відбувається з фальшивих рахунків; знявши їх, це зменшує проблеми. Ще одне велике джерело економічно мотивоване, тому компанія рухається, щоб вигнати поганих акторів із своїх рекламних мереж. Вона також сказала, що компанія працює над тим, щоб бути більш прозорими, тому ви можете бачити людей, які стоять за будь-якими політичними чи видаючими посадами, що дозволяє людям знайти більше речей, які не відповідають правилам, та повідомити про них.

Регулювання

На запитання про регулювання, Сандберг сказав, що компанія вже регулюється такими речами, як GDPR. "Питання не в тому, чи буде більше регулювання, а в тому, яке регулювання", - аргументувала вона.

Facebook витратив чимало грошей і ввів багато складних систем для управління GDPR, і визнав, що регулювання може привернути великі компанії. І вона турбується про непередбачувані наслідки, зазначивши, що такі речі, як Caller ID, спочатку вважалися вторгненням у приватне життя, тому існувала регламентація, яка перешкоджала цьому.

На запитання, чи Facebook є монополістом і чи слід його розбити, Schroepfer відповів, що на ринку існує конкуренція, посилаючись на YouTube за обмін відео, Twitter за розміщення публічних коментарів, а також Snapchat, WeChat та iMessage для обміну повідомленнями. "Споживачі використовують продукти, які хочуть", - зазначив він, зазначивши, що Facebook - це "дуже мала частина" загального рекламного ринку.

Apple проти Facebook

На запитання щодо критики компанії Тіма Кука компанії Тіма Кука, Сандберг сказав: "Ми категорично не погоджуємось з їх характеристикою нашої продукції та бізнес-моделі", зазначивши, що як безкоштовний сервіс Facebook доступний для людей у ​​всьому світі.

"Ми розглянули підписки і будемо робити це надалі", - сказав Сандберг, але наголосив, що серцем продукту буде надалі безкоштовне обслуговування.

Слухаючи про жахливі речі, які відбуваються на платформі, змусили компанію зосередитись на нових пріоритетах, сказав Шропфер. "Це не весело, але це дійсно важлива робота". Він також сказав, що фокус на безпеці та безпеці - це "найбільший культурний зсув", який він бачив у компанії.

Хоча Facebook орієнтований на необхідність забезпечення безпеки, безпеки та цілісності на платформі, компанія "розуміє, що це буде гонка озброєнь", і є ризики, яких вона не передбачає, визнав Сандберг.